現在您可以將連接的 WhatsApp 360dialog 帳戶遷移到 respond.io WhatsApp Business API，以享受更高的可靠性、更低的成本並存取新功能。 了解有關 遷移過程 的更多資訊。
要連接 WhatsApp Cloud API，需要啟用 WhatsApp 產品的 Facebook 應用程式。 閱讀此 指南 了解如何設定您的 Facebook 應用程式。
Facebook 於 5 月 20 日宣布發布 WhatsApp Cloud API，任何規模的企業都可以使用官方 WhatsApp API 與客戶溝通。
由於 WhatsApp 規定，此頻道的訊息傳遞視窗僅限於 24 小時。 了解有關 WhatsApp 的業務政策 此處。
連接 WhatsApp 雲端 API
觀看下面的視頻，了解有關如何將 WhatsApp Cloud API 連接到 respond.io 的分步指南。
若要透過 WhatsApp Cloud API 與您的客戶聊天，請連接 WhatsApp 商業資料和 Meta 商業帳戶。
需要 Facebook 應用程式和 Meta 商業帳戶，並且您必須是兩者的管理員才能連接。
步驟 1： 前往 工作區設定 > 點擊 新增頻道
第 2 步： 找到 WhatsApp Cloud API 頻道 > 點選連線。
步驟 3： 點選連線 Facebook按鈕。
步驟 4： 使用具有 Facebook App 和 Meta 商業帳戶管理員存取權限的 Facebook 帳號登入。
步驟 5： 在下拉清單中，選擇您想要連接的 WABA 名稱和 WhatsApp 號碼。
步驟 6：新增回呼 URL。 返回 Facebook 開發者應用程式中的WhatsApp部分。 導航至設定子部分並設定回呼 URL。 將產生的回呼 URL 和來自 respond.io 的令牌驗證到 webhook 對話方塊中的對應欄位。
第 7 步： 在 Facebook 應用程式上，驗證並儲存應用程式的變更。
步驟 8：訂閱 webhook 事件。 在您的 Facebook 應用程式上，選擇Webhooks選項卡（位於產品面板下），然後在下拉清單中選擇WhatsApp 商業帳戶。 點擊訂閱訊息事件。
步驟 9：點擊頁面頂部的切換按鈕以開啟即時模式。
請記得填寫您的隱私權政策URL。 如果此處為空白，則您將不被允許開啟即時模式。
第 10 步：按一下「儲存變更」以完成設定。
一旦您完成設置，發送到您的 WhatsApp 號碼的任何訊息將會在您的工作區中接收。
通道配置
WhatsApp Cloud API 頻道可以配置唯一的頻道名稱。
步驟 1: 前往 工作區設定 > 點選 頻道.
第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 頻道 > 點選管理。
步驟 3: 設定頻道名稱，此名稱用於內部識別該帳戶.
步驟 4: 點選 儲存變更 以更新頻道設定.
頻道接收的元數據
不同的管道向 respond.io 平台提供不同的聯絡人元資料集。 以下是您可以從此管道取得的聯絡人資料清單：
電話號碼
電話號碼
設定檔名稱
Whatsapp 帳號
管理 WhatsApp Cloud API 設定檔
如果需要更改或檢查您的 WhatsApp 雲端 API 設定文件，可以在 respond.io 平台上完成。
步驟 1: 前往 工作區設定 > 點選 頻道.
