(Merhaba dünya. Bunu söylediğim için üzgünüm ama... akşamdan kalmalığımızı yine atlattık. Bu kez Çin Yeni Yılı'ydı. Bütün bir hafta süren kutlamalar ekibimize gerçekten zarar verdi. Ama sizi temin ederim ki geri döndük ve her zamankinden daha güçlüyüz. Bir sürümle kutlama zamanı.

İşte bu sürüm için değişikliklerin bir listesi:

• Tetikleyiciler ve Eylemler ile Otomasyon Modülü
• Web Sitesi Ziyaretçileriniz İçin WebChat
• Bits & Bobs
• Gösterge Tablosu Daha Fazla Metrikle Yeniden Oluşturuldu
• Kişiler ve Mesajlaşma için Etkinlik Sekmesi
• Yayınların Sonundaki Anketler
• Anket Sonuçları Etiket Olarak Kaydedildi

Her zamanki gibi sürüm notlarımızı buradan inceleyebilirsiniz.

Otomasyon Modülü

Otomasyon, bir yılı aşkın süredir eklediğimiz ilk yepyeni modül. Çabalarımızı doğrudan yapay zekamıza odaklıyoruz ve endişelenmeyin, her sürümde onu geliştirmeye devam ediyoruz. Bununla birlikte, AI akıllı yanıtları her zaman sohbetlerin müşteri hizmetleri yönüne odaklanmıştır. Zorlu müşteri adayı oluşturucuların ve pazarlamacıların sohbet otomasyonunu denemelerine olanak tanıyacak bir şey yayınlamanın zamanı geldi.

Otomasyon modülü basit bir kural oluşturucudur. Eğer Zapier veya IFTTT'ye aşina iseniz, bu tür bir otomasyon oluşturma size çok tanıdık gelecektir. Şimdilik, kullanıcıların kural başına tek bir tetikleyici oluşturmasına izin verdik, birden fazla eylem mümkün. Ayrıca, kuralın kişi başına bir kez mi yoksa her tetikleyicide mi gerçekleştirileceğini seçmenize de izin verdik.

Sonsuz döngüleri önlemek için son bir şey: kural eylemleri asla tetikleyici olarak kabul edilmeyecektir. Yani A kuralının eylemi x etiketini eklemekse, x etiketinin eklenmesinin tetikleyici olduğu B kuralını tetiklemeyecektir.

Kullanıma sunduğumuz tetikleyiciler ve eylemler, aşağıdaki kullanım durumlarını kolaylaştırmak için tasarlanmıştır:

• Sohbetlerinize yeni kişiler ekleme
• Kişilerinizden veri toplama ve saklama
• Etiketlere ve özel alanlara göre segmentleri doldurma
• Tamamlanan bir görüşmeden sonra derecelendirme anketleri gönderme

Tetikleyiciler

Başlangıç olarak, yukarıdaki kullanım durumlarını yerine getirmeye yardımcı olan bir dizi tetikleyici oluşturduk. Gelecekte daha fazlasını ekleyeceğiz, bu nedenle önerilerinizi bekliyoruz. Ancak şimdilik oluşturduğumuz tetikleyicileri gözden geçirelim.

Olay referansı eşittir ve ilk mesajdan bu yana geçen süre, kişilerinizin işe alınmasına yardımcı olmak için oluşturulan tetikleyicilerdir. Bir anket başlatmak veya bir kişi kişi olduğunda mesaj göndermek için genel bir yol olarak ilk mesajdan bu yana geçen süreyi kullanın. Farklı durumlarda farklı eylemler oluşturmak istiyorsanız, olay referansı tetikleyicisi en iyi seçeneğinizdir.

Etiket eklendi, kaldırıldı ve özel alan değiştirildi, platform kullanıcılarının zenginleştirici kişi profillerini manuel olarak eklemesi veya bir anket tamamlandıktan sonra eklenen özellikler nedeniyle eylemleri başlatmak için oluşturulan tetikleyicilerdir. Bu tetikleyiciyi segment oluşturucumuzla birleştirerek kitleler oluşturmak ve büyütmek için dinamik segmentler oluşturabilirsiniz.

Atanan kişi değişiklikleri veya durum değişiklikleri üretkenlik odaklı tetikleyicilerdir. Bazen teknik ekibinizde her zaman hemen yanıt vermeyen birine bir kişi atamanız gerekebilir. Birisi bu kişiye atandığında, bu kişi için yanıt süresi beklentilerini belirten bir mesajı tetikleyebilirsiniz. Sohbetlerden sonra bir sohbet değerlendirme anketi göndermek için, tetikleyici durumunu yapıldı olarak değiştirebilirsiniz.

Toplam mesaj eşittir, gönderilen yayın ve son mesajdan bu yana geçen süre joker tetikleyicilerdir. Çeşitli ekip üyeleri bunları birden fazla amaç için önerdi, ancak bu amaçları henüz sizinle paylaşmayacağız. Ancak, bunları nasıl kullanacağınızı görmekten heyecan duyuyoruz.

