报告：答复

回复报告可以帮助您了解用户对您的联系人的回复速度。 使用过滤器分析与您的业务需求相关的特定响应时间数据。

- 回复报告将仅基于已关闭的对话。 公开对话将不予考虑。
- 回复报告仅考虑用户给出的回复。 不包括通过 Workflow 和 Dialogflow 做出的回应。

到达这里

导航到 报告 模块并单击 响应。

过滤器

• 频率和日期 — 从下拉列表中选择要应用于报告的日期范围。 或者，您可以按频率定义日期范围。 有以下选项可用：

  • 今天

  • 昨天

  • 过去 7 天

  • 过去 14 天

  • 过去 30 天

  • 本月

  • 上个月

• +添加过滤器——您可以通过添加更多过滤器来优化报告组件的视图。 可以使用以下过滤器：

  • 对话闭源

  • 第一受让人

  • 第一个回应者

  • 最后受让人

  • 由团队关闭

  • 被用户关闭

  • 对话类别

  • 对话开通频道

  • 对话开源 - 现在包括付费广告作为源类型，以及元点击聊天广告和 TikTok 消息广告的子源。

  • 接触类型

  • 联系人 - 通过联系人姓名和联系人 ID 搜索联系人。 使用联系人过滤器查看指定联系人的对话。

  • 对话 ID - 从对话列表中获取对话 ID 以查看特定对话的表现。

• 全部清除 — 您可以使用此选项将过滤器重置为默认选择。

您可能会遇到显示以下消息的图表：
- 所选过滤器不适用于此处：这意味着您选择的过滤器不适用于该图表。
- 所选过滤器没有适用数据：这意味着所选过滤器没有可用数据，例如图表是新的，仅在所选日期范围之后的日期可用。

报告组件

平均首次响应时间

公制

在选定时间段内，用户从打开对话到向联系人发送第一个回复所花费的平均时间。

线 图表

将选定时间段内的平均首次响应时间与前一时间段内的数据进行比较。

首次响应时间细分

此表显示了选定时间段内按对话的首次响应时间关闭的对话的细目分类。

• 首次响应时间 - 值按以下范围分组： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 对话 - 首次响应时间发生在该范围内的对话百分比。

首次分配到首次响应的平均时间

公制

从对话首次分配开始，用户向联系人发送第一个回复所花费的平均时间，不包括分配时间。 该指标允许管理人员分析当第一次将开放对话分配给代理时，代理向客户发送第一个响应的速度有多快。

线 图表

将选定期间基于首次分配的平均首次响应时间与前一期间的数据进行比较。

首次分配至首次响应时间细分

此表显示了选定时间段内按对话的首次分配到首次响应时间关闭的对话的细目分类。

• 首次分配到首次响应时间 - 值按以下范围分组： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 对话 - 首次分配到首次响应时间发生在该范围内的对话百分比。

平均上次分配到响应时间

公制

从将对话分配给用户到最后一位受让人向联系人发送第一个回复所花费的平均时间。 该指标可帮助管理人员根据最后一位代理的分配时间来分析对话的平均响应率，并排除之前重新分配的时间。

线 图表

将选定期间的最后一次分配的平均首次响应时间与前一期间的数据进行比较。

响应时间细分的最后分配

此表显示了选定时间段内按对话的最后分配到响应时间的关闭对话的细目分类。

• 最后分配响应时间 - 值按以下范围分组： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 对话 - 最后一次分配响应时间发生在该范围内的对话百分比。

平均响应时间

公制

用户在对话中回复联系人所需的平均时间。 管理人员可以了解选定时间段内所有对话的总体响应速度。

折线图

将选定时间段的平均响应时间与前一时间段的数据进行比较。

平均响应时间细分

此表按对话的平均响应时间显示了选定时间段内关闭的对话的细分。

• 平均响应时间 - 值按以下范围分组： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 对话 - 平均响应时间在该范围内的对话百分比。

