В этой статье вы узнаете, как оптимизировать производительность агентов при обработке разговоров на платформе respond.io.
Агенты не всегда могут использовать все возможности модуля «Входящие», что часто приводит к сравнительно более медленному времени отклика. Узнайте, как агенты могут максимально эффективно использовать функции модуля «Входящие» для бесперебойной обработки разговоров и повышения производительности.
Преимущества оптимизации производительности агентов в модуле «Входящие».
Оптимизация обработки разговоров.
Предоставление расширенной поддержки клиентов за счет более глубокого контекстного понимания.
Повышение общей эффективности коммуникации.
Методы оптимизации производительности агентов в модуле «Входящие».
Вот методы, которые можно использовать для оптимизации производительности в модуле «Входящие»:
Объедините дублирующие записи, чтобы получить обновленный контекст для каждого контакта.
Начните разговор на других каналах с помощью функции переключения каналов.
Откладывание разговоров для управления входящими сообщениями и последующих действий.
Ускорьте процесс поиска и фильтрации разговоров
Функция сортировки по предоставляет агентам многочисленные возможности для фильтрации списка разговоров и поиска релевантных разговоров.
Агент, активно работающий над решением открытых проблем, может отфильтровать список бесед по открытым беседам и отсортировать его по самым новым. Агент может легко переключить сортировку на «Самые длинные открытые» , чтобы просмотреть проблемы, которые были открыты дольше всего. Это экономит время агента, избавляя его от необходимости бесконечно прокручивать список в поисках разговоров.
Узнайте больше опоиске, фильтрации и сортировке контактов здесь.
Объедините дубликаты записей, чтобы получить обновленный контекст для каждого контакта.
На платформе могут возникать дублирующиеся записи о контактах из-за ошибок при вводе данных или из-за того, что клиенты обращаются в компанию по разным каналам обмена сообщениями. Когда это происходит, история разговоров контакта распространяется по нескольким каналам обмена сообщениями.
Прежде чем начать разговор с контактом, рекомендуется проверить наличие дубликатов записей контактов и объединить их. Это объединяет историю разговоров Контакта и дает агенту полное представление о прошлых взаимодействиях Контакта.
Проверьте наличие предложений по объединению контактов
Когда платформа обнаруживает, что номер телефона или адрес электронной почты контакта используется одним или несколькими контактами, на вкладке Предложения по объединению на вертикальной боковой панели модуля «Входящие» появится индикатор.
Выполнить слияние контактов
Если есть основания для предложения по объединению, проверьте релевантность, а затем выполните объединение контактов, чтобы объединить несколько записей контактов в одну полную запись. Узнайте, как объединить ваши контакты здесь.
Начните разговор на других каналах с помощью функции переключения каналов.
Агенты могут использовать функцию переключения каналов Channel Switcher, чтобы инициировать разговоры на разных каналах с контактами, которые не отвечают на предыдущие сообщения. Для быстрого ознакомления с доступом к переключателю каналов нажмите здесь.
Откладывание разговоров для управления входящими сообщениями и последующих действий
Отсрочка разговора является альтернативой его закрытию. Агенты могут использовать эту функцию, чтобы отложить неактивные разговоры на определенный период времени, чтобы их почтовые ящики были свободны от ненужных сообщений и они могли сосредоточиться на активных разговорах.
Агенты также могут использовать эту функцию для автоматического напоминания о необходимости продолжить важные разговоры. Например, агент может отложить разговор с VIP-контактом и связаться с ним через определенный промежуток времени, чтобы проверить, удовлетворен ли контакт решением или проблема все еще повторяется.
Узнайте, как откладывать и возобновлять разговоры здесь.
Отправляйте готовые ответы с помощью фрагментов
Агенты могут использовать предварительно заданные шаблоны ответов, также известные как фрагменты или готовые ответы, чтобы быстро отвечать на распространенные вопросы. Это помогает гарантировать, что ваши агенты будут давать последовательные ответы на контакты, при этом по-прежнему допуская персонализацию своих ответов по мере необходимости.
Узнайте, как использовать фрагменты здесь.
Реагируйте разумно с помощью функции AI Assist
AI Assist помогает агентам составлять ответы на запросы контактов и при необходимости корректировать сообщения.
Узнайте, как составлять черновики ответов с помощью AI Assist здесь.
Используйте сочетания клавиш для удобства и скорости
Агенты могут быстрее составлять сообщения контактам с помощью сочетаний клавиш. Ознакомьтесь со списком доступных сочетаний клавиш здесь.
