يساعدك تقرير الاستجابات على فهم مدى سرعة استجابة المستخدمين لجهات الاتصال الخاصة بك. استخدم المرشحات لتحليل بيانات وقت الاستجابة المحددة التي تتناسب مع احتياجات عملك.
- سيتم إعداد تقرير الردود بناءً على المحادثات المغلقة فقط. لن يتم أخذ المحادثات المفتوحة بعين الاعتبار.
- يأخذ تقرير الردود في الاعتبار الردود التي قدمها المستخدمون فقط. يتم استبعاد الاستجابات عبر سير العمل وتدفق الحوار.
الوصول إلى هنا
انتقل إلى وحدة التقارير وانقر فوق الردود.
المرشحات
التردد والتاريخ — حدد نطاق التاريخ من القائمة المنسدلة لتطبيقه على التقرير. وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديد نطاق التاريخ حسب التردد. الخيارات المتاحة هي التالية:
اليوم
أمس
آخر 7 أيام
آخر 14 يومًا
آخر 30 يومًا
هذا الشهر
الشهر الماضي
+إضافة مرشح — يمكنك تحسين عرض مكونات التقرير عن طريق إضافة المزيد من المرشحات. المرشحات التالية متاحة:
محادثة مغلقة المصدر
المُعيَّن الأول
الاستجابة الأولى من قبل
آخر مُعيَّن
تم الإغلاق بواسطة الفريق
تم إغلاقه بواسطة المستخدم
فئة المحادثة
تم فتح قناة المحادثة
محادثة مفتوحة المصدر - تتضمن الآن الإعلانات المدفوعة كنوع مصدر، مع مصادر فرعية لإعلانات Meta Click-to-Chat وإعلانات الرسائل على TikTok.
نوع الاتصال
جهة الاتصال - ابحث عن جهة الاتصال حسب اسم جهة الاتصال ومعرف جهة الاتصال. استخدم مرشح جهة الاتصال لرؤية المحادثات الخاصة بجهة الاتصال المحددة.
معرف المحادثة - احصل على معرف المحادثة من قائمة المحادثة لرؤية أداء المحادثات المعينة.
مسح الكل — يمكنك استخدام هذا الخيار لإعادة تعيين المرشحات إلى الاختيارات الافتراضية.
قد تواجه مخططًا يعرض الرسالة التالية:
- المرشحات المحددة غير قابلة للتطبيق هنا: هذا يعني أن المرشحات التي حددتها غير قابلة للتطبيق على المخطط.
- لا تحتوي المرشحات المحددة على أي بيانات قابلة للتطبيق: هذا يعني أنه لا توجد بيانات متاحة للمرشحات المحددة، على سبيل المثال، الرسم البياني جديد ومتاح فقط في تاريخ لاحق لنطاق التاريخ المحدد.
مكونات التقرير
متوسط وقت الاستجابة الأولي
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم لإرسال الرد الأول إلى جهة الاتصال منذ لحظة فتح المحادثة، ضمن الفترة المحددة.
خط مخطط
يقارن متوسط وقت الاستجابة الأول للفترة المحددة مع البيانات من الفترة السابقة.
انهيار وقت الاستجابة الأولي
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب وقت الاستجابة الأول للمحادثات.
وقت الاستجابة الأول - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: < 30 ثانية، 30 ثانية - 2 دقيقة، 2 - 5 دقائق، 5 - 10 دقائق، 10 - 30 دقيقة، 30 - 1 ساعة، >1 ساعة.
% المحادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث حدث وقت الاستجابة الأول ضمن هذا النطاق.
متوسط وقت التكليف الأول إلى وقت الاستجابة الأول
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدم لإرسال الرد الأول إلى جهة الاتصال منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة، باستثناء الوقت المستغرق حتى التعيين. يتيح هذا المقياس للمديرين تحليل مدى سرعة قيام الوكلاء بإرسال الاستجابة الأولى للعملاء عندما يتم تخصيص المحادثات المفتوحة لهم لأول مرة.
خط مخطط
يقارن متوسط وقت الاستجابة الأول بناءً على التعيين الأول للفترة المحددة مع البيانات من الفترة السابقة.
تقسيم وقت الاستجابة من المهمة الأولى إلى المهمة الأولى
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب وقت التعيين الأول إلى وقت الاستجابة الأول للمحادثات.
