Neredeyse 2020'nin sonuna geldiğimize inanabiliyor musunuz? Zaman gerçekten uçup gidiyor, ancak henüz yılı tamamlamadık. Bu ay, merakla beklenen üç özelliği duyuruyoruz: Yeni Bir Bildirim Sistemi, G Suite E-posta Entegrasyonu ve Granüler Erişim Düzeyleri Kontrolleri. Bunlardan bazıları hala Beta aşamasında, bu nedenle ileride optimize etmek için geri bildirim arayacağız.
Bu sürümde duyuruyoruz:
- Yeni Bildirim Sistemi
- Google Workplace (G Suite) Beta aracılığıyla e-posta
- Granüler Erişim Seviyesi Kontrolleri
- Bits & Bobs
Yeni Bildirim Sistemi
Bildirimler platformdaki en eski sistemlerden biri ve herkes sevinebilir çünkü tüm endişelerinizi dikkate aldık ve bildirimler sistemini tamamen sıfırdan yeniden inşa ettik.
Artık dört bildirim yöntemi bulunmaktadır. Bunlar şunları içerir:
- Bildirim Sesi
- Masaüstü Anında Bildirimler
- Mobil Anlık Bildirimler
- E-posta Bildirimleri
Artık masanızda, hareket halindeyken veya bunların arasında herhangi bir yerde olsanız da önemli bildirimleri kaçırmayacaksınız. Ayrıca her bildirim yöntemi için ayrı tercihler ekledik:
- Tüm Kişiler ve Bahsetmeler için Bana Bildirim Gönder (Sadece Ses ve Push için)
- Bana Atanan Kişiler ve Bahsedenler için Bildirim Gönder
- Yalnızca Bahsedenler İçin Bildirim Gönder
- Bu Yöntemi Kullanarak Bana Bildirim Göndermeyin
Ayrıca, tüm yöntemlerde bir mesaj önizlemesinin yanı sıra bildirim tıklandığında sizi doğrudan o Kişiye götüren işlevselliği de geliştirdik.
Bu bildirimleri tasarlarken Solopreneurs, Tam Zamanlı Temsilciler, Yarı Zamanlı Temsilciler ve Yöneticileri göz önünde bulundurduk. İşte faydalı bulacağınız Bildirim Tercihleri yapılandırmalarından bazıları.
Hareket halindeyken mesajlara cevap vermek isteyen tek kişilik girişimciler, Tüm Kişiler ve Bahsedenler tercihi ile mobil anlık bildirimleri, Kişilerinden gelen hiçbir mesajı kaçırmamak için mükemmel bir yol olarak göreceklerdir.
Otomatik Atama özelliğini etkinleştirmiş veya bir yönetici tarafından kendilerine atanmış Kişileri olan Tam Zamanlı Temsilciler, Masaüstü Bildirimleri için Bana Atanmış Kişiler Tercihini çok seveceklerdir. Böylece bir görüşmeye yanıt verirken diğer görüşmeleri de takip edebilirler.
Yarı Zamanlı Temsilci veya Yöneticiyseniz, uygulamayı yüklememiş bile olabilirsiniz. E-posta Bildirimleri için Bana Atanan Kişiler ve Yalnızca Bahsedenler Tercihlerini oluşturduk, böylece o özel Kişinin size ihtiyacı olduğunda uyarılabilirsiniz.
Bu sürümün bir parçası olarak Bildirim Merkezi'ni de yeniledik. Artık arşivleme işlevlerine sahip basit bir yapılacaklar yöneticisi gibi çalışıyor. Yakın gelecekte sadece yorumlardan bahsedenler gösterilecek, ancak gelecekte burada daha fazla iyileştirme göreceksiniz.
Daha fazla bilgi için Bildirimler Dokümantasyonuna göz atmaktan çekinmeyin.
Google Workplace (G Suite) Beta aracılığıyla e-posta
Sonunda oldu! Tüm zamanların en çok talep edilen özelliklerinden biri olan ve çok daha fazla işletmenin respond.io kullanmaya başlamasını sağlayan e-postayı bir Kanal olarak ekledik. Şimdilik G Suite'i entegre ederek başladık - ancak Outlook, IMAP ve diğerleri daha sonra gelecektir.
Bu bir Google Workplace entegrasyonu olduğundan, Google Workplace Admin Console'da respond.io Google uygulamasını beyaz listeye almanız gerekir. Uygulamayı beyaz listeye aldıktan sonra respond.io adresine geri dönün ve bir veya daha fazla Gmail hesabını bağlayın.
Bir e-posta alındığında, kimden alanındaki kişi bir Kişi olarak oluşturulacaktır. İmzayı ve iletilen içeriği mesaj balonlarında gizledik, böylece e-postalar tıpkı mesajlar gibi görünür. Ancak, Orijinal E-postayı Göster düğmesine basarak orijinal e-postayı yine de görebilirsiniz.
Yanıtlama sırasında hataları azaltmak için e-posta yazarken enter düğmesini devre dışı bıraktık, göndermek için farenizi kullanmanız gerekecek. Varsayılan olarak gönderilen e-postalara imza olarak Temsilcinin Adı ve Profil Resmi eklenir. Bu tercih Kanal Ayarları'ndan ayarlanabilir.
Şimdilik, G Suite Entegrasyonumuz diğer kanallar gibi bire bir görüşmeler için kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Bu nedenle, yanıt verdikten sonra tüm katılımcıları cc alanından kaldırıyoruz. Grup konuşmalarına izin vermek gelecekte keşfedebileceğimiz bir şey.
Son olarak, e-posta mesajlaşma uygulamalarından oldukça farklıdır, bu nedenle e-posta için Yayınlar, Anketler ve Otomasyonları devre dışı bıraktık. Şirketlerin platformumuzu kullanarak nasıl e-posta gönderdiklerini inceledikçe, bu özellikleri e-posta için etkinleştirmeye başlayacağız.
