การกำหนดค่าช่องทางแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)

การกำหนดค่าชื่อช่องทาง WhatsApp

คุณสามารถกำหนดค่าช่องทาง WhatsApp Business Platform (API) ด้วยชื่อช่องทางเฉพาะได้

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > คลิก ช่องทาง.

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหา ช่อง WhatsApp Business Platform (API) > คลิก จัดการ.

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งชื่อช่อง ซึ่งใช้ภายในเพื่อระบุบัญชี.

ขั้นตอนที่ 4: คลิก บันทึกการเปลี่ยนแปลง เพื่ออัปเดตการกำหนดค่าช่อง.

การจัดการโปรไฟล์สำหรับแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API)

หากจำเป็นต้องทำการเปลี่ยนแปลงหรือตรวจสอบโปรไฟล์ WhatsApp Business Platform (API) ของคุณ สามารถทำได้บนแพลตฟอร์ม respond.io

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่ การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน > คลิก ช่องทาง.

ขั้นตอนที่ 2: ค้นหา ช่อง WhatsApp Business Platform (API) > จัดการ > โปรไฟล์.

ขั้นตอนที่ 3: หากโปรไฟล์ยังไม่ได้ซิงค์ ให้คลิก ซิงค์โปรไฟล์ เพื่อดึงข้อมูลโปรไฟล์ธุรกิจ WhatsApp ล่าสุดจาก WhatsApp.

ขั้นตอนที่ 4: คุณสามารถแก้ไขข้อมูลต่อไปนี้ได้ตามต้องการ:

ขั้นตอนที่ 5: ตรวจสอบข้อมูลแล้วคลิก บันทึกโปรไฟล์.

เมตาดาต้าที่ได้รับจากช่องทาง

ช่องทางต่างๆ จะให้ชุดข้อมูลเมตาของผู้ติดต่อที่แตกต่างกันไปยังแพลตฟอร์ม respond.io คุณสามารถรับข้อมูลของผู้ติดต่อต่อไปนี้จากช่องทางนี้:

• เบอร์โทรศัพท์

• เบอร์โทรศัพท์ไอดี

• ชื่อโปรไฟล์

• ไอดี WhatsApp

ประเภทไฟล์ที่รองรับ

ประเภทไฟล์ที่ WhatsApp รองรับและขนาดไฟล์สูงสุดสำหรับประเภทไฟล์มีดังนี้:

• เสียง & วีดีโอ (16MB)

• เอกสาร (100 MB)

• รูปภาพ (5 MB)

• สติ๊กเกอร์ (100 KB)

ข้อความที่ไม่ได้รับการรองรับจะมีการแสดงข้อความสำรองพร้อมข้อความที่ไม่รองรับหรือข้อความและประเภทข้อมูลที่กำหนดเอง (หากมี) สำหรับประเภทไฟล์ที่ไม่รองรับหรือไฟล์ใดๆ ที่เกินขนาดไฟล์สูงสุดที่ส่งผ่าน WhatsApp Business Platform (API) ไฟล์จะถูกเปลี่ยนเป็นลิงก์ URL บนแพลตฟอร์ม respond.io โดยอัตโนมัติ สำหรับเพย์โหลดแบบกำหนดเอง คุณสามารถคลิก แสดงเพิ่มเติม เพื่อดู JSON payload ของข้อความนี้. ตัวอย่างข้อความที่ไม่รองรับสำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ได้แก่:
- นามบัตร
- ปฏิกิริยา
- ข้อความที่ถูกลบ
- การสำรวจ
- ข้อความชั่วคราว

ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบไฟล์ของคุณได้รับการรองรับ มิฉะนั้น ไฟล์อาจส่งไม่สำเร็จ แม้ว่าจะมีขนาดไม่เกินขีดจำกัดก็ตาม สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์ไม่ได้รับการแปลงอย่างถูกต้อง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ประเภทสื่อที่รองรับที่นี่.