التعيين الأول لوقت الاستجابة الأول - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: < 30 ثانية، 30 ثانية - 2 دقيقة، 2 - 5 دقائق، 5 - 10 دقائق، 10 - 30 دقيقة، 30 - 1 ساعة، >1 ساعة.
% المحادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث حدث التعيين الأول إلى وقت الاستجابة الأول ضمن هذا النطاق.
متوسط وقت الاستجابة للمهمة الأخيرة
متري
متوسط الوقت الذي يستغرقه آخر شخص تم تعيينه لإرسال الرد الأول إلى جهة الاتصال منذ وقت تعيين المحادثة للمستخدم. يساعد هذا المقياس المديرين على تحليل متوسط معدل الاستجابة للمحادثات استنادًا إلى الوقت الذي تم فيه تعيين آخر وكيل، ويستبعد وقت إعادة التعيين السابق.
خط مخطط
يقارن متوسط وقت الاستجابة الأول استنادًا إلى آخر مهمة للفترة المحددة مع البيانات من الفترة السابقة.
آخر مهمة لتقسيم وقت الاستجابة
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب آخر تعيين لوقت الاستجابة للمحادثات.
آخر تعيين لوقت الاستجابة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: < 30 ثانية، 30 ثانية - 2 دقيقة، 2 - 5 دقائق، 5 - 10 دقائق، 10 - 30 دقيقة، 30 - 1 ساعة، >1 ساعة.
% المحادثة - النسبة المئوية للمحادثة التي حدث فيها آخر تعيين لوقت الاستجابة ضمن هذا النطاق.
متوسط وقت الاستجابة
مقياس
متوسط الوقت الذي يستغرقه المستخدمون للرد على جهات الاتصال في محادثة. يمكن للمديرين معرفة السرعة الإجمالية للردود في كافة المحادثات خلال الفترة المحددة.
مخطط خطي
يقارن متوسط وقت الاستجابة للفترة المحددة مع البيانات من الفترة السابقة.
متوسط وقت الاستجابة التفصيلي
يوضح هذا الجدول تفصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب متوسط وقت الاستجابة للمحادثات.
متوسط وقت الاستجابة - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: < 30 ثانية، 30 ثانية - 2 دقيقة، 2 - 5 دقائق، 5 - 10 دقائق، 10 - 30 دقيقة، 30 - 1 ساعة، >1 ساعة.
% المحادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث حدث متوسط وقت الاستجابة ضمن هذا النطاق.
متوسط الاستجابات
مقياس.
متوسط عدد الاستجابات التي قدمها أي مستخدم في محادثة. توفر هذه النظرة العامة مؤشرًا للمديرين حول مدى تفاعل الوكلاء مع العملاء ومدى تفاعل العملاء.
مخطط خطي
يقارن متوسط عدد الاستجابات التي قدمها أي مستخدم للفترة المحددة مع البيانات من الفترة السابقة.
تفاصيل الاستجابات
يوضح هذا الجدول تفاصيل المحادثات التي تم إغلاقها خلال الفترة المحددة حسب ردود الفعل على المحادثة.
الاستجابات - يتم تجميع القيم حسب النطاقات التالية: 0، 1-2، 3-10، 11-20، >20.
% المحادثة - النسبة المئوية للمحادثة حيث يقع عدد الاستجابات ضمن هذا النطاق.
قائمة المحادثات
فيما يلي الأفكار التي يمكنك اكتسابها من كل محادثة حدثت.
