Tingkatkan Loyalitas Pelanggan dengan Solusi Tunggal

Hilangkan stres dalam menangani berbagai platform dengan menggunakan satu solusi lengkap. Mengembangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk memberikan layanan yang luar biasa, sehingga menghasilkan pelanggan setia yang meningkatkan pendapatan.

Pengalaman Pelanggan yang Mengubah: Mengubah Pembeli Pertama Kali Menjadi Pelanggan Tetap

70%

Tanggapan yang lebih cepat

dengan pengiriman pesan otomatis dan tanggapan kaleng

Pelajari Lebih Lanjut
40%

Resolusi yang lebih cepat

ketika perutean on-point menugaskan agen yang tepat untuk setiap masalah secara instan

Pelajari Lebih Lanjut
2x

Skor CSAT dan NPS yang lebih baik

ketika peningkatan respons dan waktu penyelesaian meningkatkan kepuasan pelanggan

Pelajari Lebih Lanjut
Percakapan Masuk

Satu cerita pelanggan yang berisi setiap pesan, email, obrolan web, dan diskusi internal. Semua fungsionalitas yang Anda harapkan dan beberapa yang tidak akan Anda temukan di tempat lain.

Semua Saluran Anda di Satu Tempat

Ya, benar. Semua saluran Anda.

Mengkonsolidasikan Pesan Instan

Menangani WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE dan beberapa Halaman Facebook? Atur pesan ke dalam satu kotak masuk, tumpukan analisis, dan mesin otomatisasi.

Mempertahankan Titik Kontak Konvensional

Masih perlu menjaga hubungan melalui SMS, email dan webchat? Tambahkan semua saluran yang ada untuk bekerja sama dengan pesan instan.

Mengintegrasikan Saluran Khusus

Memiliki saluran unik untuk ceruk bisnis Anda? Tambahkan aplikasi perpesanan regional, platform e-commerce, atau lainnya untuk bekerja sama dengan infrastruktur pendukung Anda yang lain.

Alur kerja

Dukungan Percakapan melalui Alur Kerja Otomatis

Gunakan pesan otomatis untuk mengajukan pertanyaan yang relevan secara kontekstual dan menugaskan kontak ke tim yang paling tepat

Pelajari lebih lanjut

Pastikan kontak menerima dukungan terbaik dengan menentukan beban agen maksimum dan menugaskan hanya untuk agen online

Pelajari lebih lanjut

Menangani beban agen puncak dengan mengirimkan peringatan kelebihan kapasitas, mengalihkan rute ke tim yang melimpah, atau menerapkan logika yang Anda inginkan

Pelajari lebih lanjut

Pertanyaan Umum

Menggunakan dukungan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif? Buat alur kerja perutean dan penugasan yang mengurangi beban agen maksimum, kirim pelanggan VIP ke antrean prioritas tinggi, dan utamakan resolusi berkualitas tinggi.

Mengidentifikasi dan mengalihkan pertanyaan yang sering diajukan yang tidak memerlukan perhatian tim dukungan Anda

Pelajari lebih lanjut

Mengirimkan serangkaian informasi yang disesuaikan untuk mengatasi masalah umum pelanggan

Pelajari lebih lanjut

Menetapkan kontak menggunakan logika round-robin untuk mendorong agen menyelesaikan percakapan dengan cepat

Pelajari lebih lanjut

Kurangi kebisingan di seluruh tim dukungan Anda dan capai KPI Anda dengan menjaga waktu resolusi tetap rendah

Pelajari lebih lanjut

Dukungan Berbiaya Rendah

Perlu memberikan dukungan yang efisien dan cepat? Bangun dan optimalkan alur kerja untuk menangkis kekhawatiran pelanggan yang umum terjadi dan pastikan hanya masalah penting yang diteruskan ke agen dukungan.

Sesuaikan logika perutean sesuai dengan jam kerja atau otomatiskan pesan di luar kantor jika dukungan tidak tersedia 24/7

Pelajari lebih lanjut

Rute berdasarkan Shift

Apakah Anda menyediakan dukungan multi-shift atau membutuhkan agen tambahan selama jam sibuk, buat beban agen yang optimal setiap saat

Sinkronisasi data pelanggan dengan CRM sehingga logika perutean & agen memiliki informasi terkini

Pelajari lebih lanjut

Agen dengan keahlian bahasa, wilayah, atau fungsi yang tepat akan memberikan resolusi yang lebih cepat dan berkualitas lebih tinggi kepada pelanggan

Pelajari lebih lanjut

Buat serangkaian kondisi yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda, apa pun data yang diperlukan untuk merutekan

Pelajari lebih lanjut

Rute berdasarkan Keterampilan

Cegah pelanggan terjebak dalam lubang kelinci perutean. Rancang logika yang menghubungkan mereka ke tim dukungan yang tepat secara instan, baik Anda merutekan berdasarkan kata kunci pertanyaan atau keahlian agen seperti wilayah, bahasa, atau fungsi.

