الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية نقل المحادثات المفتوحة إلى المناوبة التالية بالنقر على الزر.
تواجه الشركات التي تعتمد على العمليات القائمة على المناوبات غالبًا تحديًا في ضمان سلاسة الانتقالات والتسليمات عندما تنتهي فترة أحد الوكلاء وتبدأ فترة وكيل آخر. إذا كان لدى شركتك نوبات عمل متعددة، استخدم هذا سير العمل لتمكين وكلائك من نقل المحادثات المفتوحة باستخدام زر الاختصار إلى المناوبة التالية مع ملخص المحادثة.
يقلل من الفترات الميتة أثناء انتقال النوبات من خلال تزويد وكلاء النوبات التالية ببعض السياق حول المحادثة المفتوحة.
يساعد على تبسيط عملية التسليم من وكيل إلى آخر عن طريق أتمتة النظام عند حدوث المشغل.
يعمل على تحسين التواصل بين الفرق من خلال ضمان نقل المعلومات المهمة بسلاسة بين المناوبات.
تعلم كيفية استخدام قالب سير العمل لإعداد عملية تسليم تلقائية للمحادثة:
حدد قالب تحويل نقل سير العمل وقم بإعداد إعدادات الاختصار لتشغيل سير العمل.
تحديد فترة نقل المناوبة.
تعيين جهات الاتصال ذات المحادثات المفتوحة للوكلاء في التحول التالي، مع ملاحظة موجزة.
فشل نقل التحويل: تم تحويلها إلى ملاحظة قرب.
في وحدة سير العمل، انقر + إضافة سير العمل > انقر نقل المناوبة > انقر استخدم القالب.
المشغل: يبدأ سير العمل عندما يختار الوكيل زر اختصار.
تحت اعدادات الاختصار، قدم المعلومات التالية:
رمز الاختصار والاسم: اختر رمزًا وضع اسمًا لتحديد اختصار نقل المناوبة الخاص بك.
الوصف: وصف الغرض من الاختصار.
تحت نموذج اختصار، قدم المعلومات التالية:
حقل النموذج: ملخص المحادثة يذهب هنا.
نوع الحقل: اختر نص حتى يتمكن الوكيل من تقديم ملخص للمحادثة المفتوحة للوكيل التالي.
المتغير الناتج: قدم اسمًا للمتغير الذي يحتوي على الملخص.
فترة نقل المناوبة 1 / 2 / 3: حدد أيام العمل وساعات العمل والمنطقة الزمنية لكافة المناوبات. ثم قدم نافذة نقل المناوبة التي يمكن فيها للوكيل نقل المحادثة إلى التحول التالي.
تعيين إلى فريق النقل الثاني / الثالث / الأول: قم بتكوين تلك تعيين إلى خطوة مع فريق بناءً على احتياجات عملك. يمكنك أيضًا إعداد التعيين التلقائي استنادًا إلى تفضيلات استراتيجيتك .
مذكرة ملخص التحويل 1 / 2 / 3: هذه مرحلة إضافة تعليق حيث يتم إرسال ملاحظات ملخص التحويل إلى الوكيل الذي سيعين إلى جهة الاتصال.
عندما ينقل الوكيل المحادثة قبل الوقت المحدد، يتم إرسال ملاحظة تم تحويلها قريبًا جداً إلى الوكيل ويتم منع النقل.
في قالب سير العمل هذا، تم وضع شروط التاريخ والوقت للسماح للوكلاء بنقل جهات الاتصال إلى الوكيل في المناوبة التالية في آخر 30 دقيقة من مناوبة الوكيل وليس قبل ذلك.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ و نشر لتنشيط سير العمل.
من وحدة صندوق الوارد، ينقر الوكيل على أيقونة القائمة بثلاث نقاط > الاختصارات > نقل إلى المناوبة التالية اختصار لنقل المحادثة إلى وكيل في المناوبة التالية.
يقدم الوكيل ملخصًا للمحادثة في مربع التحويل إلى الجولة التالية وينقر على ابدأ.
يتم توجيه جهة الاتصال تلقائيًا إلى الوكيل المتوفر في المناوبة التالية أو إذا كان مبكرًا جدًا، فإن الوكيل يتم إبلاغه.
المقالات ذات الصلة 👩💻
