Nouveau
🔥 Soyez le premier à essayer l'API d'appel WhatsApp Business (bêta ouverte) !
arrow-icon
All Collections >
Croissance poussée de la conversation >
Convertir Prospects >
Comment optimiser la productivité des agents dans le module Boîte de réception

Comment optimiser la productivité des agents dans le module Boîte de réception

Avatar
Shing-Yi Tan
· 14 Jul 2025
3 min de lecture

Dans cet article, vous découvrirez comment optimiser la productivité des agents dans la gestion des conversations sur la plateforme respond.io.

Les agents n'utilisent pas toujours toutes les capacités du module Boîte de réception, ce qui entraîne souvent un temps de réponse comparativement plus lent. Découvrez comment les agents peuvent maximiser l'utilisation des fonctionnalités du module Boîte de réception pour gérer les conversations de manière transparente et augmenter la productivité.

Avantages de l'optimisation de la productivité des agents dans le module Boîte de réception.

  • Simplifier la gestion des conversations.

  • Offrir un support client amélioré grâce à une compréhension contextuelle plus approfondie.

  • Améliorer l’efficacité globale de la communication.

Méthodes pour optimiser la productivité des agents dans le module Boîte de réception.

Voici quelques méthodes que vous pouvez utiliser pour optimiser la productivité dans le module Boîte de réception :

  1. Accélérez le processus de recherche et de filtrage des conversations.

  2. Fusionner les enregistrements en double pour obtenir un contexte mis à jour pour chaque contact.

  3. Lancez une conversation sur d'autres chaînes avec la fonction de changement de chaîne.

  4. Mise en attente des conversations pour la gestion de la boîte de réception et les suivis.

  5. Fournissez des réponses prédéfinies avec des extraits.

  6. Répondez intelligemment avec la fonction AI Assist.

  7. Utilisez les raccourcis clavier pour plus de commodité et de rapidité.

Accélérez le processus de recherche et de filtrage des conversations

La fonction Trier par offre aux agents de nombreuses options pour filtrer la liste des conversations et trouver les conversations pertinentes.

Un agent travaillant activement à résoudre les problèmes ouverts peut filtrer la liste des conversations par Conversations ouvertes et la trier par Plus récent. L'agent peut facilement basculer le tri sur Ouvert le plus longtemps pour examiner les problèmes ouverts depuis le plus longtemps. Cela permet à l'agent de gagner du temps en évitant de devoir faire défiler sans fin la page pour localiser les conversations.

En savoir plus surla recherche, le filtrage et le tri des contacts ici.

Fusionner les enregistrements en double pour obtenir un contexte mis à jour pour chaque contact

Des enregistrements de contact en double peuvent se produire sur la plateforme en raison d'erreurs de saisie de données ou de clients contactant l'entreprise via différents canaux de messagerie. Lorsque cela se produit, l’historique des conversations du contact est réparti sur plusieurs canaux de messagerie.

Avant de démarrer une conversation avec un contact, il est recommandé de vérifier et de fusionner les enregistrements de contact en double. Cela consolide l'historique des conversations du contact et donne à l'agent une vue complète des interactions passées du contact.

Rechercher des suggestions de fusion de contacts

Lorsque la plateforme détecte que le numéro de téléphone ou l'adresse e-mail d'un contact est utilisé par un ou plusieurs contacts, un indicateur apparaîtra sur l'onglet Suggestions de fusion dans la barre latérale verticale du module Boîte de réception.

Effectuer la fusion des contacts

Lorsqu'une suggestion de fusion est indiquée, vérifiez la pertinence, puis effectuez une fusion de contacts pour consolider plusieurs enregistrements de contacts en un seul enregistrement complet. Apprenez à fusionner vos contacts ici.

Lancez une conversation sur d'autres chaînes avec la fonction de changement de chaîne

Les agents peuvent utiliser la fonction Channel Switcher pour initier des conversations sur différents canaux avec des contacts qui ne répondent pas aux messages précédents. Pour un guide rapide sur la façon d'accéder au sélecteur de chaînes, cliquez sur ici.

Mettre en pause les conversations pour la gestion de la boîte de réception et les suivis

Mettre une conversation en pause offre une alternative à la fermeture d'une conversation. Les agents peuvent utiliser cette fonctionnalité pour mettre de côté les conversations inactives pendant une période donnée afin que leurs boîtes de réception soient épurées et qu'ils puissent se concentrer sur les conversations actives.

Les agents peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour leur rappeler automatiquement de suivre les conversations importantes. Par exemple, un agent peut suspendre une conversation avec un contact VIP et effectuer un suivi étroit avec le contact après une période de temps spécifique pour vérifier si le contact est satisfait de la résolution ou si le problème persiste.

Apprenez à suspendre et réactiver les conversations ici.

Fournissez des réponses prédéfinies avec des extraits

Les agents peuvent utiliser des modèles de réponse prédéfinis, également appelés extraits ou réponses prédéfinies, pour répondre rapidement aux questions courantes. Cela permet de garantir que vos agents fournissent une réponse cohérente aux contacts, tout en permettant la personnalisation de leurs réponses selon les besoins.

Apprenez à utiliser des extraits ici.

Répondez intelligemment avec la fonction AI Assist

AI Assist aide les agents à rédiger des réponses aux requêtes des contacts et à modifier les messages si nécessaire.

Apprenez à rédiger des réponses à l'aide d'AI Assist ici.

Utilisez les raccourcis clavier pour plus de commodité et de rapidité

Les agents peuvent rédiger des messages aux contacts plus rapidement grâce à l'utilisation de raccourcis clavier. Consultez les raccourcis clavier disponibles ici.

Partager cet article
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

Articles connexes 👩‍💻

Comment automatiser le suivi du cycle de vie dans Google Sheets
Apprends à suivre les leads et à optimiser les ventes avec notre modèle Google Sheets Cycle de Vie.
Comment automatiser les calculs à l'aide de l'IA
Découvrez comment AI Assist peut résoudre les requêtes des clients impliquant des calculs.
Comment convertir une image en texte à l'aide de l'IA
Apprenez comment extraire des informations des images et ensuite utiliser ces informations pour améliorer les performances de votre IA.
Comment rédiger des réponses aux clients avec l'IA
Utilisez AI Assist, AI Prompts et AI Assist Persona pour rédiger les meilleures réponses pour répondre aux demandes des clients.
Comment aligner les conversations d'IA avec la voix de votre marque
Apprenez à maintenir un ton cohérent dans les réponses générées par l’IA pour garantir que chaque interaction reflète la voix de votre marque.

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez? 🔎