Yeni yıl, yeni özellikler! 2022'yi daha heyecan verici özellik güncellemeleri ve platform yükseltmeleriyle karşılıyoruz. Daha fazlasını öğrenmeye hazır mısınız? Hemen içeri dalalım. 🚀

Büyük Mesaj Modülü İyileştirmeleri 🙌

Uzun zamandır Mesajlar Modülünde yapılması istenen iyileştirmeler hakkında geri bildirim topluyorduk ve İş Akışları aracılığıyla Otomatik Atama yapan şirketler için daha uygun olması amacıyla bir dizi evrimsel değişiklik yaptık.

İşte önemli değişikliklerin bir listesi:

• Gezinti Çubuğu daha fazla yatay alan yaratmak için daraltıldı
• Görünümlerin adı Gelen Kutuları olarak değiştirildi, genişletildi ve özel bir panel verildi
• Kişi Listesine Durum Filtresi ve Öncelik Sıralama Açılır Menüleri eklendi
• Temsilcilerin göreceklerini kontrol etmek için yeni Erişim Seviyesi seçenekleri eklendi

En büyük değişiklik Gelen Kutuları ile ilgili olduğu için, üç yeni Gelen Kutusu türünün Mesajlar Modülünde çalışma şeklinizi nasıl iyileştirmek için tasarlandığını tartışalım.

Standart Gelen Kutuları: Temsilciler için Günlük Sürücüler

Ne değişmedi? Maden Görünümü artık Maden Gelen Kutusu'dur ve Temsilci Erişim Seviyesi kısıtlamalarını kullanarak Temsilcilerin erişimini yalnızca kendi Maden Gelen Kutuları ile sınırlama özelliğine sahiptir. Bu, Temsilcilerinin dikkati diğer Gelen Kutuları tarafından dağıtılma eğiliminde olan şirketler için bulunmaz bir nimettir.

Temsilcilerinin atanmamış Kişileri seçmesine izin veren şirketler için bu işlem daha önce Yeni Görünüm gelen kutusunda gerçekleşiyordu ancak artık Durum Filtresi Açık olarak ayarlanmış Atanmamış Gelen Kutusunda gerçekleşecek.

Ekip Gelen Kutuları: Ekip Şefinin En İyi Arkadaşı

Ekiplerinizi denetlemekte sorun mu yaşıyorsunuz? Bir Çalışma Alanına bir Ekip eklediğinizde Ekip Gelen Kutuları varsayılan olarak oluşturulur. Her Ekibin kendi Gelen Kutusu vardır, böylece belirli bir ekipteki Temsilcilere atanmış tüm Kişilere erişmek eskisinden daha kolay hale gelir.

Bir Ekip Gelen Kutusu olduğu için, diğer Temsilcilerin ekip üyelerine atanan Kişileri görmesine izin vererek ekip işbirliğini geliştirebilirsiniz. Bu, Temsilcileriniz izinli olduğunda ve mesajları yanıtlamak için başka bir ekip üyesinin yardımına ihtiyaç duyduğunda kullanışlıdır.

Özel Gelen Kutuları: Güçlü Kullanıcıların Rüyası

İş akışları, platformumuzu son derece yapılandırılabilir hale getirmiştir. Bu özelliklerden yararlanıyorsanız, Kişilerin Temsilcilere atanmadığı ancak yine de denetime ihtiyaç duyduğu kör noktalarınız olabilir.

Özel Gelen Kutuları ile VIP Kişileri yakından takip edebilir, otomatik mesajlaşma İş Akışlarını denetleyebilir, yeni Temsilciler için bir eğitim Gelen Kutusu oluşturabilir ve daha fazlasını yapabilirsiniz. Basit bir ifadeyle, Özel Gelen Kutusu Etiketler ve Alanlara göre filtrelenmiş belirli bir Kişi listesini gösterir.

Buna ek olarak, Özel Gelen Kutuları, tamamen özel, tamamen herkese açık veya yalnızca belirli bir ekip veya kullanıcı grubuyla paylaşılan Özel Gelen Kutuları oluşturmanıza olanak tanıyan son derece yapılandırılabilir paylaşım ayarlarına sahiptir.

