Yazın eşiğindeyiz ve işleri biraz daha hızlandırmak için yeni bir sürüm yayınlıyoruz. Bu, bugüne kadarki teknik açıdan en karmaşık sürüm, bu nedenle yeni özellikler iş akışınızı kolaylaştırırsa, Teknik Ekibe şu adresten seslendiğinizden emin olun Twitter.
Bu sürüm tamamen respond.io kullanıcıları tarafından oluşturulan büyük miktarda veriyi analiz etmekle ilgilidir. Temel altyapımızda büyük bir güncelleme yaptık ve bu değişiklik bugünün sürümüne ve gelecekteki analitik özelliklere izin veriyor.
Ayrıca önemli bir platform terminolojisinde küçük bir değişiklik yapmak zorunda kaldık. Beklemede ve Bitti'yi Konuşma Açık ve Konuşma Kapalı olarak değiştirdik. Bu değişiklik, bugün yayınladığımız özellikler için sağlam bir temel oluşturmak için gerekliydi.
Sözü daha fazla uzatmadan, sizi
Yeni Gösterge Tablosu
Bir süredir bizimle birlikte olanlarınız Gösterge Panosunun daha önce hiç güncellenmediğini bilirler - bu durum bugün değişiyor! Yöneticilerin Temsilcilerini denetlemelerine yardımcı olmak için Gösterge Tablosunu beş yeni widget ile sıfırdan yeniden oluşturduk.
Bir hesabınız varsa, bugün Yeni Gösterge Tablosuna erişebileceksiniz. Ancak, Ayarlar'da bir Saat Dilimi ayarlayarak Gösterge Tablosunu şirketinize göre uyarlamalısınız. Bu, günlere göre görüntülenen verileri anlamlandırmanıza yardımcı olacaktır.
Şimdi Yeni Gösterge Tablosunun öğelerini inceleyelim. Kişiler ve Ekip Üyeleri widget'ları, günlük işlemler için bir Yönetici tarafından birlikte kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Kişiler widget'ı, Açık Kişilerin ve çok uzun süredir açık olan Kişilerin sayısına ilişkin görünürlük sağlar. En son mesajın önizlemesini, bu mesajın yönünü ve kullanılan kanalı gösterir.
Bir Yöneticinin Açık, Atanmış veya Atanmamış Kişileri görüntülemesini ve Atanan ve Açık süresini gözden geçirmesini sağlar. Kişinin üzerine basmak sizi Mesajlar modülüne götürecektir; burada gerekirse konuşmanın tamamını inceleyebilirsiniz.
Ekip Üyesi widget'ı, Temsilcilerin iş yükü ve çalışma saatleri hakkında görünürlük sağlar. Bir Kullanıcıya atanan Kişi sayısını ve son Durum değişikliğini (Çevrimiçi/Çevrimdışı/Meşgul) gösterir. Ekibe veya Kullanıcı Durumuna göre filtrelenebilir.
Konuşmalar widget'ı iş yükünün daha geniş bir görünümünü sağlar. Yöneticiler Bugün, Dün, Son 14 Gün veya Son 30 Gün Filtrelerini ve Metrik Değişim Değerlerini kullanarak iş yükünün saatlik, günlük, haftalık veya aylık bazda artıp artmadığını belirleyebilirler.
Yöneticilere yardımcı olacak iki widget daha var. Birleştirme Önerileri, Yöneticilerin Kişiler listesini temiz tutmasını sağlar. Burada, birleştirme Mesajlar'daki gibi çalışır - iki Kişi eşleşen bir E-posta veya Telefon Numarasına sahip olduğunda birleştirme önerilecektir.
Yaklaşan Yayınlar widget'ı, Pazarlama veya Bildirim amaçlı Yayınlar planlayan Kuruluşlar için kullanışlıdır. Bir Yayın genellikle bir yanıt seline neden olabileceğinden, Yaklaşan Yayınlar Yöneticilerin iş yükündeki bir artışa hazırlanmasına yardımcı olur.
Gösterge Tablosu ve temel altyapı sıfırdan inşa edildiğinden, yalnızca 9 Mayıs 2021'e kadar olan verilere sahip olacağınızı unutmayın. Ayrıca iyileştirme önerileri de arıyoruz, bu nedenle lütfen yorumlarınızı özellik talebine ekleyin!
Raporlar Sürüm 1
Raporlama şimdiye kadar en çok talep edilen özellik isteğiydi, bu nedenle gereksinimlerinizi karşılamak için tamamen yeni bir modül oluşturduk. Biz buna - 🥁🥁🥁 - Raporlar diyoruz!
Uzun vadeli işgücü planlaması ve verilerin derinlemesine incelenmesi için ayrıntılı bir dizi veri ve grafik sağlamakla ilgilidir. Yeni Gösterge Tablosunda olduğu gibi, Ayarlar'da bir Zaman Dilimi seçmek dışında herhangi bir kurulum gerekmez.
Raporlar modülü, yöneticilerin herhangi bir grafiği veya veri setini ayrıntılı olarak keşfetmesine olanak tanıyan Filtrelere sahiptir. Bir Tarih Filtresi, bir Ekip Filtresi ve bir Kullanıcı Filtresi vardır. Tarih dönemleri, ekipler ve kullanıcılar arasında karşılaştırmalar oluşturmak için Filtreler kullanılarak analiz yapılmalıdır.
