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您可以通过从侧面导航菜单中选择“广播”来访问此模块。
广播字段
下面的广播表显示了每个广播的概述。
以下是每列代表的含义的描述：
场地 | 描述 |
|---|---|
地位 | 指示广播的当前状态 |
播出时间 | 指示发送或计划发送广播的日期和时间。 |
姓名 | 表示广播的名称 |
标签 | 表示广播的标签 |
渠道 | 指示广播将被发送到哪个频道 |
部分 | 指示已选择接收广播的段（一组联系人） |
收件人 | 指示广播接收者总数 |
消息总数 | 广播消息总量 |
行动 | 表示打开操作菜单的图标 |
播出状态
左侧可以查看广播状态。 单击每个状态将根据其状态显示广播。
广播可能根据其在过程中的位置而具有不同的状态。 广播的可能状态包括：
地位 | 描述 |
|---|---|
草稿 | 默认情况下，广播以草稿状态创建，并一直保持草稿状态，直到安排或发送为止。 |
已安排 | 这是指已安排在未来某个日期发送的广播。 如果广播被取消，它将恢复为草稿状态。 |
进行中 | 正在发送广播消息。 |
已完成 | 如果所有消息都已发送，则广播将被标记为已完成。 所有广播消息均已尝试发送。 由于通道端的限制，某些消息可能未送达。 |
失败的 | 广播尝试失败。 |
广播视图
默认视图是表格视图。 单击日历或表格图标可在日历视图和表格视图之间切换。
表格视图
在表格视图中，您可以看到所有广播，包括过去的和预定的广播。
日历视图
在日历视图中，您可以查看当月的所有广播，包括过去的广播和预定的广播。 使用月份旁边的箭头导航至其他月份。 如果广播处于草稿状态且未设置传送时间，则会显示其创建日期。
广播 2.0 详情抽屉
对于表格和日历视图，单击广播将打开广播详细信息抽屉。 这将显示有关创建的广播的所有相关信息。
表格视图广播详细信息抽屉：
日历视图广播详细信息抽屉：
场地 | 描述 |
|---|---|
播出时间 | 已发送或计划发送的广播的日期和时间。 |
部分 | 选择接收广播的目标细分（一组联系人） |
渠道 | 广播将被发送到的频道。 |
收件人 | 目标联系人的数量。 |
消息总数 | 广播消息的总数。 |
发送速率 | 发送广播的速度。 如果发送速率功能不可用，则默认发送速率将尽快。 |
发送者 | 发送广播的用户的姓名。 |
消息预览 | 显示消息内容。 如果选择了“最后互动渠道”选项，请选择一个渠道来预览消息。 |
如果广播失败，失败的原因将以红色文本显示在广播详细信息抽屉的顶部。 在此处了解有关 广播失败的更多信息。
广播消息限制
要增加您的订阅计划允许的广播数量， 在此处升级到增长计划 或 联系我们 了解更多信息。
respond.io 计划每月对企业可以发送的广播数量有限制。 检查组织设置下的计费和使用情况 以查看您的订阅允许的广播次数。
广播按发送的消息数进行计数，而不是按联系人数量进行计数。
示例： 如果一家企业有 2,000 个联系人，并且每周向所有联系人发送一次广播，那么一个月的广播消息就有 8,000 条。
如果超出允许的广播消息数量，则不会发送整个广播。
例如： 某公司每月广播消息限额为 200,000 条。 当月他们已经发送了19万条广播信息。 当他们尝试广播 12,000 条消息时，所有 12,000 条消息都将不被允许发送。
广播用例
要了解如何发送简单广播以及使用广播功能的更多方法，请单击下面的按钮：
常见问题和故障排除
为何我的测试广播消息未在 respond.io 收件箱中显示？
测试广播消息必须发送给您可以访问的测试联系人（例如，您的个人手机号码）。
为何我无法搜索联系人以发送测试广播？
联系人只能在其渠道为 respond.io 中的活跃渠道时按名称搜索。 为了确保能够搜索特定联系人，请验证其渠道已在平台中激活。
什么是最后互动渠道？
最后互动渠道是联系人最近用来与平台互动的渠道。 联系人可以使用多个渠道与平台互动。 选择此选项时，广播将发送到联系人最近互动的渠道。
例如，如果约翰今天通过 WhatsApp 向平台发送消息，明天又通过 Telegram 发送消息，他的最后互动渠道将是 Telegram。
为何在我选择最后互动渠道时，有些渠道未显示联系人？
如果在选择“最后互动渠道”选项时没有联系人出现，则意味着此时没有联系人符合广播细分的标准。 但是，符合调度广播细分标准的联系人仍将收到广播。
例如，如果在最后互动渠道（Telegram）中没有联系人，而该广播已计划提前 7 天发送，则在这 7 天中最后与 Telegram 互动的任何联系人将被包含在细分中，并会收到调度广播。 在这种情况下，您仍然可能希望为 Telegram 渠道专门定义内容。
我可以取消正在进行中的广播吗？
是的，可以取消已调度的广播。 但是，当前正在发送的已发布广播无法取消。 如果您希望能够取消正在进行中的广播，可以在这里为功能请求投票。
什么是自定义发送速率，我如何获取它？
自定义发送速率是一个可选的附加功能，允许您根据每秒、每分钟或每小时发送的消息总数设定最大限制来定制发送速率。 但是，发送消息的速率不能超过 7 天。 如果速率超过渠道限制，广播消息可能发送失败，渠道可能会阻止它们，这将计入广播使用量。 如果您对此选项感兴趣，请联系销售团队以获取更多信息。
发送广播是否会影响联系人的对话状态？
不会，对话状态保持不变。 例如，如果在发送广播之前，对话状态为已关闭，则发送广播后仍将保持已关闭。 对话状态只会在客户回复时更改为已打开。
我为何要为广播使用自定义的发送速率？
根据您的目标和偏好，您可能有 2 种原因使用自定义的发送速率。
较慢的发送速率：这可以防止客服人员因响应过多而感到不堪重负。 通过减缓消息发送速率，客服人员可以更好地管理他们收到的响应量，并有效地回复每位客户。
较快的发送速率：这可以帮助您快速向客户分发时间敏感的信息。
要自定义发送速率，请联系我们以获取更多信息。
如果我在过程中用尽资金，我的广播会发生什么？
如果您的账户在广播期间用尽资金，广播中的任何后续消息将无法发送。 但是，如果您启用了自动充值，一旦它为您的账户充值，广播将自动恢复，允许剩余消息成功发送。
