Einen Viber-Bot bekommen
Ab dem 5. Februar 2024 können Sie keine eigenen Viber-Bots mehr erstellen und müssen direkt bei Viber einen Antrag stellen.
Erfahren Sie hier mehr über das aktuelle Bot Commercial-Modell.
Anforderungen:
Ein persönliches Viber-Konto
Um einen Viber-Chatbot zu erstellen, lesen Sie unsere Anleitung.
Einen Viber-Bot verbinden
Beantragen Sie einen Bot
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Kanäle
Schritt 2: Klicken Sie auf Kanal hinzufügen > Viber > Verbinden > Einen Bot beantragen
Schritt 3: Füllen Sie das Viber-Formular aus, um Ihr privates Token zu erhalten, sobald Ihr Antrag bearbeitet und genehmigt wurde.
Wenn Sie bereits über ein privates Token verfügen, klicken Sie auf die Schaltfläche Ich habe ein Bot-Token , um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.
Schritt 4: Klicken Sie auf Ich habe ein Bot-Token > Navigieren Sie zur Infoseite in Ihrem Viber-Admin-Panel > Kopieren Sie Ihr privates Token, fügen Sie es in das Feld 'Viber-Bot-Token' ein und klicken Sie auf Verbinden
Einen vorhandenen Bot verbinden
Sehen Sie sich das Video unten an, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Verbinden Ihres vorhandenen Viber-Kontos mit respond.io zu erhalten.
Schritt 1: Gehe zu Einstellungen > Kanäle
Schritt 2: Klicken Sie auf Kanal hinzufügen > Viber > Verbinden > Einen vorhandenen Bot verbinden
Schritt 3: Melden Sie sich beimViber-Admin-Panel an
Schritt 4: Wählen Sie nach der Anmeldung einen Bot aus, um eine Verbindung mit respond.io herzustellen. Wenn du keinen Bot hast, erstelle ein Bot-Konto
Schritt 5: Suchen Sie auf der Bot-Info-Seite das Token und fügen Sie es dem entsprechenden Feld auf der respond.io-Plattform hinzu
Schritt 6: Klicken Sie auf Abschließen , um die Einrichtung in respond.io abzuschließen
Sobald Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, werden alle an Ihr Viber Business-Konto gesendeten Nachrichten in Ihrem Arbeitsbereich empfangen.
Sobald der Kanal verbunden ist, scannen Sie den QR-Code , um eine Testnachricht zu senden und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
Kanalkonfiguration
Der Viber-Kanal kann mit einem eindeutigen Kanalnamen konfiguriert werden. Dieser Name wird intern zur Identifizierung des Kontos verwendet.
Schritt 1: Klicken Sie auf Einstellungen > Kanäle
Schritt 2: Suchen Sie den Viber-Kanal > Klicken Sie auf Verwalten
Schritt 3: Auf der Viber-Konfigurationsseite sehen Sie die folgenden Konfigurationen:
Chat-Link – Ein Click-to-Chat-Link ist eine verkürzte URL, die Kunden dazu auffordert, eine Unterhaltung mit Ihrem Viber-Konto zu beginnen oder fortzusetzen. Sie können diesen Link teilen, um Kunden auf einen neuen oder vorhandenen Thread zu verweisen, je nachdem, ob der Benutzer Ihrem Viber-Konto zuvor eine Nachricht gesendet hat. Sie können auch einen QR-Code generieren, um den Chat-Link mit Ihren Kontakten zu teilen.
Kanalname – Der Kanalname kann geändert werden und wird intern zur Identifizierung des Kanals verwendet.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass die Angaben korrekt sind, damit Nachrichten erfolgreich in Ihrem Viber-Konto empfangen werden können.
Schritt 4: Klicken Sie auf Änderungen speichern, um die Viber-Konfigurationsseite zu aktualisieren.
FAQ und Fehlerbehebung
Kann ich eine Verbindung zu einem persönlichen Viber-Konto herstellen?
Zum Verbinden eines Viber-Kanals ist ein Viber-Bot-Konto erforderlich. Ab dem 5. Februar 2024 können Kunden keine eigenen Viber-Bots mehr erstellen und müssendirekt bei Viberanwenden. Erfahren Sie mehr über das aktuelle Bot Commercial Model hier.
Wie teile ich meinen Viber-Link?
Wenn Sie einen Viber-Bot erstellen, verfügt dieser standardmäßig nicht automatisch über eine Live-Landingpage auf viber.com und wird auch nicht sofort in den Suchergebnissen von Viber angezeigt.
Sie können einen Link erstellen, um einen privaten Chat mit Ihrem Bot zu öffnen. Dies funktioniert jedoch nur für Benutzer, die Viber auf ihren Geräten haben. Um zu erfahren, wie Sie einen Viber-Link generieren, folgen Sie dieser Anleitung.
