WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla nasıl kullanacağınızı bilmek ister misiniz? Ya da WhatsApp Business birden fazla cihaz veya telefonda kullanılabilir mi? Bu ilk elden nasıl yapılır kılavuzu, WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanma hakkındaki tüm sorularınızı yanıtlıyor. WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla nasıl kuracağınızı ve pazarlama, satış ve destek için nasıl kullanacağınızı içerir.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp Business Farklı İşletme Büyüklükleri için Çoklu Kullanıcı
WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla iki farklı şekilde kullanabilirsiniz. WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp Business Platformu olarak da bilinen WhatsApp Business API aracılığıyla. Her platformun kendi yetenekleri ve kısıtlamaları vardır, bu nedenle farklı işletme boyutları için uygun hale getirir.
WhatsApp İş Uygulaması
WhatsApp Business App özellikleri ve yetenekleri küçük işletmeler düşünülerek tasarlanmıştır. Kurulum süreci basittir ve işletmeler uygulamayı ücretsiz olarak kullanabilir. Ayrıca, karşılama ve uzaklaşma mesajları, WhatsApp Kataloğu, WhatsApp Pay ve hızlı yanıtlar gibi iş araçlarını içerir.
En önemlisi, WhatsApp Business Uygulaması, dört bağlantılı cihaz ve her numara için aynı anda bir telefon dahil olmak üzere beş cihaza kadar birden fazla kullanıcı için WhatsApp Business'ı kullanmanıza olanak tanır. Bu, daha fazla temsilcinin müşteri adayı ve müşteri mesajlarına her yerden yanıt vermesine olanak tanır.
2022 yılında WhatsApp, 10 cihaza kadar bağlanmanıza ve sohbetleri belirli aracılara atamanıza olanak tanıyan WhatsApp Business Premium adlı ücretli bir plan yayınladı. Ancak, bu plan yalnızca Android kullanıcıları için ve belirli ülkelerde kullanılabilir.
Ekip büyüklüğünüz aynı kalırsa, bir WhatsApp numarasına bağlı 5 ila 10 cihaza sahip olmak yeterlidir. İşiniz büyüdükçe, daha fazla temsilci, kişi ve mesajla başa çıkmak için daha gelişmiş bir platforma ihtiyacınız olacaktır. İşte bu noktada WhatsApp API devreye giriyor.
WhatsApp API
Temsilci ekiplerine sahip daha büyük işletmeler için yüksek hacimli mesajları hızlı bir şekilde ele almak önemlidir. Ayrıca, yapay zeka ve gelişmiş otomasyon gibi araçlarla tüm kişilere anında yanıt vermeleri ve ekiplerinin iş yükünü ve organizasyon performansını takip etmeleri gerekir.
Ancak, bu ek özellikler yalnızca respond.io gibi bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımına bağlandığında WhatsApp API hesaplarında kullanılabilir.
Çoklu Kullanıcı WhatsApp Business: WhatsApp Business Uygulaması veya WhatsApp API?
Peki, hangi WhatsApp ürünü size uygun? Aşağıdaki akış şeması, hem mikro-küçük işletmeler ve KOBİ'ler hem de WhatsApp'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmayı planlayan büyük işletmeler için en uygun WhatsApp Business ürününü belirlemenize yardımcı olacaktır.
Daha sonra, her bir ürünün özelliklerini ve ilgili artı ve eksilerini ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Mikro-Küçük İşletmeler için WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı: WhatsApp Business Uygulaması
WhatsApp Business Uygulamasını kullanmayı düşünen bir mikro-küçük işletme sahibiyseniz, WhatsApp Business'ı uygulamada birden fazla temsilci ile nasıl kullanacağınızı öğrenmek için okumaya devam edin.
WhatsApp Business Uygulama Üzerinden Birden Fazla Kullanıcı ile Nasıl Kullanılır?
Herhangi bir işletme WhatsApp Business Uygulamasını birden fazla cihaz veya kullanıcı ile kullanabilir. Bir cihazı bağlamak için aşağıdaki adımları izleyin.
- WhatsApp Business Uygulamanıza gidin.
- Üç dikey noktalı Daha Fazla Seçenek simgesine dokunun.
- Bağlı Aygıtlar'a tıklayın.
- BİR CİHAZ BAĞLA'ya tıklayın.
- QR kodunu tarayın.
