在本文中，您將了解如何優化代理商' 在 respond.io 平台上處理對話的生產力。
代理可能不會總是利用收件匣模組的全部功能，這通常會導致相對較慢的回應時間。 了解代理商如何最大限度地利用收件匣模組功能來無縫處理對話並提高工作效率。
簡化對話處理。
透過更深入的背景理解提供增強的客戶支援。
提升整體溝通效能。
您可以使用以下方法來優化收件匣模組的生產力：
合併重複記錄以獲得每個聯絡人的更新上下文。
使用頻道切換器功能在其他頻道上啟動對話。
使用片段提供預設回應。
排序功能為代理提供了多種選項來過濾對話列表並尋找相關對話。
積極致力於解決未解決問題的代理可以透過 開啟 對話來過濾對話列表，並按 最新進行排序。 代理可以輕鬆地將排序切換為 最長開啟時間 ，以審查開啟時間最長的問題。 這節省了代理必須無休止滾動來查找對話的時間。
在這裡了解有關聯絡人搜尋、過濾和排序的更多資訊。
由於資料輸入錯誤或客戶使用不同的訊息管道聯繫企業，平台上可能會出現重複的聯絡人記錄。 當發生這種情況時，聯絡人的對話歷史記錄會分散在多個訊息管道中。
在與聯絡人開始對話之前，建議檢查並合併重複的聯絡人記錄。 這整合了聯絡人的對話歷史記錄，並為代理商提供了聯絡人過去互動的完整視圖。
當平台偵測到某個聯絡人的電話號碼或郵件地址被一個或多個聯絡人使用時，收件匣模組垂直側邊欄的 合併建議 標籤上會出現一個指示器。
當有合併建議的跡象時，請檢查相關性，然後執行聯絡人合併以將多個聯絡人記錄合併為一個完整的記錄。 了解如何 在這裡合併您的聯絡人。
代理可以使用 頻道切換器 功能在不同頻道上與未回復先前訊息的聯絡人發起對話。 有關如何存取頻道切換器的快速指南，請點擊 這裡。
暫停對話提供了結束對話的另一種選擇。 代理可以使用此功能在給定的時間段內擱置空閒對話，以便他們的收件匣整潔，並可以專注於活躍的對話。
代理還可以使用此功能自動提醒他們跟進重要的對話。 例如，代理商可以暫停與 VIP 聯絡人的對話，並在特定時間後密切跟進該聯絡人，以檢查該聯絡人是否對解決方案感到滿意或問題是否仍然重複出現。
這裡了解如何 暫停和取消暫停對話。
代理可以使用預先定義的回應範本（也稱為片段或罐頭回應）來快速回答常見問題。 這有助於確保您的代理商向聯絡人提供一致的回應，同時仍允許根據需要對其回應進行個性化。
AI Assist 可協助代理商利用 Respond AI 的強大功能與您的聯絡人進行有趣的對話。 使用 AI Assist，您可以起草對聯絡人查詢的回复，並在必要時調整回复。
這裡了解如何 使用 AI 助理起草回應。