Burada geri bildiriminize ihtiyacımız var, bu nedenle entegrasyonu denediğinizden veya bize doğrudan geri bildirim gönderdiğinizden emin olun. Ayrıca, bu Google Workplace Gmail Entegrasyonunu tam olarak anlamak için gereken tüm belgelere buradan ulaşabilirsiniz.
Erişim Seviyesi Değişiklikleri
Ekibinizi daha iyi yönetmenize yardımcı olmak için Temsilci ve Yönetici Erişim Düzeyleri için ayrıntılı izin kısıtlamaları ekledik. Bu kısıtlamalar, platformun belirli alanlarına erişimi sınırlamanıza ve silme gibi hassas işlevlerin kullanımına izin vermemenize olanak tanır.
Müşteri Temsilcisi Erişim Seviyesi için bu Kişi Görünürlüğü Kısıtlama seçeneklerini ekledik:
- Kullanıcının Ekibindeki Herhangi Bir Kişiye Atanan Kişiler
- Kullanıcıya Atanan Kişiler
Müşteri Temsilcilerinin yalnızca kendi ekiplerine atanmış Kişileri görmesini kısıtlamak, müşteri temsilcilerinin destek isteyen tüm Kişilerin konuşmalarını görebilmesini ancak diğer hassas konuşmaları görememesini istediğiniz bir müşteri destek rolünde kullanışlıdır.
Temsilcilerin yalnızca kendi Kişilerini görmesini kısıtlamak, satış elemanlarının yalnızca bir satış yöneticisi tarafından kendilerine otomatik olarak atanan veya manuel olarak atanan Kişileri görebilmesini istediğiniz bir satış rolü için yararlıdır.
Ayrıca Yöneticiler için özel bir dizi ayrıntılı izin ekledik:
- Veri Aktarımını Kısıtla
- Kişi Silme İşlemini Kısıtla
- Alan Ayarlarına Erişimi Kısıtlama
Yönetici Erişim Seviyesi, kullanıcıları atamak ve yayınları yönetmek gibi çeşitli roller için harikadır, ancak bu, verileri dışa aktarmalarını, Kanalların silinebileceği Ayarlara erişim kişilerini silmelerini istediğiniz anlamına gelmez.
Her bir Yöneticinin izinlerini Alanınızdaki rollerine göre daha iyi uyarlayabilmeniz için bu ayrıntılı izinleri ekledik. Bu araçları kullanmadan önce Erişim Seviyesi Belgelerine göz atmanızı ve Erişim Seviyesi bilgilerinizi tazelemenizi öneririz.
Bits & Bobs
Bu, bazı ufak tefek şeyler olmadan bir respond.io sürümü olmazdı. Bu ayın ufak tefek yenilikleri Yayınlar ve Mesajlar modüllerindeki iyileştirmelere odaklanıyor.
SMS, WhatsApp ve Gmail için İletişim İçe Aktarma (Beta)
Çoğu mesajlaşma uygulaması işletme hesabı Kişi içe aktarımına izin vermese de, izin veren kanalları etkinleştirdik: WhatsApp API, SMS & Gmail. Hem Tekli hem de Çoklu Kişi İçe Aktarımı mevcuttur, bu nedenle müşteri listenizi içe aktarmak artık çok kolay.
WhatsApp ve Facebook Messenger Yayın (Beta)
WhatsApp API ve Facebook için yayınlar ekledik. WhatsApp API Şablon Mesajları kullanırken, Facebook Mesaj Etiketlerini kullanır. Lütfen Şablon Mesajlar ve Mesaj Etiketleri için kuralları gözden geçirin, çünkü ikisi de promosyon amaçlı kullanım için tasarlanmamıştır.
MessageBird WhatsApp için Echo Desteği
Artık MessageBird API adresindeki MessageBird Inbox ürünü aracılığıyla gönderilen tüm WhatsApp mesajları platformda gösterilecek. Twilio & Vonage 'un API'lerini bu işlevselliğe de izin verecek şekilde geliştireceğini umuyoruz.
Yayınlara Dinamik Değişkenler Eklendi
Artık bir Kişinin adını, e-postasını veya başka bir alanını kullanarak mesajları özelleştirerek Dinamik Değişkenler ile yayınlara kişisel bir dokunuş ekleyebilirsiniz. Ne yazık ki bu özellik LINE, Viber ve SMS adreslerinde mevcut değildir çünkü API'leri bu imkanı desteklememektedir.
Test Yayını ile Daha İyi Yayınlar Gönderin
Bir yayın gönderdikten sonra göze çarpan bir yazım hatası fark ettiğinizde bundan nefret etmiyor musunuz? Binlerce alıcıya göndermeden önce içeriği iki kez kontrol etmenizi sağlamak için Test Yayını işlevlerini ekledik.
Facebook Messenger HUMAN_AGENT Etiketi
Facebook Human-Agent Beta Programına kabul edildiğimizden beri! Respond.io kullanıcıları artık 7 günlük genişletilmiş bir Mesajlaşma Penceresine sahipler. Bu, Mesaj Etiketleri kullanmadan Kişilere Facebook üzerinden 7 güne kadar yanıt verebileceğiniz anlamına gelir.
Geliştirilmiş Temas Bayrağı
Son olarak, ülke bayraklarını atama mantığını geliştirdik. Yerel ayar yerine, Kişilerin menşe ülkesi, Kişiler Telefon Alanındaki telefon numarasına göre belirlenecektir.
Yeni özelliklerimizin yanı sıra teknik iyileştirmelerin kısa bir versiyonu için lütfen değişiklik günlüğümüzü inceleyin.
