Görüşme Bazlı Fiyatlandırma, işletmelerin 24 saatlik bir oturum boyunca WhatsApp Business Platformunda iletilen tüm mesajları kapsayan görüşme başına ücretlendirildiği bir fiyatlandırma modelidir.

WhatsApp Business Platformundaki konuşmalar, WhatsApp Business Platformu aracılığıyla bir işletme ile müşteriler arasındaki etkileşimlerdir. Bu konuşmalar kullanıcı veya işletme tarafından başlatılır ve hem serbest biçimli hem de önceden yazılmış şablon mesajları içerebilir.

Yardımcı program görüşmeleri, devam eden bir işlemle ilgili güncellemeler, satın alma sonrası bildirimler veya yinelenen fatura beyanları gibi belirli bir talep veya işlem konusunda müşterilere yardımcı olan görüşmelerdir.

Kimlik doğrulama konuşmaları, işletmelerin kullanıcıların kimliğini tek seferlik kodlarla doğrulamasına olanak tanır. Bu, yeni bir hesap oluştururken veya kayıp bir şifreyi kurtarırken olduğu gibi, oturum açma işlemi sırasında birden fazla adımda gerçekleşebilir.

Pazarlama görüşmeleri, işletmeler tarafından ürünlerini veya hizmetlerini tanıtmak, güncellemeler sağlamak veya müşterilere özel fırsatlar sunmak için kullanılır. Bu tür konuşmalar belirli talepler veya kimlik doğrulamalarıyla ilgili değildir, daha ziyade müşterilerin ilgisini çekmek ve onları harekete geçmeye teşvik etmek için başlatılır.

Kullanıcı tarafından başlatılan tüm görüşmeler hizmet görüşmeleri olarak kategorize edilir. Hizmet görüşmeleri, yardım istemek veya herhangi bir sorunu çözmek için müşteri tarafından başlatılan bir görüşme türüdür. Hizmet görüşmelerine örnek olarak müşteri desteği, teknik destek ve genel sorular verilebilir.

İşletmeler, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gerçekleşen gelen konuşmalar için ücretlendirilmeyecektir. Bu, işletmelerin bu süre zarfında herhangi bir maliyete maruz kalmadan kullanıcılara serbest biçimli mesajlarla yanıt verebileceği anlamına gelir. Ancak, bir işletme bir kullanıcıya yanıt verirken şablon mesaj kullanırsa veya şablon mesajla bir görüşme başlatırsa, şablon kategorisine göre yeni bir görüşme açacak ve ücrete tabi olacaktır.

İşletmeler, 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışında kullanıcılara gönderdikleri mesaj sayısına bağlı olarak giden görüşmeler için ücretlendirilir. Bu mesajların maliyeti ülkeye göre değişir ve mesaj uzunluğu ve hedef gibi faktörlerden etkilenebilir. İşletmeler, giden mesajlaşma stratejilerini ve maliyetlerini yönetmek ve optimize etmek için platform tarafından sağlanan mesajlaşma araçlarını da kullanabilir.

24 saatlik bir oturum, işletmelerin ve müşterilerin ek ücret ödemeden şablon mesajlar da dahil olmak üzere istedikleri sayıda mesaj gönderip alabilecekleri sabit bir süredir. Her 24 saatlik oturum, iletişim işletme veya kullanıcı tarafından başlatıldığında başlayan tek bir ücretle sonuçlanır.

Bir WhatsApp Business API görüşmesinin maliyeti, alıcının ülke koduna bağlı olarak değişir. Maliyeti hesaplarken kamu hizmeti görüşmeleri, pazarlama görüşmeleri, hizmet görüşmeleri ve müşterilerinizin bulunduğu ülke için ücretleri dikkate almalısınız. Ücretleri tahmin etmek için respond.io ücretsiz WhatsApp Business API fiyatlandırma hesaplayıcısını kullanın.

Her WhatsApp Business hesabı için her ay kullanıcı tarafından başlatılan ilk 1.000 konuşma ücretsizdir. İşletmeler tarafından başlatılan konuşmalar ücretsiz katmana dahil değildir. Ücretsiz katman, WhatsApp Business Hesabı ile ilişkili saat dilimine göre aylık olarak güncellenecektir.

Kullanıcılar, WhatsApp'a Tıklayan Reklamlardaki harekete geçirici mesaj düğmelerini veya Facebook Sayfasındaki harekete geçirici mesaj düğmelerini kullanarak işletmelere mesaj gönderdiklerinde, konuşmaları ücretlendirilmez. Kullanıcının başlattığı ilk görüşme ücretsizdir, ancak kullanıcıyla yapılan sonraki görüşmeler ücretlendirilir. Ücretsiz giriş noktası görüşmeleri yalnızca kullanıcı tarafından başlatılabilir. Kullanıcılar bu giriş noktaları aracılığıyla işletmelere mesaj gönderdiğinde ücretsiz konuşmalar 24 saatten 72 saate uzatılır.