QR kodunu yardımcı cihazlarınızdaki WhatsApp Business Web veya WhatsApp Business Masaüstü Uygulamasından alabilirsiniz. Basitçe https://web.whatsapp.com/ adresine gidin veya masaüstü uygulamasını açın; ekranınızda sizin için bir QR kodu görüntülenecektir.
Yukarıdaki adımlar Android cihazlarda çalışır. iPhone kullanıcıları için Adım 2'deki WhatsApp Ayarları 'na gidin ve yukarıdaki talimatların geri kalanını izleyin. Bağlantı kurulduktan sonra ekibiniz, telefonunuzu bağlı tutmanıza gerek kalmadan ek cihazlarınızdan WhatsApp Business'a erişebilir.
Çoklu Temsilci Whatsapp: Çok Kullanıcılı Bir Çözüm Olarak Whatsapp Business Uygulamasının Sınırlamaları
WhatsApp Business Uygulamasını birden fazla cihazla kullanmak küçük işletmeler için uygundur, ancak bu yalnızca geçici bir çözümdür veya işiniz başlarken uygulanabilir. İşletmeniz büyüdükçe, yakında bağlantılı cihazları kullanırken aşağıdaki gibi sorunlarla karşılaşacaksınız:
- Bir mesajı kimin gönderdiğini veya yanıtladığını bilmemek
- Birden fazla müşteri temsilcisi aynı müşteriyle farklı cihazlardan çalışarak müşterileriniz için kafa karışıklığı yaratabilir
- Temsilcilere sohbet atayamama
- Tüm müşterilere cevap verildiğinden emin olunamıyor
- Bir sohbeti çözüldü olarak işaretlemek gibi sohbetleri düzenlemenin bir yolu yok
- Temsilci iş yükü veya performansı izlenemiyor
- WhatsApp Business uygulaması herhangi bir CRM entegrasyonunu desteklemediği için bir CRM'e bağlanamıyor
- Kullanıcı erişim kontrolü yoktur ve tüm verilere her temsilci tarafından erişilebilir
- Gelişmiş otomasyon uygulayamama
Bu nedenlerden dolayı, uygulamayı kullanmak yalnızca WhatsApp'a geçmeden önce geçici bir çözüm olarak yapmanız gereken bir şeydir API.
KOBİ'ler ve Büyük İşletmeler için WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı: WhatsApp API
Daha sofistike ihtiyaçları olan daha büyük işletmeler, WhatsApp Business çoklu kullanıcı sorununu çözmek için daha gelişmiş özelliklere sahip bir platform gerektirir. Bunun için bir mesajlaşma yazılımına bağlı WhatsApp API kullanmamız gerekiyor.
WhatsApp API , ekiplerini, mesajlarını ve müşterilerini daha etkili bir şekilde ölçeklendirmek ve yönetmek isteyen KOBİ'ler ve büyük işletmeler için tasarlanmıştır. İşte WhatsApp API hakkında bilmeniz gereken bazı temel şeyler:
respond.io ile WhatsApp API 'a kaydolmak hızlı ve kolaydır. Facebook İşletme Hesabınızı bağlamaktan telefon numarası eklemeye kadar tüm süreç yalnızca birkaç dakika sürer. respond.io aynı zamanda bir müşteri görüşmesi yönetim yazılımı olduğundan, WhatsApp API hesabınızı oluşturduktan hemen sonra müşterilerle mesajlaşmaya başlayabilirsiniz.
Daha sonra, respond.io adresinde birden fazla kullanıcıyla WhatsApp API kurmayı tartışalım.
WhatsApp Business API Birden Fazla Kullanıcı ile Nasıl Kullanılır? Kullanıcı Ekleme Respond.io
respond.io adresinde birden fazla kullanıcıyla WhatsApp Business'ı kurmak kolay ve hızlıdır. respond.io adresine kullanıcı eklemek için bu üç basit adımı izleyin.
1. Ayarlar > Çalışma Alanı Ayarları > Kullanıcılar bölümüne gidin.
2. Temsilcileri e-posta adreslerini kullanarak Çalışma Alanına davet etmek için Kullanıcı Ekle'ye tıklayın.
Kullanıcıları eklerken, onlara uygun bir Kullanıcı Rolü verebilirsiniz. Bu, platforma davet edilen her bir ortak çalışanın erişim düzeyini sınırlamanıza olanak tanır. Üç Kullanıcı Rolü arasından seçim yapabilirsiniz:
- Sahip: Sahiplerin tüm modüllere erişimi vardır ve Çalışma Alanının ayarlarını yönetebilirler.
