O recurso Respond AI aumenta a eficácia da sua comunicação melhorando suas frases ou até mesmo respondendo a mensagens recebidas com a ajuda da IA. O Respond AI consiste nos quatro componentes principais a seguir:
Vá para Configurações do espaço de trabalho e selecione Respond AI para acessar este recurso.
A página tem as três abas seguintes:
Prompts de IA: Esta aba é exibida por padrão, e você pode selecionar quais prompts de IA você precisa aqui.
Aprenda a usar prompts de IA no módulo Caixa de entrada aqui.
AI Assist: Selecione esta aba para adicionar fontes de conhecimento, determinar se os snippets serão usados pelo AI Assist para responder a consultas e definir a persona do AI Assist.
Aprenda a usar o AI Assist no módulo Caixa de entrada aqui.
Agente de IA: Selecione esta aba para fornecer configurações para a Etapa do Agente de IA.
Aprenda a usar o Agente de IA Passo aqui.
Por padrão, o Respond AI fornece 4 prompts padrão e a capacidade de criar mais 4 prompts personalizados. Você pode deslizar o botão para a direita/esquerda para ativar/desativar os prompts na página Prompts rápidos . Os prompts selecionados estão disponíveis no Console de Mensagens do Módulo Caixa de Entrada.
Pelo menos um prompt deve estar habilitado o tempo todo.
Os 4 prompts integrados a seguir são habilitados por padrão e podem ser usados imediatamente:
Mudar tom
Traduzir
Corrigir ortografia & Gramática
Simplifique a linguagem
Saiba mais sobre cada prompt aqui.
Você pode criar até 4 prompts personalizados que se comportam exclusivamente como você deseja.
Para criar um novo prompt personalizado, clique no botão Adicionar prompts personalizados .
Na caixa de diálogo Novo Prompt , forneça as seguintes informações:
Alternativa | Descrição |
|---|---|
Nome do prompt | Insira o nome do seu prompt personalizado. Por exemplo, Tornar Conciso. |
Ação rápida | Insira a ação que você deseja que seu prompt execute. Por exemplo, torne a frase mais curta e concisa. |
Guardar | Clique neste botão para salvar as configurações do prompt. |
cancelar | Clique neste botão para descartar suas alterações. |
Se houver 4 prompts personalizados, você deverá excluir pelo menos um para criar um novo. No entanto, os prompts disponíveis por padrão não podem ser excluídos.
Depois que o prompt personalizado for criado, você poderá editá-lo clicando no botão Editar ao lado dele. Depois de editar o prompt, clique em Salvar.
Se você não precisar mais de um prompt personalizado, poderá excluí-lo clicando no botão Excluir e confirmando a exclusão na caixa de diálogo que aparece.
Exclua um prompt somente para removê-lo permanentemente. Se você não quiser um prompt temporariamente, basta deslizar o botão para a direita na aba Prompts rápidos .
Para habilitar um prompt, deslize o botão de alternância do prompt para a direita para que ele fique disponível no Console de Mensagens.
Para desabilitar um prompt, deslize o botão para a esquerda para que ele não fique disponível no Console de Mensagens.
A seção Guia rápido mostra como os prompts de IA funcionam.
Acesse fontes de conhecimento para AI Assist e AI Agent, incluindo PDFs e URLs, para ajudar a IA a entender seu negócio e fornecer respostas precisas.
Antes de usar ferramentas de IA, teste-as para garantir que as fontes de conhecimento sejam suficientes. Se necessário, adicione mais fontes clicando no botão Fontes de conhecimento .
Nota: Fontes excluídas não serão mais usadas para responder consultas.
Tanto o AI Assist quanto o AI Agent dependem de fontes de conhecimento existentes; quaisquer Fontes de Conhecimento excluídas não são usadas para responder a consultas.
Melhore o AI Assist e o AI Agent adicionando o seguinte:
Arquivos:
Arraste e solte arquivos PDF ou de texto na caixa de diálogo Arquivos e clique em Carregar (máx.: 5 arquivos por vez, 50 por área de trabalho).
Evite imagens e dados baseados em tabelas; reformate em texto não tabular.
URLs:
Insira uma URL na caixa de diálogo URLs de sites . A IA rastreará a página (até três profundidades de link).
