L'étape AI Objective Step permet aux entreprises d'interagir instantanément avec les clients en fournissant des réponses rapides aux demandes nécessitant peu d'effort, telles que les détails de base du produit, les politiques de l'entreprise ou des étapes de dépannage simples. En gérant ces interactions de routine, l’étape objective de l’IA libère les équipes humaines pour se concentrer sur des problèmes plus complexes. Il s'adapte également automatiquement pour répondre aux volumes de conversation croissants.
Assistance 24h/24 et 7j/7 : L'étape objective de l'IA s'exécute en continu, de sorte que les clients reçoivent des réponses instantanées quels que soient les fuseaux horaires ou les heures d'ouverture, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction.
Conversations évolutives : AI Objective peut gérer de nombreuses discussions simultanées, garantissant ainsi que votre entreprise peut se développer sans ajouter de personnel de support.
Réponses cohérentes et précises : Étant donné qu'AI Objective extrait les réponses de vos sources de connaissances approuvées, chaque client voit les mêmes informations fiables, minimisant ainsi les erreurs.
Charge de travail réduite : L'automatisation des tâches de routine permet aux agents humains de se concentrer sur des demandes complexes ou de grande valeur, améliorant ainsi l'efficacité globale.
Pour utiliser le modèle de flux de travail Affectation : Objectif IA:
Accédez à Workflows → cliquez sur + Ajouter un workflow → sélectionnez Devoir : Objectif IA → cliquez sur Utiliser le modèle.
Vous verrez deux étapes prédéfinies :
Déclencheur – démarre lorsqu'un contact ouvre une conversation.
Objectif IA – transmet automatiquement le chat à l'étape Objectif IA.
Lorsque l'étape Objectif IA est déclenchée, le système évalue vos sources de connaissances et le type d'objectif choisi pour guider la conversation :
Type d'objectif
Répondre aux questions: AI Objective utilise les documents téléchargés (PDF, URL ou extraits) pour répondre directement aux requêtes entrantes. Idéal pour les FAQ ou une assistance simple.
Collecter des informations: L'objectif de l'IA pose des questions ciblées au contact, enregistre les réponses sous forme de variables (par exemple, e-mail, numéro de téléphone) et peut transmettre ces données aux champs de contact ou aux applications tierces. Idéal pour la qualification des leads ou la collecte de données.
Sources de connaissances
Il s'agit des documents ou extraits que vous avez fournis (Paramètres de l'espace de travail → AI Assist → Gérer les sources de connaissances). AI Objective s'appuie sur eux pour des réponses factuelles en mode Répondre aux questions .
Si Répondre en dehors des sources de connaissances est activé, AI Objective revient à utiliser les connaissances générales s'il ne peut'pas trouver de réponse à partir de vos sources de connaissances téléchargées.
Paramètres avancés
Ajouter un contact inactif : Si un contact ne répond pas dans le délai configuré (15 minutes par défaut), l’objectif AI met fin à la discussion automatiquement.
Le contact demande à parler à un humain: Si le contact tape quelque chose comme « Je veux un humain », le flux de travail est dirigé vers une branche d'assistance humaine.
Échec : L'IA ne peut pas répondre (uniquement pour les questions de réponse) : Si l'objectif de l'IA ne peut pas répondre à partir de vos sources de connaissances, il passe à une branche « ne peut pas répondre ».
La division de documents volumineux en sources de connaissances ciblées (par exemple, « FAQ sur le produit A » au lieu d'un seul fichier volumineux) aide AI Objective à trouver des réponses plus rapidement.
Déclenchement
Le flux de travail commence lorsqu'un contact envoie un message ou ouvre une nouvelle conversation.
Objectif de l'IA
Cette étape est transmise à AI Objective, qui s'exécute selon le type d'objectif que vous avez configuré :
Répondez aux questions: L'objectif de l'IA sélectionne les informations les plus correspondantes parmi vos sources de connaissances et répond.
Collecter des informations: L'objectif de l'IA pose une série de questions jusqu'à ce que toutes les variables requises soient capturées.
Avant de conclure, le flux de travail envoie une note finale du type : « Merci, n'hésitez pas à nous envoyer un nouveau message à tout moment. »
Branches de résultats de conversation
Une fois l'objectif de l'IA terminé, l'une des trois branches s'exécute :
Fermer la conversation (succès): L'objectif de l'IA a répondu à toutes les questions ou collecté toutes les variables ; le chat se termine.
Échec : Attribuer à un humain: Si AI Objective ne peut pas gérer une requête (aucune correspondance dans les sources de connaissances) ou si une erreur technique se produit, un message « Nous vous redirigeons vers un humain » se déclenche et le flux de travail transmet la discussion à un agent humain.
Échec : inactif : si le contact est inactif au-delà du délai d'expiration, un message « Nous fermons cette discussion pour le moment ; contactez-nous à tout moment » met fin à la conversation.
Gardez les sources de connaissances ciblées : Téléchargez des fichiers spécifiques à un sujet plutôt qu'un seul fichier volumineux contenant des informations détaillées. Cela accélère la correspondance et améliore la précision.
Testez les deux objectifs : Exécutez des exemples de conversations dans les deux modes Répondez aux questions et Collectez des informations pour vous assurer que vos sources de connaissances et vos invites variables fonctionnent comme prévu.
Affinez votre personnage IA : Rédigez une description concise du personnage (ton, rôle, expertise) afin que les réponses d'AI Objective correspondent à la voix de votre marque. Par exemple, « Un assistant d’assistance convivial qui donne des réponses claires, étape par étape. »
Surveiller l'inactivité & Branches d'échec : Si de nombreuses discussions se terminent dans la branche Échec : l'IA ne peut pas répondre , ajoutez du contenu plus pertinent à vos sources de connaissances ou activez « Répondre en dehors des sources de connaissances » comme solution de secours.
Mettez à jour les variables avec précaution : Lorsque vous utilisez Collecter des informations, si vous renommez une variable (par exemple, $customer_email), mettez à jour toutes les étapes ultérieures du workflow qui y font référence.
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