في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية نقل المحادثات المفتوحة إلى الوردية التالية بنقرة زر واحدة.
غالبًا ما تواجه الشركات التي تعتمد على العمليات القائمة على الورديات تحديًا في ضمان الانتقالات السلسة والتسليمات عندما تنتهي نوبة عمل أحد الوكلاء وتبدأ نوبة عمل وكيل آخر. إذا كانت شركتك تحتوي على نوبات عمل متعددة، فاستخدم سير العمل هذا للسماح لوكلائك بنقل المحادثات المفتوحة باستخدام زر اختصار إلى النوبة التالية مع ملخص المحادثة.
فوائد نقل جهات الاتصال إلى الوردية التالية تلقائيًا
يقلل من وقت التوقف أثناء انتقالات الورديات من خلال توفير بعض السياق حول المحادثة المفتوحة لوكلاء الوردية التالية.
يعمل على تبسيط عملية التسليم من وكيل إلى آخر من خلال أتمتة النظام عند تشغيله.
تحسين التواصل بين الفرق من خلال ضمان نقل المعلومات المهمة بسلاسة بين المناوبات.
إعداد سير العمل
تعرف على كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد تسليم محادثة تلقائي:
حدد قالب سير عمل نقل الوردية وقم بإعداد تكوين الاختصار لتشغيل سير العمل.
تحديد فترة نقل الوردية.
تعيين جهات اتصال ذات محادثات مفتوحة للوكلاء في الوردية القادمة، بالإضافة إلى ملاحظة موجزة.
فشل نقل الوردية: تم النقل في وقت مبكر.
حدد قالب سير عمل نقل الوردية وقم بإعداد تكوين الاختصار لتشغيل سير العمل
في وحدة سير العمل، انقر فوق+ إضافة سير عمل> انقر فوق نقل الوردية>انقر فوق استخدام القالب.
المشغل: يبدأ سير العمل عندما يختار الوكيل زر اختصار.
تحت تكوين الاختصار، قم بتوفير المعلومات التالية:
رمز الاختصار والاسم: حدد رمزًا وقم بتوفير اسم لتحديد اختصار نقل Shift الخاص بك.
الوصف: وصف غرض الاختصار.
تحت نموذج الاختصار، قم بتوفير المعلومات التالية:
حقل النموذج: ملخص المحادثة يظهر هنا.
نوع الحقل: حدد نص حتى يتمكن الوكيل من تقديم ملخص للمحادثة المفتوحة للوكيل التالي.
متغير الإخراج: قم بتوفير اسم للمتغير الذي يحتوي على الملخص.
تحديد فترة نقل الوردية
فترة نقل الوردية الأولى / الثانية / الثالثة: حدد أيام التشغيل وساعات العمل والمنطقة الزمنية لكل نوبة. ثم قم بتوفير نافذة نقل الوردية التي يمكن للوكيل خلالها نقل المحادثة إلى الوردية التالية.
تعيين جهات الاتصال ذات المحادثات المفتوحة للوكلاء في الوردية القادمة، بالإضافة إلى ملاحظة موجزة.
تعيين إلى فريق الوردية الثانية / الثالثة / الأولى: قم بتكوين هذه الخطوةتعيين إلىمع فريق بناءً على احتياجات عملك. يمكنك أيضًا إعداد التعيين التلقائي استنادًا إلى تفضيلات استراتيجيتك .
ملاحظة ملخص النقل 1 / 2 / 3: هذه خطوة إضافة تعليق حيث يتم إرسال ملاحظات ملخص النقل إلى الوكيل الذي سيتم تعيينه للاتصال.
فشل نقل الوردية: تم النقل إلى ملاحظة قريبًا
عندما يقوم أحد الوكلاء بنقل المحادثة قبل الوقت المحدد، يتم إرسال ملاحظة تم النقل مبكرًا جدًا إلى الوكيل ويتم منع النقل.
في قالب سير العمل هذا، تم إعداد شروط التاريخ والوقت للسماح للوكلاء بنقل جهات الاتصال إلى الوكيل في الوردية التالية في آخر 30 دقيقة من وردية الوكيل وليس قبل ذلك.
بمجرد الانتهاء من التكوين، انقر فوق حفظ و نشر لتنشيط سير العمل.
كيفية العمل: سير عمل نقل الورديات
من وحدة البريد الوارد، ينقر العميل على أيقونة القائمة ذات النقاط الثلاث > اختصارات > نقل إلى الوردية التالية اختصار لنقل المحادثة إلى عميل في الوردية التالية.
يقدم الوكيل ملخصًا للمحادثة في مربع الحوار نقل إلى الوردية التالية وينقر فوق بدء.
يتم توجيه جهة الاتصال تلقائيًا إلى الوكيل المتاح في الوردية التالية أو إذا كان الوقت مبكرًا جدًا، يتم إبلاغ الوكيل.