第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 頻道 > 點選管理 > 個人資料。
步驟 3：點擊同步個人資料以從 WhatsApp 取得最新的 WhatsApp 商業個人資料資訊。
步驟 4：依需要編輯以下資訊。
欄位 | 描述 |
|---|---|
個人資料照片 | 顯示為 WhatsApp 商業帳號個人資料圖片的圖片。建議影像尺寸為 640x640。 |
關於 | 業務的關於文本。 此文字出現在企業'的個人資料中，位於其個人資料圖片、電話號碼和聯絡按鈕下方。 |
地址 | 企業地址。 最多 256 個字元。 |
描述 | 業務描述。 最多 512 個字元。 |
電子郵件 | 用於聯絡企業的電子郵件地址（有效的電子郵件格式）。 最多 128 個字元。 |
垂直的 | 企業所屬行業。 必須是以下可接受值之一：汽車美容、水療和沙龍服裝和服飾教育娛樂活動策劃和服務金融和銀行食品和雜貨公共服務酒店和住宿醫療和健康非營利專業服務購物和零售旅遊和交通餐廳其他業務垂直創建後不能設置回空值。 |
網站 | 與企業相關的 URL（包括 http:// 或 https://）（例如網站、Facebook 頁面、Instagram）。 最多 2 個網站，每個網站最多 256 個字元。 |
步驟 5：查看資訊並點選「儲存變更」。
管理 WhatsApp 訊息模板
在向 respond.io 平台上的聯絡人發送訊息範本之前，請確保您'已完成以下操作：
- 提交訊息範本以供審批 - 透過同步訊息範本將已批准的訊息範本新增至工作區
提交訊息模板
步驟 1: 前往 工作區設定 > 點選 頻道.
第 2 步：找到 WhatsApp Cloud API 頻道 > 點選管理.
步驟 3：點選範本 > 提交範本 提交訊息範本以供核准。
步驟 4：填寫建立範本所需的資訊。
場地 | 描述 |
|---|---|
模板名稱 | 名稱只能包含小寫字母數字字元和底線（_） |
類別 | 訊息範本所屬的類別。 |
語言 | 編寫模板的語言。 |
步驟 5：填寫必要的元件來建立訊息，然後在預覽部分查看該訊息。 您可以包含參數 {{1}}、 {{2}}等為佔位符，以填入個人化內容。
積木 | 描述 |
|---|---|
正文 | 正文包含模板中最重要的文字。 僅支援文字。您可以使用 markdown 來格式化此區塊的內容。 了解更多. |
標題 | 頁首是可選的，可作為模板的標題或頁首。 它支援以下內容： |
頁尾 | 頁腳是可選的，並且僅支援文字。 它可用於在您的訊息範本中提供補充資訊。 |
按鈕 | 該按鈕是可選的，可以為您的模板添加互動性。 可用的類型有兩種： |
步驟 6：提供範例值
這僅當您在訊息範本內容中包含任何參數時才適用。
為訊息範本中的參數提供範例值將有助於 WhatsApp 審閱者理解您嘗試傳送給聯絡人的訊息。
重要連結：WhatsApp 訊息範本指南
同步訊息模板
步驟 1: 前往 工作區設定 > 點選 頻道.
第 2 步：找到 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道 > 點選管理.
步驟 3：點選範本 > 同步範本 開始同步過程。
同步過程已完成。 這意味著：
- 訊息範本將與其對應的狀態一起列出。 - 最後同步的日期時間將會更新。 - 如果您的範本被拒絕，拒絕原因將顯示在被拒絕的訊息範本下方。
下表列出了訊息範本的可能狀態：
地位 | 描述 |
|---|---|
已提交 | 訊息範本已提交並等待批准。 |
得到正式認可的 | 訊息範本已批准並可發送給聯絡人。 |
被拒絕 | 訊息模板被拒絕，無法使用。 |
使用清單右上角的搜尋和過濾器輕鬆找到您的模板！
支援的文件類型
WhatsApp 支援的檔案類型及該類型的最大檔案大小如下：
音訊 & 影片 (16MB)
文檔（100 MB）
圖 (5 MB)
貼紙 (100 KB)
不支援的訊息將會以不支援的訊息或自訂有效負載文字和類型（如果可用）的形式顯示。 對於任何不受支援的文件類型或超過透過 WhatsApp Cloud API 發送的最大文件大小的文件，該文件將自動轉換為 respond.io 平台上的 URL 連結。 對於自訂有效負載，您可以點選 顯示更多 以檢視此訊息的 JSON 有效負載。 WhatsApp Cloud API 不支援的訊息範例包括：
- 聯絡卡
- 反應
- 已刪除訊息
- 投票
- 短暫訊息
速率限制
速率限制是應用程式或使用者在頻道定義的給定時間段內可以進行的 API 呼叫次數。 在 此處了解此頻道的速率限制。
常見問題和疑難排解
無法發送訊息
確保您已連接到平台的號碼是WhatsApp Cloud API號碼。
未收到訊息
當訊息 webhook 未訂閱時，可能會發生這種情況。
步驟 1：導覽至 Facebook App Webhook 頁面
開啟 Facebook App 並導覽至 Webhooks 頁面。
步驟 2：驗證訂閱的事件
選擇 WhatsApp 商業帳戶 並驗證 訊息 事件是否已訂閱。
步驟 3：發送測試訊息
向 WhatsApp 電話號碼發送測試訊息並檢查是否到達。
無法接收已讀回執
當連接到 WhatsApp Cloud API 的用戶更改其 Facebook 密碼時，權限將過期並需要刷新。
步驟 1: 前往 工作區設定 > 點選 頻道.
