WhatsApp'ı iş için kullanmaya yeni mi başladınız? Bu hepsi bir arada WhatsApp Business kılavuzu, WhatsApp Business ürünleri hakkında her şeyi anlamanıza yardımcı olacaktır. WhatsApp Business hesap türlerini ve kaydolma yöntemlerini, fiyatlandırmalarını ve her hesap türünün özelliklerini ve sınırlamalarını ele alacağız. Son olarak, hangi WhatsApp ürününün işletmeniz için en uygun olduğuna karar vermenize yardımcı olacağız.

WhatsApp Business nedir?

WhatsApp Business, her büyüklükteki işletmeye WhatsApp üzerinden müşterileriyle iletişim kurabilecekleri bir platform sağlayan bir dizi WhatsApp ürünüdür.

WhatsApp, şirketlerin kişisel uygulamayı iş için kullandığını fark ettiğinde 2018'de tanıtıldı. Meta Daha önce Facebook olarak bilinen WhatsApp, bunu ücretsiz uygulamadan para kazanmak için büyük bir fırsat olarak gördü. Böylece, bir dizi WhatsApp iş çözümü oluşturdu.

Bu, iş ve kişisel iletişimi ayıracak, işletmelerin resmi bir varlık oluşturmasına yardımcı olacak ve işletmelere özellikle müşteri görüşmeleri için bir dizi araç sağlayacaktır. Bugün 50 milyondan fazla işletme, WhatsApp'ın popüler olduğu bölgelerdeki müşterilerine ulaşmak için WhatsApp Business'ı kullanıyor.

WhatsApp Nerede Popüler?

WhatsApp, aylık yaklaşık 2,78 milyar aktif kullanıcısıyla dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasıdır. WhatsApp'ı kullanan 230 ülke ve bölgenin 188'inde en baskın mesajlaşma uygulamasıdır.

Dünya genelinde en fazla WhatsApp kullanıcısına sahip olan Hindistan'ı Brezilya, Endonezya, ABD, Rusya ve Meksika takip ediyor. Brezilya, nüfusunun yüzde 96'sından fazlasının aktif WhatsApp kullanıcısı olmasıyla Asya dışındaki en büyük WhatsApp kullanıcısı pazarına sahip.

WhatsApp'ın yoğun kullanımı, Haziran 2022 itibariyle WhatsApp Business Uygulamasının Android ve IOS cihazlarda 292 milyon kez indirilmesine yol açmıştır.

Günde 100 milyara varan mesaj alışverişi ile WhatsApp'ın sadece popüler değil, aynı zamanda yüksek bir etkileşim oranına sahip olduğu da açıktır. E-posta gibi geleneksel iletişim yöntemleriyle karşılaştırıldığında, WhatsApp mesajlarının açılma oranı %98'i buluyor.

Artık WhatsApp'ın ne kadar önemli olduğunu bildiğinize göre, WhatsApp Business hakkında bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

WhatsApp İşletme Hesabı: Temel Bilgiler

Bu bölümde WhatsApp Business politikaları, WhatsApp Business hesap türleri ve her bir hesap türü için fiyatlandırma ele alınacaktır.

WhatsApp İşletme Politikaları

WhatsApp, kullanıcıları için yüksek kaliteli bir deneyim sunmayı amaçlamaktadır. Platformun spam içermediğinden emin olmak için işletmeler, kullanıcıların gizliliğini koruyan ve yasadışı ürün ve hizmetlerin ticaretini yasaklayan WhatsApp'ın İş ve Ticaret Politikalarına uymalıdır.

İşletmeler ayrıca, işletme profillerinde yer alan web sitesi URL'si ve müşteri destek numarası gibi bilgilerin doğru ve güncel olduğundan emin olmalıdır. Diğer işletmeleri taklit edemezler veya işletmelerinin niteliği hakkında yanıltıcı bilgi veremezler.

İşletmeler politikaları ihlal ederse, WhatsApp, WhatsApp Business ürünlerine erişimlerini sınırlandıracak veya süresiz olarak kaldıracaktır. Artık politikaları anladığınıza göre, WhatsApp Business hesap türlerine bir göz atalım.

WhatsApp İşletme Hesabı Türleri

Burada, işletme büyüklüğünüze göre seçebileceğiniz WhatsApp Hesabı türlerini ve her hesap için kayıt yöntemini açıklayacağız.

