Homage, Respond.io Otomasyonu ile Bakım Ziyareti Başarısında Nasıl %9 Artış Sağladı?
EN
İngilizce
Homage, yaşlılara ve yetişkinlere talep üzerine bütünsel ev ve toplum temelli bakım sağlamak için eğitimli sağlık uzmanlarını teknolojiyle birleştiren ödüllü bir bakım ve sağlık çözümüdür. Bu, onların zarafet, saygınlık ve özerklikle yaşlanmalarını ve iyileşmelerini sağlar. Halihazırda Singapur, Malezya ve Avustralya olmak üzere üç pazarda faaliyet göstermektedir.
Homage, müşterilere yönelik acil ev ziyaretleri hakkında sağlık çalışanlarına sosyal yardım mesajları yayınlamak için WhatsApp kullanıyor. Homage ekibi daha önce her bir mesajı WhatsApp uygulamasında manuel olarak yazıyordu ve bu da son derece zaman alıcı oluyordu.
Homage, daha fazla verimlilik için bu WhatsApp bildirimlerini otomatikleştirecek gelişmiş bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Seçilen çözümün ayrıca sağlık uzmanları veya müşterilerle iletişim kurarken güncel verilere erişmek için Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımını desteklemesi gerekiyordu.
respond.io 'un aklındaki çözümleri desteklediğini doğruladıktan sonra Homage, aşağıdakileri uygulamak için respond.io ekibiyle birlikte çalıştı.
Homage, üçüncü taraf bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP) aracılığıyla bir WhatsApp Business API hesabını respond.io adresine bağladı. Bu, mesajlaşma yeteneklerini genişletmenin ve otomasyonu kolaylaştırmanın ilk adımıydı.
Ardından Homage, çeşitli kullanım durumları için en uygun sağlık uzmanlarını ararken gerçek zamanlı verileri almak için CRM'sini respond.io ile entegre etti. Bu yeni kurulumla, artık WhatsApp bildirimlerini minimum çabayla otomatikleştirebiliyor.
Sağlık çalışanlarıyla iletişim kurmanın daha uygun maliyetli bir yolunu arayan Homage, WhatsApp Business API çözümünün alternatiflerini araştırdı. Herhangi bir ek ücret ödemeden ihtiyaç duydukları avantajları sunan respond.io'un WhatsApp Business API çözümünü ideal bir seçim olarak buldular. Bu API adresini kullanmak Homage'ın WhatsApp Business Hesabını yönetmesine ve faturalandırma gibi bilgilere tek bir platformdan erişmesine de olanak tanıyor.
En iyi bakım deneyimini sunmayı taahhüt eden Homage, respond.io ile mümkün kılınan WhatsApp konuşmalarına ilişkin ayrıntılı içgörülerden yararlanıyor. Yöneticiler tek tek konuşmaları görüntüleyebilir veya ekibin performansının büyük resmini bir bakışta görebilir
Kapsamlı filtreler ve görselleştirme araçlarıyla donatılmış Raporlar Modülü de sürekli iyileştirme için değerli veriler sağlar. Son olarak, mesajları bir CSV dosyasına aktarma özelliği, gerektiğinde başarısız mesajların ayrıntılı bir şekilde incelenmesine ve ayarlanmasına olanak tanır.
Son olarak Homage, respond.io ile deneyimlediği yüksek müşteri desteği seviyesinin altını çizdi. Platform haftanın 5 günü, günde 24 saat destek sunuyor ve Kurumsal müşteriler için bir müşteri başarı yöneticisi mevcut.
respond.io adresine kaydolduktan sonra müşteri destek ekibiyle iletişime geçmek son derece kolay oldu. Paha biçilmez bir destek sağlayan özel müşteri başarı yöneticimize özel bir teşekkür borçluyum. Ayrıca, müşteri destek ekibinin diğer üyeleri de sürekli olarak hazır olduklarını gösterdiler, sorularımı derhal ele aldılar ve karşılaşılan sorunları verimli bir şekilde giderdiler. - Homage'da Ürün Müdürü
Manuel WhatsApp bildirimlerinden otomatik WhatsApp bildirimlerine geçiş, Homage'ın sağlık uzmanlarına daha çevik ve verimli bir erişim süreci sağladı ve ekibe önemli ölçüde zaman kazandırdı. Artık Homage, sosyal yardım süreci için ayda 50 saat daha az zaman harcıyor.
Homage, respond.io adresini kullanarak sosyal yardım için ayda 50 saat tasarruf ederek, başarılı bakım ziyaretlerini kolaylaştırmak için daha fazla zaman ve kaynak ayırabilir ve bu da başarılı bakım ziyareti oranlarında %9'luk bir artışla sonuçlanır.
