Ottenere un account business Instagram
Per impostare un account aziendale su Instagram, devi creare un account Instagram o usare un account Instagram esistente.
Preparazione di Instagram per la connessione
Passo 1: Passa a Professionista
Segui questa guida per passare il tuo account Instagram a un account aziendale.
Passo 2: Consenti l'accesso ai messaggi
Segui questa guida per consentire l'accesso ai messaggi.
Collegamento di un account business Instagram
Per chattare con i tuoi clienti su Instagram, connetti respond.io a un account Instagram Business.
Passo 1: Vai su Impostazioni > Canali
Passo 2: Clicca Aggiungi canale > Instagram > Connetti
Passo 3: Clicca Connetti con Instagram
Passo 4: Accedi utilizzando il tuo business' account Instagram
Step 5: Apparirà una finestra di richiesta di autorizzazione, fare clic su Consenti
Una volta che il canale è connesso, scansiona il codice QR per inviare un messaggio di prova e assicurati che tutto funzioni correttamente.
Configurazione Canale
La pagina di configurazione Instagram ti permette di cambiare il tuo nome del canale Instagram ed è anche dove puoi ottenere il tuo link di chat.
Passo 1: Clicca Impostazioni > Canali
Passo 2: Individuare il canale Instagram > Gestire
Passo 3: Nella pagina di configurazione Instagram vedrete le seguenti configurazioni:
Chat Link - Un link click-to-chat è un URL abbreviato che indirizza i clienti ad avviare o continuare una conversazione con il tuo account Instagram. È possibile condividere questo link per fare riferimento ai clienti a un thread nuovo o esistente, in base al fatto che l'utente abbia precedentemente messaggiato il tuo account Instagram. Puoi anche generare un codice QR per condividere il link di chat ai tuoi contatti.
Nome del canale - Il nome del canale può essere modificato ed è usato internamente per identificare il canale.
Passo 4: Clicca Salva modifiche
FAQ e Risoluzione dei problemi
Perché non riesco a vedere il mio account Instagram Business elencato nel menu a discesa?
Se non riesci a trovare l'account Instagram Business mentre lo colleghi alla piattaforma respond.io, prova a rinfrescare prima l'elenco. Se non funziona, assicurati di aver preparato il tuo account aziendale su Instagram secondo questi passaggi.
Perché non riesco a ricevere messaggi in arrivo?
Questo problema può verificarsi quando un utente connesso a Instagram cambia la propria password di Facebook, causando l'aggiornamento dei permessi sulla piattaforma. Il canale dovrà essere aggiornato.
Imposta respond.io come Ricevitore primario per il protocollo di Handover sulla Pagina Facebook: Impostazioni > Messaggistica avanzata > Protocollo di Handover > Ricevitore Instagram
Nell'App mobile > Impostazioni > Risposte a messaggi e storie > Controlli messaggi > Abilita il toggle Consenti accesso ai messaggi
Clicca su Aggiorna permesso
Invia un messaggio di prova a un contatto Instagram e controlla se è arrivato.
Posso ricevere eventi webhook per le richieste di messaggio?
Attualmente, non è fornito alcun evento webhook da Instagram per le richieste di messaggio. Cambia le tue impostazioni sulla privacy per assicurarti che tutte le chat vadano direttamente nella tua inbox.
Scopri come gestire le richieste di messaggi su Instagram qui.
Perché ho ricevuto l'errore "L'azione è invalida poiché non è il proprietario della conversazione" quando ho tentato di inviare un messaggio in uscita dal modulo Inbox di respond.io?
Questo errore è causato da restrizioni specifiche associate al tag "human_agent" nel modulo Inbox, pensato per estendere la finestra di messaggistica da 24 ore a 7 giorni per una maggiore flessibilità nella comunicazione.
Tuttavia, i messaggi automatizzati, inclusi i messaggi di workflow, le risposte generate dai bot e gli echi, non sono consentiti dal canale dopo questo periodo se non sono inviati da un agente umano.
Le linee guida di Meta limitano l'uso del tag "human_agent" per questi messaggi automatizzati o per contenuti non correlati all'inchiesta dell'utente. Se incontri l'errore, significa che un messaggio in uscita da un workflow ha tentato di utilizzare il tag "human_agent" in un modo che è in conflitto con queste linee guida.
Perché ho riscontrato l'errore "Errore nella convalida del token di accesso: La sessione è stata invalidata perché l'utente ha cambiato la propria password o Facebook ha cambiato la sessione per motivi di sicurezza" quando ho cercato di inviare un messaggio?
Questo errore si verificherà se hai recentemente aggiornato le tue credenziali di Facebook, potrebbe interrompere la connessione del canale sulla nostra piattaforma, portando a errori nell'invio dei messaggi.
Per risolvere questo problema, è necessario aggiornare i permessi del canale sulla nostra piattaforma utilizzando le tue credenziali di Facebook aggiornate. Questo processo richiede un ruolo di amministratore. Aggiornando i permessi, ripristinerai la connessione con le nuove credenziali, assicurandoti che i tuoi messaggi in uscita vengano inviati con successo senza riscontrare errori.
Perché Instagram su iPhone richiede agli utenti di scaricare WhatsApp quando cliccano su un link wa.me?
Gli utenti di iPhone possono vedere un messaggio per scaricare WhatsApp quando cliccano sui link wa.me nei profili Instagram, anche se l'app è già installata. Questo è un problema di META (Instagram).
Soluzione alternativa: Usa un accorciatore di link come Linktree o Switchy. Puoi inserire il link wa.me all'interno del linker corto, il che aiuta a bypassare il problema di reindirizzamento riscontrato su Instagram.
