In diesem Artikel erfährst du, wie du Vertriebsmitarbeiter auf der Plattform respond.io überwachen und verwalten kannst
Unternehmen müssen die Leistung ihrer Vertriebsmitarbeiter überwachen, Aufgaben zuweisen und Konflikte zwischen den Mitarbeitern verhindern.
Vorteile der Verwendung von respond.io-Funktionen für die Überwachung von Vertriebsmitarbeitern
Die Überwachung der Vertriebsmitarbeiter auf der respond.io-Plattform hilft:
Verbessern Sie die Produktivität, indem Sie die Leistung der Agenten überwachen.
Beauftragen Sie Agenten mit der Nachverfolgung von Leads.
Verhindern Sie Lead-Diebstahl, indem Sie die Sicht der Agenten einschränken.
Methoden zur Überwachung von Vertriebsmitarbeitern
Überwachen Sie die Leistung der Vertriebsmitarbeiter und weisen Sie ihnen mithilfe des Dashboards und des Benachrichtigungscenters Folgeaufgaben zu.
Begrenzen Sie die Agentenansichten und verhindern Sie den Diebstahl von Leads mithilfe erweiterter Einschränkungen.
Überwachen Sie die Leistung Ihrer Vertriebsmitarbeiter und weisen Sie ihnen mithilfe des Dashboards und des Benachrichtigungscenters Folgeaufgaben zu.
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie die Leistung bewerten und Aufgaben in der Plattform zuweisen möchten.
Methodenziele
Überwachen Sie die Aktivitäten der Agenten.
Weisen Sie Agenten Folgeaufgaben zu.
Anleitung
Überwachen Sie die Aktivitäten der Agenten
Tipp: Erfahren Sie hier mehr über das Dashboard.
Verwenden Sie das Dashboard für die tägliche Überwachung, da es eine Zusammenfassung der Aktivitäten Ihrer Agenten und wichtige Kennzahlen in Ihrem gesamten Arbeitsbereich auf der Plattform bietet. Manager können Verkaufsaktivitäten analysieren und Probleme identifizieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine Konversation mit einem Lead zu lange geöffnet ist, klicken Sie auf den Kontakt, um die Konversation im Posteingangsmodul zu öffnen und das Problem zu untersuchen.
Folgeaufgaben den Agenten zuweisen
Tipp: Erfahren Sie hier mehr über die Kommentarfunktion.
Wenn Sie feststellen, dass eine Konversation schon lange offen ist, prüfen Sie, ob der Agent vergessen hat, sie zu schließen, oder ob der Hinweis weiterverfolgt werden muss. Verwenden Sie die Kommentarfunktion, um den zugewiesenen Agenten zur Lösung des Problems zu benachrichtigen.
Wenn ein potenzieller Kunde beispielsweise Interesse gezeigt hat, aber nicht weiter reagiert hat, bitten Sie den Agenten, ihm Informationen zur neuesten Werbeaktion zu senden.
Wenn ein Agent markiert wird, wird er im Benachrichtigungscenter über die Aufgabe benachrichtigt.
Tipp: Hier erfahren Sie mehr darüber, wie Sie das Benachrichtigungscenter zum Verwalten von Aufgaben verwenden.
Begrenzen Sie die Agentenansichten und verhindern Sie Lead-Diebstahl mithilfe erweiterter Einschränkungen
Verwenden Sie diese Methode , wenn Sie die automatische Zuweisung verwenden und verhindern möchten, dass Agenten auf die Leads anderer Agenten zugreifen.
Methode Ziel
Verhindern Sie, dass Agenten Leads anzeigen, die ihnen nicht zugewiesen sind.
Anleitung
Verhindern Sie, dass Agenten Leads sehen, die ihnen nicht zugewiesen sind.
Tipp: Erfahren Sie hier mehr über Benutzerbeschränkungen.
Möglicherweise möchten Sie verhindern, dass Vertriebsmitarbeiter die Leads anderer Mitarbeiter sehen. So geht's:
Gehen Sie zu den Einstellungen und wählen Sie Benutzer aus. Suchen Sie den Namen des Agenten in der Liste und wählen Sie die Schaltfläche „Bearbeiten“ aus.
Gehen Sie zum Menü „Erweiterte Einschränkungen“ > Wählen Sie die Option „Kontaktsichtbarkeit einschränken“ aus > Wählen Sie dann „Benutzer“ aus der Dropdown-Liste aus. Dies bedeutet, dass der Agent im Posteingangsmodul nur den Mine-Posteingang sehen kann.
