İşletmeniz için mesajlaşma uygulamalarını kullanmayı mı düşünüyorsunuz? Facebook işletme sohbeti listenizde ilk sırada olmalı. Bu makale Facebook Messenger nerede popüler gibi soruları yanıtlayacak. Facebook işletme sayfası için Messenger nasıl edinilir? Ve en önemlisi, işletme sayfası için Facebook Messenger nasıl kullanılır? Hadi içeri dalalım!
Zaten bir Facebook Sayfanız var ve müşterilerle mesajlaşmaya başlamak mı istiyorsunuz? Facebook sayfanızı aşağıdakilere bağlamak için belgelerimize göz atın respond.io
Facebook Messenger nedir?
Facebook Messenger Facebook'un mesajlaşma bölümüdür, 2011 yılında başlatılmış ve 2014 yılında ana uygulamadan ayrılmıştır. 2017 yılına gelindiğinde, dünya çapında 1,3 milyardan fazla Aylık Aktif Kullanıcı (MAU) ile rekor bir kullanıcı tabanına sahip olan en popüler sohbet uygulamalarından biri haline gelmiştir.
2020 yılında Facebook Messenger yeniden tasarlandı ve bir mesajlaşma uygulaması olarak temel rolüne uygun hale getirildi. Keşfet paneli ve ilgili özelliklerin tamamen kaldırıldığı uygulamada artık Sohbetler ve Kişiler olmak üzere iki bölüm bulunuyor.
Sohbetler beklediğiniz gibi Facebook Arkadaşlarınız ve Sayfalarınızla yaptığınız tüm konuşmaları içerir. Bazen burada Facebook Reklam müşterilerinin sizi Facebook'ta veya Facebook Messenger adresinde hedeflemesini sağlayan reklamlar da görürsünüz.
Kişiler, Aktif ve Hikayeler olmak üzere iki bölüm içeriyor. Aktif, kullanıcıların en çok kullandıkları kişileri buldukları ve görüntülü arama yaptıkları yerdir; Hikayeler ise arkadaşlarının ve Sayfaların Facebook Hikayelerini gösterir. Şimdi, bu mesajlaşma uygulamasının dünya çapındaki popülerliğini tartışalım.
Facebook Messenger Nerede Popüler?
Messenger devasa bir kitleye sahip. Messenger MAU sayısı 2014'ten 2017'ye kadar 500 milyondan 1,3 milyar kişiye yükseldi. Google Play ve App Store listelerinde ilk sırada yer aldığı ABD de dahil olmak üzere 214 ülkede hızla büyüyor.
WhatsApp gibi diğer sohbet uygulamaları ABD'de eşdeğer yüksekliklere ulaşmakta zorlandı. Messenger'ın ABD'deki başarısı büyük olasılıkla, tarihsel olarak bölgedeki en popüler metin tabanlı iletişim biçimi olan SMS adresini gönderebilmesinden kaynaklanıyor.
SMS 'un uygulamaya entegre edilmesi, kullanıcıların Facebook arkadaşlarıyla ve Facebook'ta olmayan SMS kullanıcılarıyla bağlantı kurmasına olanak tanır. SMS gönderme ve alma özelliği, Facebook Messenger'un popülaritesinin hızla artmasında muhtemelen rol oynamıştır.
ABD dışında Facebook Messenger en hızlı Myanmar, Filipinler, Kamboçya ve Vietnam gibi Güneydoğu Asya ülkelerinde büyümektedir. Bu ülkelerde 1'e 1 ve grup mesajlaşma sosyal ağlardır.
Bu, Asyalı tüketicilerin neden Messenger gibi sohbet uygulamalarında yaşama eğiliminde olduğunu açıklıyor. Güneydoğu Asya, ABD veya Messenger'ın popüler olduğu diğer ülkelerdeki müşterilerinizle bağlantı kurmak istiyorsanız Facebook İşletme Sayfası için Messenger tam size göre.
Facebook İşletme Sohbeti: Hesaplar
Müşterilerinizle Facebook Messenger üzerinden sohbet etmeye başlamak için tek ihtiyacınız olan bir Facebook Sayfası. Kurulduktan sonra, Facebook Sayfası ziyaretçileri Facebook Messenger üzerinden sayfanıza özel mesaj gönderebilir ve siz de onlara geri mesaj gönderebilirsiniz.