การจัดรูปแบบข้อความ

คุณสามารถใช้การจัดรูปแบบข้อความหรือมาร์กดาวน์ในข้อความของคุณได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการจัดรูปแบบข้อความของคุณที่นี่.

อัตราการจำกัด

อัตราจำกัดคือจำนวนการเรียก API ที่แอปหรือผู้ใช้สามารถทำได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดซึ่งกำหนดโดยช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ อัตราจำกัด (rate limits) ของช่องทางนี้.

ข้อจำกัด

กลุ่ม WhatsApp

ข้อความกลุ่มไม่ได้รับการสนับสนุนโดยแพลตฟอร์ม WhatsApp Business (API) Meta ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้แล้ว

ประเภทหมายเลขที่ไม่รองรับ

WhatsApp ไม่อนุญาตหมายเลข VoIP, หมายเลขโทรฟรี หรือหมายเลขโทรศัพท์พื้นฐาน. รวมถึง:

• หมายเลข Telnyx (ไม่รองรับตั้งแต่ มกราคม 2023)

• หมายเลข Google Voice (VoIP)

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการถูกปิดใช้งาน WABA

เพื่อให้การตั้งค่า WhatsApp Business Platform (API) มีความเสถียรในระยะยาว และหลีกเลี่ยงการถูกแบนหรือเกิดการหยุดชะงักโดยไม่คาดคิด ให้ปฏิบัติตามแนวปฏิบัติดังต่อไปนี้:

ใช้ Meta Business Manager (MBM) ที่ได้รับการยืนยันและไม่ซ้ำกัน

• ใช้ MBM เพียงหนึ่งบัญชี ต่อธุรกิจเท่านั้น. การสร้าง MBM หลายบัญชีโดยใช้ชื่อธุรกิจ ที่อยู่ หรือเว็บไซต์เดียวกัน อาจถูก Meta ตรวจพบและติดธง.

• หาก MBM ก่อนหน้านี้ถูกแบน หลีกเลี่ยงการใช้รายละเอียดธุรกิจเดิมในการสร้างบัญชีใหม่—Meta อาจแบนทันที.

• ยืนยัน MBM ของคุณ โดยส่งเอกสารทางการของธุรกิจ (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, เว็บไซต์ที่ตรงกัน).

• ควบคุมการเข้าถึงอย่างรอบคอบ: ให้สิทธิ์ผู้ดูแลเฉพาะกับบัญชี Facebook จริงที่มีประวัติการใช้งานสม่ำเสมอ (โพสต์, เพื่อน ฯลฯ).

• เปิดใช้งานการยืนยันตัวตนสองชั้น (2FA) สำหรับผู้ดูแลทุกคน.

จัดการ WhatsApp Business Accounts (WABAs) อย่างรับผิดชอบ

• หาก WABA ถูกแบน ให้ ยื่นอุทธรณ์ผ่าน Meta Support. อย่าสร้างบัญชีใหม่ขณะรอผลอุทธรณ์—สิ่งนี้อาจถูกมองว่าเป็นการหลบเลี่ยงนโยบาย.

• ใช้ ชื่อที่แสดง ที่ชัดเจนและถูกต้อง. ตัวอย่างเช่น “Acme Co – California” ดีกว่าแค่ “Acme”.

• อย่าลบและสร้างหมายเลขโทรศัพท์ใหม่บ่อย ๆ (การ 'burning' หมายเลข). ให้แก้ไขปัญหาที่ถูกรายงานผ่าน Meta แทน.

จัดการผู้ใช้ Facebook อย่างถูกต้อง

• ผู้ดูแลต้องใช้ บัญชี Facebook ของจริง ที่มีประวัติการใช้งานจริง.

• หลีกเลี่ยงการใช้บัญชีที่สร้างใหม่หรือบัญชีซ้ำเฉพาะเพื่อจุดประสงค์การเข้าถึง.

• จำกัดการเข้าถึง เฉพาะสมาชิกทีมที่จำเป็นและตรวจสอบผู้ใช้ MBM เป็นประจำ.

• บังคับใช้ 2FA เพื่อลดความเสี่ยงของการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต.