Adicione novos URLs somente após a conclusão do rastreamento anterior. Rastreie novamente as páginas atualizadas para refletir as alterações.
Capacidade: Os espaços de trabalho suportam até 1 milhão de caracteres (50.000 para planos de teste).
Indicadores de status:
Concluído: Fonte adicionada; respostas prontas em 2 minutos.
Em andamento: A fonte está sendo processada.
Erro: Corrija os problemas e tente novamente.
Após adicionar as fontes, clique em Concluído para concluir. Verifique a coluna Status para atualizações de progresso.
Você pode editar, visualizar registros, ressincronizar e excluir as Fontes de Conhecimento fornecidas na guia Fonte de Conhecimento.
No menuAÇÃO, selecioneEditarpara editar as informações da Fonte de Conhecimento ou os arquivos que você carregou. Para sites, você pode agendar uma sincronização automática dos dados da Fonte de Conhecimento e da página da web. Você também pode alterar o formato do arquivo da sua Fonte de Conhecimento, ou seja, se sua Fonte de Conhecimento for um arquivo PDF, você pode substituí-lo por um arquivo de Texto.
No menuAÇÃO, selecioneExibir logspara visualizar as informações de log do site', ou seja, os links rastreados.
No menuAÇÃO, selecioneRessincronizar para rastrear o site novamente e atualizar os dados atuais com o conteúdo mais recente da Fonte de Conhecimento. Você também pode programar a ressincronização para acontecer repetidamente, agendando-as. Isso permite que sua Fonte de Conhecimento permaneça atualizada com o mínimo de esforço. Se a ressincronização falhar, você receberá uma notificação e um e-mail informando sobre a falha. Você pode então solucionar o problema. Por exemplo, quando suas Fontes de Conhecimento atingirem o limite máximo de caracteres permitido, suas sincronizações agendadas não funcionarão mais. Você precisará remover algumas Fontes de Conhecimento para habilitar as ressincronizações.
Os itens de ação Editar e Ressincronizar são desabilitados quando a Fonte de Conhecimento está em ressincronização ou se o limite de caracteres foi atingido.
No menu AÇÃO , selecione o botão/ícone Excluir para excluir a Fonte de Conhecimento permanentemente. Sua IA não pode mais acessar essa fonte de conhecimento e, portanto, não pode basear respostas nela.
Cada espaço de trabalho tem um limite de 1 milhão de caracteres. Se um espaço de trabalho exceder o limite (ao adicionar uma Fonte de Conhecimento ou em uma tentativa após o limite ter sido atingido), um erro será exibido.
A seção Guia rápido mostra como o AI Assist - Fontes de conhecimento funciona.
Restrição de Limite de Caracteres: A operação do rastreador'é limitada pela capacidade de caracteres do espaço de trabalho, que é definida em um máximo de 1.000.000 de caracteres (1 MB).
Limite de contagem de erros: O rastreador pode manipular até 10 erros por tarefa de rastreamento, com dois tipos de erro: Erros de tempo limite e Erros de protocolo.
Limite de contagem de páginas: Há um limite no número de páginas que o rastreador pode processar, que é definido em 10.000 páginas.
Exceder as limitações no processo de rastreamento de conhecimento (como capacidade de caracteres, contagem de erros ou contagem de páginas) pode resultar em um erro "de arquivo vazio" .
O AI Assist permite que você aproveite o poder do Respond AI para conduzir conversas envolventes com os clientes. Você pode começar fornecendo material educacional para ajudar o AI Assist a aprender sobre os requisitos do seu negócio. Uma vez feito isso, ele pode formular respostas às dúvidas dos clientes com base nas informações que possui.
Na aba Assistência de IA , você pode melhorar as respostas de IA adicionando Fontes de Conhecimento, testando a Assistência de IA e fornecendo outras configurações.
Após definir as Fontes de Conhecimento, retorne à aba AI Assist e clique no botão Test AI Assist para abrir a caixa de diálogo Test AI Assist .
Forneça uma pergunta no campo Prompt e clique no ícone Enviar .
Cada resposta custa 1 crédito.
Visualize e verifique se a resposta exibida na área Resposta está correta.
Clique em Concluído para fechar a caixa de diálogo.