Facebook İşletme Sayfası İçin Messenger Nasıl Alınır?
Muhtemelen bir Facebook işletme sayfası için Messenger'ı nasıl edinebileceğinizi merak ediyorsunuzdur. Tek yapmanız gereken bir Facebook sayfası oluşturmak ve ardından mesajlaşmayı açmak. Bunu yapmanın en kolay yolu, İşletmeler için Facebook web sitesine gitmek ve Sayfa Oluştur'a basmaktır.
1. Bir Facebook Sayfası oluşturun ve yapılandırın. Bir Sayfa adı, kategori ve açıklama girin.
Sayfa adınızı akıllıca seçin çünkü değiştirmek zahmetlidir. İsim değişikliği talepleri incelemeye tabidir ve işleme alınması birkaç gün sürebilir.
2. Mesajları açın . Mesajlar varsayılan olarak açık olsa da Sayfa Ayarları > Genel bölümüne gidip kontrol etmekten zarar gelmez.
3. Tamamlandı. İş için Facebook Messenger adresini oluşturdunuz. İlerlemeden önce, muhtemelen sayfanız için bir kullanıcı adı oluşturmalısınız. Bu, daha sonra sohbet bağlantıları oluşturduğunuzda faydalı olacaktır, böylece müşteriler sayfanızı daha kolay bulabilir ve mesaj gönderebilir.
Facebook Sayfası için Kullanıcı Adı Oluşturma
Sayfa kullanıcı adları, Sayfa adlarının altında gösterilir, URL ve m.me bağlantısında da kullanılır. Benzersiz bir kullanıcı adı, insanların işletmenizi tanımasına yardımcı olarak müşterilerin sayfanızı bulmasını ve sayfanıza gitmesini kolaylaştırır.
Bir Sayfa kullanıcı adı oluşturmak basittir. Kullanıcı Adı Oluştur'a tıklayın veya Sayfa Ayarları > Sayfa Bilgileri'ne gidin ve kullanıcı adınızı girin. Yakın zamanda birkaç yeni Sayfa oluşturduysanız, yeni bir Sayfa için hemen bir kullanıcı adı oluşturamayabilirsiniz.
Artık her şeyi ayarladığınıza göre, bazı Messenger for business en iyi uygulamalarını gözden geçirelim.
Facebook İşletme Sohbeti: En İyi Uygulamalar
Müşterilerle mesajlaşma uygulamaları üzerinden iletişim kurmak e-posta, telefon ve SMS kullanmaktan farklıdır. Bu bölümde, müşterilerinizi Facebook Messenger adresinde bulmak için en iyi uygulamaları ve onlarla mesajlaşma kurallarını tartışacağız.
Facebook İşletme Sohbeti: Müşterilerinizi Bulma
Tüm Facebook sayfası takipçilerinize özel mesaj gönderebilseydiniz iyi olurdu, ancak Facebook spam'i önlemek için buna izin vermiyor. Çoğu mesajlaşma uygulaması gibi Facebook da işletmelerin sohbet başlatabilmesi için kullanıcıların ilk mesajı göndermesini şart koşuyor.
Neyse ki Facebook, mevcut ve gelecekteki müşterilerinizi Facebook Sayfanıza özel mesaj göndermeye teşvik etmenize yardımcı olacak çeşitli özelliklere sahiptir. Web sitenize zaten çok fazla trafik geliyorsa, Sohbet Bağlantıları ve Tarama Kodları başlamak için iyi bir yerdir.
Facebook Messenger İş için: Sohbet Bağlantıları ve QR Kodları
Kullanıcıların size mesaj göndermesini kolaylaştırmak için Facebook, kullanıcıları Messenger'daki İşletme Sayfanıza yönlendiren kısaltılmış bir URL oluşturdu. Bu m.me URL'leri, ziyaretçileri sizinle sohbet etmeye yönlendirmek için web sitenizde veya haber bültenlerinin içinde kullanılabilir.