Eylemler

Eylemleri yukarıdaki kullanım durumlarını göz önünde bulundurarak oluşturduk, ancak çok daha fazlası için kullanılabilirler. Kişi verilerini zenginleştirmek ve kişilere içerik göndermek olmak üzere iki temel kullanımı yerine getirirler.

Özel alanı değiştir, etiket ekle veya etiketi kaldır, bir müşterinin ilgili alanlarını ilk katılımda değiştirmenize olanak sağlamak için oluşturulmuştur.

Mesaj gönder, dosya gönder ve anket gönder, belirli bir tetikleyiciyi etkinleştiren kullanıcılara otomatik olarak içerik göndermenizi sağlamak için oluşturulmuştur.

Kişi durumunu değiştir, son mesaj tetikleyicisinden bu yana geçen süreyi kullanırken belirli bir süre hareketsiz kaldıktan sonra bir kullanıcının durumunu beklemede olarak değiştirmenize olanak tanır.

Bekle, kurallarınızda duraklamalar oluşturmanıza olanak tanır.

WebChat

WebChat, modül olmayan bir şeyi ilk kez piyasaya sürüyoruz. Gelecekte birkaç büyüme aracı yayınlamayı planladığımız için gelecekte daha fazla şey olacaksınız.

Genellikle kullanıcılara Facebook Müşteri Sohbet Eklentisini web sitelerine eklemelerini tavsiye ediyoruz, çünkü birisi sitenize mesaj gönderdiğinde Facebook Messenger üzerinden ona her zaman mesaj gönderebilecek ve geri yayın yapabileceksiniz.

Web sitesi ziyaretçilerini Facebook ile sohbet etmeye zorlamak istemeyen bazı B2B kullanıcılarımız bizden bir web sohbeti oluşturmamızı istedi. Biz de yaptık!

Şimdilik WebChat çok basit, rengi, sloganı ve diğer birkaç küçük ayrıntıyı değiştirmenize izin veriyoruz. Bunun tadını çıkarmak ve keşfetmek sizin elinizde. Ancak, geri bildirimlerinizi bize bildirin.

Bits ve Bobs

Her zamanki gibi, mevcut özelliklerimizi daha da iyi hale getiren birkaç yeni parçamız var.

Yeni Gösterge Tablosu

Gösterge paneli, lansmandan bu yana el değmeden bıraktığımız son modül. Sonunda onu yeniden inşa etme fırsatı bulduğumuz için mutluyuz.

Müşteri destek ekibinizin ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak için yararlı olan yeni metrikler ekledik. Bu metrikler şunları içerir:

• Ortalama Yanıt Süresi
• Ortalama İlk Müdahale Süresi
• Ortalama Çözünürlük Süresi
• En Uzun Çözünürlük Süresi

Gerekli eylem alanı, listede görebileceğiniz kullanıcı türünü seçmenize de olanak tanır. Bunların hepsi küçük değişiklikler, ancak gelecekte gösterge tablosunda daha harika alanlar oluşturmamıza olanak tanıyan güçlü bir temel oluşturdular.

Etkinlik Sekmesi

Etkinlik sekmesi, ekip çalışmasını kolaylaştırmanın yanı sıra, kişinin yaşamı boyunca gönderilen veya tetiklenen tüm olayların, referansların, yayınların ve anketlerin hızlı bir görünümünü sağlamak için tasarlanmıştır.

Etkinlik sekmesi, ekibinizdeki diğer üyeler için bir kişi hakkında yorum yapmanıza olanak tanır. Kişinin yanıt vermesini bekliyorsanız veya yakında tekrar iletişime geçmeyi planlıyorsanız, ekip üyeleriniz için bir yorum bırakmak onların hata yapmasını engelleyebilir. Yorumunuzda ekip üyelerini de etiketleyebilirsiniz, böylece yorumunuz hakkında bir bildirim alırlar.

Aktivite sekmesi de kişinin yolculuğunu anlamak için kullanışlıdır. Bu, görüşmeyi başlatan referansla başlar ve ayrıca zaman içinde kişiye gönderilen tüm yayınları ve anketleri içerir.

Bir Yayını Tamamlamak İçin Anket

Bir kişinin Facebook Messenger veya WhatsApp hesabına yayın göndermek oldukça kişisel bir şeydir. İznin devam ettiğinden emin olmak çok önemlidir.

Bu nedenle her yayının sonunda bir anket göndermeyi mümkün hale getirdik. Bu şekilde her yeni yayında bunu sağlayabilirsiniz. Aşağıdaki güncelleme ile birlikte, anket sonuçlarını etiket olarak kaydedin, kullanıcıların istedikleri zaman vazgeçmelerine izin verebilirsiniz. Bize güvenin, bunun için size teşekkür edecekler.

Anket Sonuçlarını Etiket Olarak Kaydet

Birkaç aydır kullanıcılarımızın anket sonuçlarını özel alanlar olarak kaydetmelerini sağlıyoruz. Bilgi toplarken kullanışlıdır, ancak otomasyon için o kadar kullanışlı değildir.

Artık çoktan seçmeli yanıtları etiket olarak kaydedebildiğinize göre, bir anketin sonunda bir kuralı tetiklemek çok daha kolay olacaktır.

Bu sürüm için bu kadar. Bir dahaki sefere görüşmek üzere!