ทำให้ข้อมูลธุรกิจสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่า ชื่อธุรกิจ, ที่อยู่, เว็บไซต์ และรายละเอียดอื่นๆ ตรงกัน ใน MBM, WABA และ Ad Account ของคุณ.

• ความสอดคล้องนี้เพิ่มความน่าเชื่อถือกับ Meta และช่วยเพิ่มโอกาสในการยืนยันตัวตน.

หาก WABA ของคุณถูกปิดใช้งาน

• อย่าตื่นตระหนกหรือสร้าง WABA ใหม่.

• ยื่นอุทธรณ์ ผ่าน Meta Business Support.

• รวบรวมและส่งเอกสารที่จำเป็น (เช่น ใบอนุญาตประกอบธุรกิจ, หลักฐานการเป็นเจ้าของโดเมน).

• ตรวจสอบและแก้ไขการละเมิดใด ๆ ของ Business Messaging Policy ของ Meta.

การปฏิบัติตามแนวทางเหล่านี้ช่วยให้การตั้งค่า WhatsApp ของคุณมีความปลอดภัย มีเสถียรภาพ และสอดคล้องกับนโยบายของ Meta.

คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา

มีข้อกำหนดอย่างไรสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ที่จะใช้สมัคร WhatsApp Business Platform (API)?

• หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้สำหรับ WhatsApp Business Platform (API) ไม่สามารถใช้ในแอป WhatsApp ส่วนตัวหรือแอป WhatsApp Business ได้. คุณต้องลบบัญชีในแอป WhatsApp ส่วนตัวหรือ Business ก่อนจึงจะสามารถใช้หมายเลขนั้นสมัคร WhatsApp Business Platform (API) ได้.

• คุณยังสามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์นั้นสำหรับวัตถุประสงค์อื่น เช่น การโทรและรับ SMS หลังจากลงทะเบียนใน WhatsApp Business Platform.

ฉันสามารถดูข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาสำหรับ WhatsApp Business Account ของฉันได้หรือไม่?

ใช่ คุณสามารถติดตามการวิเคราะห์ข้อความและการใช้จ่ายแบบเรียลไทม์สำหรับ WhatsApp Business Account ในแท็บ Insights ของ Meta WhatsApp Manager ได้. อ่านเพิ่มเติม ที่นี่.

ทำไมฉันถึงเห็นผู้ติดต่อซ้ำจากช่อง WhatsApp เดียวกัน?

WhatsApp ส่งหมายเลขโทรศัพท์ของผู้ติดต่อใน รูปแบบที่แตกต่างจากรูปแบบ E.164 ที่ respond.io ใช้. ความแตกต่างนี้ทำให้ผู้ติดต่อจากบางประเทศปรากฏซ้ำ. หากเกิดกรณีนี้ โปรด ติดต่อเราที่นี่.

จะทำอย่างไรให้ชื่อธุรกิจของฉันแสดงต่อผู้ติดต่อบน WhatsApp แทนการแสดงหมายเลขธุรกิจ?

บัญชี WhatsApp Business Platform (API) แบบมาตรฐานจะแสดงหมายเลขธุรกิจแทนชื่อ. เพื่อให้ชื่อธุรกิจของคุณแสดงต่อผู้ติดต่อ แม้ว่าพวกเขาจะยังไม่ได้เพิ่มธุรกิจของคุณในสมุดที่อยู่ คุณจะต้องมีบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการของ WhatsApp.

บัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการจะมีเครื่องหมายถูกสีเขียวข้างชื่อธุรกิจ โดยปกติสถานะนี้จะมอบให้กับธุรกิจขนาดใหญ่หรือมีโปรไฟล์สูงเท่านั้น. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธี ยื่นขอบัญชีธุรกิจอย่างเป็นทางการที่นี่.

Meta Product Catalog คืออะไร และฉันจะใช้มันอย่างไร?

Meta Product Catalog เป็นฟีเจอร์ที่ช่วยให้คุณสร้างแคตตาล็อกสินค้าและแชร์ให้ลูกค้าของคุณได้. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการ ใช้ Meta Product Catalog ใน respond.io ที่นี่.

