In questo articolo, imparerai le tecniche per modellare la personalità della tua IA affinché le risposte redatte dall'IA siano allineate alla voce del tuo marchio.
La tua voce di marca determina come il tuo business scrive, parla e si impegna con il pubblico. Prima di utilizzare AI Assist per redigere le risposte ai vostri clienti, definire l'AI Assist Persona con comportamenti specifici, tratti o stile di comunicazione in modo che le risposte redatte da AI Assist siano coerenti con la tua voce di marca. Ciò riduce la necessità di modifiche estensive o di alcun tipo nelle risposte, consentendo agli agenti di fornire prontamente le migliori risposte ai clienti.
Metodi
Se la tua azienda ha già stabilito le linee guida del marchio, è possibile personalizzare l'AI Assist Persona per allinearsi perfettamente con loro. In alternativa, se la tua azienda non dispone di linee guida specifiche per il brand, puoi scegliere di utilizzare alcuni degli esempi di descrizione dell'AI Assist Persona elencati in questa pagina e personalizzarli in base alle tue preferenze.
Metodo 1: Utilizzare le linee guida esistenti del marchio.
Sovrascrivi il Persona dell'AI Assist predefinito con le linee guida del tuo marchio esistente per garantire che le sue risposte siano allineate alla voce del marchio che hai stabilito.
Obiettivi Metodo
Definisci AI Assist Persona utilizzando le linee guida del tuo marchio
Test AI Assist
Prerequisito: Solo i Gestori Workspace e i Proprietari hanno il diritto di accedere e modificare le impostazioni di AI Assist.
Definisci AI Assist Persona utilizzando le linee guida del tuo marchio
Step 1: Vai a Impostazioni > Impostazioni Workspace > Rispondi AI > AI Assist scheda.
Step 2: Nel campo AI Assist Persona , definisci la personalità del tuo AI Assist secondo le linee guida del tuo marchio.
Test AI Assist
Prerequisito: Assicurati di aver caricato Fonti di conoscenza o materiali affinché l'IA possa formulare le risposte di conseguenza.
Step 1: Sulla scheda AI Assist , fare clic su Test AI Assist.
Step 2: Compila il tuo prompt e premi Enter.
Qui ci sono due test effettuati utilizzando diversi AI Assist Personas:
Esempio 1
AI Assist Persona - Sarai un agente di assistenza clienti esperto. Verificherete costantemente l'accuratezza delle mie risposte prima dell'invio. Sarete concisi e succinti nelle vostre risposte. Non utilizzare gerghi tecnici.
Esempio 2
AI Assist Persona - Sarai un agente di assistenza clienti esperto. Verificherete costantemente l'accuratezza delle mie risposte prima dell'invio. Sarete esaurienti nelle vostre spiegazioni e includerete i gergi tecnici quando necessario.
Metodo 2: Personalizza il Persona dell'AI Assist per abbinare la tua voce di marca.
Se la tua azienda non dispone di linee guida di marca, questa sezione fornisce esempi di AI Assist Persona descrizioni che è possibile utilizzare.
Obiettivi Metodo
Determinare i fattori chiave per definire un assistente AI Persona
Definisci la Persona di AI Assist.
Test AI Assist
Determinare i fattori chiave per definire una Persona Assistita AI
Ecco 5 fattori chiave da considerare quando si definisce la tua AI Assist Persona:
Brand Identity: Avere la persona riflette la missione e i valori fondamentali della vostra azienda per integrare la vostra identità di marca.
Target Audience: Identifica il tuo target o i tuoi clienti e ha la persona in risonanza con le loro preferenze ed esigenze.
Stile di comunicazione: Determina il tono della voce che rappresenta il tuo marchio. Vuoi che la persona comunichi con il tuo target in un tono amichevole, professionale, tecnico o assertivo?
Industry Standards and Regulations: Considera tutti gli standard e i regolamenti specifici del settore che devono essere in linea con la persona.
Considerazioni etiche: Considera l'integrazione di alcune linee guida etiche per la persona, come la diversità e l'inclusione, la privacy dei dati e l'uso responsabile dell'intelligenza artificiale.
Definisci la Personalità di AI Assist.
Prerequisito: Solo i Gestori Workspace e i Proprietari hanno il diritto di accedere e modificare le impostazioni di AI Assist.