WhatsApp Business Uygulama Hesabı

WhatsApp Business App hesabı, müşterileriyle WhatsApp üzerinden iletişim kurmak isteyen küçük işletmeler içindir. İşletmeler, Hızlı Yanıtlar ve otomatik karşılama ve uğurlama mesajları oluşturarak konuşmalarını yönetebilirler.

İşletmeler, iş uygulaması hesabını bir telefon ve dört ek cihaz olmak üzere beş cihaza kadar kullanabilir. En fazla 10 cihazda kullanmak için WhatsApp Business Premium'a abone olabilirler. Ancak bu plan şu anda yalnızca belirli ülkelerde kullanılabilir.

WhatsApp Business Uygulamasını yalnızca tek bir telefona yükleyebileceğinizi ve ek cihazları bağlamak için WhatsApp Business Web 'i kullanmanız gerektiğini unutmayın.

Bir hesap oluşturmak için tek ihtiyacınız olan bir sim kart veya e-sim ve bir telefon. WhatsApp Business Uygulamasını yükleyin ve telefon numaranızı buna bağlayın. Bunun gibi, WhatsApp Business Uygulamasını kullanmaya başlayabilirsiniz.

Müşterilerinizle Facebook Messenger ve Instagram üzerinden iletişim kurmak için Meta Business Suite'i kullanıyorsanız, işte size başka bir seçenek. Artık Meta Business Suite gelen kutusuna bir WhatsApp Business hesabı eklemek mümkün.

Seçiminiz ne olursa olsun, kullandığınız telefon numarası mevcut herhangi bir WhatsApp hesabına bağlanamaz. Aynı durum, bir sonraki bölümde ele alacağımız API hesapları için de geçerlidir.

WhatsApp Business API Hesabı

WhatsApp Business API , platformu pazarlama, satış ve destek için birden fazla kullanıcıyla kullanmak isteyen orta ve büyük ölçekli şirketler için üretilmiştir. API bir kullanıcı arayüzüne sahip olmadığından, mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlanması gerekir.

Bu, işletmelerin müşteri adayı nitelemesini, sohbet yönlendirmesini ve otomatik atamayı kolaylaştırmak için gelişmiş otomasyonun yanı sıra yanıtları otomatikleştirmek, mesajları gönderilmeden önce iyileştirmek ve temsilcilerin mesajları hızlı bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olmak için yapay zeka kullanmalarını sağlar.

WhatsApp Business API iki şekilde gelir: WhatsApp On-premises API ve WhatsApp Cloud API .

WhatsApp On-premises API almak için işletmeler, işletmeniz ile WhatsApp arasında aracı görevi gören bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) ile çalışmalıdır. WhatsApp API , BSP sunucularında veya bireysel işletme sunucularında barındırılacaktır.

Öte yandan, işletmeler WhatsApp Cloud API erişimini doğrudan Meta adresinden veya bir BSP aracılığıyla alabilirler. Şirket içi API'dan farklı olarak API , Meta'un bulut sunucularında barındırılmaktadır. Kendi başınıza bir Cloud API hesabı kurmanın teknik uzmanlık gerektirdiğini belirtmek gerekir.

WhatsApp Cloud API erişimi alma sürecini basitleştirmek istiyorsanız, ücretsiz API erişimi ve sorunsuz bir başvuru süreci sağlayan respond.io gibi bir BSP seçmeyi düşünün. Şimdi, bir WhatsApp Business hesabına sahip olmanın maliyetlerini inceleyelim.

WhatsApp Business Fiyatlandırması

Artık mevcut WhatsApp Business hesap türlerini bildiğinize göre, her birinin fiyatlandırmasına bakalım.

İşletmeler için WhatsApp Fiyatlandırması: İş Uygulaması

WhatsApp, uygulamayı kullanmak için işletmelerden ücret almaz, ancak bazı ilişkili maliyetler söz konusudur. Örneğin, özel bir telefon numarasına ihtiyacınız olacak çünkü kişisel ve iş WhatsApp'ı için aynı numarayı kullanmaya izin verilmiyor.

Çift SIM kartlı bir telefonunuz veya e-sim destekleyen bir telefonunuz varsa, ek bir SIM satın alabilir ve bu numarayı İş Uygulamasına atayabilirsiniz. Aksi takdirde, uygulamayı kullanmak için yeni bir telefon satın almanız gerekecektir.

İşletmelerin WhatsApp Business Uygulamasını kullanmak için fazla harcama yapmasına gerek olmasa da API'ler için durum böyle değil.