Görüşme ve Performans widget'ları, Açılan ve Kapanan Görüşme sayısının yanı sıra bu Görüşmeler için Ortalama İlk Yanıt ve Ortalama Çözüm Sürelerini içerir.
Görüşme sayısı arttıkça veya azaldıkça Görüşme performansının nasıl etkilendiğini anlamak için yöneticiler tarafından birlikte kullanılmaları amaçlanmıştır. Ekip veya Kullanıcıya göre filtreleme, yöneticinin her bir tarafın stres altında nasıl performans gösterdiğini bilmesini sağlar.
Açılan ve Kapanan Görüşmeler Isı Haritaları, Yöneticilere bir hafta içinde Ekipler veya Kullanıcılar için en yoğun saatleri belirlemenin bir yolunu sunar. Ekiplere veya Kullanıcılara göre filtreleme, Yöneticilerin belirli ekipler için saatlik yükleri belirlemelerine olanak tanır.
Kişi Türüne Göre Açılan Konuşmalar widget'ı yöneticilerin Konuşmaların kaynağının yeni mi yoksa mevcut Kişiler mi olduğunu anlamalarını sağlar. Bir kez daha Yöneticiler bu verileri daha ayrıntılı bir şekilde incelemek için Tarih, Ekip veya Kullanıcıya göre filtreleyebilir.
Her bir Kullanıcı için metrikler mi arıyordunuz? Valhalla'ya hoş geldiniz. Kullanıcı Performansı tablosunda Kapalı Sayısı, Giden Mesajlar, Ortalama İlk Yanıt Süresi, Ortalama Çözüm Süresi ve Maksimum Çözüm Süresi görüntülenir.
Yöneticiler, sağlanan Tarih Filtrelerini kullanarak bir Kullanıcının veya Ekibin genel performansının zaman içinde artıp artmadığını veya azalıp azalmadığını belirleyebilir.
Son olarak, Konuşma Günlüklerimiz var. Şirketinizin Kişilerle yaptığı görüşmelerin kalitesini gerçekten artırmakla ilgileniyorsanız, başlayacağınız yer burasıdır.
Konuşma Günlüğü, her bir konuşmayla ilgili çok sayıda veri görüntüler. Filtreleri kullanarak belirli Ekipler veya Kullanıcılarla ilgili Konuşmaları ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz. Ve bu sadece başlangıç...
Fark etmiş olabileceğiniz gibi bu Raporlar Sürüm 1'dir. Bir sonraki sürümde Kullanıcılar, İletişim, Mesajlar ve Günlükler için ayrı Raporlar sayfaları ekleyeceğiz.
Bundan sonra ne görmek istediğiniz veya neleri geliştirmemiz gerektiği konusunda geri bildiriminiz varsa, lütfen Raporlar Özellik İsteği hakkında yorum yapmaktan çekinmeyin.
Veri Aktarımı
Daha önce platformdan sınırlı sayıda veriyi dışa aktarabiliyorduk ancak bu, kapsamlı bir Veri Dışa Aktarma özelliğine ilk adımımız. Bu özellik, yasal nedenlerle verilerini yedeklemesi veya kapsamlı analizler yapmak için dışa aktarması gereken şirketler için tasarlanmıştır.
Bugün hem Konuşmalar hem de Kişiler için Veri Dışa Aktarma özelliğini tanıtıyoruz. Mesajları dışa aktarma çok geride değil. Bir sonraki sürümde gelecek.
Bir veri setini dışa aktarmak için Ayarlar > Veri Dışa Aktarma > Veri Türü ve Tarih Aralığı Seç bölümüne gitmeniz gerekir. Veriler indirilmeye hazır olduğunda size bir e-posta gönderilecektir.
Şimdilik, sunucularımızdaki yükü yönetmeye yardımcı olmak için bir seferde yalnızca bir dışa aktarma talebine izin veriyoruz. Bu özelliği herkes için yayınlamış olsak da, gelecekte yalnızca daha yüksek katmanlı planlarda kullanılabilecektir.
Bits & Bobs
Bu, Bits & Bobs olmadan bir respond.io sürümü olmazdı. Bu ay Sesli Mesaj Gönderme, Dialogflow Konum Geçişi ve Dialogflow Dil Geçişi var.
Sesli Not Gönderme
Müşterileriyle Sesli Mesajlar aracılığıyla iletişim kurmayı tercih eden şirketler için, Mesajlar modülünden Sesli Not gönderme özelliğini hayata geçirdik. Artık bir Kişi size bir Sesli Not gönderdiğinde buna bir Sesli Not ile yanıt verebilirsiniz!
Konum Geçiş Dialogflow
Daha önce platformu, Mesajlar modülünde Kişiler tarafından paylaşılan konumları gösterecek şekilde güncelledik. Şimdi bu konumları Dialogflow adresine de aktarıyoruz! Veriler, LOCATION etkinliği ile birlikte Dialogflow adresine aktarılacaktır.
Dialogflow adresinde enlem, boylam ve Google Maps API tarafından çözümlenen konumu görebileceksiniz. Ayrıca bu verileri Dialogflow Fulfilment'a da aktarabileceksiniz.
Dialogflow Dil Geçişi
Ayrıca Dil İletişim Alanındaki değeri Dialogflow adresine aktaracağız. Bu, tam özellikli çok dilli Dialogflow Temsilcilerine izin vermenin ilk adımıdır. Gelecekte bu kullanım durumuyla ilgili daha fazla güncelleme gelecektir.
