Telegram müşterileriniz arasında popüler mi? Eğer öyleyse, bu kılavuz size Telegram 'u iş için nasıl kullanacağınızı öğretecek. Telegram işletme hesaplarını başarılı bir şekilde kurma ve yönetme konusundaki doğrudan deneyimimizden yararlanarak, Telegram işletme hesabının ne olduğunu, müşterilerle sohbet etmek için bir Telegram botunun nasıl oluşturulacağını ve Telegram işletme hesabınızdan en iyi şekilde yararlanmak için en iyi uygulamaları açıklayacağız. Hadi başlayalım!

Telegram nedir?

Telegram gizliliği ve güvenliği, her büyük işletim sistemini desteklemesi ve mobil uygulama olarak kullanım kolaylığı ile tanınan bir mesajlaşma uygulamasıdır. Aylık 700 milyondan fazla aktif kullanıcıya sahiptir ve Haziran 2022 itibariyle dünya çapında indirilen ilk beş uygulama arasında yer almaktadır.

Özel sektöre ait olan hizmet aynı zamanda uzun süredir kâr amacı gütmeyen bir duruş sergilemektedir. Telegram ücretli bir premium abonelik sunmuş olsa da, mevcut tüm özellikler ücretsiz kalmaya devam ediyor. Popülerliği artmaya devam eden kanal, işletmeler arasında da ilgi görüyor.

Şimdi Telegram adresinin müşteri iletişimi için neden önemli bir kanal olduğuna dair daha fazla neden inceleyelim.

Telegram İşletme Hesabı Avantajları

Müşterilerin %64 gibi etkileyici bir oranı, işletmelerle telefon görüşmesi veya e-posta gibi geleneksel kanallar yerine anlık mesajlaşma yoluyla iletişim kurmayı tercih ediyor. Anlık mesajlaşmaya yönelik bu tercih göz önüne alındığında, Telegram for business, özellikle sağlam güvenlik önlemleri nedeniyle öne çıkıyor.

Telegram sunucu-istemci şifrelemesini kullanır ve dosyaları Telegram bulutunda depolar ve şifreler. Gizlilik bilincine sahip kullanıcılar, gelişmiş uçtan uca şifrelenmiş mesajlar ve sesli aramalar ile ekstra güvenlik tercih edebilirler.

Ancak, müşteri iletişimi 1:1 sohbetler ve aramalarla sınırlı değildir. Telegram ayrıca işletmelerin müşterilerle geniş ölçekte etkileşim kurmak için yararlanabileceği Telegram Gruplar ve Kanallar gibi sosyal platformlara da sahiptir. Şirketler promosyon içeriklerini, özel teklifleri ve pazarlama materyallerini paylaşarak geniş bir kitleye zahmetsizce ulaşabilir.

Hepsinden iyisi, Telegram bir hesabın bağlanabileceği veya aynı anda kullanabileceği cihaz sayısını sınırlamaz ve sohbetler tüm cihazlar arasında gerçek zamanlı olarak senkronize edilir. İçerik türü veya mesajlaşma pencerelerinde herhangi bir kısıtlama olmaksızın, iş için harika bir kanaldır.

Ayrıca, Telegram for Business uygun maliyetli bir çözüm olarak öne çıkıyor. Ücretsiz Telegram Bot API CRM 'ler ve müşteri konuşma yönetimi yazılımlarıyla entegrasyon için kapıları açıyor. Bu, geniş ölçekte mesajlaşmak isteyen işletmeler için yapay zeka sohbet botlarının ve otomasyon araçlarının kullanılmasını sağlar.

Neden Telegram İşletme Hesabına İhtiyacınız Var?

Bir Telegram işletme hesabı, operasyonlarınızı ve müşteri etkileşimlerinizi önemli ölçüde geliştirebilir. Aşağıda neler başarabileceğinize dair bazı örnekler verilmiştir:

• Promosyon içeriklerini, özel teklifleri ve diğer pazarlama materyallerini 1:1 mesajlaşmada veya Telegram Grupları ve Kanalları aracılığıyla paylaşın.
• Platform, yakınlık kuran güvenli ve gayri resmi görüşmelere olanak tanıdığından müşterileri satış hunisi boyunca kolayca yönlendirin.
• 7/24 müşteri desteği sağlayın ve müşteri sorularına, şikayetlerine ve geri bildirimlerine gerçek zamanlı olarak yanıt verin.
• Anketler düzenleyin ve müşterilerden veya çalışanlardan sohbet formatında geri bildirim toplayın.
• Mevcut CRM'leri entegre edin, böylece müşteri verilerine erişip güncelleyebilir ve Telegram adresinde müşterilerle sohbet ederken fırsatlar veya biletler oluşturabilirler.