İşletmeler için WhatsApp Fiyatlandırması: WhatsApp API

İki tür WhatsApp Business API için fiyatlandırma, başvuru sürecine dahil olan taraflara ve barındırma yöntemine bağlıdır. Şirket içi API için fiyatlandırma BSP'ler arasında farklılık gösterir çünkü BSP' ler işletmelerden WhatsApp'ın aldığı ücrete ek olarak kendi ücretlerini alırlar.

Örneğin, işletmeler WhatsApp'a görüşme başına ücret ödemek ve kurulum ücretleri, sunucu bakım ücretleri ve daha fazlası gibi BSP tarafından dayatılan ücretlere katlanmak zorundadır.

Buna karşılık, Cloud API adresini sunan BSP'ler WhatsApp ile ilgili ücretlere çok az ya da hiç zam uygulamaz ve işletmelerin yalnızca WhatsApp'ın ücretlerini ödemesi gerekir. Konuşma bazlı fiyatlandırmanın iki kategorisi vardır: kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalar ve işletme tarafından başlatılan konuşmalar.

Hizmet görüşmeleri olarak da bilinen kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler, müşteriler tarafından başlatılan görüşmelerdir. Müşteriler bir mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılacaktır. İşletmeler, 24 saatlik süre içinde mesaja yanıt verdiklerinde kullanıcı tarafından başlatılan bir görüşme için ücretlendirilecektir.

Diğer taraftan, işletmeler 24 saatlik süre dışında görüşme başlattıklarında iş tarafından başlatılan görüşme ücretleri tahsil edilecektir. Artık WhatsApp Business hesap türlerine genel bir bakışınız olduğuna göre, her hesabın mesajlaşma özelliklerine bakalım.

WhatsApp Business: WhatsApp'ta Müşterilerle Mesajlaşma

WhatsApp Business Uygulaması ve API'leri belirli işletme büyüklükleri göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır; dolayısıyla, hesaplarla ilişkili mesajlaşma özellikleri ve sınırlamaları bunu yansıtmaktadır.

İşletmeler için WhatsApp: 1:1 Mesajlaşma

Bu bölümde İş Uygulaması ve API hesaplarında 1:1 mesajlaşma hakkında her şey açıklanacaktır.

Business App Hesabı ile 1:1 Mesajlaşma

WhatsApp Business App hesabı, platformu kullanan küçük işletmelere çok fazla esneklik sağlar. Örneğin, herhangi bir formatta sınırsız sayıda ücretsiz mesaj gönderebilir ve numaraları varsa müşterilere ilk mesajı gönderebilirler.

Bununla birlikte, işletmeler müşterilerine spam göndermekten kaçınmak için WhatsApp'ın iş ve ticaret politikalarına uymalıdır. Çok sayıda müşteri bir işletme hesabını engeller veya bildirirse, WhatsApp hesabı yasaklayacaktır.

Daha büyük işletmeler daha fazla finansal kaynağa ve müşteriye sahip olduğundan, API hesabı için İşletme Uygulamasına kıyasla daha da fazla mesajlaşma kuralı olduğunu göreceksiniz.

WhatsApp Business API Hesabı ile 1:1 Mesajlaşma

WhatsApp Business API hesabıyla, işletmeler mesajlaşmadan önce kişilerinden onay almak ve 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt vermek zorundadır. Bu politikalar, işletmelerin müşterilere spam göndermesini önler ve onları müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermeye teşvik eder.

Daha önce de belirtildiği gibi iki tür WhatsApp API görüşmesi vardır. Hizmet görüşmeleri, işletmeler 24 saatlik mesajlaşma penceresi içinde kullanıcı tarafından başlatılan görüşmelere yanıt verdiğinde gerçekleşir. 

Öte yandan Mesaj Şablonları, işletmeler mesajlaşma penceresi dışında bir görüşme başlattığında gereklidir.

Mesaj şablonlarının işletmeler tarafından gönderilebilmesi için WhatsApp tarafından önceden onaylanması gerekir. WhatsApp mesaj şablonlarınızı çeşitli nedenlerle reddedebilir, ancak bazı en iyi uygulamaları uygulamak onay şansını artırabilir.

Hizmet konuşmalarına gelince, işletmeler WhatsApp'ın politikalarına uydukları sürece her türlü içeriği gönderebilirler. En iyi yanı, her iki konuşma türünün de müşterilerin ihtiyaçlarını iletmelerine ve işletmeye kolayca yanıt vermelerine yardımcı olan etkileşimli mesajları desteklemesidir.

