Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara Membatalkan Penetapan Kontak dari pengguna atau agen setiap kali percakapan ditutup.
Platform secara default menyimpan Kontak yang ditetapkan ke pengguna atau agen yang sama setelah percakapan ditutup. Sementara sebagian perusahaan mungkin lebih suka menjaga kesinambungan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan dengan tetap menggunakan agen yang sama, memilih untuk membatalkan penugasan setelah percakapan ditutup memiliki manfaat tersendiri dan dapat dengan mudah diimplementasikan menggunakan Alur Kerja.
Batalkan penetapan agen setelah percakapan ditutup ke:
Pastikan bahwa Kontak tidak pernah ditinggalkan tanpa pengawasan saat agen yang awalnya ditugaskan tidak tersedia untuk sementara waktu dengan segera menugaskannya ke agen lain yang tersedia.
memungkinkan fleksibilitas dalam mendistribusikan ulang beban kerja di antara agen berdasarkan keahlian atau ketersediaan untuk mencapai beban kerja yang lebih seimbang.
Dalam modul Alur Kerja , klik+ Tambahkan Alur Kerja> Klik Penugasan: Batalkan Penetapan Setelah Percakapan Ditutup>Klik Gunakan Templat.
Templat Alur Kerja disiapkan dengan langkah PemicudanTetapkan Ke .
Dengan ini, Kontak akan dibatalkan penetapannya dari penerima tugas setiap kali percakapan ditutup.
Artikel terkait 👩💻
