Aumentar a fidelidade do cliente com uma única solução

Elimine o stress de lidar com várias plataformas, utilizando uma solução única e completa. Promover uma abordagem centrada no cliente para prestar um serviço excecional, resultando em clientes fiéis que geram receitas.

Experiência do cliente que converte: Transformando compradores de primeira viagem em clientes recorrentes

70%

Respostas mais rápidas

com mensagens automáticas e respostas predefinidas

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40%

Resoluções mais rápidas

quando o encaminhamento pontual atribui instantaneamente o agente certo para cada problema

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2x

Melhores resultados CSAT e NPS

quando a melhoria dos tempos de resposta e resolução aumenta a satisfação do cliente

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Conversas de entrada

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Todos os seus canais num só lugar

Sim, a sério. Todos os vossos canais.

Consolidar o serviço de mensagens instantâneas

A fazer malabarismos entre o WhatsApp, Instagram, Viber, Telegram, LINE e várias páginas do Facebook? Organize as mensagens numa única caixa de entrada, pilha de análise e motor de automatização.

Manter os pontos de contacto convencionais

Ainda precisa de manter relações através de SMS, correio eletrónico e webchat? Adicione todos os seus canais existentes para que funcionem perfeitamente em conjunto com as mensagens instantâneas.

Integrar canais especializados

Tem canais únicos para o seu nicho de negócio? Adicione aplicações de mensagens regionais, plataformas de comércio eletrónico ou outras para trabalhar em conjunto com o resto da sua infraestrutura de apoio.

Fluxos de trabalho

Suporte de conversação através de fluxos de trabalho automatizados

Utilizar mensagens automáticas para fazer perguntas contextualmente relevantes e atribuir contactos à equipa mais adequada

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Garantir que os contactos recebem o melhor apoio, definindo a carga máxima de agentes e atribuindo-os apenas a agentes online

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Trate os picos de carga de agentes enviando alertas de excesso de capacidade, reencaminhando para equipas de excesso ou implementando a lógica pretendida

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Inquérito geral

Utilizar o apoio ao cliente como uma vantagem competitiva? Crie fluxos de trabalho de encaminhamento e atribuição que reduzam as cargas máximas de agentes, enviem clientes VIP para filas de alta prioridade e dêem prioridade a resoluções de alta qualidade.

Identificar e desviar as perguntas frequentes que não precisam da atenção da sua equipa de apoio

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Enviar um conjunto personalizado de informações para resolver problemas comuns dos clientes

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Atribuir contactos utilizando a lógica round-robin para incentivar os agentes a resolverem rapidamente as conversas

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Reduzir o ruído nas suas equipas de apoio e aumentar os seus KPIs, mantendo os tempos de resolução baixos

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Suporte de baixo custo

Precisa de fornecer um suporte eficiente e rápido? Crie e optimize fluxos de trabalho para desviar as preocupações comuns dos clientes e garantir que apenas os problemas críticos são transmitidos aos agentes de suporte.

Personalize a lógica de encaminhamento de acordo com o horário comercial ou automatize mensagens fora do escritório se o suporte não estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana

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Rota por turno

Quer preste apoio em vários turnos ou necessite de agentes adicionais durante as horas de ponta, crie sempre a carga ideal de agentes

Sincronizar os dados dos clientes com um CRM para que a lógica de encaminhamento e os agentes tenham as informações mais actualizadas

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Os agentes com conhecimentos especializados na língua, região ou função correctas proporcionarão resoluções mais rápidas e de maior qualidade aos clientes

Saiba mais

Criar um conjunto de condições perfeitamente adaptadas às suas necessidades, independentemente dos dados necessários para o encaminhamento

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Rota por competência

Evite que os clientes caiam na toca do coelho do encaminhamento. Conceba uma lógica que os ligue instantaneamente à equipa de apoio correcta, quer o encaminhamento seja feito por palavras-chave de inquérito ou por competências do agente, como a região, o idioma ou a função.

Recuperar os dados mais actualizados no início de cada conversa para identificar clientes de elevado valor e o seu agente dedicado

Saiba mais

Direccione os contactos para o seu agente dedicado assim que iniciarem uma conversa

Saiba mais

Se um agente dedicado não estiver disponível, crie uma alternativa que introduza os contactos numa fila de espera de alta prioridade ou lhes dê o primeiro acesso ao apoio

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Agentes dedicados

Não deixe os clientes de elevado valor à espera. Atribua-lhes um agente dedicado para atenção imediata ou reencaminhe-os para filas de espera de alta prioridade para obterem o primeiro apoio em linha se o agente estiver offline.

Definir condições para enviar inquéritos CSAT para categorias de conversação, equipas ou segmentos de clientes específicos

Saiba mais

Registar as respostas aos inquéritos em Google Sheets e efetuar análises detalhadas para encontrar áreas de melhoria

Saiba mais

Envie os dados CSAT para o seu armazém de dados ou para a ferramenta de análise CSAT com o pedido HTTP

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CSAT

Dê prioridade à qualidade do suporte com inquéritos CSAT automáticos enviados após todas as conversas ou conversas seleccionadas. Encaminhe as respostas e as métricas das conversas para Google Sheets ou para um Data Warehouse para análise e identificação de áreas de melhoria.
Caixa de entrada de mensagens

A melhor caixa de entrada para agentes e gestores

Quer esteja a resolver problemas ou a supervisionar agentes, temos as ferramentas para si

Manter o contexto em todos os canais

Os clientes estão a comunicar através de mensagens instantâneas, chat na Web e correio eletrónico? Junte essas interacções numa história contínua para dar aos seus agentes o contexto necessário para resolver os problemas.

Supervisionar conversas em qualquer cenário

Monitorizar clientes de elevado valor, agentes em formação ou equipas seleccionadas através da criação de caixas de entrada personalizadas e intervir apenas quando necessário durante as conversas

Normalizar as respostas a consultas comuns

Assegurar mensagens rápidas e precisas com respostas pré-definidas para perguntas frequentes, libertando os agentes para tratar adequadamente os casos críticos dos clientes

Pré-construção de processos automatizados para agentes

Reduzir o erro dos agentes em processos como transferências de turnos, escalonamento de suporte ou mesmo pedidos de reembolso, automatizando a tomada de decisões com fluxos de trabalho que podem ser iniciados com um clique

Integra-se com os seus sistemas de bilhética ou de comércio eletrónico

Respond.io funciona bem com o seu software existente e coloca todo o poder na ponta dos seus dedos. Crie bilhetes, emita reembolsos, envie relatórios de erros e muito mais, sem sair da plataforma.

Analítica

Painel de controlo do supervisor

Um painel de controlo diário para os gestores detectarem rapidamente anomalias nas conversas ou nos agentes. Identifique as conversas que estão em espera ou por resolver há demasiado tempo e monitorize o desempenho e a carga de trabalho dos agentes em tempo real.

Relatórios e análises

Obtenha perspectivas de longo prazo sobre o desempenho da equipa, da conversa e das mensagens em geral. Numa única página, saiba quais os Utilizadores que estão a exceder as expectativas, as tendências de tempo de resposta e resolução das conversas, as horas mais movimentadas do dia e as fontes de mensagens mais populares.

Painel de controlo do supervisor
Relatórios e análises
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