在本文中，您将了解如何确保代理在与客户交谈之前对客户有一个全面的了解。
对于代理商来说，了解联系人与您企业的整个历程非常重要，其中包括他们之前的互动和未解决的问题。 有了这些知识，代理可以快速识别和解决问题，并为您的联系人提供更积极的客户体验。
全面了解客户的好处
了解客户的旅程以更好地理解他们的需求。
避免误解和重复提问。
提高解决时间和客户满意度。
全面了解客户的方法
您可以使用以下方法来获取有关您的联系人和对话的更多背景信息。
查看联系人的个人资料。
从现有的 CRM 或业务软件中检索客户属性。
查看对话历史记录。
查看联系人的个人资料
使用此方法获取更新的对话上下文。
方法目标
检查联系人合并建议
执行联系人合并
由于数据输入错误或客户使用不同的消息渠道联系企业，平台上可能会出现重复的联系人记录。 当发生这种情况时，联系人的对话历史会分散在多个消息渠道中。
在与联系人开始对话之前，建议检查并合并重复的联系人记录。 这巩固了联系人的对话历史，并为代理提供了联系人过去互动的完整视图。
检查联系人合并建议
当平台检测到某个联系人的电话号码或电子邮件地址被另一个联系人使用时，收件箱模块垂直侧边栏的 合并建议 选项卡上会显示一个指示器。
执行联系人合并
当有合并建议的迹象时，请检查相关性，然后执行联系人合并以将多个联系人记录合并为一个完整的记录。 了解如何 在此合并您的联系人。
从现有的 CRM 或业务软件中检索客户属性
如果您有现有的 CRM 或业务软件来保存您的主要客户列表，您可以检索客户数据并将其添加到 respond.io 中的联系人资料中。
当您没有 Zapier 订阅或只需要获取特定联系人的额外详细信息时，请使用此方法。
当您拥有 Zapier 订阅时，请使用此方法。
查看对话历史记录
使用此方法来获取更多对话历史的背景。
您可以从收件箱模块查看与联系人的所有先前和正在进行的对话。 在开始对话之前，建议阅读对话历史记录，以便了解背景并提供最佳服务。
为了减少代理完成整个对话所需的时间，所有者或经理可以考虑在每次结束对话时强制进行结束记录和总结。 当重新打开对话时，分配给联系人的代理可以快速阅读对话摘要以了解上次对话的背景，而无需查看整个对话历史记录。 了解有关结束注释 的更多信息，请访问。
