Diyaloğa Dayalı Satış
Konuşma Desteği
Promosyonel Mesajlaşma
H&H Skincare Müşteri Sadakatini Nasıl %60'a Çıkardı?
EN
İngilizce
Öncelikle 800 Storage , yüksek hacimli satış ve destek sorularını ele almak için daha iyi WhatsApp çok kullanıcılı işlevselliğine ihtiyaç duyuyordu. Ayrıca görüşme yönlendirme ve atama işlemlerini otomatikleştirmek istiyordu.
Özel olarak inşa edilmiş Kurumsal Kaynak Planlama (ERP) sistemi de dahil olmak üzere çeşitli üçüncü taraf sistemlerinden veri kullandığı için 800 Storage entegrasyon yeteneklerine sahip bir iş mesajlaşma platformuna ihtiyaç duyuyordu. Son olarak, tamamen uzaktaki temsilcilerini izlemek istiyordu.
800 Storage Birkaç ticari mesajlaşma çözümü sağlayıcısını inceledi ancak güçlü otomasyonu nedeniyle respond.io adresini seçti. Platformun yeteneklerini en üst düzeye çıkarmak için, aşağıdaki çözümleri uygulamak üzere bir Müşteri Başarı Yöneticisi ile birlikte çalıştı.
800 Storage'nin satış ve destek ekiplerinin WhatsApp Business Uygulamasına çok kullanıcılı erişimi sınırlıydı ve bu da müşterilere yavaş yanıt verilmesine neden oluyordu. Bunun iş büyümesi üzerinde doğrudan bir etkisi oldu.
respond.io'un tavsiyesi üzerine 800 Storage , WhatsApp API 'a yükseltti ve çoklu ekip erişimi için platforma entegre etti. Artık yüksek hacimli konuşmaların üstesinden gelebildiğinden, satış ekibine daha fazla soru yönlendirmek için web sitesine WhatsApp sohbete tıklama bağlantıları ekledi.
WhatsApp Business Uygulaması, kişileri kim olduklarına (yeni veya geri dönen müşteriler) ve neye ihtiyaç duyduklarına (satış veya destek) göre tanımlamanın ve yönlendirmenin bir yoluna sahip değildir. Bunların manuel olarak belirlenmesi gerekiyordu. Ayrıca bazı temsilciler diğerlerinden daha ağır yükler taşıyor, bu da dikkatsiz hatalara ve yavaş yanıt ve çözüm sürelerine yol açıyordu.
Artık Etiketler, aktif depolama alanı kiralayan müşterileri tanımlıyor. İş akışları, respond.io'un amiral gemisi otomasyon oluşturucusu, aktif müşterileri destek ekibine ve yeni müşterileri satış ekibine otomatik olarak yönlendirmek için bunları kullanır. Daha sonra bu müşterileri eşit yük dağılımı için temsilcilere yuvarlak robin yöntemiyle atıyor.
Önceden, fiyat teklifi isteyen müşteriler iletişim bilgilerini bir web formuna dolduruyordu. Satış temsilcileri, depolama gereksinimlerini öğrenmek için iletişime geçiyor ve bir fiyat teklifi oluşturmak için bilgileri ERP'ye manuel olarak giriyordu.
ERP ve Dialogflow ve Google Sheets gibi üçüncü taraf sistemlerini respond.io ile entegre ederek, 800 Storage platform, çeşitli sistemleri ve hatta WhatsApp arasında süreçleri ve veri aktarımını otomatikleştirebilir.
Şimdi, müşteriler gereksinimlerini bir web formunda dolduruyor. İş akışları verileri işliyor, teklifi WhatsApp aracılığıyla müşteriye gönderiyor ve görüşmeye bir temsilci atıyor - hepsi otomatik olarak. Bu sayede 800 Storage piyasadaki en hızlı teklif sürelerine sahip olduğuna inanıyor.
Temsilciler başka bir ülkede bulunduğundan, yöneticiler izleme ve performans ölçümü için birden fazla yazılıma güveniyor. Bunun için platformlar ve hatta cihazlar arasında geçiş yapmak zorunda kalıyorlardı.
Müşterilerin %70'i teklifleri aldıklarında fiyatlandırmaya itiraz ettikleri için denetim 800 Storage için çok önemlidir. Temsilcilerin, müşterilerin ilgisini korumak için şirketin çözümünün değerini etkili bir şekilde iletmeleri gerekir.
respond.io aracılığıyla yöneticiler görüşmeleri denetleyebilir ve dahili yorumlara yardımcı olabilir. Ayrıca, iyileştirme alanlarını belirlemek için aynı platformdan yanıt ve çözüm süreleri gibi temel ölçütleri kullanarak ekiplerin veya bireysel temsilcilerin performansını görüntüleyebilirler.
"Respond.io entegrasyonları ve otomasyonu sayesinde işleri halletmek için gereken platform ve tıklama sayısını büyük ölçüde azalttı. Piyasadaki en yeni çözümlerin burada uygulandığından eminim. Bir Müşteri Başarı Yöneticisi ile çalışmaya başladığımızdan beri, sorunlara hızlı ve etkili çözümler de aldım. Müşteri hizmetlerinin kalitesinden kesinlikle memnunum." - Malek Barghout, CEO of 800 Storage.
Verimlilik genel olarak önemli ölçüde arttı. WhatsApp için çoklu ekip erişimi ve otomatik yönlendirme ve atama, ilk müdahale sürelerini %30 azaltarak 1 dakika 56 saniyeye indirdi. Sistemler arasında veri aktarımının otomatikleştirilmesi de çözüm sürelerini %60 azaltarak sadece 5 dakika 24 saniyeye indirdi.
Daha dengeli iş yükü ve yöneticilerin gerçek zamanlı rehberliği sayesinde temsilciler, müşteri adaylarını satış hunisinde ilerletmede daha etkili oluyor ve %30 daha fazla dönüşüm sağlıyor. Kısacası, 800 Storage daha kısa sürede daha fazla anlaşma yapıyor.
800 Storage 'un platformdaki başarısının ardından CEO Malek Barghout başka bir şirketle anlaştı, Colour My Plate, respond.io adresinde.
