respond-io
New
🚀 TikTok Business Messaging مباشرة! تحويل المحادثات إلى تحويلات بسلاسة. اعرف المزيد.
arrow-icon

الصفحة الرئيسية >

النمو بقيادة المحادثة >
تحويل العملاء المحتملين >
كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة صندوق الوارد

كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة صندوق الوارد

Avatar
Shing-Yi Tan
· 04 Apr 2025
less than a minute read

في هذه المقالة، ستكتشف كيفية تحسين إنتاجية الوكلاء في التعامل مع المحادثات على منصة Respond.io.

قد لا يستخدم الوكلاء دائمًا القدرات الكاملة لوحدة صندوق الوارد، مما يؤدي غالبًا إلى زيادة وقت الاستجابة. اكتشف كيف يمكن للوكلاء تعظيم استخدام ميزات وحدة الوارد للتعامل مع المحادثات بسلاسة وتعزيز الإنتاجية.

فوائد تحسين إنتاجية الوكلاء في وحدة صندوق الوارد.

  • تبسيط التعامل مع المحادثات.

  • توفير دعم معزز للعملاء من خلال فهم سياقي أعمق.

  • رفع فعالية الاتصال بشكل عام.

طرق تحسين الوكلاء' الإنتاجية في وحدة صندوق الوارد

إليك بعض الطرق التي يمكنك استخدامها لتحسين الإنتاجية في وحدة صندوق الوارد:

  1. تسريع البحث عن المحادثة وعملية التصفية.

  2. دمج السجلات المكررة للحصول على تحديث السياق لكل جهة اتصال.

  3. بدء المحادثة على القنوات الأخرى مع ميزة مبدل القناة.

  4. غفوة المحادثات لإدارة صندوق الوارد والمتابعات.

  5. قم بتسليم الردود المعلبة باستخدام المقتطفات.

  6. استجب بذكاء باستخدام ميزة AI Assist.

  7. استخدم اختصارات لوحة المفاتيح من أجل الراحة والسرعة.

تسريع عملية البحث عن المحادثة والتصفية

تتيح ميزة الترتيب حسب خيارات متعددة للوكلاء لتصفية قائمة المحادثات والعثور على المحادثات ذات الصلة.

يمكن للوكيل الذي يعمل بنشاط على حل المشكلات المفتوحة تصفية قائمة المحادثة حسب المحادثات المفتوحة وفرزها حسب الأحدث. يمكن للوكيل ببساطة تغيير الفرز إلى "الأطول فتحًا" لمراجعة القضايا التي تم فتحها لأطول فترة. وهذا يوفر وقت الوكيل من الاضطرار إلى التمرير إلى ما لا نهاية لتحديد مكان المحادثات.

تعرف على المزيد حولالبحث عن جهات الاتصال وتصفية وفرز هنا.

دمج السجلات المكررة للحصول على تحديث السياق لكل جهة اتصال

يمكن أن تحدث سجلات جهات الاتصال المكررة على المنصة بسبب أخطاء إدخال البيانات أو تواصل العملاء مع العمل عبر قنوات رسائل مختلفة. عند حدوث ذلك، ينتشر تاريخ محادثة جهة الاتصال عبر قنوات مراسلة متعددة.

قبل بدء محادثة مع جهة اتصال، من المستحسن التحقق من سجلات الاتصال المكررة ودمجها. هذا يوحد تاريخ محادثة جهة الاتصال ويعطي الوكيل رؤية شاملة لتفاعلات جهة الاتصال السابقة.

تحقق من اقتراحات دمج جهات الاتصال

عندما تكتشف المنصة أن رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني لجهة الاتصال يستخدم من قبل جهة اتصال واحدة أو أكثر، سيكون هناك مؤشر على علامة التبويب دمج الاقتراحات في الشريط الجانبي العمودي لوحدة صندوق الوارد.

إجراء دمج جهة الاتصال

عندما يظهر مؤشر على اقتراح الدمج، تحقق من صلته ثم قم بدمج جهات الاتصال لتوحيد سجلات جهات الاتصال المتعددة في سجل واحد مكتمل. تعلم كيفية دمج جهات الاتصال الخاصة بك هنا.

