الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، سوف تكتشف كيفية توجيه جهات الاتصال تلقائياً إلى الفريق المناسب بناءً على احتياجاتهم أو بيانات الاتصال الخاصة بهم.
من المهم إنشاء نظام توجيه آلي جيد للمساعدة في تبسيط عملية خدمة العملاء الخاصة بك وضمان أن تتم رعاية جهات الاتصال الخاصة بك من قبل الفريق المناسب في الوقت المناسب.
توجيه جهات الاتصال حسب وظائف الفريق إلى:
تحسين تجربة العملاء عندما توجه جهات الاتصال إلى الوكلاء الذين لديهم الخبرة لمعالجة شواغلهم المحددة بشكل فعال.
تحسين وقت الحل من خلال ربط جهات الاتصال بالفريق الصحيح، مما يقلل من وقت التحويل والتصعيد.
توجيه بناءً على إجابة جهة الاتصال.
توجيه بناءً على بيانات جهة الاتصال.
استخدم هذه الطريقة لتوجيه جهات الاتصال استناداً إلى الفريق الذي يريدون التحدث إليه.
اسأل جهات الاتصال عن الفريق الذي يرغبون في التحدث إليه.
توجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب للحصول على المساعدة.
في وحدة سير العمل، انقر+ إضافة سير العمل > انقرتوجيه متعدد الفرق: اختيار متعدد حسب جهة الاتصال > انقر استخدم القالب.
1. التفعيل: يبدأ سير العمل عندما تفتح جهة الاتصال محادثة.
2. اسأل عن الفريق: هذه هي خطوة اطلب سؤالاً لطرح سؤال على جهة الاتصال حول الفريق الذي ترغب في التحدث إليه وحفظ الإجابة كمتغيرات. سيتم استخدام المتغير في خطوة فرع سير العمل هذه لأغراض التوجيه.
اسأل خطوة سؤال يمكن إعدادها مع إجابات متعددة الخيارات. في نموذج قالب سير العمل هذا، أعددنا خيارات الإجابة على النحو التالي:
المبيعات
الدعم
3. فريق المبيعات أو الدعم: هذه خطوة فرع لتوجيه جهة الاتصال إلى الفريق الصحيح بناءً على الإجابة التي اختارها جهة الاتصال في خطوة السؤال السابقة. إذا حدد جهة الاتصال خيار الإجابة مبيعات أو الدعم، وسيوجه الاتصال إلى الفرع 1 أو الفرع 2 على التوالي.
4. تعيين فريق المبيعات / تعيين لفريق الدعم: تكوين هذا تعيين إلى خطوة مع فريق بناء على احتياجات العمل الخاص بك.
5. رسالة التعيين: يرسل رسالة لإبلاغ جهة الاتصال عن حالة تعيينهم.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
استخدم هذه الطريقةلتوجيه جهات الاتصال إلى الفريق المناسب بناء على معلومات الاتصال الموجودة.
معلومات الاتصال مثل اللغة أو البلد يمكن استخلاصها تلقائياً من قناة جهات الاتصال المستخدمة لرسالة عملك أو من جهة الاتصال's رقم الهاتف.
خذ بعين الاعتبار القيام بـإثراء بيانات العملاء في وقت مبكر من هذا سير العمل حتى يمكن استخدام البيانات التي تم جمعها لاتخاذ قرارات آلية بشأن الخطوات التالية في سير العمل لجهات الاتصال الخاصة بك.
استخدم خطوة فرع لتوجيه جهات الاتصال استناداً إلى معلومات جهة الاتصال الموجودة. سنستخدم اللغة كحقل جهة اتصال في هذا المثال.
في سير العمل، أضف خطوة فرع وقم بتكوين الخطوة:
الفئة: حقل الاتصال
المجال: اللغة
المشغل: يساوي
تحديد: حدد لغتك المطلوبة.
إعتبارتعيين تلقائيكخطوة تالية لتعيين جهات الاتصال تلقائياً إلى الوكيل المناسب.
بمجرد الانتهاء من الإعداد، انقر فوق وفر و نشر لتنشيط سير العمل.
المقالات ذات الصلة 👩💻