Şimdi, işletmelerin müşterilerle iletişim kurmak için Telegram adresini aktif olarak nerede kullandıklarına bakalım.

İş için Telegram Kullanan Bölgeler

Dünya genelinde birkaç bölgede Telegram , popülerlikte Facebook Messenger 'u geride bırakıyor, ancak küresel olarak hala WhatsApp 'ın gerisinde. Bu gelişmeyi ne teşvik etti ve bu büyüme nerede öne çıkıyor?

Telegram 2020'de 20 ülkede en hızlı büyüyen mesajlaşma uygulaması ve 16 ülkede en iyi mesajlaşma uygulaması oldu. Bu sayı o zamandan beri sadece arttı. Aşağıdaki 2020 Telegram kullanıcı büyüme haritası, Doğu Avrupa ve Asya'nın yanı sıra Güney Afrika, Kuzey Amerika ve Güney Amerika'nın bazı bölgelerinde kullanımını göstermektedir.

Bu eğilim 2021 ve 2022 yıllarında da devam etti ve Avrupa, Asya ve Afrika'da düzenli indirmeler kaydedildi. Telegram'nin en büyük kullanıcı tabanı, uygulamanın Eylül 2022 itibariyle aylık 120 milyon aktif kullanıcıya sahip olduğu ve toplam kullanıcılarının neredeyse %20'sini oluşturduğu Hindistan'da yer alıyor.

Telegram şimdiden 1 milyardan fazla kez indirilen seçkin uygulamalar kulübünün bir parçası haline geldi. Müşterilerin giderek daha fazla bu kanala yöneldiği bir bölgedeyseniz, onlara ulaşmak için Telegram for business'ı kullanmayı düşünün.

İş için Telegram Nasıl Kullanılır?

Telegram hem işletmeler hem de müşteriler için kolay ama etkili bir deneyim sağlar. Örneğin, işletmeler Telegram bağlantıları veya QR kodları aracılığıyla müşterileri kendileriyle sohbet etmeye yönlendirebilir. İşletmeler için ideal olan daha fazla yerel Telegram özelliğine veya yeteneğine bakalım.

Müşterilerle Telegram Gruplarında Etkileşim Kurun

Telegram Gruplar tıpkı diğer mesajlaşma uygulamalarındaki gruplar gibi çalışır. Temel fark, Telegram adresindeki grupların 200.000'e kadar üyeye sahip olabilmesidir. Yüksek düzeyde yapılandırılabilirler, sohbet yönetimi için ayrıntılı kontrollere sahiptirler ve özel veya herkese açık ve aranabilir olabilirler.

Telegram Gruplar iki yönlü etkileşimi desteklediğinden, topluluk oluşturmak için çok değerlidir. İşletmeler geri bildirim toplamak, anketler düzenlemek veya grubun segmentasyonuna göre ilgi duyulan konuları ele almak için Telegram bağlantılarını müşterileriyle paylaşabilir.

Telegram Kanalları üzerinden Yayın Gönderin

Telegram Kanallar, iletişimin tek yönlü olması dışında Gruplarla aynı özelliklere sahiptir - yalnızca yöneticiler mesaj gönderebilir. Ayrıca kullanıcı sınırı yoktur, bu da onları yayınlar için ideal hale getirir.

Örneğin, Singapur, Malezya, Hindistan ve İsrail'deki Sağlık Bakanlıkları COVID-19 haberleri hakkında kamuoyunu bilgilendirmek için Telegram Kanallarını kullanmıştır.

Kullanıcılar kanallara Telegram adresinde uygulama içi arama yaparak ya da web sitelerinde veya diğer yerlerde yayınlanan kanal bağlantılarını kullanarak abone olmaktadır. İlginç bir şekilde, 1.000'den fazla abonesi olan kanallar, erişimlerini ve etkilerini ölçmek için kanal ve yayın analizlerine erişebilir.

Telegram Pasaport ile Kimlik Belgelerini Güvenle Paylaşın

Kimlik doğrulaması yapan bir sektördeyseniz, Telegram Passport tam size göre. Müşterini Tanı (KYC) prosedürleri için kimlik belgelerine ihtiyaç duyan kurumlar veya hizmet sağlayıcılar tarafından kullanılmak üzere kimlik belgelerini depolayan bir platformdur.

