2023'ün sonuna yaklaşıyoruz ve ne yıldı ama! Respond.io son 12 ayda 35'in üzerinde yeni özellik ve güncelleme yayınladı ve Malezya'nın prestijli Hızlı Hareket Eden Şirketler için SME100 Ödülleri'nden aldığımız son ödül de dahil olmak üzere bir dizi ödül kazandı. Ayrıca WhatsApp İşletme Çözümü Sağlayıcısı olduk, Google Business Messages'u entegre ettik, ISO 27001:2022 sertifikası aldık ve Kuala Lumpur şehir merkezindeki yeni ofisimize taşındık.

Bu kilometre taşları sizin desteğiniz olmadan mümkün olamazdı ve 2024'te size iyi hizmet vermeye devam etmekten heyecan duyuyoruz. Bu bağlamda, Kasım ayının yayınlarını gözden geçirelim.

Listenin başında akıllı otomatik konuşma işleme için Respond AI Agent ve daha sorunsuz ve daha güvenli oturum açma için SAML çoklu oturum açma (SSO) yer alıyor. Mobil uygulamamız da artık AI Assist ve belirli mesajlara doğrudan yanıt verme özelliği ile güçlendirildi. Hadi içeri dalalım.

Respond AI Agent ile tanışın: Daha Akıllı Otomatik Sohbetlere Açılan Kapınız 🤖

Yüksek hacimli görüşmelerle mi karşı karşıyasınız? Aşırı yüklü gelen kutusuna elveda deyin ve Respond AI tarafından desteklenen AI Agent'ın verimliliğine hoş geldiniz deyin.

AI Agent, müşteri sorularını ve SSS'leri otomatik olarak yanıtlayan ve görüşmeye bir insan temsilci atanmadan önce devreye giren bir AI sohbet robotudur. Bu çığır açan güncelleme hakkında bilmeniz gerekenleri keşfedelim.

Yeni YZ Agent İş Akışı Adımı ile YZ Agent'ınızı Oluşturun

Yeni Yapay Zeka Temsilcisi İş Akışı Adımı, müşteri görüşmelerine insan benzeri bir şekilde yanıt vermek için bir Yapay Zeka Temsilcisi oluşturmanıza olanak tanır. Hızlı ve doğru yanıtlar sağlamak, müşteri deneyimini geliştirirken temsilcilerin iş yükünü azaltmak için tasarlanmıştır.

Hedef odaklı YZ'yi başlatmak için ilk sürümümüzün bir parçası olarak, hedeflenen iş hedefleri için özel olarak YZ yetenekleri tasarladığımız, Kişilerden gelen soruları yanıtlamak için bir YZ Aracısı tanıttık.

Müşteri bilgilerini otomatik olarak almak gibi daha geniş bir Hedef yelpazesini içerecek şekilde yeteneklerini genişletmek için aktif olarak çalışıyoruz. Özel ihtiyaçlarınız varsa, özellik istek panomuzda iş gereksinimlerinize göre uyarlanmış yeni AI Hedefleri önermekten çekinmeyin.

Bilgi Kaynakları Ekleyerek Doğru Yanıtlar Vermek için Yapay Zeka Aracısını Eğitin

Bir AI Agent'ın amacı sorulara hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermek olduğundan, işletmeler AI Agent'ın yanıtlarını alabilmesi için bilgi kaynakları sağlamalıdır. Bu kaynakları yükleyerek veya Respond AI'un Bilgi Kaynaklarına web sayfası bağlantıları ekleyerek mevcut belgelerinizden ve kendi kendine yardım malzemelerinizden yararlanın.

AI Agent Adımını yapılandırırken, aşağıdaki seçeneklerden en az birini seçmek zorunludur: Bilgi Kaynaklarını seçin veya Bilgi Kaynağı olarak Parçacıkları Kullan geçişini etkinleştirin. İşletmeler ayrıca her ikisini aynı anda seçme seçeneğine de sahiptir.

Bu seçeneklerden biri veya her ikisi seçildiğinde, işletmeler Eklenen Bilgi Kaynakları Dışında Yanıtla geçişini kullanabilir ve AI Agent'ın yanıtlarında daha fazla esneklik sağlar.

Yeni ve Mevcut İş Akışlarında Yapay Zeka Aracı İş Akışı Adımını Kullanın

Bir Kişi ulaştığında, Yapay Zeka onların sorularını ele alacaktır. İlgili Kişinin sorularını ele aldıktan sonra, İlgili Kişi İş Akışının Başarı Dalında devam edecektir.

