在本文中，您将了解如何通过单击按钮将开放对话转移到下一个班次。
依赖于轮班运营的企业经常面临确保顺利过渡和交接的挑战：当一个代理的轮班结束而另一个代理的轮班开始时。 如果您的企业有多个工作班次，请使用此工作流程允许您的代理使用快捷按钮将打开的对话转移到下一个班次，并附上对话摘要。
自动将联系人转移到下一班次的好处
通过向下一班次的座席提供有关开放式对话的一些背景信息，减少班次转换期间的停机时间。
通过在触发时自动化系统来简化从一个代理到下一个代理的交接过程。
确保重要信息在轮班之间无缝传输，改善团队之间的沟通。
工作流程设置
了解如何使用工作流模板设置自动对话交接：
选择班次转移工作流模板并设置快捷配置以触发工作流。
确定轮班转移期。
将具有开放对话的联系人分配给即将到来的班次的座席，并附上摘要说明。
班次转移失败：转移到即将到来的注释。
选择班次转移工作流模板并设置快捷方式配置以触发工作流
在工作流模块中，单击+ 添加工作流> 单击 轮班转移>单击 使用模板。
触发器：当代理选择 快捷方式 按钮时，工作流程开始。
在 快捷方式配置下，提供以下信息：
快捷方式图标和名称：选择一个图标并提供一个名称来识别您的 Shift Transfer 快捷方式。
描述：描述快捷方式的用途。
在 快捷方式表格下，提供以下信息：
表单字段：对话摘要在此处。
字段类型：选择 文本 以便代理可以向下一个代理提供开放对话的摘要。
输出变量: 为包含摘要的变量提供名称。
确定轮班转移期
第 1 / 2 / 3 班次转移期间：指定每个班次的 营业日、营业时间和时区 。 然后，提供轮班转移窗口，代理可以在其中将对话转移到下一个轮班。
将具有开放对话的联系人分配给即将到来的班次的座席，并附上摘要说明
分配给第 2 / 第 3 / 第 1 班次团队：根据您的业务需求与团队一起配置此分配给步骤。 您还可以根据您的 策略偏好设置自动分配。
转移摘要注释 1 / 2 / 3：这是一个 添加注释 步骤，其中转移摘要注释将发送给将分配给联系人的代理。
班次转移失败：即将转移至备注
当代理在规定时间之前转接对话时，将向代理发送“ 转接过早通知 ”并阻止转接。
在此工作流模板中，已设置日期和时间条件，以允许代理在代理轮班的最后 30 分钟内（而不是在此之前）将联系人转移给下一个轮班的代理。
完成配置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流程。
工作原理：轮班转移工作流程
从收件箱模块中，代理单击 3 点菜单图标 > 快捷方式 > 转移到下一班次 快捷方式将对话转移到下一班次的代理。
代理在 转移到下一班次 对话框中提供了对话摘要，然后单击 开始。
联系将被自动路由到下一班次可用的代理，或者如果太早，则会通知代理。