Facebook Sayfanızın m.me bağlantısını Sayfa Ayarları'nda bulabilirsiniz. URL'nin sonuna ?ref= ekleyerek bir m.me bağlantısına referanslar da ekleyebilirsiniz. m.me bağlantılarına referanslar ekleyerek hesabınız için en çok sohbet trafiğini hangisinin oluşturduğunu takip edebilirsiniz.
Bir m.me bağlantısı içeren QR kodları oluşturarak çevrimdışı ziyaretçileri size mesaj göndermeye yönlendirebilirsiniz. Facebook sayfanız için bir QR kodu oluşturmak istiyorsanız, respond.io adresinde ücretsiz bir hesap oluşturup Facebook sayfanızı bağlayabilir ve ardından bir QR Kodu oluşturabilirsiniz.
Facebook Messenger İşletmeler için: Müşteri Sohbet Widget'ı
Müşteri Sohbet Widget'ını kullanarak, web sitesi ziyaretçileri Facebook sayfanızla doğrudan web siteniz üzerinden sohbet edebilir. Canlı sohbet gibi çalışır, ancak Facebook kullanıcılarının mesaj göndermek için giriş yapmaları gerekir, böylece onlara daha sonra Facebook Messenger üzerinden geri mesaj gönderebilirsiniz.
Bu durum size mesaj gönderebilecek kişileri biraz sınırlasa da, bu çözümün canlı sohbetten çok daha iyi olması için iyi nedenler vardır. Özellikle de kişi web sitenizden ayrılmadan önce canlı sohbet mesajını yanıtladığınızdan emin olmak için günün 24 saati müsait olamıyorsanız. Facebook Messenger sohbet widget'ınızı respond.io adresinde oluşturabilir ve özelleştirebilirsiniz.
Facebook Messenger İşletmeler için: Facebook Arama ve Uygulama İçi Arama
Web sitesi ziyaretlerinden daha fazla Facebook Sayfası ziyareti alan bir işletme türüne sahipseniz, Sayfa ziyaretçilerini Messenger'da sohbet etmeye teşvik etmek için bir Mesaj Gönder düğmesi ekleyin. Düğmeyi eklemek basittir; sadece Ana Sayfa'ya gidin ve Düğme Ekle'ye dokunun.
Facebook Sayfanız Messenger uygulama içi arama aracılığıyla da aranabilir. Yani Facebook Messenger güçlü kullanıcıları Facebook Sayfanıza gelmeden doğrudan size mesaj gönderebilirler. Ancak bunu yapanlar için yapabileceğiniz bazı optimizasyonlar var.
Facebook Messenger İş için: Sayfa Sohbet Penceresi
Sayfa ziyaretçileri Mesaj Gönder düğmesini kaçırırsa ne olur? Bunun yerine ziyaretçilerden size mesaj göndermelerini isteyebilirsiniz. Bu ayar etkinleştirildiğinde, Facebook kullanıcılarından sağ altta bir açılır sohbet penceresi ile mesaj göndermelerini isteyecektir.
Sohbet penceresini etkinleştirmek için Ayarlar'da İnsanlardan mesaj göndermelerini iste seçeneğini açın. Sayfa ziyaretçileri size mesaj gönderdikten sonra onlara geri mesaj gönderebileceksiniz. Bu seçeneği görmek için Sayfanızın mesajlara yanıt ver rozetine sahip olması gerektiğini lütfen unutmayın.
Facebook Messenger İş için: Yorum Özel Yanıtları ve Otomatik Yanıtlama
Kullanıcılar sayfanıza mesaj göndermese bile, bazen onlara özel mesaj gönderebilirsiniz. Kullanıcılar gönderinize ek açıklama isteyen bir yorum bırakabilir, işletmeler bu fırsatı Messenger üzerinden özel olarak yanıtlamak için kullanabilir.
İşletmeler, Facebook'taki Mesaj düğmesine basarak kullanıcılara Özel Yanıtlar gönderebilir. Ya da respond.io platformunda Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama özelliğini kurarak gönderilerine yorum yapan her kullanıcıya otomatik olarak bir mesaj gönderebilirler.
