EN
İngilizce
Hepsi bir arada tek bir çözüm kullanarak birden fazla platformla uğraşma stresini ortadan kaldırın. Olağanüstü hizmet sunmak için müşteri merkezli bir yaklaşımı teşvik edin ve geliri artıran sadık müşteriler elde edin.
Dönüşüm Sağlayan Müşteri Deneyimi: İlk Kez Alışveriş Yapanları Tekrar Eden Müşterilere Dönüştürmek
otomatik mesajlaşma ve hazır yanıtlar ile
Noktasal yönlendirme her sorun için doğru temsilciyi anında atadığında
iyileştirilmiş yanıt ve çözüm süreleri müşteri memnuniyetini artırdığında
Her mesajı, e-postayı, web sohbetini ve dahili tartışmayı içeren tek bir müşteri hikayesi. Beklediğiniz tüm işlevler ve başka hiçbir yerde bulamayacağınız bazı işlevler.
Evet, gerçekten. Tüm kanallarınız.
WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE ve birden fazla Facebook Sayfası arasında hokkabazlık mı yapıyorsunuz? Mesajlaşmayı tek bir gelen kutusunda, analiz yığınında ve otomasyon motorunda düzenleyin.
Hala SMS, e-posta ve webchat üzerinden ilişkilerinizi sürdürmeniz mi gerekiyor? Anlık mesajlaşma ile birlikte sorunsuz bir şekilde çalışmak için mevcut tüm kanallarınızı ekleyin.
İş alanınız için benzersiz kanallarınız mı var? Destek altyapınızın geri kalanıyla birlikte çalışmak üzere bölgesel mesajlaşma uygulamaları, e-ticaret platformları veya diğerlerini ekleyin.
Bağlamla ilgili sorular sormak ve kişileri en uygun ekibe atamak için otomatik mesajlaşmayı kullanın
Maksimum temsilci yükünü tanımlayarak ve yalnızca çevrimiçi temsilcilere atama yaparak kişilerin en iyi desteği almasını sağlayın
Aşırı kapasite uyarıları göndererek, taşma ekiplerine yeniden yönlendirerek veya istediğiniz mantığı uygulayarak en yoğun temsilci yüklerini yönetin
Destek ekibinizin ilgisine ihtiyaç duymayan sık sorulan soruları belirleyin ve saptırın
Yaygın müşteri sorunlarını ele almak için özel bir bilgi seti gönderin
Temsilcileri görüşmeleri hızlı bir şekilde çözmeye teşvik etmek için round-robin mantığını kullanarak kişileri atayın
Destek ekiplerinizdeki gürültüyü azaltın ve çözüm sürelerini düşük tutarak KPI'larınızı yükseltin
Düşük Maliyetli Destek
Yönlendirme mantığını çalışma saatlerine göre özelleştirin veya destek 7/24 mevcut değilse ofis dışı mesajları otomatikleştirin
Vardiyaya Göre Rota
Müşteri verilerini bir CRM ile senkronize edin, böylece yönlendirme mantığı ve temsilciler en güncel bilgilere sahip olur
Doğru dil, bölge veya işlev uzmanlığına sahip temsilciler müşterilere daha hızlı, daha kaliteli çözümler sunacaktır
Yönlendirmek için gereken veriler ne olursa olsun, kendi ihtiyaçlarınıza mükemmel şekilde uyarlanmış bir dizi koşul oluşturun
Beceriye Göre Rota
Her görüşmenin başında en güncel verileri alarak yüksek değerli müşterileri ve bu müşterilere özel müşteri temsilcilerini belirleyin
Kişiler bir görüşme başlatır başlatmaz onları özel temsilcilerine yönlendirin
Özel bir temsilci kullanılamıyorsa, kişileri yüksek öncelikli bir kuyruğa sokan veya desteğe ilk erişimlerini sağlayan bir yedek oluşturun
Özel Temsilciler
Belirli görüşme kategorileri, ekipler veya müşteri segmentleri için CSAT Anketleri göndermek üzere koşullar tanımlayın
Anket yanıtlarını Google Sheets adresinde kaydedin ve iyileştirme alanlarını bulmak için ayrıntılı analizler gerçekleştirin
CSAT verilerini HTTP İsteği ile veri ambarınıza veya CSAT analiz aracınıza gönderin
CSAT
İster sorunları çözüyor ister temsilcileri denetliyor olun, sizin için araçlarımız var
Anlık mesajlaşma, web sohbeti ve e-posta üzerinden iletişim kuran müşterileriniz mi var? Temsilcilerinize sorunları çözmek için gereken bağlamı sağlamak üzere bu etkileşimleri tek bir sürekli hikayede birleştirin.
Özel gelen kutuları oluşturarak yüksek değerli müşterileri, eğitimdeki temsilcileri veya belirli ekipleri izleyin ve görüşmeler sırasında yalnızca gerektiğinde müdahale edin
Sık sorulan sorular için hazır yanıtlarla hızlı ve kesin mesajlaşma sağlayarak temsilcilerin kritik müşteri vakalarını doğru şekilde ele almalarını sağlayın
Tek tıkla başlatılabilen iş akışlarıyla karar verme sürecini otomatikleştirerek vardiya transferleri, destek eskalasyonu ve hatta iade talepleri gibi süreçlerde temsilci hatalarını azaltın
Respond.io mevcut yazılımınızla iyi çalışır ve tüm gücü parmaklarınızın ucuna getirir. Platformdan ayrılmadan bilet oluşturun, para iadesi yapın, hata raporları gönderin ve daha fazlasını yapın.
Yöneticilerin görüşme veya müşteri temsilcisi anormalliklerini bir bakışta fark edebilmeleri için günlük bir gösterge tablosu. Çok uzun süredir beklemede olan veya çözülemeyen görüşmeleri belirleyin ve müşteri temsilcilerinin performansını ve iş yükünü gerçek zamanlı olarak izleyin.
Ekip, görüşme ve genel mesajlaşma performansı hakkında uzun vadeli perspektifler elde edin. Tek bir sayfada hangi Kullanıcıların beklentileri aştığını, görüşme yanıt ve çözüm süresi trendlerini, günün en yoğun zamanlarını ve popüler mesaj kaynaklarını öğrenin.
