報告：回應

回覆報告可以幫助您了解用戶對您的聯絡人的回覆速度。 使用篩選器分析與您的業務需求相關的特定回應時間資料。

- 回覆報告將僅基於已關閉的對話。 公開對話將不予考慮。
- 回覆報告僅考慮用戶給予的回應。 不包括透過 Workflow 和 Dialogflow 做出的回應。

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導覽至 報告 模組並點選 回應。

過濾器

• 頻率和日期 — 從下拉清單中選擇要套用於報告的日期範圍。 或者，您可以按頻率定義日期範圍。 有以下選項可用：

  • 今天

  • 昨天

  • 過去 7 天

  • 過去 14 天

  • 過去 30 天

  • 本月

  • 上個月

• +新增篩選器－您可以透過新增更多篩選器來最佳化報表元件的視圖。 可以使用以下過濾器：

  • 對話閉源

  • 第一受讓人

  • 第一個回應者

  • 最後受讓人

  • 由團隊關閉

  • 被用戶關閉

  • 對話類別

  • 對話開通頻道

  • 對話開源 - 現在包括付費廣告作為來源類型，以及元點擊聊天廣告和 TikTok 訊息廣告的子來源。

  • 接觸類型

  • 聯絡人 - 透過聯絡人姓名和聯絡人 ID 搜尋聯絡人。 使用聯絡人過濾器查看指定聯絡人的對話。

  • 對話 ID - 從對話清單中取得對話 ID 以查看特定對話的表現。

• 全部清除 — 您可以使用此選項將篩選器重設為預設選擇。

您可能會遇到顯示以下訊息的圖表：
- 所選過濾器不適用於此處：這表示您選擇的過濾器不適用於該圖表。
- 所選過濾器沒有適用數據：這表示所選過濾器沒有可用數據，例如圖表是新的，僅在所選日期範圍之後的日期可用。

報告組件

平均首次回應時間

公制

在選定時間段內，使用者從開啟對話到向聯絡人發送第一個回覆所花費的平均時間。

線 圖表

將選定時間段內的平均首次回應時間與前一時間段內的資料進行比較。

首次回應時間細分

此表顯示了選定時間段內按對話的首次回應時間關閉的對話的細目分類。

• 首次回應時間 - 值依下列範圍分組： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 對話 - 首次回應時間發生在該範圍內的對話百分比。

首次分配到首次回應的平均時間

公制

從對話首次分配開始，使用者向聯絡人發送第一個回覆所花費的平均時間，不包括分配時間。 此指標允許管理人員分析當第一次將開放對話分配給代理商時，代理商向客戶發送第一個回應的速度有多快。

線 圖表

將選定期間基於首次分配的平均首次回應時間與前一期間的資料進行比較。

首次分配至首次回應時間細分

此表顯示了選定時間段內按對話的首次分配到首次回應時間關閉的對話的細目分類。

• 首次分配至首次回應時間 - 值依下列範圍分組： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 對話 - 首次分配到首次回應時間發生在該範圍內的對話百分比。

平均上次分配到回應時間

公制

從將對話分配給用戶到最後一位受讓人向聯絡人發送第一個回覆所花費的平均時間。 此指標可協助管理人員根據最後一位代理人的分配時間來分析對話的平均回應率，並排除先前重新分配的時間。

線 圖表

將選定期間的最後一次分配的平均首次回應時間與前一期間的資料進行比較。

回應時間細分的最後分配

此表顯示了選定時間段內按對話的最後分配到回應時間關閉的對話的細目分類。

• 最後分配回應時間 - 值依下列範圍分組： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 對話 - 最後一次分配回應時間發生在該範圍內的對話百分比。

平均回應時間

公制

用戶在對話中回覆聯絡人所需的平均時間。 管理人員可以了解選定時間段內所有對話的整體反應速度。

折線圖

將選定時間段的平均反應時間與前一時間段的資料進行比較。

平均回應時間細分

此表按對話的平均回應時間顯示了選定時間段內關閉的對話的細分。

• 平均回應時間 - 值依下列範圍分組： < 30s、30s - 2min、2 - 5min、5 - 10min、10 - 30min、30 - 1h、 >1h。