Buradaki fikir, bu gizli belgelerin çeşitli yerlere yüklenmesini engellemektir. Telegram bu verileri uçtan uca şifreleme ile bulutunda sakladığından, yalnızca amaçlanan alıcılar verilere erişebilir.

İş için Telegram adresinin Yoğun Kullanımı için Telegram Premium Alın

Telegram'un kurucu ortakları, özel mesajlaşmanın her zaman ücretsiz ve reklamsız olacağı konusunda kararlıydı. Bu söz hala geçerli, ancak kanal kısa süre önce ek avantajlar için ödeme yapmak isteyen kullanıcılar için Telegram Premium 'u tanıttı.

Bunlar arasında 4 GB dosya yükleme, daha hızlı indirme, özel çıkartmalar, özel animasyonlu emojiler ve emoji durumları ile gelişmiş sohbet yönetimi ve gizlilik ayarları yer alıyor. Sık sık büyük dosyalar gönderiyorsanız, Premium plana abone olmak buna değebilir. Aksi takdirde, ücretsiz sürümle idare edebilirsiniz.

Telegram Bot ile Telegram İşletme Hesabı Oluşturun

Telegram botu temelde bir Telegram Business hesabıdır. WhatsApp Business Uygulamasının aksine, özel bir Telegram Business uygulaması yoktur. Ancak, Telegram botunu kullanmak, işletmeniz için markalı bir Telegram hesabı oluşturmanıza olanak tanır.

Telegram botu (veya Telegram Business API) ücretsizdir ve diğer birçok şeyin yanı sıra oyun oynamak, e-ticaret hizmetleri çalıştırmak veya müşterilerle sohbet etmek için botlar oluşturmanıza olanak tanır. Telegram sohbet botları da uygulamada aranabilir.

Ancak, muhtemelen iş mesajlaşması için nasıl kullanılacağını öğrenmek için buradasınız. Bir API olarak, Telegram botunun bir arayüzü yoktur ve mesaj göndermek ve almak için respond.io gibi bir mesajlaşma gelen kutusuna bağlanması gerekir.

Orta ve büyük ölçekli işletmeler Telegram adresini respond.io gibi yapay zeka destekli bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlayabilir veya müşterilerle sohbet ederken görevleri gerçekleştirmek için iş yazılımları veya CRM'leriyle entegre edebilir.

Ayrıca, bir Telegram botunu respond.io adresine bağlamak, pazarlama girişimlerini, satış döngülerini ve müşteri desteğini otomatikleştirmek için gelişmiş otomasyona olanak sağlayacaktır. İşletmeler ayrıca satış ve destek görüşmelerini yönetmek için gelişmiş yapay zeka araçlarını kullanabilir.

Aradığınız şey bu muydu? Öyleyse, Telegram botunuzu kullanmaya başlamak için bir sonraki bölüme geçin.

Telegram Bot ile Telegram İşletme Hesabı Nasıl Kurulur?

Telegram botu, iş için markalı bir Telegram hesabı oluşturmanıza olanak tanıyarak hesabınıza meşruiyet ve güvenilirlik kazandırır. Botu oluşturmak için aşağıdakileri yapın:

1. BotFather ile sohbet edin. Telegram içinde BotFather için arama yapın ve ardından Başlat'a basın.

2. newbot komutunu kullanın . Bu bot oluşturma sürecini başlatacaktır.

Bir görünen ad ve ardından bir kullanıcı adı seçin. Bot adını daha sonra değiştirebilirsiniz, ancak kullanıcı adı benzersiz olmalı, kim olduğunuzu tanımlamalı ve bot ile bitmelidir.

3. Telegram botunuzu bir mesajlaşma CRM'sine bağlamak için belirteci alın.

4. Henüz birhesabınız yoksa bir respond.io hesabı oluşturun ve Telegram botuna bağlanmak için belirteci kullanın.

İşte bu kadar - Telegram hesap kurulumu tamamlandıktan sonra Telegram botunuzu hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

İşletme Hesabınızı Telegram Rozeti ile Doğrulayın

Meşruiyetinizi Telegram onaylı bir rozet ile güvence altına almak ister misiniz? TikTok, Instagram, Twitter veya Facebook dahil olmak üzere bu hizmetlerden en az ikisinde doğrulanmış hesaplara ihtiyacınız olacak. Doğrulama şu anda yalnızca kanallar, botlar veya genel gruplar için kullanılabilir.

