Günümüzün mesajlaşma ortamında veri ihlalleri çok yaygındır. itibaren Telegram ve Facebook Messenger için Slackhiçbir işletme olaylara karşı güvende değildir. Sadece 2023 yılında bile, 8 milyar veri ihlali ve siber saldırı gördük.

Ancak bu istatistikler aslında rakamlarla ilgili değil - sizinki gibi işletmelerin veri güvenliğini ve güvenli mesajlaşmayı ciddiye almaları için bir uyandırma çağrısı.

İhlallere karşı tam korumayı garanti etmek mümkün olmasa da, kuruluşunuzu ve daha da önemlisi müşterilerinizi daha iyi korumak için proaktif bir güvenlik yaklaşımı benimseyerek riski en aza indirebilirsiniz.

Veri Güvenliği Nedir?

Veri güvenliği özünde dijital bilgilerinizi korumakla ilgilidir.

Değerli eşyalarınızı bir bankada güvende tutmak gibi, veri güvenliği de erişim kontrolü, şifreleme, İki Faktörlü Kimlik Doğrulama ve güvenlik denetimleri gibi çeşitli yöntemlerle verilerinizi hem kötü niyetli (örneğin kimlik avı) hem de kötü niyetli olmayan (örneğin insan hatası) olaylara karşı güvende tutar.

Kuruluşunuzun veri güvenliği konusunda göstermesi gereken özen düzeyi sektörler arasında büyük farklılıklar gösterecektir. Örneğin, hassas kişisel verileri işleyen bir finans kuruluşunu veya hastaneyi düşünün. HIPAA ve GDPR gibi belirli düzenlemelere uyma ihtiyacı göz önüne alındığında, bir güvenlik ihlalinin potansiyel sonuçları, Facebook Marketplace üzerinden kullanılmış elektronik eşya satan bir aile işletmesine kıyasla onlar için önemli ölçüde daha yüksektir.

Bununla birlikte, büyüklüğünüz veya sektörünüz ne olursa olsun, tüm işletmenizin güvenilirliği buna bağlı olduğundan veri güvenliği bir öncelik haline getirilmelidir.

E-postalara Güvenli Anlık Mesajlaşma: Veri Güvenliği Neden Önemlidir?

Veri güvenliğini doğru bir şekilde sağlamak pazarlık konusu değildir. Bir ihlalin 2023 yılındaki küresel ortalama maliyeti 4,45 milyon ABD dolarıdır. Dahası, McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, müşterilerin %87 'sinin güvenlik uygulamaları konusunda endişeleri olması halinde bir şirketle iş yapmayacaklarını iddia ettiklerini ortaya koymuştur.

Bu iki istatistiğin tek bir anlamı var: riskler yüksek olduğu için hataya yer yok. Güvenlik sadece sahip olunması gereken bir şey değil; yanlış yapmanın sonuçları da dahil olmak üzere bir gerekliliktir:

Finansal Maliyetler

İhlaller ucuz değildir ve ilgili finansal maliyetler holdingleri bile ürkütebilir. Yasal ve düzenleyici cezaların ötesinde, olay müdahalesi, müşterilerinizi tazmin etmek, kriz yönetimi ve daha güncel güvenlik altyapısı geliştirmek için önemli kaynaklar harcamayı bekleyin.

Daha da kötüsü, kuruluşunuz halka açıksa, bir ihlal neredeyse her zaman hisse fiyatınızı etkileyecek ve piyasa değerinizi düşürecektir.

Yasal Yansımalar

İşletmelerin müşterilerinin verilerini korumak için net adımlar atma konusunda yasal bir yükümlülüğü vardır ve bir ihlalin kasıtlı veya kazara olup olmadığına bakılmaksızın, cezaların tüm yükünü taşıyacaklardır.

Cezalar belirli bir yargı alanı ve sektöre göre büyük ölçüde değişmekle birlikte, işletmeler para cezaları, düzenleyici yaptırımlar, kamuya duyuru gereklilikleri ve hatta müşterilerin kendilerinden bireysel davaların bir kombinasyonunu bekleyebilirler.