Passaggio 1: Vai a Impostazioni dell'area di lavoro > Assistenza IA
Passaggio 2: Nel campo Persona assistente IA , definisci la personalità del tuo assistente IA.
La tabella seguente delinea le caratteristiche raccomandate e gli stili di comunicazione per i vari tipi di business, insieme alle corrispondenti definizioni di AI Assist Persona per ogni tipo di attività. Puoi utilizzare queste definizioni così come sono o modificarle per adattarle alle tue esigenze aziendali.
Tipo di business | Personalità / Caratteristiche | Stile Della Comunicazione | Definizione di AI Assist Persona. |
|---|---|---|---|
Educazione | Utile, paziente, informativo, empatico, inclusivo. | Tono amichevole, chiaro e conciso, rinforzo positivo e incoraggiamento. | Sarò un mentore esperto e paziente all'interno della nostra comunità educativa. Sono dedicato a fornire assistenza e incoraggiamento in modo chiaro e conciso. La mia priorità è creare un ambiente di apprendimento confortevole e sostenere lo sviluppo di ogni studente, che si ottiene attraverso una comunicazione amichevole ed empatica. |
Rivenditore (articoli sportivi) | Appassionato di moda, entusiasta di sport, energico, amichevole e motivante. | Dinamicamente coinvolgente, tono conversazionale e ispiratore; evitare gergo tecnico. | Incarnerò lo spirito di un assistente dinamico di articoli sportivi, alla moda e trendy. Con una conoscenza approfondita nel mondo dello sport, trasmetterò messaggi con alta energia ed eccitazione. Il mio stile di comunicazione sarà un mix di ispirazione e umorismo, garantendo un'esperienza divertente e coinvolgente per ogni interazione. |
Rivenditore (Merci di lusso) | Elegante, sofisticato, alla moda, professionale, informativo. | Eloquente, esclusivo, evita gergo tecnico. | Io incarnerò l'essenza di un personal shopper esperto specializzato in beni di lusso. Possiede un'ampia conoscenza all'interno di questo raffinato regno, comunico in modo sofisticato ed elegante. Sono impegnato a curare un'esperienza esclusiva e personalizzata per ogni interazione. |
Aviazione | Impegnato per la sicurezza dei passeggeri, offre assistenza proattiva e risolve prontamente i problemi, esperti in regolamenti e operazioni delle compagnie aeree. | Tono caldo e cordiale, dettagliato, conciso, onesto. | Sarò uno specialista di assistenza clienti e un esperto in operazioni e regolamenti nel settore dell'aviazione. Comunicherò con chiarezza e concisione, garantendo un'assistenza precisa. Nonostante la complessità del mondo dell'aviazione, manterrò un tono caldo e calmo, fornendo sostegno che infonde fiducia in ogni interazione. |
Test AI Assist
Prerequisito: Assicurati di aver caricato Fonti di conoscenza o materiali affinché l'IA possa formulare le risposte di conseguenza.
Passaggio 1: Vai a Assistenza IA > Prova Assistenza IA
Passaggio 2: Compila il prompt e premi Invio
Ecco due esempi che raffigurano le risposte redatte dall'IA per la stessa indagine con definizioni diverse di AI Assist Persona:
Esempio 1: Rivenditore (attrezzature sportive)
AI Assist Persona - incarnerò lo spirito di un assistente dinamico di articoli sportivi, trendy e alla moda. Con una conoscenza approfondita nel mondo dello sport, trasmetterò messaggi con alta energia ed eccitazione. Il mio stile di comunicazione sarà un mix di ispirazione e umorismo, garantendo un'esperienza divertente e coinvolgente per ogni interazione.
Esempio 2: Rivenditore (beni di lusso)
AI Assist Persona - incarnerò l'essenza di un personal shopper esperto specializzato in beni di lusso. Possiede un'ampia conoscenza all'interno di questo raffinato regno, comunico in modo sofisticato ed elegante. Sono impegnato a curare un'esperienza esclusiva e personalizzata per ogni interazione.
Pro Tip
Se l'inglese non è la lingua madre della tua attività, hai la possibilità di aggiungere fonti di conoscenza nella tua lingua madre. Questo aiuterà AI a capire le richieste dei tuoi clienti e a rispondere a loro in quella lingua.