บริษัทในเครือหรือเอเจนซี่สามารถลงทะเบียน WhatsApp Business Account แทนบริษัทอื่นได้หรือไม่?

ใช่ พวกเขาสามารถทำได้. อย่างไรก็ตาม Meta Business Account และข้อมูลธุรกิจที่ใช้ลงทะเบียน WhatsApp Business Account ต้องเป็นของนิติบุคคลที่สามารถยืนยันตัวตนได้ด้วยเอกสารทางกฎหมายที่เกี่ยวข้อง. เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การยืนยันธุรกิจบน Meta ที่นี่.

ธุรกิจสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้กี่หมายเลขเมื่อสมัคร WhatsApp Business Platform (API) และจะเพิ่มขีดจำกัดนั้นได้อย่างไร?

เมื่อธุรกิจสมัคร WhatsApp Business Platform (API) และยังไม่ได้รับการยืนยัน จะสามารถลงทะเบียนได้สูงสุดเพียง 2 หมายเลขเท่านั้น. ธุรกิจที่ได้รับการยืนยันสามารถลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์ได้มากขึ้น. พวกเขาสามารถลงทะเบียนได้สูงสุดถึง 20 หมายเลขสำหรับ Business Manager เดียว.

หากคุณถูกจำกัดที่จำนวนต่ำกว่า เช่น 5 หมายเลข และไม่สามารถลงทะเบียนหมายเลขเพิ่มเติมได้ คุณสามารถส่งคำขอไปยัง Meta โดยตรงเพื่อขอเพิ่มขีดจำกัดหมายเลขโทรศัพท์.

ขั้นตอน:

1. คลิกที่นี่ ลิงก์นี้ เพื่อรับการสนับสนุนโดยตรง.

2. ไปที่ Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Request type > Increase Phone Number Limits

3. ระบุเหตุผลว่าทำไมคุณต้องการเพิ่มขีดจำกัดจำนวนหมายเลขโทรศัพท์.

4. ส่งคำขอของคุณ.

ฉันจะตรวจสอบการใช้งานการสนทนาของ WhatsApp ได้อย่างไร?

เพื่อดูการใช้งานการสนทนา WhatsApp ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่ Meta Business Manager ของคุณ.

2. คลิกที่ การตั้งค่า > การตั้งค่าธุรกิจ > บัญชี WhatsApp.

3. เลือก WABA ของคุณ แล้วคลิกที่ การตั้งค่า > WhatsApp Manager.

4. ภายใต้ Account tools คลิก Insight.

ทำไมข้อความจึงถูกส่งเป็นข้อความที่ไม่รองรับพร้อมรหัสข้อผิดพลาด: 131051?

หนึ่งในสาเหตุที่เป็นไปได้คือ บัญชี WhatsApp API ไม่ได้ออกแบบมาให้แชทกับบัญชี WhatsApp API อื่น. นี่เป็นข้อจำกัดจาก Meta. โปรดทราบว่า error code: 131051 ถูกใช้กับข้อผิดพลาดหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับประเภทข้อความที่ไม่รองรับ. หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับข้อผิดพลาดนี้ คุณสามารถ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของเรา.

ทำไมฉันถึงได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" เมื่อพยายามส่งข้อความ?

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดนี้ถูกส่งมาจาก Meta. นี่คือขั้นตอนบางส่วนที่ Meta แนะนำเพื่อแก้ไขปัญหา:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อที่รับข้อความ:

• มีบัญชี WhatsApp ที่ใช้งานอยู่.

• ใช้เวอร์ชันล่าสุดของ WhatsApp.

• ยอมรับข้อกำหนดการให้บริการ (Terms of Service) และนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ใหม่แล้ว.

• ไม่ได้ถูกแบนบน WhatsApp และไม่ได้มาจากประเทศที่ห้ามใช้ WhatsApp.