Se não estiver satisfeito com a resposta fornecida pelo AI Assist, você pode fornecer Fontes de Conhecimento adicionais usando o botão Adicionar Fonte de Conhecimento .
Você pode fornecer outras configurações, como habilitar o AI Assist para responder fora das Fontes de Conhecimento adicionadas, adicionar snippets e definir uma persona para o AI Assist.
Deslize o botão Responder fora da fonte de conhecimento adicionada para a direita para permitir que o AI Assist responda usando as informações fornecidas à Fonte de Conhecimento e à fonte externa de informações, ou seja, ChatGPT.
Essa alternância é habilitada por padrão se nenhuma Fonte de Conhecimento tiver sido adicionada ainda.
Se essa alternância não estiver ativada e não houver material relacionado na Fonte de conhecimento, e você não tiver snippets, ou tiver desativado os snippets, nenhuma resposta será elaborada pelo AI Assist para as mensagens recebidas.
Deslize o botão Snippets para a direita para permitir que o AI Assist use seus snippets como uma fonte de conhecimento para redigir respostas para suas conversas.
É recomendável que você defina a persona do AI Assist no campo Persona do AI Assist definindo as características distintas que você deseja que seu AI Assist tenha.
Por exemplo, crie um histórico da persona identificando o propósito/papel que ela tem em uma conversa, defina a personalidade (conjunto de habilidades, estilo de fala, etc.) e quaisquer outras qualidades que ajudem o Respond AI a elaborar o comportamento do AI Assist. No entanto, uma persona padrão foi fornecida por conveniência, aderindo à conduta profissional e cortês. Crie a persona do AI Assist cuidadosamente para que ela possa elaborar respostas que melhor atendam às necessidades do seu negócio.
Se você quiser voltar à persona padrão, clique no botão Redefinir .
Agora você pode começar usando o AI Assist para rascunhar respostas às dúvidas dos clientes no módulo Caixa de entrada.
O chatbot Respond AI, Agente AI, responde às perguntas dos clientes usando as Fontes de Conhecimento/Snippets fornecidos a ele (usando o objetivo Responder Perguntas) ou coleta informações deles (usando o objetivo Coletar Informações). O Agente de IA pode ser habilitado no módulo Fluxos de trabalho usando a etapa Agente de IA .
Você deve fornecer algumas Fontes de Conhecimento ou Fragmentos ao seu Agente de IA como material de referência para usar ao responder às dúvidas de um cliente. É recomendável fornecer informações focadas ao Agente de IA para que ele possa fornecer as melhores respostas. Portanto, ao adicionar a etapa Agente de IA , forneça fontes de conhecimento com foco em um tópico. Por exemplo, se você quiser que seu AI Assist funcione como um agente de suporte virtual para o Produto A, você fornecerá as Fontes de Conhecimento relevantes para ajudar o agente a responder a consultas relacionadas ao Produto A. Quando o Agente de IA tem muitas Fontes de Conhecimento sobre vários tópicos irrelevantes, isso torna o Agente de IA lento e aumenta o tempo de resposta.
Você também pode fazer com que o AI Agent colete informações básicas dos clientes, como número de telefone ou endereço de e-mail, e atualizar a plataforma adequadamente.
Se a Fonte de Conhecimento usada pela Etapa do Agente de IA for excluída, você deverá fornecer uma Fonte de Conhecimento alternativa.
Para otimizar suas respostas, considere desenvolver vários agentes de IA especializados, adaptados para responder a dúvidas de clientes relacionadas a diferentes áreas do seu negócio.
O AI Agent é ideal para lidar com conversas de baixo valor e pode fornecer suporte contínuo 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos clientes sem custo adicional.
O Agente de IA analisa mensagens/consultas anteriores em contexto antes de responder a uma consulta.
Se uma mensagem contiver várias consultas, o Agente de IA responderá a todas as consultas em uma única resposta. Apenas 1 crédito é deduzido.
O Agente de IA pode processar texto, e-mail e respostas rápidas. No entanto, ele não pode processar imagens.
Se uma conversa for fechada e reaberta, o Agente de IA responderá somente às perguntas feitas depois que a conversa for aberta.
A seção Guia rápido mostra como o Agente de IA - Fontes de conhecimento funciona.
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