Facebook Messenger İşletmeler için: Tıkla-Mesajlaşma Reklamları
Mevcut tüm müşterilerinizi Facebook Messenger Kişilerine dönüştürdükten sonra, yeni kitlelere ulaşmak isteyeceksiniz. Tıkla-Mesajlaş Reklamlarını kullanarak Facebook kullanıcılarını doğrudan işletmenizle bir görüşmeye yönlendirebilirsiniz.
Mevcut dönüşüm huninizi düşünün, muhtemelen bir kullanıcıyı form içeren bir açılış sayfasına yönlendiren bir Facebook reklamıdır, ardından onlara bir e-posta göndermişsinizdir. Bu adımları atlayarak ve doğrudan bir Facebook görüşmesine giderek dönüşüm oranınızı 10 kat artırabilirsiniz.
Click-to-Messenger reklamları Facebook haber akışlarına, Messenger Gelen Kutusuna ve hatta Instagram adresine yerleştirilebilir. Messenger'a Tıkla reklamlarını nasıl ayarlayacağınızı ve Messenger'a Tıkla kampanyasıyla nasıl 4.000'den fazla Messenger bağlantısı oluşturduğumuzu öğrenin.
Facebook Messenger İş için: Müşteri Eşleştirme
Yukarıda en iyi seçenekleri tartıştık, ancak bahsetmeye değer bir tane daha var. Facebook Müşteri Eşleştirme. Müşteri Eşleştirme ile müşterilerinizin telefon numaralarını Facebook'a yükleyebilir ve hemen mesajlaşmaya başlayabilirsiniz.
Peki bu harika özelliği neden sona bıraktık? Şu anda Beta aşamasında ve yalnızca ABD'deki müşteriler tarafından kullanılabiliyor. Bu nedenle, ne yazık ki, test etme veya Facebook'un bu Beta programını genişletip genişletmeyeceğini keşfetme şansımız olmadı.
Facebook Business Chat Kullanarak Müşterilerle Mesajlaşma
Artık müşterilerinizi Facebook Messenger adresinde nasıl bulacağınızı bildiğinize göre, Facebook İşletme Sayfanızdan mesaj göndermenin zamanı geldi. İşletmeler için Facebook Messenger adresinde müşterilere yanıt vermenin iki yolu vardır: üçüncü taraf bir CRM platformu aracılığıyla veya Sayfa Gelen Kutusu aracılığıyla.
Sayfa Gelen Kutusu, iş için Facebook Messenger adresini kullanmayı nispeten kolaylaştırır. Sayfa sahiplerinin Messenger ve Instagram Direct aracılığıyla alınan mesajlara yanıt vermesine olanak tanır. Ayrıca, Sayfa Gelen Kutusu etiketler ve notlar gibi gelişmiş organizasyonel özellikler sunar.
Sayfa Gelen Kutusu nispeten zengin özelliklere sahip olsa da, çok sayıda Messenger kişisine sahip büyük işletmeler için uygun değildir. Bir Sayfa kısa bir süre içinde çok fazla mesaj gönderirse, Sayfa Gelen Kutusu'na erişimi kaybedecek ve mesajları API'ler aracılığıyla yönetmek zorunda kalacaktır.
Diğer mesajlaşma uygulamaları işletme hesaplarında olduğu gibi, Facebook Business Chat de müşterilerle mesajlaşmayı etkileyecek belirli sınırlamalara sahiptir. Bu özellikleri 1:1 Mesajlaşma, Yayın Mesajlaşma, Bildirimler ve Grup Mesajlaşma açısından açıklayacağız.
Facebook Business Chat: 1'e 1 Mesajlaşma
Facebook'un müşterilerle başarılı bir şekilde mesajlaşmak için anlamanız gereken birkaç kuralı ve özelliği vardır. Bunlardan en önemlisi Facebook Mesajlaşma Penceresi'dir. Okundu Makbuzları ve Personalar o kadar önemli olmasa da sahip olunması gereken araçlardır.
Müşteri memnuniyetini yüksek tutarken günlük 1:1 görüşme yığınlarını yönetmek zordur. Bu nedenle, Facebook Messenger adresini yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımıyla entegre etmenizi öneririz.
respond.io adresini seçerseniz, maliyetleri, yanıt sürelerini ve temsilci yükünü azaltabilirsiniz. Respond AI Özellikler: AI Agent, AI Prompts ve AI Assist.
