В сегодняшней технологически оснащенной операционной среде каждый бизнес вынужден конкурировать на международном уровне. Современные потребители располагают цифровыми инструментами, которые позволяют им получать доступ и напрямую общаться с производителями со всего мира. Эти новые возможности необратимо изменили традиционный путь покупателя.

Цепочки поставок, которые раньше планировали производство и поставки на основе передовых функций, таких как маркетинг и продажи, теперь стали первой точкой контакта с клиентами любого масштаба. В результате руководители компаний перешли к созданию более гибких цепочек поставок, способных оперативно реагировать на уникальные запросы покупателей по всему миру. Но для того, чтобы выполнить обещание быстрого, точного и экономически эффективного выполнения заказов, организации должны сосредоточиться на оптимизации процессов транспортировки и логистики.

Технологии меняют транспорт и логистику

Бизнес-логистика традиционно определялась сосредоточением на грузовиках и транспортных сетях. Но в последние годы множество новых технологий произвели революцию в этой отрасли.

• Системы управления складом теперь могут автоматизировать процесс комплектации, обеспечивая мгновенное нахождение и упаковку заказанной продукции для доставки.
• Затем грузы можно отслеживать по штрих-кодам, а вся информация в режиме реального времени загружается во внешние системы, которые информируют клиентов о состоянии доставки.
• Быстрый прогресс в технологии GPS открывает ряд новых возможностей как для менеджеров, так и для водителей. Такие инструменты, какTrackmaker, можно использовать для: отслеживания расходов на топливо в различных районах доставки, обновления планирования маршрута с учетом данных о дорожной обстановке в режиме реального времени и контроля производительности труда водителя. В конечном счете, это может сделать выполнение заказов более безопасным и экономически эффективным.
• IoT-датчики позволяют менеджерам отслеживать ключевые показатели температуры, вибрации, веса груза и производительности машин во всем парке. Это поможет предупредить их о необходимости срочной замены или ремонта деталей. Это также поможет им быть в курсе любых потенциальных угроз для грузов.
• Хотя самодвижущиеся автомобили и беспилотные доставки еще только зарождаются, они открывают широкие возможности для повышения безопасности и снижения стоимости доставки на последнюю милю.

Роль искусственного интеллекта в транспорте и логистике

Хотя новые устройства и программные приложения отлично подходят для организации и координации данных, эффективность этих инструментов будет оцениваться по той ценности, которую они могут принести организации. Машины с поддержкой ИИ способны постоянно обрабатывать и изучать огромные объемы данных и использовать эти разрозненные ресурсы для получения реальных прогнозирующих и предписывающих знаний для тех, кто в них больше всего нуждается. Эти машины могут адаптироваться практически к любой задаче и улучшаться в геометрической прогрессии по мере накопления опыта ответов на сложные запросы пользователей.

Наиболее эффективные платформы ИИ используются для распознавания повторяющихся закономерностей среди неразличимых в других отношениях данных. Эта способность может быть использована для создания специализированных систем прогнозирования, способных выполнять целый ряд функций. Например, поставщики могут использовать эти инструменты, чтобы избежать дорогостоящего дефицита запасов, прогнозируя количество заказов на определенный период на основе любых данных - от рыночных тенденций, прогнозов погоды и поведения потребителей.

В управлении автопарком эти технологии могут использоваться для прогнозирования тенденций движения и оптимизации планирования маршрутов. В то время как водители могут использовать ИИ для получения актуальной информации об уровне топлива, погодных условиях, техническом обслуживании автомобиля и будущих поставках.

Чат-боты упрощают использование искусственного интеллекта

В прошлом ИИ был доступен только через аналитическое программное обеспечение, которое визуализирует данные в виде графиков, диаграмм, таблиц и отчетов в реальном времени. Хотя эти интерфейсы отлично подходят для специалистов по анализу данных и других экспертов, нетехнические сотрудники и потребители могут использовать их лишь в ограниченном объеме.