Bu yeni özellikleri kullanarak oluşturduğunuz dahili süreçleri görmekten heyecan duyuyoruz. Ek geri bildiriminiz mi var? Yeni Mesajlaşma Modülü hakkında ne düşündüğünüzü bize bildirin.

Yeni İş Akışı Adımı: HTTP İsteği

HTTP İsteği Adımı, bir İş Akışı kullanarak API adresi açık olan herhangi bir yazılıma çağrı yapılmasını sağlar. HTTP İsteği ile Değişkenleri geçirme ve yanıttaki verileri bir İletişim Profiline kaydetme veya daha fazla İş Akışı dallanması için kullanma özelliğini içerir.

HTTP İstek Adımı, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli yetenekler sağlar:

• Satış yeterliliği için Clearbit'i aramak
• Güncellenmiş İletişim Profillerini almak için Hubspot, Salesforce ve diğer CRM'leri aramak
• Hatta harici araçlarda anlaşmalar ve biletler yapmak

Bu Adımın kullanım alanları sadece sizin hayal gücünüzle sınırlıdır. HTTP İsteği Adımı şu anda tüm Enterprise Plan Kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Bu Adımı uygulamak için yardıma mı ihtiyacınız var? CSM'nize bugün ulaşın!

Yeni İş Akışı Adımı: Google Sheets Satır Ekle

Ayrıca Google Sheets Satır Ekle Adımı da yeni. Anketler Modülünü yakında kullanımdan kaldıracağımız için, müşterilerimizin anket göndermeye devam etmelerini, ancak daha gelişmiş veri toplama ve analiz yeteneklerine sahip olmalarını sağlamak için bu Adımı ekledik.

Birden fazla Soru Sor Adımını bir İş Akışındaki Google Sheets Satır Ekle Adımı ile birleştirerek amaca uygun sorular ve doğrulama içeren anketler oluşturun. Ardından, pivot tabloların ve diğer E-Tablolar özelliklerinin gücüyle analiz etmek için yanıtları bir Google Sheet adresine kaydedin.

Bu özellik artık tüm Business ve Enterprise Plan Kullanıcıları tarafından kullanılabilir. Daha fazla yardım için CSM'lerimiz size yardımcı olmaya hazır. Bize geri bildiriminizi bırakmaktan veya gelecekteki iyileştirmeler için önerilerinizi iletmekten çekinmeyin.

Özel Kanal Entegrasyonu

Mevcut kanal listemizi sürekli genişletiyor olsak da, müşterilerimizin çoğunluğunun oy verdiği kanallara öncelik veriyoruz. Bununla birlikte, öncelik veremediğimiz yüksek değerli kanallar var ve bunun için Özel Kanal özelliğini yayınlıyoruz.

Unutmayın, bu tek tıklamalık bir entegrasyon durumu değildir - uygulanması geliştirme kaynakları gerektirir. Bu entegrasyonu en büyük İş Ortaklarımızdan gelen geri bildirimlerle oluşturduk ve öncelikle SMS veya e-Ticaret kanallarıyla kullanılması amaçlanmıştır.

Diğer kanallar gibi Özel Kanallar da metin, resim, ses, dosya, video, hızlı yanıt ve karusel gibi çeşitli mesaj türlerini destekler. Bununla birlikte, en iyi sonuçları elde etmek için bir kanal entegrasyonuna başlamadan önce CSM'nize danışmanız en iyisidir.

Bu özelliğin karmaşık yapısı nedeniyle, yalnızca Enterprise Plan müşterilerimizin kullanımına sunduk. Bu özellikte daha fazla güncelleme veya iyileştirme görmek ister misiniz? Önerilerinizi buraya eklemekten çekinmeyin.

Bits & Bobs

Bu, Bits & Bobs olmadan bir respond.io yayını olmazdı. Bu ay elimizde:

• WhatsApp API Fiyatlandırma Değişiklikleri
• WhatsApp Mesaj Şablonlarını Daha Hızlı Gönderin
• Tebrik Mesajı, Dışarıda Mesajı ve Otomatik Atama Kullanımdan Kaldırma
• Artık Yeni Anketler ve Otomasyon Yok
• Tarih Operatörleri için Göreli Zaman Desteği
• Yeni Dinamik Değişkenler
• Mobil Uygulamada Yeni Kişiler Ekleme
• Kullanıcılar için Veri Aktarımları