平均回复

公制

对话中任何用户给出的平均回复数。 此概述为管理人员提供了一个指标，可以了解代理与客户聊天的时间以及客户的参与程度。

折线图

将选定时间段内任意用户的平均响应数与前一时间段的数据进行比较。

回应细目

此表显示了选定时间段内按对话响应关闭的对话的细分情况。

• 响应 - 值按以下范围分组：0、1-2、3-10、11-20、 >20。

• % 对话 - 对话中响应数量在该范围内的百分比。

对话列表

以下是您可以从每次对话中获得的见解。

单击此处了解有关每列的更多信息：

表头	描述
关闭时间戳	对话结束的日期和时间。
按来源关闭	对话结束的原因。
关闭	关闭对话的用户的姓名。 如果通过阻止联系人来关闭对话，则会显示为“-”。
由团队关闭	关闭对话的用户的团队。
打开时间戳	对话开始的日期和时间。
由来源打开	对话如何开启的来源。
按频道打开	打开对话的频道。 如果通过单击“打开”按钮手动打开对话，则会显示为“-”。
对话 ID	对话的 ID。
联系人 ID	联系人的 ID。
联系人姓名	与对话相关的联系人的姓名。
首次分配时间戳	首次分配对话的日期和时间。 如果对话在开启之前就有受让人，则第一个分配时间戳将与对话开启时间戳相同。
第一受让人	第一位受让人的姓名。 如果对话在打开之前已有受让人，则该受让人将是第一个受让人。
首次响应时间戳	任何用户向联系人提供的首次响应时间。 格式-> hh:mm:ss 或 mm:ss
第一个回应者	第一个做出回应的用户的姓名。
上次分配时间戳	上次分配对话的日期和时间。 如果整个对话中只有一次分配，则最后一次分配的时间戳将与第一次分配的时间戳具有相同的值。
最后受让人	对话的最后一个受让人。 如果整个对话中只有一项任务分配，则该任务分配人将是最后一个任务分配人。 如果对话在关闭之前取消分配，则会显示为“未分配”。
首次分配时间	将对话分配给第一个用户所花费的时间。 如果对话在打开之前已有受让人，则显示为“-”。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：首次分配时间戳 - 打开时间戳
首次响应时间	从对话开始到给出第一个回应所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：首次响应时间戳 - 打开时间戳
第一个任务到第一个响应时间	从首次分配对话到给出第一个回应所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：首次响应时间戳 - 首次分配时间戳
最后分配响应时间	从对话最后分配到最后一位受让人给出第一次回应所花费的时间。此回应必须链接到传入消息。 当将带有传入消息的对话分配给第一个受让人，然后重新分配给第二个受让人时，即使第二个受让人在关闭对话之前提供了回复并且是最后一个受让人，也会显示为“-”，因为由于重新分配，回复未链接到传入消息。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：最后一位受让人的第一次回应 - 最后分配时间戳
解决时间	从对话开始到解决对话所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：关闭时间戳 - 打开时间戳
首次任务结束时间	从首次分配对话到解决对话所花费的时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：关闭时间戳 - 首次分配时间戳
最后一次任务结束时间	从上次分配对话到解决对话所花费的时间。格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：关闭时间戳 - 上次分配时间戳
平均响应时间	回复联系人所需的平均时间。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：总和 (响应时间戳 - 传入消息时间戳) / 响应
作业	对话中的作业数量。 如果对话关闭且未分配给用户，则会显示为“0”。 取消分配也被视为分配。
收到的消息	对话期间收到的传入消息的数量。
发送消息	对话期间发送的传出消息数（不包括广播消息）。
回应	对话中发送的回复数。
对话类别	结案说明中指定的对话类别。
概括	对话摘要如结语中所述。

报告表最多只能生成 10,000 行结果。 如果您需要更多数据，请考虑使用数据导出。