Şimdi, Telegram hesabınızdan en iyi şekilde yararlanmak için en iyi uygulamalara bakalım.

Telegram İş dünyası: En İyi Uygulamalar

Bu kanalda görüşmelerin gerçekleşmesi için önce müşterilerin size mesaj göndermesi gerekir. Bu bölümde, Telegram adresinde gelen konuşmaları nasıl yakalayacağımızı ve giden mesajları nasıl göndereceğimizi inceleyeceğiz.

Telegram İş Dünyası: Kişilerin Sizi Bulmasını Sağlayın Telegram

Kullanıcılar Telegram adresine bir telefon numarasıyla kaydolsa da, her kullanıcının birincil tanımlayıcısı Telegram ID'sidir. Gizliliğinizi korumak ve istenmeyen postaları azaltmak için Telegram telefon numaranızı veya kimliğinizi mesajlaşma CRM'inize iletmez, sadece adınızı iletir.

Bu aynı zamanda Telegram kullanıcılarının CSV dosyası aracılığıyla bir CRM'e kişi olarak aktarılamayacağı anlamına gelir. Neyse ki, müşterilerin size ulaşmasını kolaylaştıran araçlar var. Bu araçlar sohbet bağlantıları, QR kodları ve uygulama içi aramadır. Bunları daha ayrıntılı olarak inceleyelim.

Telegram İş için: Sohbet Bağlantıları ve QR Kodları

Bir kişi bir sohbet bağlantısına tıkladığında veya bir QR kodunu taradığında, doğrudan markanızla bir sohbete yönlendirilecektir. Her Telegram botu t.me/kullanıcı adı formatını kullanan bir sohbet bağlantısıyla birlikte gelir, bu nedenle bot kullanıcı adınızın markanızı yansıtması önemlidir.

Sohbet bağlantıları web sitelerinde, sosyal medya profillerinde ve hatta müşterilere gönderilen e-postalarda iyi çalışır. Yine de bir sınırlamaları var: Yalnızca Telegram uygulaması cihaza yüklendiğinde iyi çalışırlar.

Mobil cihazlarda, kullanıcılar bağlantıya bastıklarında Telegram uygulamasını indirmeye yönlendirileceklerdir. Masaüstünde, kullanıcılar Telegram Web'i açabilecekleri bir sayfaya yönlendirileceklerdir. Ancak, bu yalnızca kullanıcılar sayfayı daha önce ziyaret ettiğinde çalışır.

Peki ya QR kodları? İşletmeler bunları genellikle web siteleri ve vitrinler gibi hem çevrimiçi hem de çevrimdışı konumlardan trafik çekmek için kullanır. Sohbet bağlantılarına benzer şekilde, yalnızca uygulama yüklendiğinde çalışırlar. İşte bir ipucu: Müşterilere hangi uygulamayı kullanacaklarını bildirmek için QR kodunun üzerine bir Telegram logosu ekleyin.

Telegram kutudan çıkan QR kodları sağlamasa da, işletmeler t.me bağlantısını kullanarak herhangi bir QR kod oluşturucu ile bunları oluşturabilir. Alternatif olarak, respond.io adresinde bir QR kodu oluşturabilirler.

Telegram İşletmeler için: Uygulama İçi Arama

Uygulama içinde aranabilir olmak için doğrulanmış bir Telegram botuna ihtiyacınız yoktur. Bir bot oluşturduktan sonra, herhangi bir kullanıcı onu Telegram adresinde arayabilmeli ve bir mesaj gönderebilmelidir.

Uygulama içi arama trafiğinizin büyük bir kısmını oluşturmasa da, Telegram kullanıcılarının markanızı bulmasının en muhtemel yolu budur. Artık Telegram kişileri olarak nasıl müşteri kazanacağınızı bildiğinize göre, onlarla nasıl mesajlaşabileceğinizi keşfedelim.

Telegram İş dünyası: Müşterilere Mesaj Gönderme

Müşterilerle Telegram üzerinden mesajlaşmak nispeten basittir. Diğer mesajlaşma uygulaması işletme hesapları ne zaman ve ne tür mesajlar gönderebileceğiniz konusunda sınırlamalar getirse de, Telegram for business'ta bu tür kısıtlamalar yoktur.

