在本文中，您將了解如何透過點擊按鈕將開放對話轉移到下一個班次。
依賴輪班營運的企業經常面臨這樣的挑戰：當一個代理'的輪班結束而另一個代理'的輪班開始時，如何確保順利過渡和交接。 如果您的企業有多個工作班次，請使用此工作流程，允許您的代理人使用捷徑按鈕將開放的對話轉移到下一班，並附上對話的摘要.
自動將聯絡人轉移到下一班次的好處
透過向下一班次的座席提供有關開放式對話的一些背景信息，減少班次轉換期間的停機時間。
透過在觸發時自動化系統來簡化從一個代理到下一個代理的交接過程。
確保重要訊息在輪班之間無縫傳輸，改善團隊之間的溝通。
工作流程設定
了解如何使用工作流程範本設定自動對話交接：
選擇班次轉移工作流程範本並設定快捷方式配置以觸發工作流程.
確定輪班轉移期。
將具有開放對話的聯絡人連同摘要說明一起分配給即將到來的輪班的代理。
班次轉移失敗：轉移至過早的通知.
選擇班次轉移工作流程範本並設定快捷方式配置以觸發工作流程
在 工作流程 模組中，點擊 + 添加工作流程 > 點擊 班次轉移 > 點擊 使用範本.
觸發器：當代理選擇 捷徑 按鈕時，工作流程開始。
在 捷徑配置下，提供以下資訊：
捷徑圖示與名稱：選擇圖示並提供一個名稱來識別您的 Shift Transfer 捷徑。
說明：描述捷徑的用途。
在 捷徑表格下，提供以下資訊：
表單欄位：對話摘要在此。
欄位類型：選擇 文字 以便代理人可以向下一個代理人提供開放對話的摘要。
輸出變數: 為包含摘要的變數提供名稱。
確定輪班轉移期
第 1 / 2 / 3 班次轉移期間：指定各班次的 營業日、營業時間及時區 。 然後，提供輪班轉移窗口，代理可以在其中將對話轉移到下一個輪班。
將具有開放對話的聯絡人分配給即將到來的班次的座席，並附上摘要說明
分配給第 2 / 第 3 / 第 1 班次團隊：根據您的業務需求與團隊一起配置此分配給步驟。 您也可以根據您的 策略偏好設定自動分配。
轉移摘要註 1 / 2 / 3：這是一個 新增註解 步驟，其中轉移摘要註釋將發送給將分配給聯絡人的代理。
班次轉移失敗：即將轉移至備註
當代理在規定時間之前轉接對話時，將向代理程式發送「 轉接過早通知 」並阻止轉接。
在此工作流程範本中，已設定日期和時間條件，以允許代理在代理輪班的最後 30 分鐘內（而不是在此之前）將聯絡人轉移給下一個輪班的代理。
完成設定後，點選 儲存 和 發布 以啟動工作流程。
工作原理：輪班轉移工作流程
從收件匣模組中，代理程式點擊 3 點選單圖示 > 捷徑 > 轉移到下一班次 捷徑將對話轉移到下一班次的代理。
代理在 轉移到下一班次 對話方塊中提供了對話摘要，然後按一下 開始。
聯繫將自動路由到下一班次可用的代理，或者如果太早，則會通知代理。
