回复报告帮助您了解用户响应您的联系人的速度。 使用过滤器来分析与您的业务需要相关的特定响应时间数据。
- 回复报告将仅基于已关闭的对话。 打开的对话将不会被考虑。
- 答复报告只考虑用户的答复。 通过 Workflow 和 Dialogflow 的响应被排除在外。
导航到 报告 模块并单击 回复。
频率和日期 — 从下拉列表中选择一个适用于报告的日期范围。 或者，您可以按频率定义日期范围。 以下选项可用：
今日：
昨日
过去 7 天
过去 14 天
过去 30 天
本月
上月
+添加过滤器 — — 您可以通过添加更多过滤器来改进报表组件的视图。 以下过滤器可用：
对话已关闭的源
第一次分配人
第一个回应由
Last Assignee
被团队关闭
由用户关闭
对话类别
对话已打开频道
对话已打开源
联系人类型
联系人 - 通过联系人名称和联系人ID搜索联系人。 使用联系人过滤器查看指定联系人的会话。
对话 ID - 从对话列表获取对话ID以查看特定对话的性能。
全部清除 — — 您可以使用此选项将过滤器重置为默认选择。
您可能会遇到显示以下信息的图表：
- 选定的过滤器不适用于这里: 这意味着您选定的过滤器(s) 不适用于该图表。
- 选定的过滤器没有适用的数据: 这意味着所选的过滤器没有可用的数据，用于e。 。该图表是新的，只有在选定的日期范围后才可用。
公制
自对话开始以来，用户向联系人发送首次回复所需的平均时间， 在选定的时间段内。
线 图表
将选定期间的平均第一次答复时间与前一期间的数据相匹配。
此表显示在对话第一次响应时间之前在选定时间段内关闭的对话的细目。
第一个响应时间 - 值按以下范围分组： < 30秒， 30 s - 2min, 2 - 5min, 5 - 10min, 10 - 30min, 30 - 1h, >h.
% 对话——在对话范围内进行第一次响应的对话百分比。
公制
自首次分配对话之时起，用户向联系人发送第一个回复所需的平均时间， 排除分配时间。 这个公式使管理员能够分析当首次分配给客户时代理人向客户发送第一个回复的速度。
线 图表
以选定时期的第一次执行情况为基础的平均第一次答复时间与前一时期的数据相匹配。
此表显示在选定时间段内在首次指派到首次回复时关闭的对话的明细。
第一次分配给第一个响应时间 - 值按以下范围分组： < 30s 30 s - 2min, 2 - 5min, 5 - 10min, 10 - 30min, 30 - 1h, >h.
%对话 - 在对话范围内进行第一次指派到第一次回复的对话百分比。
公制
从对话被分配给用户时起，最后一个受让人向联系人发送第一个回复所需的平均时间。 这个尺度有助于管理人员根据指定最后代理人的时间分析对话的平均答复率，不包括先前重新安排的时间。
线 图表
根据选定时期的最后一次作业，将第一次平均答复时间与前一时期的数据相匹配。
此表显示在最后一次指派对对话响应时间结束时在选定时间段内关闭的对话的细目。
响应时间的最后一次分配 - 值按以下范围分组： < 30s 30 s - 2min, 2 - 5min, 5 - 10min, 10 - 30min, 30 - 1h, >h.
% 对话——在对话范围内最后一次分配响应时间的对话百分比。
公制
用户在对话中回复联系人所需的平均时间。 管理人员可以在选定的时间段内学习所有对话的整体回复速度。
行图
将选定期间的平均答复时间与前一期间的数据相匹配。
此表显示按对话平均响应时间在选定时间段内关闭的对话的细分。
平均响应时间 - 按以下范围分组： < 30秒， 30 s - 2min, 2 - 5min, 5 - 10min, 10 - 30min, 30 - 1h, >h.
对话——在对话范围内发生平均响应时间的对话百分比。
公制
每个用户在对话中提供的回复的平均数。 这一概览为管理人员提供了一个指标，用以说明代理人与客户进行了多少次交谈，以及客户是如何与客户交往的。
行图
使用上一期间的数据来填充选定期间任何用户的平均回复数量。
此表显示在选定时间段内被对话回复关闭的对话的明细。
Responses - values are grouped by the following ranges: 0, 1-2, 3-10, 11-20, >20。
对话——答复数量在该范围内的对话百分比。
这里是您可以从每次对话中获得的真知灼见。
表头 | 描述 |
|---|---|
关闭时间戳 | 对话关闭的日期和时间。 |
按来源关闭 | 对话如何关闭的来源。 |
关闭者 | 关闭对话的用户名。 如果对话因屏蔽联系人而被关闭，这将显示为“-”。 |
被团队关闭 | 关闭对话的用户队伍。 |
打开的时间戳 | 对话开始的日期和时间。 |
按源打开 | 对话的开启方式。 |
按频道打开 | 打开对话的频道。 如果对话通过点击打开按钮手动打开，将会显示为“-”。 |
对话ID | 对话的 ID |
联系人ID | 联系人ID。 |
联系人姓名 | 与对话相关联的联系人名称。 |
第一次作业时间戳 | 首次分配对话的日期和时间。 如果会话在对话打开之前有指定人，第一次分配的时间戳将与对话打开的时间戳相同。 |
第一次分配人 | 第一受让人的名称。 如果对话开始之前有一个指定人，受让人将是第一个受让人。 |
第一个响应时间戳 | 任何用户对联系人提供的第一次响应时间。 |
第一个回应由 | 第一个回复的用户名。 |
最后一次作业时间戳 | 最后一次分配对话的日期和时间。 如果在整个对话中只有一个作业，最后一次作业时间戳将与第一次作业时间戳相同。 |
Last Assignee | 对话的最后指定人。 如果在整个对话中只有一次转让，受让人将是最后的受让人。 如果对话在对话关闭前未分配，将显示为“未分配”。 |
首次作业时间 | 分配对话给第一个用户所需的时间。 如果会话在开启前有指定人，那么这将会显示为“-”。 |
第一次响应时间 | 从对话打开之时起给出第一个响应的时间。 |
第一次分配到第一个响应时间 | 首次指派对话后给出第一个响应的时间。 |
最后一次分配到响应时间 | 自对话最后一次分配之时起，最后一个受让人第一次做出答复所需时间。 他的回应必须与收到的消息链接。 当与收到电文的对话被转让给第一受让人，然后重新分配给第二受让人时， 即使第二个受让人在对话结束前提供了答复并且是最后一个受让人， 这将显示为“-”，因为由于重新分配，响应没有链接到收到的消息。 |
解析时间 | 对话开始时解析对话所需的时间。 |
关闭时间的第一个任务 | 首次分配对话后解决对话的时间。 |
关闭时间的最后一次任务 | 从对话最后一次分配时起解决对话所需的时间。 ormat → hhh:mm:ss 或 m:ss 公式：闭合时间戳 - 最后一次转让时间戳 |
平均响应时间 | 回复联系人的平均时间。 |
分配 | 对话中的作业次数。 如果对话未分配给用户而被关闭，这将显示为“0”。 未转让也被视为转让。 |
收到的消息 | 对话中收到的消息数量。 |
发送消息 | 对话期间发送的消息数量(不包括广播消息)。 |
回应 | 对话中发送的回复数量。 |
对话类别 | 关闭说明中指定的对话类别。 |
摘要 | 《闭幕说明》中所描述的对话摘要。 |
报告表的结果最多只能生成10 000行。 如果您需要更多数据，请考虑使用数据导出。
