Yıl daha yeni başladı, ancak müşteri iletişiminizi geliştirecek yenilikçi yeni sürümlerle sahneyi şimdiden hazırlıyoruz. Ocak ayı güncellemelerine göz atmadan önce, 2024'te deneyiminizi şekillendirecek ana özelliklere hızlıca bir göz atalım.

Günümüze odaklanan Ocak ayı, respond.io adresine güçlü bir dizi güncelleme getiriyor. Müşteri bilgilerini toplamak için yeni bir AI Agent Objective'in yanı sıra iş hedeflerinizi karşılamak için AI Agent'ları yapılandırmanıza olanak tanıyan bir AI Agent Builder'ı piyasaya sürmekten heyecan duyuyoruz.

Ayrıca daha net ve kesin konuşmalar için AI Assist ve yanıtlama özelliğimizi yükselttik. Kurumsal plan kullanıcılarımız için, telefon numaralarını ve e-posta adreslerini maskeleme özelliği ile güvenliği artırdık. Ayrıca, respond.io - Inbox mobil uygulamasındaki arama özelliklerini geliştirdik. Şimdi bu güncellemeleri inceleyelim.

Yeni AI Agent Objective ile Kolayca Bilgi Toplayın

En yeni AI Agent özelliğimiz olan Bilgi Toplama Hedefini sunuyoruz. Bu hedef, yapay zeka destekli konuşmalar aracılığıyla müşteri adaylarından ve müşterilerden gerekli bilgileri toplamanızı sağlar.

Önceden, AI Agent'ın tek hedefi Soruları Yanıtlamaktı, bu da müşteri sorularını yanıtlamanıza ve düşük eforlu görüşmeleri verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilirdi. Bilgi Toplama Hedefinin eklenmesiyle, artık AI Agent'tan şu amaçlarla yararlanabilirsiniz:

• Müşteri profilleri oluşturmak ve onlarla sohbet başlatmak için isimleri, telefon numaralarını, e-posta adreslerini ve daha fazlasını toplayın.
• Pazar segmentasyonu ve pazarlama stratejileri için yaş, cinsiyet, meslek, eğitim düzeyi ve diğer demografik ayrıntıları öğrenin.
• Müşterilerin ilgilendiği ürün veya hizmet türleri gibi ürün tercihlerini anlayarak pazar eğilimlerini anlamak.
• Bir müşterinin ne kadar harcama yapmaya istekli olduğuna dair veri toplamak, en uygun ürün veya hizmetlerin sunulmasına yardımcı olabilir.

Yeni AI Agent Builder ile İş Hedeflerine Ulaşmak için AI Agent'ı Yapılandırın

Yeni YZ Agent Builder, etkileşimli konuşmalar aracılığıyla YZ Agent'ınızı yapılandırmanıza yardımcı olur. İş Akışınıza bir AI Agent Adımı ekledikten sonra AI Agent Builder'ı başlatın, en uygun AI Agent Hedefini seçin ve AI'nın hedefe ulaşmak için bir dizi hedefli soru sormasını sağlayın.

Örneğin, Bilgi Toplama Hedefini kullanırken, AI Agent Builder, AI Agent'ın bir Kişiden toplaması gereken bilgi türünü ve bilgilerin platforma nasıl kaydedilmesi gerektiğini belirlemede size rehberlik eder.

Bu şekilde, AI Agent'ın operasyonel ihtiyaçlarınızı ve istediğiniz sonuçları karşılamak için mükemmel bir şekilde uyarlandığından emin olabilirsiniz.

YZ Agent Adımında YZ Agent Personanızı Tanımlayın

Artık her YZ Agent Adımı için YZ Agent Personasını tanımlayabilirsiniz. Bunu yapmak için, YZ Agent'ın nasıl iletişim kurması gerektiğini açıklayın.