Facebook Mesajlaşma Penceresi & Facebook Mesaj Etiketleri
Facebook kullanıcılarına yanıt verebilmek, müşterilerle konuşmayı e-postadan çok daha kolay hale getiriyor. Şirketlerin bu ilk görüşmeden sonra kullanıcılara spam göndermesini önlemek için Facebook 24 saatlik bir Mesajlaşma Penceresi uyguladı.
24 saat sonra işletmeler bu müşterilere yanıt vermeye devam edebilirler, ancak mesajlarını bir Facebook Mesaj Etiketi ile göndermeleri gerekecektir. Facebook dört mesaj etiketini etkinleştirdi: Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi, Satın Alma Sonrası Güncellemesi, Hesap Güncellemesi ve İnsan Temsilcisi.
İlk iki etiketin her biri, şirketlerin belirli müşteri eylemlerinden sonra müşterileri güncellemesini sağlar. Onaylanmış Etkinlik Güncellemesi etiketleri etkinlik hatırlatmalarına, Satın Alma Sonrası Güncellemesi etiketleri ise kargo durumu güncellemelerine izin verir.
Hesap Güncelleme Etiketleri, şirketlerin kullanıcılara hüküm ve koşullar gibi hesap değişikliklerini veya dolandırıcılık uyarıları gibi sorunları bildirmelerini sağlar, ancak aylık ekstreler gibi yinelenen içerik göndermek için kullanılamaz.
İnsan Temsilci etiketi, temsilcilerin sorunlara 24 saat yerine yedi gün içinde yanıt vermesini sağlayarak müşteri hizmetlerini etkinleştirmek için tasarlanmıştır. İnsan Temsilci etiketi şu anda Beta aşamasındadır ve yalnızca respond.io gibi bazı CRM'lerde kullanılabilir.
Mesaj etiketlerini amaçları dışında kullanırsanız Facebook'un Sayfanızı kısıtlayabileceğini unutmayın. Deneyimlerimize göre, Facebook önce bir uyarı verecek ve ardından sayfa kullanımını bir gün, sonra iki gün vb. süreyle kısıtlamaya başlayacaktır.
Makbuz Gönderme/Okuma & Personalar
Müşterilerle Facebook üzerinden sohbet etmek harika bir şey, ancak Facebook bunu daha da kolaylaştırmak için birkaç ekstra özellik sunuyor. Bir Mesajlaşma CRM'sine bağlandığında, Facebook okundu bilgisini platforma iletir, böylece müşterinin mesajınızı ne zaman okuduğunu bilirsiniz.
Facebook, konuştukları markayı bilen ancak temsilcinin adını bilmeyen müşteriler için alışılmadık bir şeyi halletmeye yardımcı oluyor. Artık Facebook, müşteriye yanıt veren temsilcinin adını görüntüleyebiliyor.
İşletmeler, kişisel bir dokunuş eklemek için Messenger görüşmesinde yeni bir simge ve ad içeren bir persona oluşturabilir. Ancak bu özellik yalnızca API üzerinden bir Kurumsal Mesajlaşma platformuna bağlanıldığında kullanılabilir.
Facebook Business Chat: Yayın Mesajlaşma
Bire bir mesajlar müşteri hizmetleri için harikadır, ancak pazarlama ve diğer kullanım durumları için yayınları kullanmak isteyebilirsiniz. Facebook Messenger yayınlarını göndermenin iki yolu vardır: Sponsorlu Mesajlar ve Mesaj Etiketleri.
Pazarlama amaçlı bir kullanım için Facebook Sponsorlu Mesajları kullanmanız gerekir. Sponsorlu Mesajları kullanarak, mevcut Facebook Messenger Kişilerinize bir promosyon veya başka bir Pazarlama mesajı ile ulaşabileceksiniz.
Elbette Facebook bu ayrıcalık için sizden ücret talep edecektir. Sponsorlu Mesajlar Mesajlaşma Penceresi dışında gönderilebilse de, engelleme oranı belirli bir yüzdenin üzerine çıkarsa sayfa kullanımınızı sınırlayabileceğinden müşterilerinize spam göndermemelisiniz.