ฉันสูญเสียข้อมูลยืนยันตัวตนสำหรับบัญชี Meta Business Manager ของฉัน ฉันควรทำอย่างไร?

เพื่อกู้คืนการเข้าถึงบัญชี Meta Business Manager ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านและกู้คืนที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ได้ ที่นี่.

ทำไม WhatsApp Business Account ของฉันจึงถูกปิดใช้งาน?

บัญชี WhatsApp Business API (WABA) ของคุณอาจถูกปิดใช้งานด้วยเหตุผลหลายประการ. ปัญหาทั่วไปรวมถึงการไม่ปฏิบัติตาม Commerce Policies ของ Meta และการระบุเว็บไซต์ที่ไม่ถูกต้อง. ในการยื่นอุทธรณ์ต่อการตัดสินใจนี้ คุณควรดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

ตรวจสอบความสอดคล้องกับ Commerce Policies ของ Meta: ทบทวนและปรับแนวปฏิบัติธุรกิจของคุณให้สอดคล้องกับแนวทางของ Meta. สิ่งนี้มีความสำคัญต่อความสำเร็จของการยื่นอุทธรณ์.

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้: อัปเดตข้อมูลธุรกิจของคุณใน Meta Business Manager (MBM) ให้มีเว็บไซต์ที่ถูกต้องและชัดเจนซึ่งแสดงลักษณะและรายละเอียดของธุรกิจ.

เตรียมการยื่นอุทธรณ์: ในช่องอุทธรณ์ อธิบายว่าธุรกิจของคุณใช้ WhatsApp เพื่อการสื่อสารอย่างไร. เน้นว่า:

• ข้อความจะถูกส่งเฉพาะไปยังลูกค้าที่ให้ความยินยอมเท่านั้น.

• การสื่อสารทั้งหมดเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและเป็นไปตามนโยบายของ WhatsApp.

เรียนรู้วิธีร้องขอการทบทวนกับ Meta ได้ที่ ที่นี่.

ฉันควรทำอย่างไรเพื่อเตรียมการยื่นอุทธรณ์หาก WABA ของฉันถูกปิดใช้งาน?

ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้และตรวจสอบข้อมูลสำคัญเพื่อให้การยื่นอุทธรณ์ของคุณพร้อม. หากคุณกำลัง ยื่นอุทธรณ์ผ่านทีมสนับสนุนลูกค้าของเรา โปรดแน่ใจว่าได้แชร์ภาพหน้าจอเหล่านี้กับทีมด้วย.

1. ตรวจสอบคุณภาพบัญชีธุรกิจของคุณ: ไปที่ Account overview -> คลิก View my accounts

2. ยืนยันรายละเอียดธุรกิจ: ไปที่ Business portfolio info

3. ดึง MBM ID, WABA ID และการประเมินคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์ของคุณเพื่อยื่นอุทธรณ์:
- ดึง MBM ID ของคุณจากข้อมูลธุรกิจ.

- ไปที่ WhatsApp accounts และดึง WABA ID ของคุณ. เลือกบัญชี WhatsApp ที่ถูกต้องแล้วคลิกเพื่อคัดลอก WABA ID.

- เลื่อนลงและไปที่ WhatsApp Manager ของคุณเพื่อดูการประเมินคุณภาพหมายเลขโทรศัพท์.

ทำไมฉันจึงได้รับข้อผิดพลาด "Business eligibility payment issue" เมื่อส่งข้อความ?

ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นเมื่อคุณเพิ่งลบช่องทางและพยายามส่งเทมเพลตข้อความ WhatsApp หรือตั้งค่าการสนทนาใหม่โดยใช้หมายเลข WhatsApp Business ที่ต่างกัน. สาเหตุมาจากวงเงินเครดิตที่ถูกปล่อยจากหมายเลขโทรศัพท์ของช่องทางที่ถูกลบและถูกแจกจ่ายให้กับหมายเลขโทรศัพท์ที่เหลือของคุณ. กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 5 นาที. เราแนะนำให้รอ 5 นาทีก่อนส่งข้อความอีกครั้ง.