YZ Agent'ınızın kişiliğini ve sahip olmasını istediğiniz belirgin özellikleri tanımlayabilirsiniz. YZ Agent'ınızın kişiliğini marka sesinizle nasıl uyumlu hale getireceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için ayrıntılı kılavuzumuzu inceleyin.

Geliştirilmiş Mesajlaşma Özellikleri ile Etkili İletişim Kurun

Ayrıca respond.io adresindeki mesajlaşma deneyimini, gelen mesajları tercüme etme, belirli mesajlara yanıtlar oluşturmak için AI Assist'i kullanma ve daha fazlasıyla daha akıcı ve sezgisel olacak şekilde geliştirdik. Şimdi yeni iyileştirmelere bir göz atalım.

ile Gelen Mesajları Anında Çevirin Respond AI

Tüm Kullanıcılar artık gelen herhangi bir mesajı tek bir tıklamayla doğrudan Mesajlar Modülü içinde tercih ettikleri dile çevirebilir.

Müşteri mesajlarını çevirmek için, çevirmek istediğiniz mesajın üzerine gelin, eylem menüsü düğmesine tıklayın, Respond AI ile Çevir 'e tıklayın ve ardından istediğiniz çeviri dilini seçin. Ve işte bu kadar! Mesaj artık çevrildi!

Orijinal mesajı çevrildikten sonra görüntülemek için Orijinali Görüntüle'ye tıklayın. Çeviriye geri dönmek için Çevrilmişi Görüntüle'ye tıklayın.

AI Assist ile Belirli Mesajları Yanıtlayın

AI Assist daha verimli mesajlaşma için yükseltildi. Artık Mesajlar Modülündeki belirli mesajlara yanıt taslağı hazırlamak için kullanabilirsiniz.

AI Assist ile belirli bir mesajı yanıtlamak için, yanıtlamak istediğiniz mesajın üzerine gelin, eylem menüsü düğmesine tıklayın ve AI Assist ile Yanıtla 'ya tıklayın. AI Assist daha sonra seçtiğiniz mesaja göre bir yanıt oluşturacaktır.

Kolay Sohbet Gezintisi için Yanıtla Önizlemesi

Artık Mesajlar Modülünde belirli bir mesajı yanıtladığınızda, yanıtladığınız mesajın bir önizlemesi de görüntülenir.

Gerekirse mesaja atlamak için önizlemeye tıklayabilirsiniz. Bu özellik özellikle uzun veya yoğun konuşmaları takip ederken gereklidir.

Dialogflow Güncelleme: İlk Mesajlarla Etkileşim

Dialogflow ilk gelen mesajlarla etkileşimi desteklemek için güncellendi. Önceden, karşılama etkinlikleri konuşmaları açıyor ve Dialogflow adresini tetikliyordu. Artık, bir Kişiden gelen ilk mesaj, ilk etkileşimin anlamlı olmasını sağlamak için bunun yerine uygun Dialogflow amacını tetikleyecektir.

Kurumsal Kullanıcılar için Gelişmiş Güvenlik: Telefon Numarasını ve E-posta Adresini Maskeleyin

Kullanıcı güveni ve veri korumasına yönelik sürekli taahhüdümüzün bir parçası olarak, işletmelerin telefon numaralarını ve e-posta adreslerini maskelemelerine olanak tanıyan yeni bir özelliği sunmaktan heyecan duyuyoruz.

Bu, Kurumsal kullanıcıların Kişilerin Kişisel Olarak Tanımlanabilir Bilgilerini (PII ) aracılardan korumasını sağlar ve hassas müşteri verilerinin dahili personel tarafından yetkisiz erişimini veya kötüye kullanılmasını önleyerek güvenliği doğrudan güçlendirir.

Bu gelişmeyle, seçilen temsilcilerin telefon numaraları ve e-posta adresleri gibi hassas iletişim bilgilerini doğrudan görüntülemeleri kısıtlanmıştır, çünkü bu ayrıntılar artık İletişim Çekmecesinde gizlenmiştir.

