hospitalidade
Proporcionar experiências de 5 estrelas aos clientes

Coloque as suas equipas de marketing, vendas e apoio ao cliente ao alcance dos hóspedes. Utilize o serviço de mensagens instantâneas para tratar de tudo, desde pedidos de informação sobre MICE e locais de eventos a pedidos especiais de viajantes de luxo.

98%

Mais conversões

Saiba mais
60%

Consultas respondidas automaticamente

Saiba mais
4.5

Classificação CSAT para suporte de agentes

Saiba mais
casos de utilização

Um conjunto completo de serviços

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Envolver-se em todos os canais

Em vez de comercializar o seu hotel por correio eletrónico, coloque as campanhas nas caixas de entrada que os clientes consultam com mais frequência. Converse em privado ou personalize as conversas em grande escala nos canais de mensagens mais populares.

Empurre os contactos para o seu funil de marketing com códigos QR e anúncios, hiperligações ou widgets do tipo "click-to-chat
Criar perfis completos de hóspedes para identificar interesses para redireccionamento
Automatize campanhas de gotejamento omnicanal que reencontrem antigos hóspedes ou clientes potenciais
Difundir ofertas sazonais, eventos, pacotes ou promoções especiais a clientes segmentados
Venda de upgrades de quartos, estadias prolongadas, tratamentos de spa e ofertas de F&B com campanhas personalizadas

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Transformar as conversas em reservas

Quer os clientes queiram reservar a melhor suite do edifício, um local íntimo para casamentos ou um enorme salão para eventos empresariais, esteja pronto para fechar o negócio.

Integrar software ou sistemas de terceiros para confirmar reservas, gerar orçamentos ou gerir eventos
Automatize o seu ciclo de vendas e as mensagens para evitar que os hóspedes desistam durante o processo de reserva
Dar prioridade aos hóspedes com elevado valor de vida útil, atribuindo-lhes um vendedor dedicado
Criar diferentes percursos de conversação para pedidos de informação de empresas ou eventos
Enviar ficheiros como BEOs, listas de preços, menus, imagens ou vídeos através de canais de mensagens

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Transformar as conversas em reservas

Quer os clientes queiram reservar a melhor suite do edifício, um local íntimo para casamentos ou um enorme salão para eventos empresariais, esteja pronto para fechar o negócio.

Integrar software ou sistemas de terceiros para confirmar reservas, gerar orçamentos ou gerir eventos
Automatize o seu ciclo de vendas e as mensagens para evitar que os hóspedes desistam durante o processo de reserva
Dar prioridade aos hóspedes com elevado valor de vida útil, atribuindo-lhes um vendedor dedicado
Criar diferentes percursos de conversação para pedidos de informação de empresas ou eventos
Enviar ficheiros como BEOs, listas de preços, menus, imagens ou vídeos através de canais de mensagens

Uma única história de cliente que contém todas as mensagens, mensagens de correio eletrónico, conversas na Web e discussões internas. Todas as funcionalidades que espera e algumas que não encontrará em mais lado nenhum.

Lançar um Concierge Virtual

Mantenha-se em contacto com os convidados desde a pré-chegada até à pós-partida ou durante todo o planeamento do evento. Permita-lhes comunicar facilmente quaisquer preocupações ou preparar uma receção calorosa antes da sua chegada.

Automatize mensagens como recomendações ou respostas a perguntas frequentes para um self-service 24 horas por dia, 7 dias por semana
Encaminhar os clientes por localização, idioma ou nível de programa de fidelização quando a equipa de clientes está de turno
Permitir o acesso direto a serviços especiais como a equipa de mordomos, o concierge ou as refeições no quarto
Encaminhar problemas complexos ou pedidos extraordinários com um único clique
Enviar inquéritos CSAT para obter informações sobre as expectativas e experiências dos hóspedes