เริ่มตั้งแต่ 1 พฤศจิกายน, 2024คุณจะไม่สามารถส่งและรับข้อความในช่องนี้ได้อีกต่อไป หากต้องการใช้ WhatsApp บน respond.io ต่อไป เราขอแนะนำให้ย้ายไปใช้ WhatsApp Business Platform (API) เพื่อรับความน่าเชื่อถือที่สูงขึ้น ต้นทุนที่ต่ำลง และการเข้าถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ ว่าเหตุใดเราจึงหยุดสนับสนุน WhatsApp BSP อื่นๆ ที่นี่
API ของ WhatsApp ของ 360dialog ดำเนินการเป็นบริการที่ได้รับการจัดการ กรุณา ลงทะเบียนบัญชี respond.io ก่อน จากนั้นดำเนินการต่อไปยัง ลงทะเบียนบัญชี WhatsApp 360dialog ที่นี่ หรือ ติดต่อเรา หากมีปัญหาใด ๆ
360dialog คือผู้ให้บริการ API ที่ทำงานโดยตรงกับ WhatsApp การผสานรวมนี้ช่วยให้คุณตอบกลับข้อความ WhatsApp ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์ม respond.io
ช่องนี้มีระยะเวลาการส่งข้อความจำกัด 24 ชั่วโมงเนื่องจากกฎระเบียบของ WhatsApp ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม ที่นี่
360dialog ไม่รองรับตัวเลือกการซื้อหมายเลขโทรศัพท์
การกำหนดค่าช่องทาง
สามารถกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp ของ 360dialog ด้วยชื่อช่องทางที่ไม่ซ้ำกันได้
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน> คลิกช่อง.
ขั้นตอนที่ 2:ค้นหาช่อง WhatsApp 360dialog > คลิกจัดการ > การกำหนดค่า
ขั้นตอนที่ 3: กำหนดค่าชื่อช่องซึ่งใช้ภายในเพื่อระบุบัญชี
ขั้นตอนที่ 4: คลิกเสร็จเรียบร้อยเพื่ออัปเดตการกำหนดค่าช่อง
เมตาดาต้าที่ได้รับจากช่องทาง
ช่องทางต่างๆ จะให้ชุดข้อมูลเมตาของผู้ติดต่อที่แตกต่างกันไปยังแพลตฟอร์ม respond.io นี่คือรายการข้อมูลผู้ติดต่อที่คุณจะสามารถรับได้จากช่องทางนี้:
เบอร์โทรศัพท์
ชื่อโปรไฟล์
ไอดีวอทส์แอพ
การจัดการโปรไฟล์ WhatsApp Business API
หากมี'จำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือตรวจสอบโปรไฟล์ WhatsApp Business API ของคุณ สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน> คลิกช่อง.
ขั้นตอนที่ 2:ค้นหาช่องสนทนา 360 องศา > คลิกจัดการ > โปรไฟล์
ขั้นตอนที่ 3: คลิก ซิงค์โปรไฟล์เพื่อรับข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ล่าสุดจาก WhatsApp
ขั้นตอนที่ 4: แก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ตามต้องการ
ทุ่งนา | คำอธิบาย |
|---|---|
รูปประจำตัว | รูปภาพที่แสดงเป็นรูปโปรไฟล์ของบัญชี WhatsApp Business แนะนำให้ใช้ขนาดรูปภาพ 640x640 |
เกี่ยวกับ | ข้อความที่จะแสดงในส่วนเกี่ยวกับโปรไฟล์ของคุณ'ความยาวสูงสุดของสตริงคือ 139 อักขระ |
ที่อยู่ | ที่อยู่ของธุรกิจ สูงสุด 256 ตัวอักษร |
คำอธิบาย | คำอธิบายเกี่ยวกับธุรกิจ สูงสุด 256 ตัวอักษร |
อีเมล | ที่อยู่อีเมล (รูปแบบอีเมลที่ถูกต้อง) เพื่อติดต่อธุรกิจ สูงสุด 128 ตัวอักษร. |
แนวตั้ง | อุตสาหกรรมของธุรกิจ. ต้องเป็นหนึ่งในค่าที่ยอมรับ: ยานยนต์, ความงาม, สปาและร้านเสริมสวย, เสื้อผ้าและเครื่องแต่งกาย, การศึกษา, ความบันเทิง, การวางแผนและบริการ, การเงินและธนาคาร, อาหารและร้านขายของชำ, บริการสาธารณะ, โรงแรมและที่พัก, การแพทย์และสุขภาพ, ไม่แสวงหากำไร, บริการเฉพาะทาง, การค้าปลีก, การเดินทางและการขนส่ง, ร้านอาหาร, อื่น ๆ. แนวตั้งธุรกิจไม่สามารถเปลี่ยนกลับเป็นค่าที่ว่างเปล่าได้หลังจากที่สร้างขึ้น. |
เว็บไซต์ | URL (รวมถึง http:// หรือ https://) ที่เชื่อมโยงกับธุรกิจ (เช่น เว็บไซต์ เพจ Facebook, Instagram) สูงสุด 2 เว็บไซต์ โดยแต่ละเว็บไซต์มีอักขระสูงสุด 256 ตัว |
ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบข้อมูลและคลิกบันทึกโปรไฟล์
การจัดการเทมเพลตข้อความ WhatsApp
ก่อนที่จะส่งข้อความเทมเพลตไปยังผู้ติดต่อบนแพลตฟอร์ม respond.io ให้แน่ใจว่าคุณได้ทำสิ่งต่อไปนี้:
- มีเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติใน 360dialog - เพิ่มเทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติไปยังพื้นที่โดยซิงค์เทมเพลตข้อความ
การส่งเทมเพลตข้อความ
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน> คลิกช่อง.
