Beranda >
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengoptimalkan produktivitas agen' dalam menangani percakapan di platform respond.io.
Agen mungkin tidak selalu memanfaatkan kemampuan penuh modul Kotak Masuk, yang sering kali mengakibatkan waktu respons yang relatif lebih lambat. Temukan bagaimana agen dapat memaksimalkan penggunaan fitur modul Kotak Masuk untuk menangani percakapan dengan lancar dan meningkatkan produktivitas.
Merampingkan penanganan percakapan.
Memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik melalui pemahaman kontekstual yang lebih mendalam.
Meningkatkan efektivitas komunikasi secara keseluruhan.
Berikut adalah metode yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan produktivitas dalam modul Kotak Masuk:
Gabungkan rekaman duplikat untuk mendapatkan konteks terkini untuk setiap Kontak.
Memulai percakapan di Saluran lain dengan fitur Pengalih Saluran.
Menunda percakapan untuk pengelolaan kotak masuk dan tindak lanjut.
Fitur Urutkan berdasarkan memberi agen berbagai pilihan untuk memfilter daftar Percakapan dan menemukan percakapan yang relevan.
Agen yang aktif bekerja untuk menyelesaikan masalah yang terbuka dapat memfilter daftar Percakapan berdasarkan percakapan Terbuka dan mengurutkannya berdasarkan Terbaru. Agen dapat dengan mudah mengubah penyortiran ke Pembukaan Terlama untuk meninjau masalah yang telah dibuka paling lama. Ini menghemat waktu agen karena tidak perlu menggulir tanpa henti untuk menemukan percakapan.
Pelajari selengkapnya tentangPencarian, pemfilteran, dan penyortiran kontak di sini.
Catatan Kontak Duplikat dapat terjadi pada platform karena kesalahan entri data atau pelanggan menghubungi bisnis menggunakan saluran pesan yang berbeda. Ketika ini terjadi, riwayat percakapan Kontak tersebar di beberapa saluran pesan.
Sebelum memulai percakapan dengan Kontak, disarankan untuk memeriksa dan menggabungkan rekaman Kontak duplikat. Ini menggabungkan riwayat percakapan Kontak dan memberi agen tampilan lengkap mengenai interaksi Kontak di masa lalu.
Saat platform mendeteksi bahwa nomor telepon atau alamat email Kontak digunakan oleh satu Kontak atau lebih, akan ada indikator pada tab Saran Penggabungan di bilah sisi vertikal modul Kotak Masuk.
Bila ada indikasi untuk saran penggabungan, periksa relevansi, lalu lakukan penggabungan Kontak untuk menggabungkan beberapa rekaman Kontak menjadi satu rekaman lengkap. Pelajari cara menggabungkan Kontak Anda di sini.
Agen dapat menggunakan fitur Channel Switcher untuk memulai percakapan di Channel yang berbeda dengan Kontak yang tidak menanggapi pesan sebelumnya. Untuk panduan cepat tentang cara mengakses Channel Switcher, klik di sini.
Menunda percakapan memberikan alternatif untuk menutup percakapan. Agen dapat menggunakan fitur ini untuk mengesampingkan percakapan yang tidak aktif selama jangka waktu tertentu sehingga kotak masuk mereka bebas dari kekacauan dan mereka dapat fokus pada percakapan yang aktif.
Agen juga dapat menggunakan fitur ini untuk secara otomatis mengingatkan mereka untuk menindaklanjuti percakapan penting. Misalnya, agen dapat menunda percakapan dengan Kontak VIP dan menindaklanjutinya secara dekat dengan Kontak tersebut setelah jangka waktu tertentu untuk memeriksa apakah Kontak merasa puas dengan resolusinya atau apakah masalah tersebut masih berulang.
Pelajari cara menunda dan membatalkan penundaan percakapan di sini.
Agen dapat menggunakan templat balasan yang telah ditentukan sebelumnya, juga dikenal sebagai cuplikan atau respons siap pakai, untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat. Ini membantu memastikan bahwa agen Anda memberikan respons yang konsisten pada Kontak, sembari tetap memungkinkan personalisasi dalam respons mereka sesuai kebutuhan.
Pelajari cara menggunakan cuplikan di sini.
AI Assist membantu agen memanfaatkan kekuatan Respond AI untuk melakukan percakapan yang menarik dengan Kontak Anda. Dengan menggunakan AI Assist, Anda dapat menyusun balasan terhadap pertanyaan Kontak dan menyempurnakan balasan tersebut jika perlu.
Pelajari cara menyusun balasan menggunakan AI Assist di sini.
Agen dapat menulis pesan ke Kontak lebih cepat dengan menggunakan pintasan papan ketik. Lihat pintasan papan ketik yang tersedia di sini.
Artikel terkait 👩💻