ข้อผิดพลาดนี้จะเกิดขึ้นก็ต่อเมื่อคุณมีมากกว่าหนึ่งหมายเลขภายใต้ Business Manager เดียวกันและหมายเลขเหล่านั้นเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์ม.

หมายเลข WhatsApp API ของฉันที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ลงทะเบียนใน Business Suite สามารถเชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้หรือไม่?

ไม่, ไม่สามารถให้หมายเลข WhatsApp API ของคุณที่เชื่อมต่อกับ WhatsApp Business Account (WABA) ที่ลงทะเบียนใน Business Suite เชื่อมต่อกับ respond.io โดยตรงได้.

ทำไมรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อของฉันจึงไม่แสดง?

เนื่องจากข้อจำกัดของช่องทาง WhatsApp เราจึงไม่สามารถแสดงรูปโปรไฟล์ของผู้ติดต่อได้. WhatsApp ไม่ได้จัดเตรียม API ที่อนุญาตให้เราดึงข้อมูลนี้.

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อฉันลบช่องทาง WhatsApp ของฉัน?

การลบช่องทาง WhatsApp จะไม่ลบผู้ติดต่อหรือประวัติการสนทนาที่เกี่ยวข้อง.

ประวัติการสนทนาจะเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อของคุณ เว้นแต่คุณจะลบผู้ติดต่อออกจากโมดูลผู้ติดต่อด้วยตนเอง ทั้งผู้ติดต่อและประวัติการสนทนาจะยังคงอยู่ในพื้นที่ทำงาน.

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง WhatsApp เดิมอีกครั้งและได้รับข้อความจากหมายเลขเดียวกัน ผู้ติดต่อจะถูกรวมเข้ากับผู้ติดต่อที่มีอยู่.

ทำไมฉันจึงเห็น “Meta Error (#131057): Account in maintenance mode” บน WhatsApp?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเมื่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณอยู่ในโหมดบำรุงรักษาชั่วคราว โดยมักเกิดขึ้นระหว่างการอัปเกรดความสามารถในการส่งข้อมูล. มักใช้เวลาประมาณหนึ่งนาที และหมายเลขของคุณจะกลับมาใช้งานได้โดยอัตโนมัติเมื่อการอัปเกรดเสร็จสิ้น.

ทำไมฉันถึงเห็น “Media Upload Error” หรือ “Media Download Error” เมื่อส่งเทมเพลต?

ข้อผิดพลาดเหล่านี้เกิดขึ้นเมื่อไฟล์สื่อที่แนบกับเทมเพลตของคุณไม่เป็นไปตามข้อกำหนดของ Meta. สาเหตุทั่วไป ได้แก่:

• รูปแบบไฟล์ไม่รองรับ.

• ประเภทไฟล์ไม่ถูกต้อง.

• สื่อมีขนาดเกินขีดจำกัดของ Meta.

ปัญหาเหล่านี้มาจากฝั่งของ Meta และอยู่นอกเหนือการควบคุมของ respond.io. คุณยังสามารถอ้างอิง เอกสารรหัสข้อผิดพลาดของ Meta เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตอบข้อผิดพลาดเฉพาะ.

ทำไมผู้ติดต่อของฉันจึงไม่เห็นว่าฉันกำลังตอบกลับข้อความใดบน WhatsApp?

เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นเพราะข้อความ WhatsApp ที่เกิน 30 วันจะถูกย้ายไปยังที่เก็บระยะยาวโดย Meta ทำให้บริบทของข้อความที่ตอบกลับไม่สามารถใช้งานได้แล้ว. ด้วยเหตุนี้ ฟอง “reply-to” จะไม่ปรากฏบนข้อความที่ส่งเป็นการตอบกลับข้อความเก่าเหล่านั้น.

WhatsApp Business Platform (API) รองรับแชทกลุ่มหรือไม่?

ไม่ รองรับการจัดการหรือการส่งข้อความไปยังแชทกลุ่ม. Meta ได้ยกเลิกการพัฒนาฟีเจอร์นี้.