بدء المحادثة على القنوات الأخرى مع ميزة مبدل القناة

يمكن للوكلاء استخدام ميزة مبدل القناة لبدء المحادثات على قنوات مختلفة مع جهات الاتصال التي لا تستجيب للرسائل السابقة. للحصول على دليل سريع حول كيفية الوصول إلى مبدل القنوات، انقر فوق هنا.

غفوة المحادثات لإدارة البريد الوارد والمتابعات

غفوة المحادثة توفر بديلا لإغلاق المحادثة. يمكن للوكلاء استخدام هذه الميزة لتأجيل المحادثات الساكنة لفترة معينة حتى تكون صناديق الوارد الخاصة بهم خالية من الفوضى ويستطيعوا التركيز على المحادثات النشطة.

يمكن للوكلاء أيضًا استخدام هذه الميزة لتذكيرهم تلقائيًا بمتابعة المحادثات الهامة. على سبيل المثال يمكن للوكيل غفوة محادثة مع جهة اتصال كبار الشخصيات والمتابعة عن كثب مع جهة الاتصال بعد فترة محددة من الوقت للتحقق مما إذا كان الاتصال راضياً عن القرار أو ما إذا كانت المشكلة لا تزال متكررة.

تعرف على كيفية تأجيل المحادثات وإلغاء تأجيلها هنا.

يستطيع الوكلاء استخدام ردود مسبقة المعرفة، المعروفة أيضًا بمقتطفات أو ردود canned، للإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة.

يمكن للوكلاء استخدام قوالب الرد المحددة مسبقا، والمعروفة أيضا بكتل الكود أو الردود المعلبة، للإجابة بسرعة على الأسئلة الشائعة. ويساعد ذلك على ضمان أن يقدم وكلاؤكم استجابة متسقة لجهات الاتصال، مع السماح في الوقت نفسه بالتخصيص في ردودهم حسب الحاجة.

تعلم كيفية استخدام المقتطفات هنا.

الرد بذكاء مع ميزة مساعدة الذكاء الاصطناعي

تساعد AI Assist الوكلاء على الاستفادة من قوة Respond AI لإجراء محادثات مثيرة مع جهات الاتصال الخاصة بك. باستخدام مساعدة الذكاء الاصطناعي، يمكنك صياغة الردود على استفسارات جهات الاتصال و تعديل الردود إذا لزم الأمر.

تعرف على كيفية صياغة الردود باستخدام AI Assist هنا.

استخدام اختصارات لوحة المفاتيح من أجل الراحة والسرعة

يمكن للوكلاء إنشاء رسائل إلى جهات الاتصال بسرعة أكبر باستخدام اختصارات لوحة المفاتيح. راجع اختصارات لوحة المفاتيح المتاحة هنا.

مشاركة هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter

المقالات ذات الصلة 👩‍💻

كيفية أتمتة تتبع دورة الحياة في جداول بيانات جوجل
تعلم كيفية تتبع العملاء المحتملين وتحسين المبيعات باستخدام قالب جداول بيانات جوجل.
كيفية أتمتة الحسابات باستخدام الذكاء الاصطناعي
تعلم كيف يمكن لمساعدة AI حل استفسارات العملاء التي تنطوي على حسابات.
كيفية تحويل الصورة إلى نص يستخدم الذكاء الاصطناعي
تعلم كيفية استخراج المعلومات من الصور ثم استخدام المعلومات فيما بعد لتحسين أداء الذكاء الاصطناعي.
كيفية صياغة ردود العملاء مع الذكاء الاصطناعي
استخدام AI Assist وAI Prompts وAI Assist Persona لصياغة أفضل الردود على استفسارات العملاء.
كيفية مواءمة محادثات الذكاء الاصطناعي مع صوت علامتك التجارية
تعرف على كيفية الحفاظ على نبرة متماسكة في الاستجابات التي تولدها الذكاء الاصطناعي لضمان أن كل تفاعل يعكس صوت علامتك التجارية.

لا يمكن العثور على ما تبحث عنه؟ 🔎