كيفية توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائيًا إلى الفريق المناسب استنادًا إلى احتياجاتهم أو بيانات الاتصال الخاصة بهم.

من المهم إنشاء نظام توجيه آلي جيد للمساعدة في تبسيط عملية خدمة العملاء لديك والتأكد من أن جهات الاتصال الخاصة بك يتم الاهتمام بها من قبل الفريق المناسب في الوقت المناسب.

فوائد توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق إلى:

تحسين تجربة العملاء عندما يتم توجيه جهات الاتصال إلى الوكلاء الذين لديهم الخبرة اللازمة لمعالجة مخاوفهم المحددة بشكل فعال.
تحسين وقت الحل عن طريق ربط جهات الاتصال بالفريق المناسب، مما يقلل من وقت النقل والتصعيد.

طرق توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق

المسار يعتمد على إجابة جهة الاتصال.
المسار يعتمد على بيانات الاتصال.

المسار بناءً على إجابة جهة الاتصال

استخدم هذه الطريقة لتوجيه جهات الاتصال استنادًا إلى الفريق الذي يريدون التحدث إليه.

اطلب من جهات الاتصال تحديد الفريق الذي تريد التحدث إليه.
قم بتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.

اسأل جهات الاتصال عن الفريق الذي يريدون التحدث إليه

في وحدة سير العمل ، انقر فوق+ إضافة سير عمل > انقر فوقالتوجيه متعدد الفرق: اختيار متعدد حسب جهة الاتصال > انقر فوق استخدام القالب.

1. المشغل: يبدأ سير العمل عندما يفتح جهة اتصال محادثة.

2. اطلب من الفريق: هذه هي الخطوة اطرح سؤالاً لطرح سؤال اتصل بالفريق الذي يريد جهة الاتصال التحدث إليه واحفظ الإجابة كمتغيرات. سيتم استخدام المتغيرفي خطوة الفرع في سير العمل هذا لأغراض التوجيه.

يمكن إعداد خطوة طرح السؤال بإجابات اختيارية متعددة. في مثال قالب سير العمل هذا، قمنا بإعداد خيارات الإجابة على النحو التالي:

مبيعات
الدعم

توجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة

3. فرع المبيعات أو الدعم: هذه خطوة فرع لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق الصحيح بناءً على الإجابة التي حددتها جهة الاتصال في خطوة طرح السؤال السابقة. إذا اختار جهة الاتصال خيار الإجابة المبيعات أو الدعم، فسيتم توجيه جهة الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على التوالي.

4. التعيين إلى فريق المبيعات / التعيين إلى فريق الدعم: قم بتكوين هذه الخطوة التعيين إلى مع فريق بناءً على احتياجات عملك.

5. رسالة التعيين: ترسل رسالة لإعلام جهة الاتصال بحالة التعيين الخاصة بها.

بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق حفظ و نشر لتنشيط سير العمل.

المسار بناءً على بيانات الاتصال

استخدم هذه الطريقةلتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق الصحيح استنادًا إلى معلومات جهة الاتصال الموجودة.

يمكن استخلاص معلومات الاتصال مثل اللغة أو البلد تلقائيًا من قناة التي يستخدمها جهات الاتصال لإرسال الرسائل إلى عملك أو من رقم هاتف جهة الاتصال'.

خذ بعين الاعتبار القيام بـإثراء بيانات العملاء في وقت مبكر من هذا سير العمل حتى يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات آلية بشأن الخطوات التالية في سير العمل لجهات الاتصال الخاصة بك.