Ayrıca, belirli bir zaman dilimi içinde YZ'ye yanıt vermeyen Kişiler için belirli yolculuklar ve Respond AI kredilerinin tükenmesi, kanalın silinmesi ve diğer sorunlar gibi başarısızlık senaryolarında Kişiler için farklı yollar tasarlayabilirsiniz. Her YZ Temsilcisi yanıtının bir Respond AI Kredisine mal olduğunu unutmayın.

Yeni İş Akışı Şablonları ile AI Agent'ı Anında Kullanmaya Başlayın

Kütüphanemize iki yeni İş Akışı Şablonu ekleyerek AI Agent'ın potansiyelinden hızlı bir şekilde yararlanmanızı sağladık.

Atama: AI Agent Şablonu, bir görüşme başlar başlamaz bir Kontağı AI'ya atamanıza ve gerektiğinde görüşmeyi insan temsilcilere aktarmanıza olanak tanır. Bu arada, Atama: Satış ve Destek YZ Temsilcileri, Kişilerin satış veya destek YZ temsilcileri arasında seçim yapmasına ve gerektiğinde görüşmeyi buna göre bir insan temsilciye yönlendirmesine olanak tanır.

SAML Çoklu Oturum Açma (SSO) ile Güvenli Oturum Açmak Artık Daha Kolay

Kurumsal müşteriler için güvenlik erişimini iyileştirmek ve basitleştirmek için önemli bir geliştirme olan Security Assertion Markup Language (SAML) çoklu oturum açma (SSO) özelliğini sunmaktan heyecan duyuyoruz.

Çoklu oturum açma, kullanıcıların tek bir oturum açma kimlik bilgisi seti ile birden fazla uygulama veya sistemde oturum açmasına olanak tanıyan bir kimlik doğrulama yöntemidir. Kullanıcıların her uygulama için ayrı kullanıcı adı ve parola hatırlama ve girme ihtiyacını ortadan kaldırırken kolaylık ve güvenliği artırır.

Kuruluşunuz için SAML SSO'yu Kurma ve Yapılandırma

Kuruluşunuz için SAML SSO'yu ayarlamak için, Ayarlar Modülündeki yeni Güvenlik sayfasında yapılandırın. Yapılandırma erişimi Organizasyon Yöneticisi ve Kullanıcı Yöneticisi ile sınırlıdır ve Faturalama Yöneticileri yalnızca görüntüleme erişimine sahiptir. Üye erişim rollerine sahip kullanıcılar Ayarlar Modülünü göremez.

Yöneticiler, tercih ettikleri Kimlik Sağlayıcıya (IDP) bağlanarak SAML SSO'yu etkinleştirebilirler. Yapılandırma ayrıntılarını girip doğruladıktan sonra yöneticiler, özelliği kuruluş genelinde uygulamak ve oturum açma sürecini kolaylaştırmak için Çoklu Oturum Açma (SSO) ile Oturum Açmayı Etkinleştir seçeneğini açabilirler.

Girişler Hiç Bu Kadar Kolay Olmamıştı

SAML SSO'yu başarıyla yapılandırıp etkinleştirdikten sonra, Yöneticiler dahil tüm Kullanıcıların oturumu otomatik olarak kapatılacaktır. Ardından, tüm Kullanıcılar IDP ile ilişkili onaylı e-postalarını kullanarak oturum açabilir ve parola girmeleri gerekmez. Bu, hem web hem de mobil uygulama girişi için geçerlidir ve birleşik ve güvenli bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Ancak, Yöneticiler çoklu oturum açmayı devre dışı bırakırsa, tüm Kullanıcıların oturumu kapatılır ve bir parola ile oturum açmaları gerekir. Parolası olmayan Kullanıcılar Parolayı Unut 'a tıklayarak bir parola oluşturmalıdır. Ayrıca, Kullanıcılar SSO korumalı bir kuruluştan korumasız bir kuruluşa geçtiklerinde oturumları kapatılır ve kimlik bilgilerini kullanarak oturum açmaları istenir.

SAML SSO Özelliğine Nasıl Erişebilirsiniz?

Kuruluşunuzda SAML SSO'yu etkinleştirmek için Kurumsal planımıza abone olmanız gerekir. Bu özellik, planınıza bir eklenti olarak mevcuttur.

Mevcut bir Ekip veya İşletme planı müşterisiyseniz, bu özelliğe erişmek için Kurumsal plana yükseltin. Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için satış ekibimizle iletişime geçin.