С другой стороны, чат-боты оснащены системой обработки естественного языка (NLP), что позволяет им взаимодействовать с пользователями гораздо более органично. Вместо того чтобы искать конкретные детали в поисковых системах и мобильных приложениях, пользователи могут общаться с чат-ботами, которые ответят на их вопросы просто и интуитивно. Такая возможность избавляет сотрудников от необходимости переключаться между несколькими различными приложениями в поисках нужной информации. При правильной реализации чат-боты предлагают единую платформу, с помощью которой можно фильтровать и выражать всю информацию.

При интеграции с системами управления транспортом чат-боты могут поддерживать ежедневное принятие решений на всех уровнях организации. Поскольку ИИ работает над консолидацией информации из разрозненных хранилищ данных, чат-боты могут предоставлять эту информацию заинтересованным лицам в режиме реального времени.

Компании уже используют транспортные чатботы

Потребители

В конце 2016 года UPS представила бета-версию чат-бота для клиентов с поддержкой искусственного интеллекта, который мог направлять пользователей к франчайзи UPS, предоставлять тарифы на доставку в режиме реального времени и помогать клиентам отслеживать свои посылки. Доступный через Skype, Amazon Alexa и Facebook Messenger , этот ИИ-инструмент предоставлял клиентам беспрецедентный уровень гибкости в управлении местами и сроками доставки с помощью простого разговорного интерфейса. Сочетание чат-ботов, ориентированных на клиентов, с внутренними логистическими чат-ботами неизбежно приведет к созданию рынка сквозной разговорнойкоммерции, который будет казаться естественным для клиентов и интересным для всех участников.

Соединительные устройства

Мы уже видим, как компании используют преимущества чат-ботов для объединения устройств, предоставляя работникам информацию, необходимую для качественного выполнения их работы. Например, чат-бот может заметить, что кондиционер на складе сломался, и определить по прогнозу погоды на тот день, как быстро изменение температуры может повредить хранящиеся товары. Затем чатбот может передать эту информацию в другой отдел, информируя его о наличии новых запасов. В такой системе время задержки значительно сокращается, и любые проблемы могут быть замечены и устранены сотрудниками гораздо быстрее, что сводит к минимуму любые негативные последствия. Чатбот, имеющий всю информацию в одном месте, также экономит много времени для сотрудников. Имеет смысл иметь всю информацию в одном интерфейсе, который постоянно обновляется, вместо того, чтобы постоянно переключаться между вкладками разных отделов и собирать информацию по отдельности.

Программное обеспечение для распознавания голоса имеет потенциал для использования в сочетании с чат-ботами для обеспечения максимальной безопасности и эффективности. Например, чтобы задать чат-боту вопросы, такие как дорожные условия на определенной дороге или самый быстрый маршрут, водителю достаточно просто говорить, не отрывая рук от руля и глаз от дороги! Преимущества очевидны!

Центры наполнения

Другие компании расширили функциональные возможности чатбота, предлагая круглосуточное наблюдение за всеми грузами от портов до складов. Водителей просят загрузить приложение для отслеживания на их мобильные телефоны, которые затем синхронизируются с номерами OCR. Затем эта информация становится доступной в режиме реального времени через онлайн-карту, размещенную на встроенном трекере, который может быть доступен через любой профиль Facebook. Пользователи могут взаимодействовать с инструментом с помощью чат-бота в мессенджере, который также способен предоставлять ежечасные обновления статуса, а также целевые оповещения, когда контейнеры приближаются к центрам выполнения заказов компании.

Международные перевозки

Чатботы также начинают проникать в мир грузоперевозок. Традиционно компании полагались на транспортно-экспедиторские услуги для выполнения сложных требований международных перевозок. Однако эти отношения становятся все более напряженными, поскольку дефицит мощностей сказывается на известных торговых маршрутах в Азии и Европе. В результате задержки отправлений, скрытые премии, застрявшие товары и общее отсутствие видимости стали общей проблемой для международных перевозчиков.

В настоящее время появился ряд цифровых платформ, призванных решить эти проблемы прозрачности. Эти сервисы предлагают онлайн-бронирование грузов с четким ценообразованием и обеспечением исполнения контрактов. Прозрачность повышается за счет использования чат-ботов на месте, которые могут взаимодействовать с системами перевозчиков для предоставления обновлений о доставке в режиме реального времени. Эти платформы также могут информировать пользователей о возможных задержках и тарифах на перевозку в различных географических регионах.