Artık WhatsApp'ta 1:1 mesajlaşma hakkında net olduğunuza göre, her bir hesapta yayının nasıl çalıştığına bakalım.

İşletmeler için WhatsApp: Yayın Mesajlaşma

Yayın mesajlaşma, geniş kitlelere aynı anda ulaşmanın harika bir yoludur. Bu kulağa ilgi çekici gelse de, WhatsApp Business Uygulaması ve API'leri ile yayın yapma hakkında bilmeniz gerekenleri burada bulabilirsiniz.

Business App Hesabı ile Mesajlaşma Yayını

WhatsApp Business Uygulaması üzerinden yayın yapmak basit ve anlaşılırdır. İşletmeler, Yayın listesi başına tek seferde 256 kişiye her türlü içeriği yayınlamakta serbesttir. Kişileri gruplar halinde düzenlemek için İş Uygulamasında sağlanan etiketleri kullanabilirler.

Bu, doğru kitleye ilgi çekici, hedeflenmiş WhatsApp mesajları göndermelerine yardımcı olacaktır.

Bununla birlikte, uygulamayı kullanarak yayın mesajları göndermenin dezavantajları vardır. Örneğin, işletmelerin yayın göndermek için telefonlarına kişileri manuel olarak eklemeleri gerekir ve yalnızca numaralarını kaydetmiş kişiler yayınlarını alabilir.

İşletmeler API'lerde bu sorunları yaşamayacak olsa da, onlar için farklı yayın kuralları ve yetenekleri vardır.

WhatsApp Business API Hesabı ile Mesajlaşma Yayını

WhatsApp API ile yayın göndermenin tek yolu önceden onaylanmış mesaj şablonlarını kullanmaktır. Pazarlama, yardımcı program ve kimlik doğrulama konuşmaları olmak üzere üç mesaj şablonu kategorisi vardır.

WhatsApp Business Uygulamasının yayın başına net bir kişi sınırı olsa da, bir işletmenin API ile yayın yapabileceği kişi sayısı mesajlaşma sınırına bağlıdır. Buna ek olarak, yayın yetenekleri büyük ölçüde WhatsApp API 'unuzu bağladığınız yazılıma bağlıdır.

Örneğin, respond.io'un Yayın Modülü, mesaj şablonları oluşturmanıza ve bunları onaya göndermenize, yayınları planlamanıza ve tüm kampanyalarınız için yayın analizleri almanıza olanak tanır.

İşletmeler, birden fazla WhatsApp kullanıcısıyla aynı anda iletişim kurmak için yayın kullanmanın yanı sıra, bunu grup mesajlaşmasıyla da yapabilirler.

İşletmeler için WhatsApp: Grup Mesajlaşması

API hesapları grup mesajlaşmasını desteklemez. İşletmelerin grup oluşturmasının tek yolu Uygulama'dır. İşletmeler, yayın gönderirken yaptıkları gibi geniş bir kitleyle bağlantı kurmak için WhatsApp Grup mesajlaşmasını kullanabilir.

Bununla birlikte, grup mesajları bir WhatsApp Grubuna dahil olan taraflar arasında iki yönlü iletişim için kullanılır. Örneğin, işletmeler herhangi bir sorunu, güncellemeyi ve daha fazlasını tartışmak için önemli müşterileriyle bir WhatsApp Grubu oluşturabilir.

İşletmeler kişi listelerinden bir gruba 1.024 katılımcıya kadar davet edebilir, her türlü içeriği gönderebilir ve grubu yönetmek için birden fazla yönetici ekleyebilir.

Mesajlaşma hakkında her şeyi ele aldığımıza göre, işte iş dünyası için bazı önemli WhatsApp özellikleri.

WhatsApp Business Özel Özellikleri

Bu bölümde WhatsApp Kataloğu, WhatsApp Sepeti ve WhatsApp Pay gibi özel WhatsApp özelliklerini ele alacağız. Bu özellikler yalnızca WhatsApp Business Uygulamasında mevcuttur. Bununla birlikte, özelliklere daha yakından bakalım.