ขั้นตอนที่ 2:ค้นหาช่อง WhatsApp 360dialog > คลิกจัดการ.
ขั้นตอนที่ 3: คลิก เทมเพลต > ส่งเทมเพลต เพื่อส่งเทมเพลตข้อความเพื่อขออนุมัติ
ขั้นตอนที่ 4: กรอกข้อมูลที่จำเป็นเพื่อสร้างเทมเพลต
สนาม | คำอธิบาย |
|---|---|
ชื่อ | ชื่อสามารถมีได้เฉพาะตัวอักษรพิมพ์เล็กและตัวเลขและเครื่องหมายขีดล่าง ( _ ) เท่านั้น |
หมวดหมู่ | หมวดหมู่ที่เทมเพลตข้อความนั้นสังกัดอยู่ |
ภาษา | ภาษาที่ใช้เขียนเทมเพลต |
ขั้นตอนที่ 5: สร้างข้อความโดยการกรอกส่วนประกอบที่จำเป็น จากนั้นตรวจสอบข้อความในส่วนตัวอย่าง คุณอาจรวมพารามิเตอร์ {{1}}, {{2}}เป็นต้น เป็นตัวแทนที่จะกรอกด้วยเนื้อหาส่วนบุคคล
บล็อกสร้าง. | คำอธิบาย |
|---|---|
หัวข้อ | ส่วนหัวเป็นทางเลือกและทำหน้าที่เป็นชื่อเรื่องหรือหัวเรื่องของเทมเพลตของคุณ รองรับสิ่งต่อไปนี้:TextImageVideoDocument* แพลตฟอร์ม Respond.io ยอมรับการอัปโหลดที่มีขนาดสูงสุดถึง 20MB |
ร่างกาย | เนื้อหาควรประกอบด้วยข้อความที่สำคัญที่สุดของเทมเพลตของคุณ รองรับเฉพาะข้อความเท่านั้น คุณอาจใช้มาร์กดาวน์เพื่อจัดรูปแบบเนื้อหาของบล็อคนี้ได้ |
ส่วนท้าย | ส่วนท้ายรองรับเฉพาะข้อความ และสามารถใช้เพื่อใส่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องน้อยกว่าในข้อความเทมเพลตของคุณได้ |
ปุ่ม | ปุ่มนี้เพิ่มการโต้ตอบให้กับเทมเพลตของคุณ มี 2 ประเภทหลัก ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ ใช้เพื่อส่งลูกค้าของคุณไปที่เว็บไซต์หรือโทรหาหมายเลขโทรศัพท์ URL สูงสุด 1 รายการและหมายเลขโทรศัพท์ต่อเทมเพลต URL สามารถมีพารามิเตอร์สำหรับการปรับแต่งได้ ปุ่มตอบกลับด่วน ใช้เพื่อรับคำตอบด่วนจากลูกค้าของคุณ ปุ่มตอบกลับด่วนสูงสุด 3 ปุ่มต่อเทมเพลต แต่ละปุ่มตอบกลับด่วนต้องมีความยาวไม่เกิน 20 อักขระ* ปุ่มตอบกลับด่วนได้รับการสนับสนุนบนแพลตฟอร์ม iOS, Android และเว็บเท่านั้น แต่ไม่ใช่บนแพลตฟอร์ม Windows ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่นี่. |
เรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพิ่มเติมสำหรับการจัดรูปแบบเทมเพลตข้อความของคุณเป็น ที่นี่
ขั้นตอนที่ 6: ระบุค่าตัวอย่าง
ตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อคุณได้รวมพารามิเตอร์ใดๆ ไว้ในเนื้อหาเทมเพลตข้อความของคุณแล้วเท่านั้น
การให้ค่าตัวอย่างแก่พารามิเตอร์ในเทมเพลตข้อความจะช่วยให้ผู้ตรวจสอบเข้าใจข้อความที่คุณพยายามส่งถึงผู้ติดต่อของคุณ
ลิงค์สำคัญ: แนวทางเทมเพลตข้อความ WhatsApp
การซิงค์เทมเพลตข้อความ
ขั้นตอนที่ 1:ไปที่การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน> คลิกช่อง.
