Conversation-Based Pricingは、企業が会話ごとに課金される価格モデルで、24時間のセッションを通じてWhatsApp Business Platformで配信されたすべてのメッセージが対象となります。

WhatsApp Business Platform 上の会話は、WhatsApp Business Platform を介した企業と顧客との間のやり取りです。これらの会話は、ユーザーまたはビジネスによって開始され、自由形式のメッセージと事前に作成されたテンプレートメッセージの両方を含むことができます。

ユーティリティ会話とは、継続的な取引の更新、購入後の通知、定期的な請求書など、特定の要求や取引について顧客を支援する会話である。

認証会話により、企業はワンタイム・コードでユーザーの身元を確認することができます。これは、新しいアカウントを設定するときや、紛失したパスワードを回復するときなど、ログインプロセスにおいて複数のステップで行われます。

マーケティング・カンバセーションは、企業が自社の製品やサービスを宣伝したり、最新情報を提供したり、顧客に特別な情報を提供したりするために使用されます。このタイプの会話は、特定のリクエストや認証とは関係なく、お客様を惹きつけ、行動を起こすように促すために開始されます。

ユーザー主導の会話は、すべてサービス会話に分類されます。サービスカンバセーションの種類は、お客様が支援を求めたり、問題を解決するために開始される会話です。サービスカンバセーションの例としては、カスタマーサポート、テクニカルサポート、一般的な問い合わせなどがあります。

24時間以内であれば、インバウンドの会話は課金されません。つまり、企業はこの時間帯にコストをかけずに、自由形式のメッセージでユーザーに対応することができます。ただし、企業がユーザーへの対応にテンプレートメッセージを使用したり、テンプレートメッセージで会話を開始した場合、テンプレートカテゴリーに基づいた新しい会話が開始され、料金が発生します。

企業は、24時間対応のカスタマーサービス窓口以外でユーザーに送信したメッセージの数に応じて、アウトバウンド・カンバセーションに課金されます。これらのメッセージのコストは国によって異なり、メッセージの長さや宛先などの要因に影響されることがあります。また、企業はプラットフォームが提供するメッセージングツールを使用して、アウトバウンドメッセージング戦略とコストを管理・最適化することができます。

24時間セッションとは、企業や顧客が追加料金を支払うことなく、テンプレートメッセージを含む任意の数のメッセージを送受信できる一定期間のことです。24時間の各セッションの料金は、企業またはユーザーによって通信が開始された時点から1回分となります。

WhatsApp BusinessAPI の会話費用は、受信者の国コードによって異なります。料金計算の際には、公共料金の会話、マーケティング会話、サービス会話の料金、お客様の顧客の所在国を考慮する必要があります。料金の見積もりには、respond.io 無料のWhatsApp BusinessAPI 料金計算機をご利用ください。

WhatsApp Business 、毎月最初の1,000件のユーザー主導の会話は無料です。企業によって開始された会話は、無料レベルに含まれません。無料レベルは、WhatsApp Business アカウントに関連付けられたタイムゾーンに基づき、毎月更新されます。

ユーザーがAds that Click to WhatsAppやFacebook Pageのコール・トゥ・アクションボタンを使って企業にメッセージを送った場合、その会話は課金されません。ユーザーが開始する最初の会話は無料ですが、その後の会話は有料となります。無料のエントリーポイント会話は、ユーザーによってのみ開始することができます。これらのエントリーポイントを経由してユーザーが企業にメッセージを送ると、無料会話は24時間から72時間に延長されます。