Si tu t'es inscrit et que tu es déjà connecté, commence par compléter le module d'intégration dans ton espace de travail.
Le module d'intégration est conçu spécialement pour les nouveaux utilisateurs afin de t'aider à configurer respond.io correctement et à commencer à gérer les conversations clients immédiatement.
En complétant le module d'intégration, tu pourras :
Connecte un canal pour que les conversations clients arrivent dans ton Inbox
Configure Lifecycle pour organiser les Contacts selon ton processus de vente
Configure un agent IA pour automatiser les conversations et réduire le travail manuel
Invite tes coéquipiers dans ton espace de travail pour collaborer et répartir la charge de travail
Une fois ces étapes terminées, ton espace de travail est entièrement configuré pour recevoir, gérer et automatiser les conversations.
Qu'est-ce que le module d'intégration ?
Si tu es un nouvel utilisateur de la plateforme respond.io, la première action à faire est de compléter le module d'intégration.
Le module d'intégration est une liste de contrôle structurée, étape par étape, conçue pour guider les nouveaux utilisateurs lors de la configuration principale de l'espace de travail.
Compléter cette liste de contrôle d'intégration garantit que ton espace de travail est correctement configuré pour que tu puisses :
Commencer à recevoir et gérer les conversations clients
Suivre les prospects et les clients avec Lifecycle
Automatiser les conversations avec des agents IA
Collaborer avec tes coéquipiers
Étape 1 : Connecte des canaux pour unifier les messages et les appels
Pour commencer, connecte au moins un canal de messagerie à ton espace de travail. Cela signifie que tes clients peuvent te contacter depuis la plateforme de leur choix et que ton équipe peut tout gérer au même endroit.
Une fois que tu as connecté un canal :
Les messages clients apparaissent dans ton Inbox
Ton équipe peut répondre depuis un espace de travail unifié
Les conversations provenant de différentes plateformes sont centralisées en un seul endroit
Tu peux aussi gérer les appels (lorsque pris en charge)
Consulte notre liste de canaux d'assistance et apprends comment les configurer ici.
Étape 2 : Découvre comment Lifecycle aide à transformer des acheteurs potentiels en clients
Une fois ton canal connecté et les conversations reçues, il peut être utile de suivre et d'organiser les Contacts selon leur étape dans ton processus de vente.
Lifecycle aide ton équipe et toi :
Suivre les nouveaux prospects dès leur premier message
Identifier les Contacts à forte intention d'achat
Surveiller la progression des conversions entre les étapes
Consulter la performance du pipeline dans le module Rapports
Organiser les Contacts en fonction de leur préparation à la vente
Chaque espace de travail inclut des étapes Lifecycle par défaut. Cela te permet de commencer immédiatement à suivre les Contacts sans configuration supplémentaire.
Si ton processus de vente est différent, tu peux personnaliser Lifecycle en ajoutant ou supprimant des étapes. Clique sur Personnaliser Lifecycle pour aligner Lifecycle sur ton entonnoir de vente.
En savoir plus sur Lifecycle.
Étape 3 : Configure des agents IA pour alléger la charge de travail de ton équipe
Maintenant que tu as connecté un canal et défini des étapes Lifecycle correspondant à ton entonnoir de vente, tu es prêt à mettre en place une automatisation pour gérer automatiquement les conversations.
La meilleure solution pour cela, ce sont les agents IA. Qu'il s'agisse de répondre aux clients 24h/24, d'assigner des conversations à d'autres agents ou équipes, les agents IA peuvent aider ton équipe à réduire le travail manuel et à améliorer les temps de réponse.
Clique sur Configurer un agent IA pour créer ton premier agent IA.
En savoir plus sur :
Étape 4 : Invite tes coéquipiers à collaborer sur les conversations
Tu es maintenant prêt à inviter le reste de ton équipe ! Cela permet à toi et à ton équipe de partager l'accès à Inbox, d'assigner des conversations et de gérer la répartition de la charge de travail.
Voici comment ajouter un nouvel utilisateur :
Saisis l'adresse e-mail du coéquipier
Sélectionne leur niveau d'accès (owner, manager ou agent)
Clique sur Inviter
Un e-mail d'invitation leur sera envoyé. Ils doivent cliquer sur le lien dans l'e-mail pour accepter l'invitation et obtenir l'accès à ton espace de travail.
Si tu veux révoquer l'accès ou modifier leur niveau d'accès, clique sur Configurer les utilisateurs de l'espace de travail dans le module d'intégration.
En savoir plus sur l'ajout de nouveaux utilisateurs.
Ressources dans le module d'intégration
Sur la droite du module d'intégration, tu trouveras une liste de ressources. Cette liste fournit des raccourcis pour l'apprentissage et le support.
La liste de ressources comprend :
Une vidéo explicative montrant comment utiliser le module Inbox
Des liens directs pour contacter l'équipe Support
Un lien pour réserver une démo avec l'équipe Sales
Accès au Centre d'aide respond.io
Une collection de vidéos tutoriels de respond.io
Étapes suivantes
Félicitations pour avoir terminé ton parcours d'intégration avec respond.io ! Tu es officiellement prêt à commencer à gérer les conversations à grande échelle.
Pour garder la dynamique, tu peux :
Configure l'Inbox pour un support omnicanal