ขั้นตอนที่ 2:ค้นหาช่อง WhatsApp 360dialog > คลิกจัดการ.
ขั้นตอนที่ 3: คลิก เทมเพลต > ซิงค์เทมเพลต เพื่อเริ่มกระบวนการซิงค์
กระบวนการซิงโครไนซ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว ซึ่งหมายความว่า:
- เทมเพลตข้อความจะแสดงรายการพร้อมสถานะที่สอดคล้องกัน - วันที่และเวลาซิงค์ล่าสุดจะได้รับการอัปเดต - หากเทมเพลตของคุณถูกปฏิเสธ เหตุผลในการปฏิเสธจะปรากฏใต้เทมเพลตข้อความที่ถูกปฏิเสธ
ตารางต่อไปนี้แสดงสถานะที่เป็นไปได้สำหรับเทมเพลตข้อความ:
คำอธิบาย | สถานะ |
|---|---|
ส่ง | เทมเพลตข้อความถูกส่งไปแล้วและกำลังรอการอนุมัติ |
ที่ได้รับการอนุมัติ | เทมเพลตข้อความได้รับการอนุมัติและสามารถส่งไปยังผู้ติดต่อได้ |
ถูกปฏิเสธ | เทมเพลตข้อความถูกปฏิเสธและไม่สามารถใช้งานได้ |
ใช้การค้นหาและตัวกรองที่มุมขวาบนของรายการเพื่อค้นหาเทมเพลตของคุณได้อย่างง่ายดาย!
อัตราการจำกัด
อัตราจำกัดคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งกำหนดโดยช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอัตราจำกัด สำหรับช่องนี้ที่นี่
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ปัญหา
ทำไมฉันถึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "แม่แบบ [name] ไม่อยู่..." แม้ว่าแม่แบบจะถูกส่งและอนุมัติแล้ว?
ข้อผิดพลาดนี้มักเกิดขึ้นหากแม่แบบของคุณไม่ซิงค์อย่างถูกต้อง ก่อนอื่นให้ล้างแคชของคุณ จากนั้นทำตาม ขั้นตอนในการซิงค์แม่แบบ นี้ควรจะแก้ปัญหาได้
ทำไมแม่แบบของฉันยังแสดงว่า "ถูกปฏิเสธ" ใน respond.io เมื่อมันได้รับการอนุมัติจาก Meta?
หากคุณได้ส่งแม่แบบที่ถูกปฏิเสธใหม่และได้รับการอนุมัติจาก Meta คุณจะต้อง ซิงค์แม่แบบข้อความของคุณ ใน respond.io จากนั้นสถานะของแม่แบบล่าสุดจะถูกแสดง
ฉันสามารถดูคีย์ API ของฉันได้ที่ไหน?
ในการดูคีย์ API ของคุณใน respond.io ใน Workspace ของคุณ ให้คลิก การตั้งค่า > ช่องทาง > ค้นหาช่อง 360dialog ของคุณ > ตั้งค่า > คีย์ API
ฉันสามารถสร้างคีย์ API ใหม่ใน 360dialog Hub ได้ไหมถ้าฉันสมัครใช้ WhatsApp API ผ่านการ onboard แบบรวม?
ไม่ คุณไม่สามารถสร้างคีย์ API ใหม่หรือดูคีย์ API จาก 360dialog Hub ได้ อย่างไรก็ตาม คุณสามารถสร้างคีย์ API ใหม่จากแพลตฟอร์ม respond.io ใน Workspace ของคุณ ไปที่ การตั้งค่า > ช่องทาง > ค้นหาช่อง 360dialog ของคุณ > การแก้ปัญหา > รีเฟรชสิทธิ์
คีย์ API จะถูกสร้างใหม่โดยอัตโนมัติและซิงค์จาก 360dialog โปรดทราบว่าคุณจะไม่สามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่ทำในระหว่างกระบวนการนี้ แต่เมื่อดำเนินการเสร็จแล้ว ช่อง WhatsApp จะต้องทำงานตามปกติด้วยคีย์ API ใหม่
ทำไมฉันจึงเห็นผู้ติดต่อซ้ำจากช่อง WhatsApp เดียวกัน?
WhatsApp ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อใน รูปแบบที่แตกต่างจากรูปแบบ E.164 ที่ respond.io ใช้ ความแตกต่างนี้ทำให้ผู้ติดต่อจากบางประเทศถูกซ้ำซ้อน หากสิ่งนี้เกิดขึ้น โปรด ติดต่อเราที่นี่