• % 對話 - 平均回應時間在該範圍內的對話百分比。

平均回覆

公制

對話中任何使用者給予的平均回覆數。 此概述為管理人員提供了一個指標，可以了解代理商與客戶聊天的時間以及客戶的參與程度。

折線圖

將選定時間段內任意用戶的平均回應數與前一時間段的資料進行比較。

回應細目

此表顯示了選定時間段內按對話回應關閉的對話的細分情況。

• 回應 - 值依下列範圍分組：0、1-2、3-10、11-20、 >20。

• % 對話 - 對話中回應數量在該範圍內的百分比。

對話列表

以下是您可以從每次對話中獲得的見解。

按此處了解有關每列的更多資訊：

表頭	描述
關閉時間戳	對話結束的日期和時間。
按來源關閉	對話結束的原因。
關閉	關閉對話的用戶的姓名。 如果透過封鎖聯絡人來關閉對話，則會顯示為「-」。
由團隊關閉	關閉對話的用戶的團隊。
打開時間戳	對話開始的日期和時間。
由來源打開	對話如何開啟的來源。
按頻道開啟	開啟對話的頻道。 如果透過按一下「開啟」按鈕手動開啟對話，則會顯示為「-」。
對話 ID	對話的 ID。
聯絡人 ID	聯絡人的 ID。
聯絡人姓名	與對話相關的聯絡人的姓名。
首次分配時間戳	首次分配對話的日期和時間。 如果對話在開啟之前就有受讓人，則第一個分配時間戳記將與對話開啟時間戳記相同。
第一受讓人	第一位受讓人的姓名。 如果對話在開啟之前已有受讓人，則該受讓人將是第一個受讓人。
首次回應時間戳	任何用戶向聯絡人提供的首次回應時間。 格式-> hh:mm:ss 或 mm:ss
第一個回應者	第一個做出回應的用戶的姓名。
上次分配時間戳	上次分配對話的日期和時間。 如果整個對話中只有一次分配，則最後一次分配的時間戳記將與第一次分配的時間戳記具有相同的值。
最後受讓人	對話的最後一個受讓人。 如果整個對話中只有一項任務分配，則該任務分配人將是最後一個任務分配人。 如果對話在關閉之前取消分配，則會顯示為「未分配」。
首次分配時間	將對話分配給第一個使用者所花費的時間。 如果對話在開啟之前已有受讓人，則顯示為「-」。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：第一次分配時間戳記 - 開啟時間戳
首次回應時間	從對話開始到給予第一個回應所花費的時間。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：第一次回應時間戳記 - 開啟時間戳
第一個任務到第一個反應時間	從首次分配對話到給予第一個回應所花費的時間。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：第一次回應時間戳記 - 第一次分配時間戳
最後分配回應時間	從對話最後分配到最後一位受讓人給予第一次回應所花費的時間。此回應必須連結到傳入訊息。 當將帶有傳入訊息的對話分配給第一個受讓人，然後重新分配給第二個受讓人時，即使第二個受讓人在關閉對話之前提供了回复並且是最後一個受讓人，也會顯示為“-”，因為由於重新分配，回复未鏈接到傳入消息。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：最後一位受讓人的第一次回應 - 最後分配時間戳
解決時間	從對話開始到解決對話所花費的時間。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：關閉時間戳 - 開啟時間戳
首次任務結束時間	從首次分配對話到解決對話所花費的時間。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：關閉時間戳 - 第一次分配時間戳
最後一次任務結束時間	從上次分配對話到解決對話所花費的時間。格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：關閉時間戳記 - 上次分配時間戳
平均回應時間	回覆聯絡人所需的平均時間。 格式 → hh:mm:ss 或 mm:ss 公式：總和 (回應時間戳 - 傳入訊息時間戳) / 回應
作業	對話中的作業數量。 如果對話關閉且未指派給用戶，則會顯示為「0」。 取消分配也被視為分配。
收到的訊息	對話期間收到的傳入訊息的數量。
發送訊息	對話期間發送的傳出訊息數（不包括廣播訊息）。
回應	對話中發送的回覆數。
對話類別	結案說明中指定的對話類別。
概括	對話摘要如結語所述。

報告表最多只能產生 10,000 行結果。 如果您需要更多數據，請考慮使用數據匯出。