İtibari Hasar

Herhangi bir kuruluşun can damarı müşterileridir, çünkü onlar olmadan ürün ve hizmet satacak kimse olmaz. Güvenlik ihlali aynı zamanda müşterilerinizin güveninin de ihlali anlamına gelir. Hiç kimse, ister adres ister kredi kartı bilgileri olsun, kişisel bilgilerinin yanlış ellere geçmesini istemez.

Müşteriler de konuşur. Dolayısıyla, işlerini başka bir yere taşımalarının ötesinde, deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle, olumsuz çevrimiçi yorumlar ve sosyal medya gönderileri aracılığıyla paylaşmaya başlarlarsa şaşırmayın.

Kurumsal Mesajlaşma için En İyi Veri Güvenliği Uygulamaları

361,6milyar e-postanın yanı sıra günde 23 milyar anlık mesaj gönderilmektedir; bu da ticari mesajlaşmanızın güvenliğini sağlamanın ne kadar muazzam bir görev olduğunu size göstermelidir. Kuruluşunuz ve çözümünüz yalnızca onları destekleyen güvenlik kadar iyi olduğundan, bu göz korkutucu gelebilir, bu nedenle her seferinde bir adım atmak tavsiye edilir.

Gönderilen ve alınan her şeyin hava geçirmez olmasını sağlamak imkansızdır, ancak bu temel uygulamaları sürdürdüğünüz sürece güvenlik süreçlerinizi önemli ölçüde kolaylaştırabilirsiniz:

#1 Çalışanlarınızı ve Kullanıcılarınızı Eğitin

İnsan unsuru genellikle ihlallerin en zayıf halkasıdır ve hem çalışanlar hem de müşteriler eşit derecede savunmasızdır. Bunu azaltmak için, en iyi veri güvenliği ve güvenli mesajlaşma uygulamaları hakkında kapsamlı ve sık eğitim oturumları uygulamayı düşünün.

Bu oturumlar güvenlik politikaları, kimlik avı farkındalığı ve hatta önleyici tedbirler üzerine atölye çalışmalarını içerebilir. Web seminerleri, haber bültenleri ve interaktif e-öğrenme platformlarından oluşan bir karışım kullanmak da içeriğinizin mümkün olduğunca geniş bir kitle için erişilebilir ve ilgi çekici olmasını sağlamaya yardımcı olur.

#2 Bir Olay Müdahale Planı Oluşturun

Bir güvenlik ihlali durumunda, hasarı kontrol altına almak ve durumun daha da kötüleşmesini önlemek için her dakika önemlidir.

Olay müdahale planları, bir ihlal sırasında hangi eylemlerin yapılması ve hangi paydaşlarla iletişime geçilmesi gerektiğini özetleyen net bir yol haritası sağladıkları için burada altın değerindedir. Olayın tespitinden kurtarmaya ve halkla ilişkiler sorunlarının ele alınmasına kadar, bu planlar aksi takdirde kaotik olacak bir olayı sistematik hale getirir.

#3 Düzenli Denetimler Gerçekleştirin

İşletmeler her zaman iki hedefe ulaşmak için çaba göstermelidir: güvenlik uygulamalarını sürekli iyileştirmek ve rehaveti en aza indirmek. Bunu başarmak için denenmiş ve test edilmiş bir yöntem, ekipleri uyanık tutmaya yardımcı olan iç güvenlik denetimleridir.

Güvenlik denetimleri, yerleşik güvenlik standartlarınıza uyulup uyulmadığını değerlendirir ve istismar edilmeden önce ele alınması gereken olası güvenlik açıklarını ve boşlukları belirler, sonuçta gelecekte ağır maliyetlerden kaçınmanıza yardımcı olur.

#4 Açık Bir Veri Güvenliği Politikasına Sahip Olun

Açık, iyi tanımlanmış bir veri güvenliği politikasına sahip olmak, yasa ve yönetmeliklere nasıl uyacağınızı, veri kullanımı ve toplanmasını nasıl ele alacağınızı ve kimlerin erişebileceğini tanımlamaktan daha fazlasını yapar. Müşterilere, verilerini güvence altına almaya tamamen kararlı olduğunuzu ve bu konuda şeffaf olduğunuzu gösterir ve sonuçta sorumlu bir kuruluş olarak itibarınızı güçlendirir.