Önceki versiyonda tüm temsilciler bu bilgilere sınırsız erişime sahipti. Artık, erişim seviyesi kısıtlamaları Kullanıcı Ayarlarındaki yeni bir ayar aracılığıyla yönetilebilmekte ve belirli aracılara gerektiği şekilde erişim izni verilmesine veya reddedilmesine olanak sağlamaktadır.

Geliştirilmiş Kişi Arama Performansı

Daha verimli ve kesin arama sonuçları sağlamak için kişi arama performansını geliştirdik. Artık kişiler aramasında "araba" kelimesini aradığınızda sistem, arama teriminizle başlayan "Carlos" ve "Carter" gibi sonuçları akıllı bir şekilde önceliklendiriyor ve görüntülüyor.

Bu, "Scarlet" veya "Oscar" gibi "araba" içeren ancak onunla başlamayan ilgisiz isimleri görmeyeceğiniz anlamına gelir. Bu kolaylaştırılmış arama mantığı, tam olarak aradığınız şeyi bulmak için gereken süreyi azaltmak için tasarlanmıştır ve daha hızlı, daha alakalı bilgiler sağlar.

Respond.io - Inbox Mobil Uygulamasında Geliştirilmiş Arama Özellikleri

respond.io - Gelen Kutusu mobil uygulaması, Mesajlar Sekmesi içinde daha kapsamlı arama işlevleri içerecek şekilde güncellendi. Ayrıca, Tıkla-Sohbet Et Reklam Etkinliğini ve Reklam Özet Kartını doğrudan mobil uygulamada görüntüleyebilirsiniz. Şimdi güncellemelere daha yakından bakalım.

Geliştirilmiş Arama İşlevselliği

Arama çubuğu, Mesajlar Sekmesindeki Kişileri aramak için önceden var olan işlevselliğe ek olarak, Mesajlar ve Yorumlar için arama yapabilme özelliğiyle genişletilmiş arama yetenekleriyle geliştirildi.

Bir Konuşmadaki Mesajları Arama

Artık belirli bir Kişi ile yaptığınız bir görüşmedeki mesajları arayabilirsiniz. Bu güncelleme, herhangi bir Kişinin konuşma geçmişinde belirli konuları, soruları veya mesaj içeriğini bulmayı hızlı ve kolay hale getirir.

Yeni Gelen Kutusu Filtresi: Tüm Durumlar

Yeni bir filtre seçeneği ekledik - Tümü, durumlarından bağımsız olarak Gelen Kutusundaki tüm konuşmaları görüntülemenizi sağlar.

Tüm Durumlar'ın artık respond.io Gelen Kutusu'nda varsayılan filtre olduğunu unutmayın, böylece tüm konuşmaları aynı anda görebileceksiniz.

Tıkla Sohbet Et (CTC) Reklamları Görüntüleme

Tıkla Sohbet Et Reklam Etkinliği ve Reklam Özet Kartı artık mobil uygulamada destekleniyor. Bu, Kişiler CTC reklamları aracılığıyla bir görüşme başlattığında CTC reklamlarının ayrıntılarını doğrudan uygulama içinde görüntülemenize olanak tanır.

Bu geliştirme, müşteri temsilcilerinin bir müşteri adayının bahsettiği reklamların bağlamını hızlı bir şekilde anlamasına olanak tanıyarak dönüşüm şansını artıran ilgili ve hızlı yanıtlar vermelerini sağlar.

Yeni mobil uygulamamızı indirmediniz mi? Yukarıdaki QR kodunu tarayın veya Apple App Store ya da Google Play Store'da "respond.io - Gelen Kutusu" şeklinde arama yapın. En yeni özelliklerin ve gelişmiş bir mobil deneyimin keyfini çıkarmak için uygulamanızı güncel tutun.

Optimum performans için cihazınızın en son yazılım sürümünde (Android 10 veya üstü, iOS 16 veya üstü) çalıştığından emin olun.