Ek İyileştirmeler

Kayıt sayfamızda da küçük bir düzenleme yaptık. Soyadı alanı artık zorunlu değil, e-posta ve Google kayıt ile davranışı standartlaştırıyor.

Ayrıca, respond.io müşteri desteğine hesabınıza erişim izni vermek için İzinler ayarlarını Güvenlik sayfasına taşıdık. Bu geliştirme, erişim izinlerini yönetebilmenizi ve tek bir yerden sorunsuz bir şekilde destek alabilmenizi sağlar.

Mesajlaşma Oyununuzu Geliştirin: Yapay Zeka Yardımı ve Doğrudan Yanıtlar Artık Mobilde

Daha sorunsuz bir mesajlaşma deneyimi için respond.io - Inbox mobil uygulamasına yeni AI Assist ve doğrudan yanıtlar eklediğimizi duyurmaktan heyecan duyuyoruz. Hadi detaylara göz atalım.

respond.io - Inbox Mobil Uygulamasında AI Assist'i kullanın 🥳

Web uygulamasında Respond AI Assist 'in kısa süre önce yayınlanmasının ardından, şimdi de bu özelliği mobil uygulamada kullanıma sunduk. Artık temsilciler, müşterilerin mesajlarına hareket halindeyken tek bir düğmeye basarak yanıt oluşturabilir ve tutarlı bilgi sağlarken zamandan tasarruf edebilir.

AI Assist ile bir yanıt oluşturmak için Mesaj Oluşturucu'nun sağ tarafındaki AI yanıtı simgesine tıklayın. Yanıttan memnunsanız, yanıtı Mesaj Oluşturucu'ya yerleştirmek için Ekle düğmesine tıklayın, düzenleyin ve ardından mesajı gönderin. Eğer memnun değilseniz, başparmak aşağı simgesine basarak yanıtı yeniden oluşturabilirsiniz.

WhatsApp'ta Belirli Mesajları Yanıtlayın ve Telegram

Tek bir sohbet dizisinde farklı bağlamlara sahip konuşmaları yönetmek zor olabilir. Ama endişelenmeyin, biz sizi koruyoruz! Bu özellik, tıpkı masaüstü uygulamasında olduğu gibi, yanıtlamak istediğiniz mesajları tam olarak belirlemenizi sağlar. Müşteriniz veya kendiniz tarafından gönderilen bir mesajı yanıtlayabilirsiniz.

Belirli bir mesajı yanıtlamak için mesaj üzerinde sağa kaydırın. Alternatif olarak, mesaja çift dokunun veya uzun basın ve Yanıtla'ya tıklayın. Seçilen mesaj Mesaj Oluşturucu'da görüntülenecektir. Mesajınızı gönderdikten sonra, yanıtladığınız mesaj yanıta dahil edilecektir.

Bu özelliğin yalnızca respond.io WhatsApp Business Platform (API) ve WhatsApp Cloud API için kullanılabilir olduğunu unutmayın. Vonage , Twilio veya 360dialog API'lerinin kullanıcıları, bu özelliğe erişmek için respond.io WhatsApp Business Platform'a geçiş yapmalıdır.

Bu gibi yeni güncellemeleri almak için respond.io - Inbox mobil uygulamanızı güncellemeyi unutmayın. Yeni mobil uygulamamızı indirmediyseniz, yukarıdaki QR kodunu tarayın veya Apple App Store veya Google Play Store'da "respond.io - Inbox" için arama yapın. En iyi kullanıcı deneyimi için, cihazınızın yazılımının en son sürüme (Android 10 veya üstü, iOS 16 veya üstü) güncellendiğinden emin olun.

Respond.io Hızlı Hareket Eden Şirketler için Prestijli KOBİ100 Ödülünü Aldı

Respond.io geçtiğimiz günlerde Malezya'nın Hızlı Hareket Eden Şirketler için SME100 Ödülü ile onurlandırıldı. Bu ödül, son derece rekabetçi BT sektöründe küçük veya orta ölçekli bir işletme (KOBİ) olarak gösterdiği olağanüstü performans ve büyümenin altını çizmekte ve hızla gelişen bir pazarda gösterdiği dayanıklılık ve yenilikçi ilerlemeyi vurgulamaktadır.

KOBİ100 Ödül Programı, 2009 yılından bu yana iş dünyasında güven ve güvenilirliğin simgesi olmuştur. Bağımsız olarak doğrulanan ve verilere dayanan bu ödül, ortaklara, yatırımcılara ve müşterilere bir işletmenin olağanüstü başarısı konusunda güvence vermektedir.