الصفحة الرئيسية >
في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في التعامل مع المحادثات على منصة Respond.io.
قد لا يستخدم الوكلاء دائمًا القدرات الكاملة لوحدة صندوق الوارد، مما يؤدي غالبًا إلى زيادة وقت الاستجابة. اكتشف كيف يمكن للوكلاء تعظيم استخدام ميزات وحدة الوارد للتعامل مع المحادثات بسلاسة وتعزيز الإنتاجية.
تبسيط التعامل مع المحادثات.
توفير دعم معزز للعملاء من خلال فهم سياقي أعمق.
رفع فعالية الاتصال بشكل عام.
إليك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين الإنتاجية في وحدة صندوق الوارد:
تتيح ميزة الترتيب حسب خيارات متعددة للوكلاء لتصفية قائمة المحادثات والعثور على المحادثات ذات الصلة.
يمكن للوكيل الذي يعمل بنشاط على حل المشكلات المفتوحة تصفية قائمة المحادثة حسب المحادثات المفتوحة وفرزها حسب الأحدث. يمكن للوكيل ببساطة تغيير الفرز إلى "الأطول فتحًا" لمراجعة القضايا التي تم فتحها لأطول فترة. وهذا يوفر وقت الوكيل من الاضطرار إلى التمرير إلى ما لا نهاية لتحديد مكان المحادثات.
تعرف على المزيد حولالبحث عن جهات الاتصال وتصفية وفرز هنا.
يمكن أن تحدث سجلات جهات الاتصال المكررة على المنصة بسبب أخطاء إدخال البيانات أو تواصل العملاء مع العمل عبر قنوات رسائل مختلفة. عند حدوث ذلك، ينتشر تاريخ محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.
قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، من المستحسن التحقق من سجلات الاتصال المكررة ودمجها. هذا يوحد تاريخ محادثة جهة الاتصال ويعطي الوكيل رؤية شاملة لتفاعلات جهة الاتصال السابقة.
عندما تكتشف المنصة أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال يستخدم من قبل جهة اتصال واحدة أو أكثر، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب دمج الاقتراحات في الشريط الجانبي العمودي لوحدة صندوق الوارد.
عندما يظهر مؤشر على اقتراح الدمج، تحقق من صلته ثم قم بدمج جهات الاتصال لتوحيد سجلات جهات الاتصال المتعددة في سجل واحد مكتمل. تعلم كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.
يمكن للوكلاء استخدام ميزة مبدل القناة لبدء المحادثات على قنوات مختلفة مع جهات الاتصال التي لا تستجيب للرسائل السابقة. للحصول على دليل سريع حول كيفية الوصول إلى مبدل القنوات، انقر فوق هنا.
غفوة المحادثة توفر بديلا لإغلاق المحادثة. يمكن للوكلاء استخدام هذه الميزة لتأجيل المحادثات الساكنة لفترة معينة حتى تكون صناديق الوارد الخاصة بهم خالية من الفوضى ويستطيعوا التركيز على المحادثات النشطة.
يمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذه الميزة لتذكيرهم تلقائيًا بمتابعة المحادثات الهامة. على سبيل المثال يمكن للوكيل غفوة محادثة مع جهة اتصال كبار الشخصيات والمتابعة عن كثب مع جهة الاتصال بعد فترة محددة من الوقت للتحقق مما إذا كان الاتصال راضياً عن القرار أو ما إذا كانت المشكلة لا تزال متكررة.
تعرف على كيفية تأجيل المحادثات وإلغاء تأجيلها هنا.
يمكن للوكلاء استخدام قوالب الرد المحددة مسبقا، والمعروفة أيضا بكتل الكود أو الردود المعلبة، للإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة. ويساعد ذلك على ضمان أن يقدم وكلاؤكم استجابة متسقة لجهات الاتصال، مع السماح في الوقت نفسه بالتخصيص في ردودهم حسب الحاجة.
تعلم كيفية استخدام المقتطفات هنا.
تساعد AI Assist الوكلاء على الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات مثيرة مع جهات الاتصال الخاصة بك. باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكنك صياغة الردود على استفسارات جهات الاتصال و تعديل الردود إذا لزم الأمر.
تعرف على كيفية صياغة الردود باستخدام AI Assist هنا.
يمكن للوكلاء إنشاء رسائل إلى جهات الاتصال بسرعة أكبر باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. راجع اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة هنا.
المقالات ذات الصلة 👩💻
