Ein Instagram-Geschäftskonto abrufen
Um ein Instagram Business-Konto einzurichten, musst du ein Instagram-Konto erstellen oder ein vorhandenes Instagram-Konto verwenden.
Instagram für Verbindung vorbereiten
Schritt 1: zu Professional wechseln
Folge dieser Anleitung, um dein Instagram-Konto auf ein Business-Konto umzustellen.
Schritt 2: Zugriff auf Nachrichten erlauben
Folge dieser Anleitung, um Zugriff auf Nachrichten zu erlauben.
Verbinden eines Instagram-Geschäftskontos
Um mit Ihren Kunden über Instagram zu chatten, verbinden Sie respond.io mit einem Instagram Business-Konto.
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Kanäle
Schritt 2: Klicke auf Kanal hinzufügen > Instagram > Verbinden
Schritt 3: Klicke auf Mit Instagram verbinden
Schritt 4: Melden Sie sich mit Ihrem Instagram-Konto an
Schritt 5: Ein Autorisierungsdialog wird angezeigt, klicken Sie Erlauben
Sobald der Kanal verbunden ist, scanne den QR-Code, um eine Testnachricht zu senden und sicherzustellen, dass alles richtig funktioniert.
Kanalkonfiguration
Auf der Instagram-Konfigurationsseite kannst du deinen Instagram-Kanalnamen ändern und auch deinen Chat-Link erhalten.
Schritt 1: Klicke auf Einstellungen > Kanäle
Schritt 2: Instagram Kanal > Verwalten
Schritt 3: In der Instagram Konfigurationsseite sehen Sie folgende Konfigurationen:
Chat Link - Ein Klick-zu-Chat Link ist eine verkürzte URL, die Kunden anleitet, eine Unterhaltung mit Ihrem Instagram Konto zu starten oder fortzusetzen. Du kannst diesen Link teilen, um Kunden zu einem neuen oder bestehenden Thread zu verweisen, je nachdem, ob der Benutzer zuvor mit Ihrem Instagram-Konto in Kontakt war. Sie können auch einen QR-Code generieren, um den Chat-Link mit Ihren Kontakten zu teilen.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihren Instagram-Chatlink erstellen.
Kanalname - Der Kanalname kann geändert werden und wird intern verwendet, um den Kanal zu identifizieren.
Schritt 4: Klicke auf Änderungen speichern
FAQ und Problemlösung
Warum kann ich mein Instagram Business-Konto im Dropdown nicht sehen?
Wenn du das Instagram Business-Konto beim Verbinden mit der Respond.io Plattform nicht finden kannst, versuche zuerst, die Liste zu aktualisieren. Wenn das nicht funktioniert, stelle sicher, dass du dein Instagram Business-Konto gemäß diesen Schritten vorbereitet hast.
Warum kann ich keine eingehenden Nachrichten empfangen?
Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Benutzer, der mit Instagram verbunden ist, sein Facebook-Passwort ändert, was dazu führt, dass die Berechtigung auf der Plattform veraltet ist. Der Kanal muss aktualisiert werden.
Setze respond.io als primären Empfänger für das Übergabeprotokoll auf der Facebook-Seite: Einstellungen > Erweiterte Nachrichten > Übergabeprotokoll > Instagram-Empfänger
In der mobilen App > Einstellungen > Nachrichten- und Story-Antworten > Nachrichtensteuerelemente > Aktiviere Zugriff auf Nachrichten erlauben Umschalter
Klicke auf Berechtigungen aktualisieren
Sende eine Testnachricht an einen Instagram-Kontakt und überprüfe, ob sie angekommen ist.
Kann ich ein Webhook-Ereignis für Nachrichtenanfragen erhalten?
Derzeit wird von Instagram kein Webhook-Ereignis für Nachrichtenanfragen bereitgestellt. Ändere deine Datenschutzeinstellungen, um sicherzustellen, dass alle Chats direkt in deinem Posteingang landen.
Erfahre, wie du Nachrichtenanfragen auf Instagram hier verwalten kannst.
Warum habe ich den Fehler "Die Aktion ist ungültig, da ich nicht der Thread-Eigentümer bin" erhalten, als ich versucht habe, eine ausgehende Nachricht aus dem Respond.io Inbox-Modul zu senden?
Dieser Fehler wird durch bestimmte Einschränkungen ausgelöst, die mit dem "human_agent"-Tag im Inbox-Modul verbunden sind, der dazu dient, das Nachrichtenfenster von 24 Stunden auf 7 Tage zu verlängern, um die Kommunikationsflexibilität zu erhöhen.
Automatisierte Nachrichten, einschließlich Workflow-Nachrichten, botgenerierte Antworten und Echoes, sind jedoch nach diesem Zeitraum nicht mehr erlaubt, wenn sie nicht von einem menschlichen Agenten gesendet werden.
Metas Richtlinien beschränken die Verwendung des "human_agent"-Tags für diese automatisierten Nachrichten oder für Inhalte, die nichts mit der Benutzeranfrage zu tun haben. Wenn du auf den Fehler stößt, bedeutet dies, dass eine ausgehende Nachricht aus einem Workflow versucht hat, das "human_agent"-Tag in einer Weise zu verwenden, die mit diesen Richtlinien in Konflikt steht.
Warum habe ich den Fehler "Fehler bei der Validierung des Zugriffstokens: Die Sitzung wurde ungültig, weil der Benutzer sein Passwort geändert hat oder Facebook die Sitzung aus Sicherheitsgründen geändert hat" erhalten, als ich versucht habe, eine Nachricht zu senden?
Dieser Fehler tritt auf, wenn du kürzlich deine Facebook-Anmeldeinformationen aktualisiert hast, kann dies die Channel-Verbindung auf unserer Plattform stören und zu Fehlern beim Senden von Nachrichten führen.
Um dieses Problem zu lösen, musst du die Channel-Berechtigungen auf unserer Plattform mit deinen aktualisierten Facebook-Anmeldeinformationen aktualisieren. Dieser Prozess erfordert eine Administratorrolle. Durch die Aktualisierung der Berechtigungen stellst du die Verbindung mit den neuen Anmeldeinformationen wieder her, sodass deine ausgehenden Nachrichten erfolgreich gesendet werden, ohne auf Fehler zu stoßen.
Warum fordert Instagram auf dem iPhone die Benutzer auf, WhatsApp herunterzuladen, wenn sie auf einen wa.me-Link klicken?
iPhone-Nutzer sehen möglicherweise eine Aufforderung, WhatsApp herunterzuladen, wenn sie auf wa.me-Links in Instagram-Profilen klicken, selbst wenn die App bereits installiert ist. Dies ist ein META (Instagram)-Problem.
Workaround: Nutze einen Kurzlink-Dienst wie Linktree oder Switchy. Du kannst den wa.me-Link innerhalb des kurzen Link-Dienstes platzieren, was hilft, das Umleitungsproblem zu umgehen, das auf Instagram auftritt.