第 2 步：找到 WhatsApp 商業平台 (API) 頻道 > 點選管理.
步驟 3: Click Troubleshoot >Refresh Permission 以刷新 WhatsApp 權限。
步驟 4： 向 WhatsApp 電話號碼發送測試訊息並檢查是否到達。
無法傳送出站訊息：驗證存取權杖錯誤
發生這種情況可能由於以下幾個原因：
當驗證存取權杖的會話已過期時。
Meta Business Manager 中使用者'的管理員權限發生了變化。
Meta Business Manager 的密碼已變更。
要解決此錯誤，您必須 刷新您的 WhatsApp Cloud API 頻道權限 並再次發送測試訊息。
您必須是 Meta Business Manager 的管理員才能刷新權限。
聯絡人未收到訊息
當聯絡人不同意 WhatsApp 條款和隱私權政策時，可能會發生這種情況。
如果您的聯絡人無法接收來自您的 WhatsApp Cloud API 號碼的訊息，請確保他們已同意最新的 WhatsApp 條款和隱私權政策。
用來註冊 WhatsApp Cloud API 的電話號碼有哪些要求？
用於WhatsApp Cloud API的電話號碼不能用於WhatsApp個人或商業應用程序。 在您可以使用該號碼註冊WhatsApp Cloud API之前，您必須刪除WhatsApp個人或商業應用程序上的帳戶。
在 WhatsApp 商業平台上註冊後，您仍然可以將該號碼用於其他用途，例如撥打電話和接收簡訊。
一旦您將手機用於 WhatsApp Cloud API，您就無法再在 WhatsApp Business 應用程式上使用該號碼。
開始使用 Cloud API 是否需要進行業務驗證？
無需完成 Facebook 商業驗證即可開始在 WhatsApp 上傳送訊息。 即使沒有業務驗證，您的企業仍然可以：
響應無限數量的用戶發起的對話。
在連續的 24 小時內向 250 位唯一客戶發送業務發起的對話（訊息範本）。
最多註冊 2 個電話號碼。
企業只有在準備好擴展業務發起的對話或希望成為官方商業帳戶時，才能啟動商業驗證。
我可以查看我的 WhatsApp 商業帳戶的對話見解嗎？
是的，您可以在 Meta WhatsApp Manager 的 Insights 標籤中即時監控您的 WhatsApp 商業帳戶的訊息和支出分析。 更多資訊請見 此處.
WhatsApp 訊息傳遞限制有哪些？
消息限制決定了一個業務組合在24小時內可以與多少個獨特的WhatsApp用戶開始業務主導的對話的最大數量。 這一限制在組合中的所有電話號碼之間共享。
這些限制不適用於用戶發起的對話。 業務主導的對話在第一條消息發送給客戶時開始，並持續24小時。
一個普遍的誤解是每條消息都計入限制——實際上，在24小時內發送給同一用戶的多條消息仍然計為一次對話。
更多資訊請見 此處.
如何為我的 WhatsApp 商業帳號新增付款方式？
您可以在 Business Manager 中為您的 WhatsApp Business 帳號新增付款方式。 了解如何 在此處為您的 WhatsApp 商業帳戶添加付款方式。
為什麼我的消息發送失敗並顯示“商業資格付款問題”錯誤？
這很可能是因為您在沒有有效付款方式的情況下超出了每月免費套餐的門檻。 要解決此問題， 新增有效的付款方式。
WhatsApp Cloud API 定價是多少？
從2025年7月1日開始，WhatsApp Cloud API將採用混合定價模式。 服務對話（當您在24小時內回覆客戶時）按對話收費。 模板消息——市場營銷、實用和身份驗證——按發送的消息計費。 如果在24小時內發送，實用模板免費，而身份驗證和市場營銷模板則始終按消息收費。 發送大量實用和身份驗證模板可以獲得自動分級折扣。 來自廣告或頁面CTA的免費進入點對話會開啟72小時的免費窗口，在此期間所有消息類型都是免費的。
了解有關 WhatsApp 定價 的更多資訊，請參閱.