WhatsApp API Fiyatlandırma Değişiklikleri

WhatsApp, API fiyatlandırma modelini bildirim tabanlıdan konuşma tabanlıya değiştiriyor. WhatsApp'ın konuşma tanımının respond.io adresindeki Konuşmaları tanımlama şeklimizden farklı olduğunu unutmayın.

respond.io adresinde kaydedilen Konuşma sayısı, WhatsApp Yöneticinizdeki rakamdan farklı olacaktır. Kullanım durumunuza ve BSP ücretlerinize bağlı olarak, yeni WhatsApp faturanızda bir artış veya azalma fark edeceksiniz.

Bu değişiklikler aynı zamanda artık Kişilerinizle bir oturum penceresi sırasında Mesaj Şablonları göndermenize izin verildiği anlamına gelir. Daha fazla bilgi veya destek için lütfen müşteri destek ekibimize ulaşın.

WhatsApp Mesaj Şablonlarını Daha Hızlı Gönderin

WhatsApp'ın artık Kullanıcıların bir mesajlaşma penceresi sırasında Mesaj Şablonları göndermesine olanak tanıyan fiyatlandırma değişikliğinin ardından, Kullanıcılar artık şablonları Mesaj Oluşturucu'dan belirlenen bir düğme aracılığıyla gönderebilirler.

Tebrik Mesajı, Dışarıda Mesajı ve Otomatik Atama Kullanımdan Kaldırma

Bu eski özellikler, yeni İş Akışları Modülümüzde değiştirildiğinden kullanımdan kaldırılmıştır. Tüm Otomatik Atama mantığınızı İş Akışlarına taşıdığınızdan emin olun. Bunun nasıl yapılacağı konusunda destek için CSM'nize ulaşmaktan çekinmeyin.

Artık Yeni Anketler ve Otomasyon Yok

Artık İş Akışlarımız olduğundan, Ocak ayının sonundan itibaren yeni Anket veya Otomasyon oluşturulamayacaktır. Anket veya Otomasyon içermeyen çalışma alanları artık Anketler ve Otomasyon Modüllerini görmeyecektir. Her iki Modül de Mart ayı başında kullanımdan kaldırılacaktır.

Tarih Operatörleri için Göreli Zaman Desteği

Siz istediniz ve biz teslim ettik! Bu sürümde, Son Gelen Mesajdan Bu Yana Geçen Süre koşulu için göreli zamanı desteklemeye başlayacağız. Artık is less than (time), is greater than (time) ve is between(time) gibi tarih operatörleri bulacaksınız.

Yeni Dinamik Değişkenler

İleriye dönük olarak, Kullanıcılar Dinamik Değişkenleri kullanırken yalnızca $ kullanabilir. Dinamik Değişkenler için açılır menü artık @ yazdığınızda gösterilmeyecektir. Şu andan itibaren, @ işareti başka bir Kullanıcıyı etiketlemek için ayrılmıştır.

Ayrıca, artık aşağıdaki gibi önemli ve sık kullanılan Değişkenleri destekliyoruz:

• $contact.id
• Atanan kişiye göre yeni değişkenler kümesi ($assignee.id, $assignee.name, $assignee.email, $assignee.firstname, $assignee.lastname)
• Yeni sistem değişkenleri ($system.current_datetime, $system.current_date, $system.current_time)

Desteklenen Değişkenlerin tam listesi için belgelerimize göz atın.

Mobil Uygulamada Yeni Kişi Eklemeye İzin Verin

Hareket halindeyken müşterilerinizle sürekli iletişim halinde misiniz? İletişim Modülüne bir düğme ekledik, böylece artık mobil uygulamadan yeni bir Kişi ekleyebilirsiniz - nerede olursanız olun, nerede olursanız olun.

Kullanıcılar için Veri Aktarımı

Tüm Kurumsal, Bayi ve Özel Plan hesapları artık Kullanıcı Kimliği, Ad, E-posta, Rol ve Gelişmiş kısıtlamalar gibi tüm Çalışma Alanı Kullanıcıları verilerini CSV formatında indirebilir. Bu veriler, Veri Dışa Aktarma'daki Konuşmalar ve Mesajlar verilerini tamamlamak için kullanılacaktır.