Bununla birlikte, bir politika ancak gerçekten okunursa etkili olur. Hedef kitlenizi unutmayın: büyük olasılıkla hepsi avukat değildir, bu nedenle teknik jargondan kaçının ve politikanızın basit bir dille yazıldığından emin olun.

Güvenli Mesajlaşma ve CRM Platformunda Aranması Gerekenler

Yukarıdaki en iyi uygulamaları harfiyen uygulayabilirsiniz, ancak kullandığınız platform doğası gereği savunmasızsa, bu hiçbir işe yaramayacaktır. Müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanmayı seçtiğiniz platform, uyguladığınız uygulamalar kadar önemlidir.

En güvenli mesajlaşma platformunu seçmenize yardımcı olması için seçiminizle ilgili aşağıdaki soruları sorun:

Uçtan uca şifreleme var mı?

Uçtan uca şifrelemeye sahip olmak, verilerinizi yalnızca kötü niyetli varlıklardan değil, hükümetlerden ve hatta büyük şirketlerden korumak için bir zorunluluktur. Bu şifreleme, mesajların gönderildikleri andan hedeflenen alıcıya başarıyla teslim edilene kadar tamamen güvende olmasını sağlar ve bu özellikle iletişim için önemlidir.

Güvenli bulut tabanlı depolama kullanıyor mu?

Verilerin bulutta depolanması kolay ve yaygındır ve önemli ölçüde veri koruması sağlayabilse de güvenlik seviyesinin tamamen sağlayıcıya bağlı olduğunu unutmayın. Örneğin, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) ve Amazon Web Services (AWS) en saygın ve en güvenli sağlayıcılardan bazıları olarak bilinmektedir.

Veri güvenliği uygulamaları konusunda şeffaf mı?

Gerçekten güvenli bir mesajlaşma platformu güvenlik uygulamaları konusunda şeffaf olacaktır. Bu, yalnızca prosedürlerini belirtmenin ötesine geçmek anlamına gelir; ayrıca ihlalleri nasıl ele aldıklarını, kullandıkları güvenlik protokollerini ve güvenliği artırmak için gelecek planlarını açıkça tartışmalıdırlar.

Ne kadar meta veri depoluyor?

Konumlar, isimler, telefon numaraları, internet geçmişleri ve daha fazlasını içeren meta veriler, bir araya getirildiğinde şaşırtıcı derecede büyük miktarda bilgiyi ortaya çıkarabilir. Platformunuzun tam olarak ne kadar ve ne tür veri depoladığını anlamak çok önemlidir. Güvenli bir CRM veya platform seçmeden önce toplanan veriler konusunda ne kadar rahat olduğunuzu düşünün.

Kanıtlanmış bir sicili var mı?

İyi bir mesajlaşma platformu, bir sayfada reklamı yapılan özelliklerden daha fazlasıdır. Gerçek müşteriler tarafından test edilmiş, aktif olarak kullanılmış ve onaylanmış bir geçmişe sahip olmalıdır. Potansiyel bir platformu araştırırken, ne kadar güvenli ve güvenilir olduğunu anlamak için G2 ve Capterra gibi inceleme sitelerini ziyaret ettiğinizden emin olun.

Respond.io'un Güvenlik Önlemlerini Keşfetmek

Respond.io titiz ve proaktif bir yaklaşımla güvenliğe her zaman öncelik vermiş, alınan tüm önlemlerin hem şimdi hem de gelecekte güvenli anlık mesajlaşma taleplerini karşılamasını sürekli olarak sağlamıştır.

Şimdi geçtiğimiz yıl uygulanan bazı temel güvenlik önlemlerine daha yakından bakalım:

ISO 27001:2022 Sertifikası

Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından verilen ISO 27001:2022 sertifikası, sistematik bir veri güvenliği risk yönetim sisteminin kurulması, sürdürülmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesine odaklanan ve dünya çapında kabul gören bir standarttır.

ISO 27001:2022 sertifikasını almak küçük bir başarı değildir. Hassas bilgilerin güvenliğini sağlamaya yönelik sofistike ve sistematik bir yaklaşımın altını çizmektedir.