Bildirimler gibi diğer kullanım durumları için, yayınlar için Facebook Mesaj Etiketlerini kullanabilirsiniz. Facebook bunu teşvik etmese de, bu uygulamayı kısıtlamıyor da. Bu nedenle, sıcak sudan uzak durmak için kendi kararınızı kullanmanız gerekecektir.
Etkinlik Güncelleme mesaj etiketini kullanarak bir konser iptal bildirimi yayını göndermek tamamen geçerli bir kullanım örneğidir. Ancak, çok sayıda kullanıcı sayfanızı engellemeye başlarsa başınızın belaya girmesi kolaydır ve Facebook bildirim göndermek için başka bir yol sunar.
Facebook Business Chat: Bildirim Mesajları
Gereksiz gibi görünse de Facebook, Tek Seferlik Bildirimler adı verilen başka bir bildirim gönderme yolu sunuyor. İşletmeler, kullanıcılardan belirli bir nedenle tek seferlik bir bildirime katılmalarını isteyebilir. Bu sistem yinelenen bildirimler için kullanılamaz.
Kullanıcı tercihini yaptıktan sonra Sayfa, kullanıcıya tek bir mesaj gönderme iznine eşdeğer olan bir belirteç alacaktır. Belirteç yalnızca bir kez kullanılabilir ve oluşturulduktan sonraki bir yıl içinde sona erer.
Facebook Business Chat: Grup Mesajlaşması
Grup mesajlaşması, satış gibi bazı iş kullanım durumları için önemli hale gelmiştir. Ve Facebook Messenger botlarının grup sohbetlerine eklenebileceğini öğrenmekten memnuniyet duyacaksınız.
Grup sohbeti desteği etkinleştirildiğinde, Messenger Botunuz mevcut bir grup sohbeti dizisindeki Kişi ekle iletişim kutusunda görünecektir.
Sıkça Sorulan Sorular
Facebook Messenger adresinde iş sohbeti ne anlama geliyor?
Facebook Messenger adresindeki iş sohbeti, Messenger'ın işletmeler tarafından müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurmak için kullanılması anlamına gelir. Bu, müşteri desteğini, soruları yanıtlamayı, bilgi sağlamayı, siparişleri işleme koymayı veya pazarlama faaliyetlerinde bulunmayı içerebilir.
İş için Facebook Messenger nasıl kullanılır?
Facebook Messenger adresinde müşteri konuşmalarını yakalamak için yapabileceğiniz birkaç şey vardır:
- İşletme sayfanızda Messenger'ı ayarlayın
- Profilinize bir Mesaj Gönder düğmesi ekleyin
- Etkinlik konuklarından gelen mesajlara izin verin
- Otomatik yanıtları etkinleştirin
- Messenger analizlerini takip edin
İş için Facebook Messenger adresini kullanmanın herhangi bir maliyeti var mı?
İşletmeler için Facebook Messenger adresini kullanmak varsayılan olarak ücretsizdir, ancak Messenger reklamları yayınlamak veya üçüncü taraf hizmetler tarafından sağlanan gelişmiş otomasyon, mesajlaşma gelen kutuları veya analitik araçları kullanmakla ilişkili maliyetler olabilir.
Facebook İşletme Sohbeti: İnfografik
Sonuna kadar geldiniz! Artık işletmeler için Facebook Messenger hakkında bilmeniz gereken her şeyi öğrendiğinize göre, yeni öğrendiğiniz bilgileri uygulamaya ve mesajlaşmanızı bir üst seviyeye taşımaya hazır olun. Önde gelen yapay zeka destekli müşteri görüşmesi yönetimi yazılımıyla müşterilere mesaj göndermek için respond.io adresini ücretsiz deneyin.
Daha Fazla Okuma
Facebook Business Chat'i kullanmaya başlıyorsanız bu üç makaleyi okumanızı tavsiye ederiz.
- Şirketlerin İş için Facebook Messenger 'u Kullanmasının 12 Yolu
- 400USD + 3 Sürpriz karşılığında Nasıl 4.240 Facebook Messenger Potansiyel Müşteri Oluşturduk
- Facebook Yorum Otomatik Yanıtlama Nasıl Kurulur