Wie füge ich meinem Viber-Link und meinen QR-Codes vorgefertigten Text hinzu?
Verwenden Sie die Funktion „Vorab ausgefüllter Text“ von respond.io', um das Nachrichtenfeld mit einer Standardnachricht zu füllen, wenn Kontakte ein Chatfenster mit Ihrem Unternehmen öffnen.
Dadurch sparen Kontakte' Zeit, da sie nicht darüber nachdenken müssen, was sie schreiben sollen, und können einfach auf „Senden“ klicken. Kontakte werden dadurch ermutigt, die erste Nachricht zu senden.
Hier erfahren Sie, wie Sie vorausgefüllten Text zu Ihrem Viber-Link und QR-Code hinzufügen.
Klicken Sie auf der respond.io-Plattform aufEinstellungen>Wachstums-Widgets>Widget hinzufügen.
Wählen Sie die Option „QR-Code“ und klicken Sie aufWidget erstellen.
Erstellen Sie den QR-Code.
Wählen Sie „Viber“ als QR-Codetyp.
Wählen Sie den verbundenen Viber-Kanal aus, für den Sie den QR-Code erstellen möchten.
Fügen Sie den voreingestellten Text hinzu, der beim Scannen des QR-Codes automatisch im Nachrichtenfeld angezeigt wird.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Widget generieren , um Ihren QR-Code mit dem voreingestellten Text zu erstellen.
Klicken Sie auf „Herunterladen“ und wählen Sie die Größe des QR-Codes aus, den Sie speichern möchten, oderfolgen Sie den Anweisungen hier, um Ihren Viber-Chat-Linkzu erhalten.
Wenn Kontakte Ihren QR-Code scannen oder auf Ihren Viber-Link klicken, sollte der voreingestellte Text automatisch im Nachrichtenfeld angezeigt werden.
Warum erhalte ich die Fehlermeldung Das Senden der Nachricht ist fehlgeschlagen, da der Kontakt nicht mehr abonniert ist?
Wenn dieser Fehler angezeigt wird, bedeutet dies, dass sich der Kontakt bereits von Ihrem geschäftlichen Viber-Bot abgemeldet hat.
Durch die Abmeldung wird verhindert, dass ein Kontakt Nachrichten von einem Unternehmen erhält. Kontakte tun dies häufig, weil sie Spam erhalten und das Gefühl haben, dass das Unternehmen zu viele Werbebotschaften sendet. Einmal abbestellt, kann das Unternehmen keine Nachrichten mehr senden, wie Broadcasts oder 1:1-Nachrichten, es sei denn, der Kontakt kontaktiert das Unternehmen wieder.
Warum kann ich keine ausgehenden Nachrichten senden?
Hierfür gibt es zwei mögliche Gründe.
Der erste Fall ist, wenn Ihr Konto von Viber gesperrt wird. Dies führt dazu, dass die Fehlermeldung publicAccountBlocked von der Viber-API angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Nachricht von der Plattform zu senden. Wenn Ihnen dies passiert, wenden Sie sich an den Viber-Support , um Ihr Konto zu entsperren.
Ein weiterer Grund ist, dass Sie die maximale Anzahl kostenloser Nachrichten vom Bot überschritten haben.
Beispiel:
Wenn Sie das vorherige kommerzielle Modell von Viber verwenden, hat der Chatbot ein Limit von 10.000 kostenlosen, vom Chatbot initiierten Nachrichten pro Kalendermonat. Wenn dieses Limit erreicht ist, blockiert Viber neue, vom Chatbot initiierte Nachrichten bis zum nächsten Monat.
Um mehr als die zugeteilten 10.000 kostenlosen Nachrichten zu senden, müssen Sie dem Chatbot-Geschäftsmodell von Viber zustimmen. Wenden Sie sich hier für Fragen an das Team von Rakuten Viber.
Der auf jede vom Chatbot initiierte Nachricht angewendete Tarif basiert auf der Landesvorwahl der Telefonnummer, mit der sich der Chatbot-Abonnent bei Viber registriert hat.
Erfahren Sie mehr über die neuen Preise für den Viber-Chatbot hier.
Warum kann ich keine eingehenden Nachrichten empfangen?
Überprüfen Sie, ob die Testnachricht an Ihre persönliche, mit Viber verknüpfte Nummer oder an die URI des Viber-Bots gesendet wird. Wenn Sie es an Ihre persönliche Nummer senden, erhalten Sie keine Nachrichten. Versuchen Sie stattdessen, eine Nachricht an die URI des Bots zu senden.
Hier erfahren Sie, wie Sie die URI des Bots finden:
Schritt 1: Melden Sie sich beim Viber-Admin-Panel an
Schritt 2: Wähle den Bot aus und navigiere zum URI-Feld