Ağustos 2023'te respond.io , ISO 27001:2022 sertifikasını alarak önemli bir kilometre taşına ulaştı ve müşterilerinin verilerini her türlü tehditten koruma konusundaki sarsılmaz kararlılığını pekiştirdi.

Mevcut respond.io kullanıcıları için bu sertifika, gönül rahatlığından çok daha fazlası anlamına geliyor. Bu, platformun hassas verileri en sıkı güvenlik protokolleri ve risk yönetimi çerçeveleriyle koruma yeteneklerine daha fazla güven anlamına gelir ve yetkisiz veri erişimi ve veri ihlalleri potansiyelini önemli ölçüde azaltır.

Tek Oturum Açma

Kullanıcı deneyimini geliştirirken mevcut güvenlik önlemlerini iyileştirmek amacıyla respond.io , Security Assertion Markup Language (SAML) Single Sign-On (SSO ) özelliğini tanıttı.

Bu, tek bir kimlik bilgisi setinin kullanılmasını gerektirerek tek bir kuruluş içindeki farklı çevrimiçi hizmetler ve departmanlar arasında oturum açma deneyimini büyük ölçüde kolaylaştırır. Ancak kolaylığın ötesinde, SSO birden fazla parolaya güvenme ihtiyacını ortadan kaldırarak parolayla ilgili ihlal riskini azaltır ve tüm kullanıcılar için daha sorunsuz ve daha güvenli bir deneyim sunar.

İki Faktörlü Kimlik Doğrulama

respond.io , sağlam güvenlik önlemleri listesine İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2FA) özelliğini de ekleyerek, yalnızca parolaya dayalı korumanın açıklarını gidererek güvenliği daha da güçlendirdi.

2FA'nın arkasındaki fikir basit ama etkilidir. Kullanıcıların şifrelerini girdikten sonra, mobil cihazlarındaki harici bir kimlik doğrulayıcı uygulama tarafından sağlanan bir kodu girmelerini gerektirir. Bu bir güçlük gibi görünse de, şifreler yanlış ellere geçtiğinde başka bir savunma katmanı sağlar.

Esasen, bu iki aşamalı doğrulama süreci yetkisiz erişim olasılığını azaltarak kullanıcıların verilerinin güvenliğine olan güvenini artırır.

Telefon Numarası ve E-posta Maskeleme

Telefon numaranızı ve e-posta adreslerinizi gizleyebilmek, kimlik avı girişimlerinden sosyal mühendislik saldırılarına ve basit eski istenmeyen postalara kadar potansiyel tehditleri önlemenin kesin bir yoludur.

Bu, maskeleme olarak bilinir ve yakın zamanda respond.io tarafından sunulan bir özelliktir.

Ancak ortalama bir kullanıcının ötesinde, maskeleme özellikle kişisel hassas verileri yönetenler için çok değerlidir. Veri ihlallerinin giderek yaygınlaştığı günümüzün dijital dünyasında, iletişim bilgilerini maskeleme yeteneği sadece bir kolaylık değil; yetkisiz kuruluşların kullanıcılarınızı istismar etmesini zorlaştıran bir gerekliliktir.

Güvenliği işlevleri kadar ciddiye alan lider bir müşteri görüşmesi yönetimi yazılımı mı arıyorsunuz? Gelişmiş güvenlik önlemlerimizin özellik paketimizle nasıl sorunsuz bir şekilde bütünleştiğini deneyimlemek için ücretsiz bir respond.io hesabına kaydolun.

Daha Fazla Okuma

Veri güvenliği konusundaki görüşlerimizi ilginç bulduysanız, sizi aşağıdakilere göz atmaya davet ediyoruz:

• Mükemmellik Tanındı: Respond.io ISO Sertifikası Aldı
• Aralık 2023 Güncellemeleri: İki Faktörlü Kimlik Doğrulama, Geliştirilmiş Platform Alıştırması ve respond.io için Karanlık Mod - Inbox
• Kasım 2023 Güncellemeleri: Respond AI Agent, SAML Çoklu Oturum Açma (SSO), Geliştirilmiş Mobil Uygulama Mesajlaşma Deneyimi ve Daha Fazlası