- Yönetici: Sahipler gibi Yöneticilerin de tüm modüllere erişimi vardır. Ancak, Çalışma Alanı Ayarlarına kısıtlı erişimleri vardır.
- Temsilci: Temsilcilerin yalnızca Mesajlar modülüne erişimi vardır.
3. Davetinizi kabul ettikten sonra daha iyi görünürlük için temsilcilerinizi gruplandırmak için Ekipler oluşturun.
Ekip üyelerinin profillerini ekleme ve düzenleme, yeni kullanıcıları davet etme, ekip üyelerini ve rollerini görüntüleme, yeni ekipler oluşturma ve bunları etkili bir şekilde yönetme hakkında ayrıntılı rehberlik için kapsamlı yardım merkezi makalemizi inceleyin. Ardından, WhatsApp'ta müşterilere mesaj göndermek için respond.io adresini nasıl kullanacağımızı keşfedelim.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcılar: Desteklenen Kullanım Durumları Respond.io
Daha sonra, satış, müşteri hizmetleri, WhatsApp sohbete tıklama reklamlarıyla pazarlama, WhatsApp Broadcast ile yeniden pazarlama gibi farklı kullanım durumları için WhatsApp Business'ı respond.io adresinde birden fazla kullanıcıyla nasıl kullanabileceğinizi göstereceğiz.
WhatsApp Çoklu Cihaz: Yapay Zeka Destekli Satış ve Müşteri Desteği
respond.io'un İş Akışları otomasyon oluşturucusu ile, birden fazla temsilci ile satış ve destek için WhatsApp API kullanabilirsiniz. Yeni müşteriler üzerinde güçlü bir ilk izlenim bırakmak için tebrik mesajları da dahil olmak üzere WhatsApp otomatik yanıtlarını kolayca ayarlayabilirsiniz. Ayrıca, temsilciler çevrimiçi olmadığında veya müşteriler çalışma saatleri dışında işletmenize mesaj gönderdiğinde uzak mesaj lar gönderebilirsiniz.
Daha gelişmiş bir alternatif için, gelen bir mesaj olduğunda, rutin soruları ele almak veya müşterileri müşterilerin profiline, konuşma amacına ve müşteri yaşam döngüsüne göre doğru ekibe yönlendirmek için ilk yanıtlayıcı olarak hizmet vermek üzere yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan AI Agent'ı kullanabilirsiniz.
Gelen mesajlar için İş Akışları ayarlandıktan sonra, önemli müşterilere öncelik verebilir ve onları ekibinizdeki en ilgili veya uygun temsilciye atayarak hiçbir müşterinin gözetimsiz kalmamasını sağlayabilirsiniz.
WhatsApp Tıkla Sohbet Reklamları ile Potansiyel Müşteri Yaratın ve Satışları Artırın
WhatsApp tıkla-sohbet reklamları yayınlıyor ve müşteri adaylarını nitelendirmek ve çok sayıda gelen mesajla başa çıkmakta zorlanıyor musunuz? respond.io ile müşteri adayı bilgilerini toplayabilir ve bir soru sorarak onları daha hızlı niteleyebilirsiniz. Ayrıca, Respond AI Agent ile onlara anında yanıt vererek müşteri adayı dönüşümünü artırabilirsiniz.
Müşteri adayları WhatsApp reklamlarından size mesaj gönderdiğinde 24 saatlik mesajlaşma penceresi yerine 72 saatlik bir mesajlaşma penceresi elde etseniz de, pencere kapandıktan sonra görüşmeleri yeniden başlatmak için bir planınızın olması hala çok önemlidir.
Potansiyel müşterilerle toplu olarak yeniden bağlantı kurmanın bir yolu, WhatsApp toplu mesajları için mesaj şablonları kullanmaktır. Bu, 72 saatlik süre geçtikten sonra bile potansiyel müşterilerinize önceden onaylanmış mesajlar göndermenizi sağlar.
