Çığır Açan Matematik, Potansiyel Müşteri Yanıt Sürelerini Yarıya İndirerek Satışları %35 Artırdı

Breakthrough Maths, öğrencilere yüksek kaliteli matematik koçluğu ve eğitimi sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Öncelikle İrlanda ve Birleşik Krallık'ta çevrimiçi olarak faaliyet gösteren şirket, öğrencilerin matematik becerilerini geliştirmelerine ve akademik olarak başarılı olmalarına yardımcı olmak için çevrimiçi kurslar sunmaktadır. Breakthrough Maths, kişiselleştirilmiş eğitim ve ilgi çekici öğrenme materyalleri aracılığıyla matematiği her seviyeden öğrenci için daha erişilebilir ve eğlenceli hale getirmeyi amaçlamaktadır.

‍

Sorun

Breakthrough Maths, respond.io adresini entegre etmeden önce, potansiyel müşterileri yönetmek için büyük ölçüde WhatsApp uygulamasına güveniyordu. Ancak bu yaklaşım, büyüyen bir öğrenci tabanının ihtiyaçlarını karşılamak için WhatsApp konuşmalarının sayısını artırma konusunda zorluklar ortaya çıkardı.

Ayrıca, merkezi bir gelen kutusuna sahip bir iş mesajlaşma platformunun olmaması, etkileşimlerin ve takiplerin verimli bir şekilde düzenlenmesini zorlaştırıyordu. Sonuç olarak, bu durum genellikle müşteri etkileşimlerinin gecikmesine ve potansiyel müşteri adayı kaybına neden oluyordu; ortalama 54 dakika olan optimum altı yanıt süreleri söz konusuydu.

‍

Respond.io Çözüm

Ölçeklenebilir bir çözüme ve merkezi bir gelen kutusuna ihtiyaç duyan işletme, respond.io adresine başvurdu. Aşağıdaki çözümler uygulandı.

Konuşma Sayıları Respond.io ve WhatsApp ile Ölçeklendirildi API

Breakthrough Maths konuşmalarını aydan aya ölçeklendirdikçe, WhatsApp uygulamasının sınırlamaları belirginleşti ve WhatsApp Business API ve respond.io Business planına geçildi. Artık bu araçlarla donatılmış olan işletme, gerektiğinde daha da fazla ölçeklendirme esnekliği ile aylık 3.000'e kadar aktif kişiyi verimli bir şekilde idare edebiliyor.

Bu geçiş, Breakthrough Maths'in daha büyük hacimli WhatsApp satış taleplerini zorlanmadan işlemesine yardımcı oldu. Şu anda, işletme aylık ortalama 2.360 gelen mesajı ustalıkla yönetirken, daha düşük yanıt sürelerini koruyor ve potansiyel müşterileri besliyor.

Temsilci Verimliliği için Merkezi Bir Gelen Kutusu Kullanıldı

Breakthrough Maths, tüm müşteri görüşmelerini respond.io gelen kutusunda merkezileştirerek sohbetlerde daha fazla görünürlük elde etti ve temsilciler arasında işbirliğini teşvik etti. Yeni ve kolaylaştırılmış süreç, daha iyi bir gözetimle birleşerek işletmenin iletişim verimliliğine daha da katkıda bulundu.

WhatsApp API Yayını ile Toplu Mesajlaşma Mümkün Oldu

WhatsApp API sayesinde Breakthrough Maths artık promosyonları, işlem mesajlarını, bildirimleri ve güncellemeleri kapsayan aylık ortalama 12.800 toplu mesaj gönderiyor. Bu, işletmenin öğrencilerle daha büyük ölçekte ilişkiler geliştirmesine, katılımı artırmasına ve bağlantıları beslemesine olanak tanıdı.

Respond.io geçen yıldan bu yana çok gelişti. Artık gerçekten hoşuma gidiyor. Gecikme ya da kesinti yok. Gerçekten çok iyi! - TJ Hegarty, Breakthrough Maths'in kurucusu.

‍

Sonuçlar

Breakthrough Maths, ölçeklenebilirlik için respond.io adresine geçiş yaptığından bu yana yanıt sürelerinde etkileyici bir azalma elde etti ve ortalamayı 54 dakikadan sadece 26 dakikaya indirerek %50'lik kayda değer bir düşüş sağladı.

Bu kayda değer gelişme, satış metrikleri üzerinde olumlu bir dalgalanma etkisi yarattı ve Breakthrough Maths, respond.io'un ölçeklenebilirliği sayesinde satışlarda %35'lik önemli bir artış yaşadı. Ayrıca işletme, daha verimli ve yapılandırılmış iletişim süreçleri sayesinde potansiyel müşteri dönüşüm oranlarında %21'lik bir artışa tanık oldu.

Son olarak, yayın başına ortalama 5.000 potansiyel müşteriye ulaşma kapasitesiyle Breakthrough Maths, sürekli büyüme ve sürekli başarı için hazırdır.