Telegram İşletmeler için: 1:1 Mesajlaşma

Telegram adresinde mesajlaşma penceresi olmadığından, müşterilerinize kişi olduktan sonra istediğiniz zaman mesaj gönderebilirsiniz. Ne kadar havalı değil mi? Ancak Telegram adresinde müşterilere mesaj gönderme konusunda bilinmesi gereken en önemli şeyler gönderilen ve okunan makbuzlardır.

Telegram kişisel hesaplarda gönderildi, teslim edildi ve okundu durumlarını sağlarken, bir Telegram işletme hesabı aynı işlevselliğe sahip değildir. Telegram Bot API , bir ticari mesajlaşma platformuna bağlı olsa bile durum güncellemeleri sağlamaz

Ayrıca, bir Telegram kullanıcısı botunuza mesaj gönderdiğinde, mesajları otomatik olarak okundu olarak işaretlenecektir. Bu, bazı müşterilere işletmenizin mesajı okuduğu ancak yanıt vermediği izlenimini verebilir. Akılda tutulması gereken bir şey.

Telegram İş için: Yayın Mesajlaşma

1:1 mesajlaşmada olduğu gibi, Telegram yayın için herhangi bir sınırlamaya sahip değildir. Sınırsız sayıda Telegram kişisine resim, video, dosya ve metin gibi zengin medya gönderebilirsiniz.

Ancak, içeriğiniz alakasızsa veya onlara spam gönderdiğinizi düşünüyorlarsa kişiler botunuzu engelleyebilir. Bunu yaparlarsa, onlara mesaj gönderdiğinizde Yasak: bot kullanıcı tarafından engellendi bildirimi alırsınız. Bunu önlemek için içeriğinizi alakalı tutun ve dikkatli yayın yapın.

Tıpkı 1:1 mesajlaşmada olduğu gibi, yayın göndermek için botunuzu bir ticari mesajlaşma platformuna bağlamanız gerekir. Seçtiğiniz ticari mesajlaşma platformunun yayın özelliklerine sahip olduğundan emin olun.

Telegram İş için: Grup Mesajlaşması

Grup mesajlaşması, satış veya tanıtım mesajlaşması gibi iş amaçlı kullanım durumları için önemlidir. Grup sohbetlerine Telegram botlarının eklenebileceğini öğrenmek sizi memnun edecektir.

Grup sohbetinize bir Telegram botu ekleyerek, botunuzun bağlı olduğu mesajlaşma CRM'sinde grup sohbeti geçmişini kaydedebileceksiniz. Henüz respond.io adresinde grup sohbetlerini etkinleştirmemiş olsak da, özellik talebini yukarı oylayarak bunu yapmamıza yardımcı olabilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular

Telegram for Business kurumsal iletişim için güvenli mi?

Evet, Telegram for Business kurumsal iletişim için genel olarak güvenlidir. Özel konuşmalar ve güvenli veri depolama için uçtan uca şifreleme sunar. Ancak, işletmeler ek güvenlik önlemleri almalı ve optimum güvenlik için en iyi uygulamaları takip etmelidir.

Telegram pazarlama için kullanılabilir mi?

Evet, Telegram pazarlama için kullanılabilir. İşletmeler hedefli mesajlaşma, içerik dağıtımı ve müşteri etkileşimi için kanallardan ve Telegram botlarından yararlanabilir. Ayrıca, gevşek yayın kuralları, daha geniş kitlelere verimli bir şekilde ulaşmak için son derece iyi bir kanal olmasını sağlar.

İş için Telegram ücretsiz mi?

Telegram Botunuzu oluşturmak ücretsiz olsa da, mesaj gönderip almak ve yazılım yığınınızla entegre etmek için respond.io gibi mesajlaşma gelen kutusu için ödeme yapmanız gerekir.

Sonuç olarak, Telegram işletme hesabındaki müşterilerle respond.io üzerinden konuşmak, kanalla yapabileceklerinizi büyük ölçüde genişletir. Bu Telegram kılavuzunu okuduktan sonra iş için Telegram kullanmak ister misiniz? Başlamak için respond.io adresine kaydolun.

Daha Fazla Okuma

Bu Telegram kılavuzu yararlı olduysa ve iş için Telegram adresinin nasıl kullanılacağı hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, bu makalelere göz atın:

• Telegram adresinde Nasıl Satış Yapılır? Telegram Satış Rehberi
• Müşteri Desteği için Telegram Nasıl Kullanılır?
• Telegram Grupları Nedir?