Wie man die Produktivität der Agenten im Inbox-Modul optimiert

In diesem Artikel erfährst du, wie du die Produktivität der Agenten bei der Bearbeitung von Gesprächen auf der Plattform Respond.io optimieren kannst.

Agenten nutzen möglicherweise nicht immer alle Funktionen des Posteingangsmoduls, was häufig zu einer vergleichsweise langsameren Reaktionszeit führt. Entdecke, wie Agenten die Funktionen des Posteingangsmoduls optimal nutzen können, um Gespräche reibungslos zu führen und die Produktivität zu steigern.

Vorteile der Optimierung der Produktivität der Agenten im Posteingangsmodul

Optimieren Sie die Gesprächsabwicklung.
Bereitstellung eines verbesserten Kundensupports durch ein tieferes kontextuelles Verständnis.
Steigerung der Gesamteffektivität der Kommunikation.

Methoden zur Optimierung der Produktivität der Agenten im Inbox-Modul

Hier sind Methoden, mit denen Sie die Produktivität im Posteingangsmodul optimieren können:

Beschleunigen Sie die Konversationssuche und den Filterprozess

Die Funktion „Sortieren nach“ bietet Agenten zahlreiche Optionen zum Filtern der Konversationsliste und Auffinden relevanter Konversationen.

Ein Agent, der aktiv an der Lösung offener Probleme arbeitet, kann die Konversationsliste nach Offenen Konversationen filtern und nach Neuestensortieren. Der Agent kann die Sortierung einfach auf Längste geöffnete umstellen, um die Probleme zu überprüfen, die am längsten geöffnet sind. Dadurch muss der Agent nicht endlos scrollen, um Konversationen zu finden.

Erfahren Sie hier mehr überdie Suche, Filterung und Sortierung von Kontakten.

Führen Sie doppelte Datensätze zusammen, um für jeden Kontakt einen aktualisierten Kontext zu erhalten

Aufgrund von Dateneingabefehlern oder weil Kunden das Unternehmen über unterschiedliche Nachrichtenkanäle kontaktieren, können auf der Plattform doppelte Kontaktdatensätze auftreten. In diesem Fall wird der Gesprächsverlauf des Kontakts auf mehrere Nachrichtenkanäle verteilt.

Bevor Sie eine Unterhaltung mit einem Kontakt beginnen, wird empfohlen, nach doppelten Kontaktdatensätzen zu suchen und diese zusammenzuführen. Dadurch wird der Gesprächsverlauf des Kontakts konsolidiert und der Agent erhält einen vollständigen Überblick über die vergangenen Interaktionen des Kontakts.

Suchen Sie nach Vorschlägen zur Kontaktzusammenführung

Wenn die Plattform erkennt, dass die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse eines Kontakts von einem oder mehreren Kontakten verwendet wird, wird auf der Registerkarte „ Zusammenführungsvorschläge “ in der vertikalen Seitenleiste des Posteingangsmoduls ein Hinweis angezeigt.

Führen Sie eine Kontaktzusammenführung durch

Wenn ein Hinweis auf einen Zusammenführungsvorschlag vorliegt, prüfen Sie die Relevanz und führen Sie dann eine Kontaktzusammenführung durch, um mehrere Kontaktdatensätze in einem einzigen, vollständigen Datensatz zu konsolidieren. Erfahren Sie hier, wie Sie Ihre Kontakte zusammenführen.

Starten Sie Gespräche auf anderen Kanälen mit der Funktion „Kanalumschalter“

Agenten können die Funktion „ Kanalumschalter “ verwenden, um auf anderen Kanälen Gespräche mit Kontakten zu beginnen, die nicht auf vorherige Nachrichten antworten. Klicken Sie hier, um eine Kurzanleitung zum Zugriff auf den Kanalumschalter zu erhalten.

Schlummern von Konversationen zur Posteingangsverwaltung und Nachverfolgung

Das Schlummern einer Unterhaltung bietet eine Alternative zum Beenden einer Unterhaltung. Agenten können diese Funktion nutzen, um inaktive Unterhaltungen für einen bestimmten Zeitraum beiseite zu legen, damit ihre Posteingänge übersichtlich bleiben und sie sich auf aktive Unterhaltungen konzentrieren können.

Agenten können diese Funktion auch nutzen, um sich automatisch an die Nachverfolgung wichtiger Gespräche erinnern zu lassen. Beispielsweise kann ein Agent ein Gespräch mit einem VIP-Kontakt pausieren und nach einer bestimmten Zeitspanne erneut Kontakt mit dem Kontakt aufnehmen, um zu prüfen, ob der Kontakt mit der Lösung zufrieden ist oder ob das Problem weiterhin auftritt.

Erfahren Sie hier, wie Sie Unterhaltungen schlummern lassen und die Schlummerfunktion wieder aktivieren.

Liefern Sie vorgefertigte Antworten mit Snippets

Agenten können vordefinierte Antwortvorlagen, auch als Snippets oder vorgefertigte Antworten bezeichnet, verwenden, um häufig gestellte Fragen schnell zu beantworten. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Agenten den Kontakten eine einheitliche Antwort geben, ihre Antworten jedoch bei Bedarf noch personalisiert werden können.