Verbinde ein Instagram Business-Konto mit respond.io, um Kunden direkt aus deiner Inbox zu kontaktieren. Diese Anleitung erklärt, wie du dein Instagram-Konto vorbereitest, es mit respond.io verbindest und deinen Kanalnamen sowie den Chat-Link konfigurierst. Sobald verbunden, erfasse Konversationen über Chat-Links, QR-Codes, Widgets und Anzeigen.
Bevor du beginnst
Bereite dein Instagram-Konto vor, bevor du es mit respond.io verbindest:
Erstelle ein Instagram-Konto oder verwende ein vorhandenes.
Folge dieser Anleitung, um dein Instagram-Konto auf ein Business-Konto umzustellen.
Folge dieser Anleitung, um Zugriff auf Nachrichten zu erlauben.
So verbindest du ein Instagram Business-Konto
Verbinde respond.io mit einem Instagram Business-Konto, um über Instagram mit deinen Kunden zu chatten.
Gehe zu Einstellungen > Kanäle.
Klicke auf Kanal hinzufügen > Instagram > Verbinden.
Klicke auf Mit Instagram verbinden.
Melde dich mit deinem Instagram Business-Konto an.
Wenn der Autorisierungsdialog erscheint, klicke auf Erlauben.
Nachdem der Kanal verbunden ist, scanne den QR-Code, um eine Testnachricht zu senden und zu bestätigen, dass alles funktioniert.
So konfigurierst du deinen Instagram-Kanal
Auf der Instagram-Konfigurationsseite kannst du deinen Kanalnamen ändern und deinen Chat-Link erhalten.
Gehe zu Einstellungen > Kanäle.
Finde den Instagram-Kanal und klicke auf Verwalten.
Auf der Instagram-Konfigurationsseite überprüfe diese Einstellungen:
Chat-Link — Ein Klick‑zu‑Chat-Link ist eine verkürzte URL, die Kunden dazu führt, eine Konversation mit deinem Instagram-Konto zu starten oder fortzusetzen. Teile diesen Link, um Kunden zu einer neuen oder bestehenden Konversation zu verweisen, je nachdem, ob der Nutzer zuvor dein Instagram-Konto angeschrieben hat. Du kannst auch einen QR-Code generieren, um den Chat-Link mit deinen Kontakten zu teilen.
Kanalname — Der Kanalname wird intern verwendet, um den Kanal zu identifizieren, und kann geändert werden.
Klicke auf Änderungen speichern.
FAQ und Fehlerbehebung
Warum erhalte ich einen 400 invalid session-Fehler, wenn ich mein Instagram Business-Konto verbinde?
Das kann passieren, wenn du dich mit deinem Instagram Business-Benutzernamen statt mit deiner E-Mail-Adresse anmeldest.
Was zu tun ist
Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die mit deinem Instagram Business-Konto verknüpft ist, statt mit deinem Benutzernamen.
Vergewissere dich, dass diese E-Mail in deinen Instagram-Profileinstellungen verifiziert ist.
Warum kann ich mein Instagram Business-Konto im Dropdown nicht sehen?
Wenn du das Instagram Business-Konto beim Verbinden mit der Respond.io Plattform nicht finden kannst, versuche zuerst, die Liste zu aktualisieren. Wenn das nicht funktioniert, stelle sicher, dass du dein Instagram Business-Konto gemäß diesen Schritten vorbereitet hast.
Warum kann ich keine eingehenden Nachrichten empfangen?
Das kann passieren, wenn ein Benutzer, der mit Instagram verbunden ist, sein Facebook-Passwort ändert und dadurch die Berechtigung veraltet. Aktualisiere den Kanal, um das Problem zu beheben.
Setze respond.io als primären Empfänger für das Übergabeprotokoll auf der Facebook-Seite: Einstellungen > Erweiterte Nachrichten > Übergabeprotokoll > Instagram-Empfänger.
Aktiviere in der mobilen App Zugriff auf Nachrichten erlauben: Einstellungen > Antworten auf Nachrichten und Storys > Nachrichtensteuerung.
Klicke auf Berechtigungen aktualisieren.
Sende eine Testnachricht an einen Instagram-Kontakt, um zu bestätigen, dass sie ankommt.
Warum habe ich den Fehler "Die Aktion ist ungültig, da ich nicht der Thread-Eigentümer bin" erhalten, als ich versucht habe, eine ausgehende Nachricht aus dem Respond.io Inbox-Modul zu senden?
Dieser Fehler wird durch bestimmte Einschränkungen ausgelöst, die mit dem "human_agent"-Tag im Inbox-Modul verbunden sind, der dazu dient, das Nachrichtenfenster von 24 Stunden auf 7 Tage zu verlängern, um die Kommunikationsflexibilität zu erhöhen.
Automatisierte Nachrichten, einschließlich Workflow-Nachrichten, botgenerierte Antworten und Echoes, sind jedoch nach diesem Zeitraum nicht mehr erlaubt, wenn sie nicht von einem menschlichen Agenten gesendet werden.
Metas Richtlinien beschränken die Verwendung des "human_agent"-Tags für diese automatisierten Nachrichten oder für Inhalte, die nichts mit der Benutzeranfrage zu tun haben. Wenn du auf den Fehler stößt, bedeutet dies, dass eine ausgehende Nachricht aus einem Workflow versucht hat, das "human_agent"-Tag in einer Weise zu verwenden, die mit diesen Richtlinien in Konflikt steht.
Warum habe ich den Fehler "Fehler bei der Validierung des Zugriffstokens: Die Sitzung wurde ungültig, weil der Benutzer sein Passwort geändert hat oder Facebook die Sitzung aus Sicherheitsgründen geändert hat" erhalten, als ich versucht habe, eine Nachricht zu senden?
Dieser Fehler tritt auf, wenn du kürzlich deine Facebook-Anmeldeinformationen aktualisiert hast. Die Änderung kann die Verbindung des Kanals auf der Plattform stören und zu Fehlern beim Senden von Nachrichten führen.
Um dieses Problem zu lösen, aktualisiere die Kanalberechtigungen auf der Plattform mit deinen neuen Facebook-Anmeldedaten. Dieser Prozess erfordert eine Administratorrolle. Durch das Aktualisieren der Berechtigungen stellst du die Verbindung mit den neuen Zugangsdaten wieder her, sodass deine ausgehenden Nachrichten erfolgreich und fehlerfrei gesendet werden.
Warum fordert Instagram auf dem iPhone die Benutzer auf, WhatsApp herunterzuladen, wenn sie auf einen wa.me-Link klicken?
iPhone-Nutzer sehen möglicherweise eine Aufforderung, WhatsApp herunterzuladen, wenn sie auf wa.me-Links in Instagram-Profilen klicken, selbst wenn die App bereits installiert ist. Dies ist ein META (Instagram)-Problem.
Workaround: Nutze einen Kurzlink-Dienst wie Linktree oder Switchy. Platziere den wa.me-Link im Short-Link-Dienst, um das Umleitungsproblem auf Instagram zu umgehen.
Warum ist meine ausgehende Nachricht mit dem Fehler "Invalid message id" fehlgeschlagen?
Dieser Fehler bedeutet normalerweise, dass Meta eine Einschränkung für dein Instagram Business-Konto verhängt hat. Siehe warum dein Instagram Business-Konto möglicherweise keine Direktnachrichten senden oder empfangen kann, welche Fehlermeldungen darauf hinweisen und wie du eine Überprüfung anfordern kannst.