Ambil data terbaru di awal setiap percakapan untuk mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi dan agen khusus mereka

Pelajari lebih lanjut

Kontak langsung ke agen khusus mereka segera setelah mereka memulai percakapan

Pelajari lebih lanjut

Jika agen khusus tidak tersedia, buat fallback yang memasukkan kontak ke dalam antrean prioritas tinggi atau memberi mereka akses pertama ke dukungan

Pelajari lebih lanjut

Agen Khusus

Jangan biarkan pelanggan yang bernilai tinggi menunggu. Alihkan mereka ke agen khusus untuk mendapatkan perhatian segera atau alihkan ke antrean prioritas tinggi untuk mendapatkan dukungan antrean pertama jika agen mereka sedang offline.

Tentukan ketentuan untuk mengirim Survei CSAT untuk kategori percakapan, tim, atau segmen pelanggan tertentu

Pelajari lebih lanjut

Catat tanggapan survei di Google Sheets dan lakukan analisis terperinci untuk menemukan area yang perlu ditingkatkan

Pelajari lebih lanjut

Dorong data CSAT ke gudang data atau alat analisis CSAT Anda dengan Permintaan HTTP

Pelajari lebih lanjut

CSAT

Memprioritaskan kualitas dukungan dengan Survei CSAT otomatis yang dikirim setelah semua atau beberapa percakapan. Teruskan tanggapan dan metrik percakapan ke Google Sheets atau Gudang Data untuk analisis guna menentukan area yang perlu ditingkatkan.
Kotak Masuk Pesan

Kotak Masuk Utama untuk Agen dan Manajer

Baik Anda menyelesaikan masalah atau mengawasi agen, kami memiliki alat untuk Anda

Menjaga Konteks di Seluruh Saluran

Apakah pelanggan berkomunikasi melalui pesan instan, obrolan web, dan email? Gabungkan interaksi tersebut ke dalam satu cerita yang berkesinambungan untuk memberikan agen Anda konteks yang diperlukan untuk menyelesaikan masalah.

Mengawasi Percakapan dalam Skenario Apa Pun

Memantau pelanggan bernilai tinggi, agen dalam pelatihan atau tim tertentu dengan membuat kotak masuk khusus dan melakukan intervensi hanya jika diperlukan selama percakapan

Menstandarkan Tanggapan untuk Pertanyaan Umum

Memastikan pengiriman pesan yang cepat dan tepat dengan tanggapan kaleng untuk pertanyaan yang sering diajukan, membebaskan agen untuk menangani kasus-kasus pelanggan yang kritis dengan benar

Proses Otomatis Prabangun untuk Agen

Kurangi kesalahan agen untuk proses seperti transfer shift, eskalasi dukungan, atau bahkan permintaan pengembalian dana dengan mengotomatiskan pengambilan keputusan dengan alur kerja yang dapat diluncurkan dengan sekali klik

Terintegrasi dengan Sistem Tiket atau E-commerce Anda

Respond.io bekerja dengan baik dengan perangkat lunak Anda yang sudah ada dan menempatkan semua kekuatan di ujung jari Anda. Buat tiket, lakukan pengembalian dana, kirimkan laporan bug, dan banyak lagi, tanpa meninggalkan platform.

Analisis

Dasbor Pengawas

Dasbor harian bagi manajer untuk mengetahui anomali percakapan atau agen secara sekilas. Identifikasi percakapan yang tertunda atau tidak terselesaikan terlalu lama, dan pantau kinerja dan beban kerja agen secara real-time.

Pelaporan & Analisis

Dapatkan perspektif jangka panjang tentang tim, percakapan, dan kinerja perpesanan secara keseluruhan. Dalam satu halaman, pelajari Pengguna mana yang melebihi ekspektasi, respons percakapan dan tren waktu penyelesaian, waktu tersibuk dalam sehari, dan sumber pesan populer.

Dasbor Pengawas
Pelaporan & Analisis
Klik aku!