Özel Teklifleri ve Promosyonları WhatsApp'ta Anında Yayınlayın veya Önceden Planlayın
Yayın yapmak, sizden haber almayı tercih eden kişileri seçmek, medya ekleri ile mesaj içeriği oluşturmak ve bir Harekete Geçirici Mesaj veya Hızlı Yanıt Düğmesi eklemek kadar basittir. İşiniz bittiğinde, yayını göndermeniz veya önceden planlamanız yeterlidir.
Müşteri adayları yanıt vermeye başladığında, yüksek miktarda mesaj alacaksınız. Ancak unutmayın, artık mesajlarınızı daha etkili bir şekilde yönetebilir ve farklı cihazlarda aynı anda yanıt veren temsilci ekiplerine sahip olabilirsiniz.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcılar: ile Akıllı ve Hızlı Yanıt Verin Respond AI
Respond AI Prompts sayesinde mesajlarınızı 90'dan fazla dile zahmetsizce çevirebilir, sınırlar ötesinde etkili iletişim sağlayabilirsiniz. Tek bir tıklamayla, mesajlarınızın tonunu ayarlayarak ve yazım ve dilbilgisi hatalarını düzelterek iletişiminizi daha hassas hale getirir.
AI Assist 'i, gelen müşteri mesajlarınıza otomatik olarak yanıtlar oluşturmak için de kullanabilirsiniz. Yapay zeka, sağladığınız bilgi kaynaklarına dayalı olarak yanıtlar oluşturur ve her yanıtın alakalı ve bağlama uygun olmasını sağlar.
Paylaşılan WhatsApp Gelen Kutusu ile Ekibinizin Üretkenliğini ve İşbirliğini Artırın
WhatsApp Business çoklu kullanıcı sorununu çözmüş olsak da, işletmelerin müşterilerini daha iyi anlamaları ve ekiplerindeki herkesin performans gösterdiğinden emin olmaları gerekiyor.
Respond.io'in Raporlar Modülü, temsilcilerinizin performansının ve iş yükünün gerçek zamanlı olarak izlenmesini sağlar. Bir temsilcinin şu anda kaç görüşmeyle ilgilendiğini ve çözüm sürelerine göre görüşmeleri kapatmada verimli olup olmadıklarını tam olarak bileceksiniz. Hatta temsilcilerin birbirlerine göre nasıl performans gösterdiklerini bile görebilirsiniz.
Ayrıca respond.io , temsilciler arasında işbirliğini kolaylaştırmak için özel olarak tasarlanmış araçlara sahiptir. Yorum ekleme ve bir görüşmede başka bir iş arkadaşını etiketleme gibi kullanışlı özellikler, temsilcilerin işbirliği yapmasına, yanıt vermesine ve Görüşmeleri daha hızlı çözmesine olanak tanır. Yorumlar, sizin ve Ekibinizin gerektiğinde başvurması için bir sorunu veya durumu belgeleyebileceğiniz dahili notlardır.
Ayrıca, İletişim Birleştirme özelliğimiz, çok kanallı gelen kutumuzla müşterilerinizin 360 derecelik bir görünümüne sahip olmanızı sağlar. Bu, tüm İletişim bilgileri tek bir merkezi kontrol panelinden kolayca erişilebilir olduğunda Temsilcilerinizin müşterilere daha verimli bir şekilde yanıt vermesine yardımcı olur.
Son olarak, respond.io mobil uygulaması ile hareket halindeyken bile müşterilerinizle bağlantıda kalın. Artık bir konuşmayı kaçırmak yok. Bunun yerine, her yeni mesaj aldığınızda veya birisi size yeni bir Kişi atadığında bildirim alın.
Artık respond.io 'un neler sunabileceğini bildiğinize göre, işletmelerin WhatsApp business'ı respond.io ile birden fazla cihazda nasıl kullandıklarına dair bazı gerçek dünya örneklerini inceleyelim.
WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı İlhamı: Respond.io Kullanıcılarının İşlerini Nasıl Bir Üst Seviyeye Taşıdıklarına İlk Elden Bakış
Respond.io WhatsApp çoklu kullanıcı erişimini genişleterek işletmelerin yüksek hacimli konuşmaları etkili bir şekilde ele almalarını sağlamıştır. Dünya çapındaki işletmelerin büyümesine yardımcı olma konusundaki deneyimi nedeniyle Meta , şirketi uzmanlığı için inceledi ve Meta İş Ortağı olarak kabul etti.
