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您可以從側邊導航選單中選擇“廣播”來存取此模組。
廣播字段
下面的廣播表顯示了每個廣播的概述。
以下是每列代表的含義的描述：
場地 | 描述 |
|---|---|
地位 | 指示廣播的當前狀態 |
播出時間 | 指示發送或計劃發送廣播的日期和時間。 |
姓名 | 表示廣播的名稱 |
標籤 | 表示廣播的標籤 |
頻道 | 指示廣播將被傳送到哪個頻道 |
細分 | 指示已選擇接收廣播的段落（一組聯絡人） |
收件者 | 指示廣播接收者總數 |
訊息總數 | 廣播訊息總量 |
行動 | 表示開啟操作選單的圖標 |
播出狀態
左側可以查看廣播狀態。 按一下每個狀態將根據其狀態顯示廣播。
廣播可能根據其在過程中的位置而具有不同的狀態。 廣播的可能狀態包括：
地位 | 描述 |
|---|---|
草稿 | 預設情況下，廣播以草稿狀態創建，並保持草稿狀態，直到安排或發送為止。 |
已安排 | 這是指已安排在未來某個日期發送的廣播。 如果廣播被取消，它將恢復為草稿狀態。 |
進行中 | 正在發送廣播訊息。 |
已完成 | 如果所有訊息都已發送，則廣播將被標記為完成。 所有廣播訊息均已嘗試發送。 由於通道端的限制，某些訊息可能未送達。 |
失敗 | 廣播嘗試失敗。 |
廣播視圖
預設視圖是表格視圖。 按一下日曆或表格圖示可在日曆檢視和表格檢視之間切換。
表格視圖
在表格檢視中，您可以看到所有廣播，包括過去的和預定的廣播。
日曆視圖
在日曆檢視中，您可以查看當月的所有廣播，包括過去的廣播和預定的廣播。 使用月份旁的箭頭導覽至其他月份。 如果廣播處於草稿狀態且未設定傳送時間，則會顯示其建立日期。
廣播 2.0 詳情抽屜
對於表格和日曆視圖，點擊廣播將開啟廣播詳細資料抽屜。 這將顯示有關建立的廣播的所有相關資訊。
表格視圖廣播詳細資料抽屜：
日曆視圖廣播詳細資料抽屜：
場地 | 描述 |
|---|---|
播出時間 | 已發送或計劃發送的廣播的日期和時間。 |
部分 | 選擇接收廣播的目標細分（一組聯絡人） |
頻道 | 廣播將被發送到的頻道。 |
收件者 | 目標聯繫人的數量。 |
訊息總數 | 廣播訊息的總數。 |
發送速率 | 發送廣播的速度。 如果發送速率功能不可用，則預設發送速率將盡快。 |
發送者 | 發送廣播的用戶的姓名。 |
訊息預覽 | 顯示訊息內容。 如果選擇了「最後互動管道」選項，請選擇一個頻道來預覽訊息。 |
如果廣播失敗，失敗的原因將以紅色文字顯示在廣播詳細資訊抽屜的頂部。 在此以了解有關 廣播失敗的更多資訊。
廣播訊息限制
要增加您的訂閱計劃允許的廣播數量， 在此處升級到增長計劃 或 聯絡我們 以了解更多資訊。
respond.io 計劃每月對企業可以發送的廣播數量有限制。 檢查組織設定下的計費和使用情況 以查看您的訂閱允許的廣播次數。
廣播會依照發送的訊息數量進行計數，而不是按聯絡人數量進行計數。
例： 如果一家企業有 2,000 個聯絡人，並且每週向所有聯絡人發送一次廣播，那麼一個月的廣播訊息就有 8,000 個。
如果超出允許的廣播訊息數量，則不會發送整個廣播。
例如： 某公司每月廣播訊息限額為 200,000 條。 當月他們已經發送了19萬個廣播訊息。 當他們嘗試廣播 12,000 條訊息時，所有 12,000 條訊息都將不被允許發送。
廣播用例
若要了解如何傳送簡單廣播以及使用廣播功能的更多方法，請點擊下面的按鈕：
常見問題與故障排除
為什麼我的測試廣播訊息沒有顯示在我的 respond.io 收件匣中？
測試廣播訊息必須發送至您可以訪問的測試聯絡人（例如，您的個人手機號碼）。
為什麼我找不到聯絡人來發送測試廣播？
聯絡人只能在其通道為 活動通道 的情況下通過名稱進行搜索。 為確保您能夠搜索到特定聯絡人，請驗證它們的通道是否已在平台上啟用。
什麼是最後互動通道？
最後互動通道是聯絡人最近用來與平台互動的通道。 聯絡人可以使用多個通道與平台互動。 選擇此選項時，廣播將發送到聯絡人最近互動的通道。
例如，如果約翰今天通過 WhatsApp 向平台發送訊息，並在明天通過 Telegram 發送訊息，那麼他的最後互動通道將是 Telegram。
為什麼在我選擇最後互動通道時會顯示沒有聯絡人的通道？
如果在選擇“最後互動通道”選項時沒有聯絡人出現，則表示在該時刻沒有聯絡人符合廣播的區段標準。 但在計劃廣播中符合區段標準的聯絡人仍然會收到廣播。
例如，如果在最後互動通道（Telegram）中沒有聯絡人，並且廣播計劃提前 7 天，那麼在這 7 天內最後互動過 Telegram 的聯絡人將被包含在區段中，並將接收到計劃的廣播。 在這種情況下，您可能仍然希望專門為 Telegram 通道定義內容。
我可以取消正在進行的廣播嗎？
是的，可以取消計劃的廣播。 但是，當前正在發送的已發布廣播無法被取消。 如果您希望能夠取消正在進行的廣播，可以在這裡投票 功能請求。
什麼是自訂發送率，我該如何獲得？
自訂發送率是一個可選的附加功能，使您可以根據每秒、每分鐘或每小時的最大發送訊息數量來自訂發送率。 但是，發送訊息的速度不得超過 7 天。 如果速度超過通道限制，廣播訊息可能會發送失敗，通道可能會封鎖它們，這將計入廣播使用量。 如果您對此選項感興趣，請 聯繫銷售 獲取更多資訊。
發送廣播是否會影響聯絡人的對話狀態？
不，對話狀態保持不變。 例如，如果在發送廣播之前對話狀態為 已關閉，則在發送廣播後仍將保持 已關閉。 對話狀態僅在客戶回應時更改為 開啟。
為什麼我應該使用自訂發送率來發送廣播？
根據您的目標和偏好，有 2 種可能的原因可以使用自訂發送率。
較慢的發送率：這可以防止客服人員因為回應過多而感到不堪重負。 通過減慢訊息的發送速度，客服人員可以更好地管理所接收的回應數量，並有效地響應每位客戶。
較快的發送率：這有助於您快速向客戶分發時間敏感的信息。
要自訂您的發送率，請 聯繫我們 獲取更多資訊。
如果我在廣播過程中資金不足，廣播會發生什麼？
如果您的帳戶在廣播過程中資金不足，則廣播中的任何後續訊息將無法發送。 但是，如果您啟用了 自動充值，在資金重新補充後，廣播將自動恢復，允許剩餘的訊息成功發送。