WhatsApp Kataloğu ve WhatsApp Sepeti

WhatsApp Kataloğu, küçük işletmelerin ürün ve hizmetlerini sergilemeleri için hazırlanmıştır. Bir Katalog oluşturmak kolaydır. İşletmelerin ürün veya hizmetlerinin resimlerini yüklemeleri ve her biri için açıklama ve fiyat eklemeleri yeterlidir.

Ayrıca Katalog bağlantısını veya ürün bağlantılarını uygulama içinde veya diğer web sitelerinde ve mesajlaşma kanallarında paylaşarak Kataloğu tanıtabilirler.

Katalog kurulduktan ve WhatsApp tarafından onaylandıktan sonra, müşteriler listede gezinebilir, WhatsApp Sepetlerine ürün ekleyebilir ve ardından anlaşmayı onaylamak için işletmeye mesaj gönderebilir.

Çoğu ülkede, WhatsApp Pay yaygın olarak kullanılamadığından, işletmelerin ödeme yapmak için müşterileri üçüncü taraf bir ödeme ağ geçidine yönlendirmesi gerekir.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay, tüketicilerin uygulama içinde ödeme yapmasını sağlayan bir özelliktir. Çoğu ülkede mevcut değildir, çünkü herhangi bir ülkede ödeme hizmetleri kurmak, her ülkedeki benzersiz hükümet mevzuatına uymayı gerektirir.

Şu anda WhatsApp Pay yalnızca Brezilya ve Hindistan'da ve ABD'deki belirli kullanıcılar tarafından kullanılabiliyor. Bu nedenle, yalnızca WhatsApp Pay'in mevcut olduğu bölgelerde bulunan müşteriler bu özelliği kullanabilir.

Artık her bir hesap türü hakkında her şeyi ele aldığımıza göre, bir sonraki bölümde farklılıklarına bakalım.

WhatsApp Business Uygulaması vs WhatsApp Business API

Şimdiye kadar, hangi WhatsApp ürününün işletmeniz için en uygun olduğu konusunda bir fikriniz olmalı. Bu kararı daha da kolaylaştırmak için, özelliklerini özetleyecek ve karşılaştıracağız.

Hangi WhatsApp Ürününü Kullanmalısınız?

WhatsApp Business Uygulaması, düşük hacimde mesaj alan küçük işletmeler için mükemmeldir. WhatsApp Business Uygulaması ile başlamak kolay ve ucuzdur, çünkü işletmelerin yalnızca indirmesi ve yeni bir telefon numarası alması gerekir. Bir Whatsapp hesabına bağlı olmayan mevcut bir numarayı da kullanabilirler.

Yayınları ve hızlı yanıtlar, karşılama ve uzakta mesajları gibi basit otomasyonları destekler. Ancak, daha yüksek hacimde mesaj almaya başladığınızda, konuşmalarınızı yönetmek için yapay zeka ve otomasyon gibi gelişmiş özelliklere ihtiyaç duyduğunuzu fark edeceksiniz.

İşte bu noktada WhatsApp Business API devreye giriyor. Özetlemek gerekirse, WhatsApp On-premises API veya WhatsApp Cloud API seçeneklerinden birini seçebilirsiniz.

Bir BSP aracılığıyla Şirket içi API erişimi almanın bazı dezavantajları olduğundan, işletmeler ek maliyetlerden veya fiyat artışlarından kaçınmak için WhatsApp Cloud API erişimini BSP'lerden almayı düşünmelidir.

Respond.io ücretsiz ve anında WhatsApp Cloud API erişimi sağlayan yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı sağlayıcısıdır. respond.io adresinden API erişimi aldığınızda, bunu çok kanallı bir gelen kutusuna bağlayabilir, konuşmaları ve daha fazlasını yönetmek için AI ve Otomasyon özelliklerini kullanabilirsiniz.

En önemlisi, bir WhatsApp İşletme Hesabı oluşturmaktan WhatsApp ücretlerinizi yönetmeye kadar WhatsApp API adresinizi tamamen yönetmenize olanak tanır. Dünyanın en popüler mesajlaşma uygulamasının gücünden yararlanmaya hazır mısınız? respond.io ve WhatsApp Business API 'u ücretsiz deneyin!

Daha Fazla Okuma

Bu makaleyi beğendiyseniz ve WhatsApp Business hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, aşağıdaki makalelere göz atın.

• WhatsApp CRM: WhatsApp Entegrasyonu ile Respond.io adresini kullanma
• WhatsApp Business Birden Fazla Kullanıcı için Nasıl Kullanılır?
• WhatsApp Nasıl Alınır API