在这篇文章中，您将发现如何根据联系人需求或联系人数据自动将联系人路由到合适的团队。
建立良好的自动路由系统对简化您的客户服务流程至关重要，并确保适当的团队能够及时关注您的联系人。
按团队功能将联系人路由到：
• 提高客户体验，因为联系人被路由到能够有效解决其特定问题的代理人。
通过将联系人连接到合适的团队来提高解决时间，减少转接和升级的时间。
基于联系人的答案进行路由。
基于联系人数据进行路由。
使用此方法 根据联系人希望与之交谈的团队来路由联系人。
询问联系人他们想与哪个团队交谈。
将联系人路由到合适的团队以获得帮助。
在 工作流 模块中，单击 + 添加工作流 > 单击 多团队路由：根据联系人选择多个选项 > 单击 使用模板。
1. 触发: 当对话被联系人打开时，工作流开始。
2. 询问团队: 这是 询问一个问题 步骤，询问联系人想与哪个团队交谈，并将答案保存为变量。 变量将用于本工作流的分支步骤以进行路由。
提问步骤可以设置为多项选择答案。 在这个工作流模板示例中，我们准备了如下答案选项：
销售
支持
3. 销售或支持团队: 这是一个 分支 步骤，用于根据联系人在前一步骤中选择的回答将其路由至正确的团队。 如果联系人选择答案选项销售或支持，则联系人将分别被路由至分支1或分支2。
在LINE上创建广播应该是"如何在LINE中进行广播"。 分配给销售团队 / 分配给支持团队: 配置此 指派给 步骤以符合您的业务需求。
使用Cielo设置一个新的商家账户. 任务消息: 发送消息通知联系人关于他们的任务状态。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
根据现有联系人信息使用此方法将联系人路由到正确的团队。
联系人信息，例如语言或国家，可以自动从 联系人与您企业的消息渠道或联系人电话号码中提取。
考虑在本工作流中较早进行客户数据丰富，从而能够利用采集到的数据自动做决定。
使用 分支 步骤来根据现有联系人信息路由联系人。 在此示例中，我们将使用 语言 作为联系人字段。
在工作流中，添加一个 分支 步骤并配置该步骤：
类别： 联系人字段
字段： 语言
运算符： 等于
选择：选择您希望的语言。
考虑自动分配作为下一步，以自动将联系人分配给合适的代理人。
完成设置后，单击 保存 和 发布 以激活工作流。