如何從企業帳戶中刪除電話號碼？
刪除電話號碼需要一些要求和步驟，請在 此處 閱讀更多。
我可以使用 respond.io 發送帶有 Meta 測試號碼的 WhatsApp Cloud API 廣播嗎？
您可以使用 Meta 測試號碼從平台發送測試廣播。 然而，使用測試號碼的廣播最多只能有五個收件者。 您必須先將這五位收件者新增至 Meta Developer 工具中的電話號碼清單。
如果您沒有將收件者新增至此列表，或者您嘗試向不在此列表中的收件者傳送廣播，您將收到以下錯誤訊息：
我可以從我連接的雲端 API 帳戶中刪除元測試號碼嗎？
不可以，此號碼會自動提供給所有帳戶用於發送測試訊息，且無法刪除。 請注意，這是一個測試號碼，不得用於其他目的。
為什麼我會看到來自同一 WhatsApp 頻道的重複聯絡人？
WhatsApp 傳遞聯絡人的電話號碼時採用的格式 不同於 respond.io 使用的 E.164 格式。 這種差異導致某些國家的聯絡人重複。 若發生此情況，請透過 此處聯絡我們。
如何更改我的雲端 API 顯示名稱？
若要 變更您的 Cloud API 顯示名稱，請依照下列步驟操作：
導覽至您的 FBM > WhatsApp 帳號 > 電話號碼。 此頁面顯示您的訊息限制和品質。
將滑鼠懸停在顯示名稱旁的鉛筆圖示上以啟用編輯。
點擊 下一步 將您的新顯示名稱提交給 Meta 以供批准。
等待 Meta 的批准確認。
我的雲端 API 的新顯示名稱獲得批准後，我應該採取什麼步驟？
在收到 Meta 對您的新顯示名稱的批准後，請完成以下步驟：
使用新核准的顯示名稱重新註冊您的電話號碼。
執行 POST API 呼叫以 驗證您的電話號碼。
再次進行 POST API 呼叫以 重新註冊已驗證的電話號碼。
一旦成功，您的 Cloud API 的顯示名稱更新將完成。
為什麼我在嘗試發送訊息時遇到錯誤 “驗證訪問令牌時出錯：會話已失效，因為用戶更改了密碼或 Facebook 出於安全原因更改了會話” ？
如果您最近更新了您的 Facebook 憑證，就會出現此錯誤，這可能會破壞我們平台上的頻道連接，導致發送訊息時發生錯誤。
要解決此問題，您需要使用更新的 Facebook 憑證來刷新我們平台上的頻道權限。 此過程需要管理員角色。 通過刷新權限，您將重新建立與新憑據的連接，確保您的外發消息成功發送而不會遇到錯誤。
如何從 respond.io 下線 WhatsApp Cloud API？
若要停止在 respond.io 上使用 WhatsApp Cloud API，請遵循以下步驟：
步驟 1：在 respond.io 刪除頻道
前往 工作區設定 > 頻道.
選擇您的 WhatsApp Cloud API 頻道。
刪除該頻道。
步驟 2：從 WhatsApp Manager 刪除電話號碼
前往 Meta Business Manager.
導覽至 WhatsApp Manager > 電話號碼.
刪除電話號碼。
將 WhatsApp Cloud API 下線後會發生什麼？
Respond.io 將停止接收與傳送訊息。
連接到 respond.io 的 Webhooks 將停止運作。
重要：
在 respond.io 刪除頻道並不會自動從您的 Meta Business Account 中刪除該號碼。
如果您想在 WhatsApp Business App 中再次使用該號碼，您必須先從 Cloud API 刪除它（Meta 的要求）。
如果該號碼透過其他整合持續發送訊息，則可能適用標準的 Meta 對話計價。