انقر هنا لمعرفة المزيد عن كل عمود:
عناوين الجدول | وصف |
|---|---|
ختم زمني مغلق | التاريخ والوقت الذي تم فيه إغلاق المحادثة. |
مغلق حسب المصدر | المصدر الذي تم من خلاله إغلاق المحادثة. |
مغلق بواسطة | اسم المستخدم الذي قام بإغلاق المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة عن طريق حظر جهة اتصال، فسيتم عرض ذلك على شكل "-". |
تم الإغلاق بواسطة الفريق | فريق المستخدم الذي قام بإغلاق المحادثة. |
الطابع الزمني المفتوح | التاريخ والوقت الذي تم فيه فتح المحادثة. |
تم فتحه بواسطة المصدر | المصدر الذي تم من خلاله فتح المحادثة. |
تم افتتاحه بواسطة القناة | القناة التي تم فتح المحادثة منها. إذا تم فتح المحادثة يدويًا بالنقر فوق الزر "فتح"، فسيتم عرض ذلك على هيئة "-". |
معرف المحادثة | معرف المحادثة. |
معرف جهة الاتصال | معرف جهة الاتصال. |
اسم جهة الاتصال | اسم جهة الاتصال المرتبطة بالمحادثة. |
طابع زمني للمهمة الأولى | التاريخ والوقت الذي تم فيه تعيين المحادثة لأول مرة. إذا كانت المحادثة تحتوي على شخص معين قبل فتح المحادثة، فسيكون طابع الوقت للتعيين الأول هو نفس طابع الوقت لفتح المحادثة. |
المُعيَّن الأول | اسم المسؤول الأول. إذا كانت المحادثة تحتوي على شخص معين قبل فتح المحادثة، فسيكون الشخص المعين هو الشخص المعين الأول. |
طابع زمني للاستجابة الأولى | وقت الاستجابة الأول الذي يقدمه أي مستخدم إلى جهة الاتصال. |
الاستجابة الأولى من قبل | اسم المستخدم الذي قدم الرد الأول. |
طابع زمني للمهمة الأخيرة | التاريخ والوقت الذي تم فيه تخصيص المحادثة آخر مرة. إذا كان هناك مهمة واحدة فقط طوال المحادثة، فسيكون طابع الوقت للمهمة الأخيرة هو نفس قيمة طابع الوقت للمهمة الأولى. |
آخر مُعيَّن | آخر المسؤول عن المحادثة. إذا كان هناك مهمة واحدة فقط طوال المحادثة، فسيكون المسؤول عنها هو المسؤول الأخير. إذا أصبحت المحادثة غير مخصصة قبل إغلاقها، فسيتم عرضها على أنها "غير مخصصة". |
الوقت للمهمة الأولى | الوقت المستغرق لتعيين المحادثة للمستخدم الأول. إذا كان للمحادثة مُعيَّن قبل فتحها، فسيتم عرض ذلك على هيئة "-". |
وقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الرد الأول منذ لحظة فتح المحادثة. |
المهمة الأولى لوقت الاستجابة الأول | الوقت المستغرق لإعطاء الاستجابة الأولى منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر مهمة لوقت الاستجابة | الوقت المستغرق لإعطاء الاستجابة الأولى من قبل الشخص المخصص الأخير منذ وقت تعيين المحادثة آخر مرة. يجب ربط هذه الاستجابة برسالة واردة. عندما يتم تعيين محادثة تحتوي على رسالة واردة للمُعين الأول، ثم إعادة تعيينها للمُعين الثاني، حتى لو قدم المُعين الثاني ردًا قبل إغلاق المحادثة وكان هو المُعين الأخير، فسيتم عرض ذلك على أنه "-" لأن الرد غير مرتبط بالرسالة الواردة بسبب إعادة التعيين. |
وقت الحل | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ لحظة فتح المحادثة. |
أول مهمة لإغلاق الوقت | الوقت المستغرق لحل المحادثة منذ وقت تعيين المحادثة لأول مرة. |
آخر موعد لإغلاق المهمة | الوقت المستغرق لحل المحادثة من وقت تعيين المحادثة آخر مرة. التنسيق → س س: د د: ث س أو د د: ث س الصيغة: مغلق الطابع الزمني - الطابع الزمني للتعيين الأخير |
متوسط وقت الاستجابة | متوسط الوقت المستغرق للرد على جهات الاتصال. |
المهام | عدد المهام في المحادثة. إذا تم إغلاق المحادثة دون تعيينها لمستخدم، فسيتم عرض ذلك على أنه "0". ويعتبر إلغاء التعيين أيضًا بمثابة تعيين. |
الرسائل الواردة | عدد الرسائل الواردة التي تم تلقيها أثناء المحادثة. |
الرسائل الصادرة | عدد الرسائل الصادرة المرسلة أثناء المحادثة (باستثناء رسائل البث). |
الاستجابات | عدد الردود المرسلة في المحادثة. |
فئة المحادثة | فئة المحادثة كما هو محدد في الملاحظة الختامية. |
ملخص | ملخص المحادثة كما هو موضح في الملاحظة الختامية. |
يحتوي جدول التقارير على حد أقصى لتوليد 10000 صف من النتائج. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من البيانات، ففكر في استخدامتصدير البيانات.