WhatsApp'ın çoklu kullanıcı işlevselliği ile işletmelerini nasıl bir üst seviyeye taşıdıklarını öğrenmek için bazı respond.io müşterileriyle görüştük. Aşağıda, WhatsApp çoklu kullanıcı yolculuğunuza başlamanız için size ilham verecek birkaç başarı öyküsünü derledik.
İlk Elden Rapor: Lamarsa Coffee Yanıt Süresini Nasıl İyileştiriyor?
Lamarsa CoffeeMalezya merkezli bir kahve ekipmanı perakendecisi, müşteri iletişimini WhatsApp Business Uygulaması üzerinden gerçekleştiriyordu. Ancak, WhatsApp Business Uygulaması bir telefon ve diğer dört cihazla sınırlıdır, bu da aynı anda yalnızca birkaç temsilcinin konuşmaları yanıtlayabileceği anlamına gelir.
İşletmesi genişledikçe, Lamarsa Coffee WhatsApp üzerinden yapılan yüksek hacimli konuşmaları idare etmekte zorlandı. WhatsApp Business çoklu kullanıcı sorununu çözmek için Lamarse Coffee, WhatsApp API 'a geçti ve daha fazla çoklu kullanıcı erişimi için respond.io 'a bağladı.
Geliştirilmiş WhatsApp çok kullanıcılı işlevselliği ve respond.io'un gelişmiş İş Akışları sayesinde Lamarsa Coffee ilk yanıt sürelerini %38 oranında başarılı bir şekilde iyileştirdi!
800 Storage Yüksek Hacimli Görüşmeleri Nasıl Ele Alıyor?
Dubai merkezli self-storage şirketi, 800 Storage'nin WhatsApp Business Uygulamasına çok kullanıcılı erişimi sınırlıydı. Bu durum yavaş yanıt süresine neden oluyor ve bu da iş büyümesini etkiliyordu. WhatsApp API 'a yükseltme yaparak ve respond.io ile entegre ederek, 800 Storage artık WhatsApp çoklu ekip erişimi aracılığıyla yüksek hacimli konuşmaları yönetmeye hazır.
WhatsApp için çok kullanıcılı erişim sayesinde, temsilci performansı genel olarak önemli ölçüde iyileşti ve ilk yanıt süreleri %30 azalarak 1 dakika 56 saniyeye düştü!
Sonuna kadar geldiniz! WhatsApp Business'ı birden fazla kullanıcıyla kullanmaya hazır mısınız? respond.io ve WhatsApp Business API adresini ücretsiz deneyin!
Sıkça Sorulan Sorular
WhatsApp Business çoklu kullanıcı ücretsiz mi?
WhatsApp Business Uygulaması, beş cihaza kadar ücretsiz kullanıma izin verir. WhatsApp'ı 10 cihaza kadar kullanmak istiyorsanız, WhatsApp Premium aboneliğini tercih edebilirsiniz.
Ondan fazla kullanıcıya ihtiyaç duyan işletmeler için WhatsApp API bir çözümdür. Ancak bu, WhatsApp'ın konuşma bazlı fiyatlandırmasını ve ek maliyetler getiren bir mesajlaşma yazılımının kullanılmasını gerektirir.
WhatsApp Business'ı iki telefonda kullanabilir miyim?
WhatsApp Business Uygulaması, dört bağlantılı cihaz ve hesap başına bir telefon dahil olmak üzere beş cihaza kadar destekler, ancak aynı anda iki telefonda kullanılamaz.
WhatsApp Business birden fazla cihazda nasıl kullanılır?
- Birincil telefonunuzda WhatsApp Business Uygulamanızı açın.
- Sağ üst köşedeki Diğer Seçenekler menüsüne (üç dikey nokta) dokunun.
- Bağlantılı Aygıtlar öğesini seçin.
- Bir Cihazı Bağla öğesini seçin.
- Bağlamak istediğiniz cihazın ekranında görüntülenen QR kodunu tarayın
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Daha Fazla Okuma
Bu uygulamalı WhatsApp Business Çoklu Kullanıcı kılavuzunu beğendiyseniz ve WhatsApp Business hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen şu makalelerimize göz atın:
- WhatsApp İş Dünyası için Nihai Kılavuz API
- WhatsApp Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey Cloud API
- WhatsApp API Fiyatlandırma: WhatsApp Business için Nihai Kılavuz API Fiyatlandırma
